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title: Die Top Sprachanalyse Software 2026 – Reviews, Preise & Demo-Versionen
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# Sprachanalyse Software

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## Produkte

1. [3CX](https://www.softwareadvice.de/software/4936/3cx-phone-system) — 4.4/5 (468 reviews) — 3CX Phone System ist eine Open-Standards-Kommunikationslösung, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet, die alle ...
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6. [ELSA Speak](https://www.softwareadvice.de/software/337053/elsa-speak) — 4.5/5 (175 reviews) — ELSA Speak ist eine englischsprachige Anwendung, mit der Unternehmen KI-basierte Tools verwenden können, um Sprache z...
7. [Crisp](https://www.softwareadvice.de/software/162277/crisp) — 4.6/5 (148 reviews) — Crisp ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die kleine und mittlere Unternehmen dabei unterstützt, die Kommunika...
8. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (96 reviews) — Amazon Connect – Cloud-Kontaktcenter. Überlegener und kostengünstiger Kundenservice durch maschinelles Lernen. In wen...
9. [Sprinklr](https://www.softwareadvice.de/software/86501/sprinklr-marketing) — 4.2/5 (94 reviews) — Sprinklr ist eine cloudbasierte Lösung für das Kundenerlebnismanagement für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung biete...
10. [Vonage Contact Center](https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales) — 4.3/5 (71 reviews) — Die enge Integration von NewVoiceMedia in Salesforce spiegelt sich im Fünf-Sterne-Rating von AppExchange und in der g...
11. [Chorus](https://www.softwareadvice.de/software/472686/Chorus) — 4.5/5 (67 reviews) — Chorus ist eine ausgezeichnete Lösung für Conversation Intelligence und integraler Bestandteil der erstklassigen mode...
12. [Call Center Studio](https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven W...
13. [NUACOM](https://www.softwareadvice.de/software/103829/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — NUACOM ist eine Callcenter- und Business-VoIP-Lösung, die bei der Verwaltung von Geschäftsvorgängen mit Softphones, I...
14. [Voiso](https://www.softwareadvice.de/software/101501/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Voiso ist eine Callcenter-Software, die Kundenservice-Zentren und BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) bei ...
15. [Enghouse Contact Center](https://www.softwareadvice.de/software/262072/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Enghouse Interactive Contact Centers ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe Kundeninformation...
16. [Diabolocom](https://www.softwareadvice.de/software/434339/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom ist eine cloudbasierte Callcenter-Software für Outbound-Callcenter. Die Lösung richtet sich an Callcenter ...
17. [VoiceAnalytics](https://www.softwareadvice.de/software/263236/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — VoiceAnalytics baut auf einer leistungsstarken Sprach-Engine auf und nutzt DNN (Deep Neuronal Networks) und Algorithm...
18. [CallMiner Eureka](https://www.softwareadvice.de/software/343881/callminer-eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrun...
19. [bliro](https://www.softwareadvice.de/software/401922/bliro) (0 reviews) — Notizen während Besprechungen niederzuschreiben, kann eine mühsame und zeitaufwändige Aufgabe sein. Mit dem KI-Notize...

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Installation und Wartung können mühelos von jedem ausgeführt werden, egal ob das System lokal auf Windows oder Linux auf einem Gerät oder Server oder in der Cloud installiert wird.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/4936/3cx-phone-system","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":2,"description":"<p>Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distribution) und kompetenzbasiertes Routing. Anrufer werden an den Agenten weitergeleitet, der am qualifiziertesten ist, um die Anforderungen zu erfüllen.</p>\n<p>Talkdesk zeigt den Namen, das Bild, die Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Kontaktverlauf des Anrufers im Browser des Agenten in Echtzeit an, damit er seine Gespräche personalisieren kann. Das System automatisiert Aufgaben, sodass bei jedem neuen Kontakt ein neues Profil erstellt wird. Wenn ein Anruf verpasst wird, sendet Talkdesk eine E-Mail mit Anrufdaten, einer Voicemail-Aufzeichnung und einer Transkription. Manager und Agenten können mit Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Echtzeit- und Verlaufsberichterstattung auch datengesteuerte Entscheidungen treffen.</p>\n<p>Das System lässt sich in verschiedene Programme integrieren, darunter InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk und Shopify. Der Preis gilt pro Vertriebsmitarbeitendem und Monat. Support wird per Wissensdatenbank, E-Mail und Telefon angeboten.</p>","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Gong","position":3,"description":"Die Revenue-Intelligence-Plattform von Gong erfasst deine Kundeninteraktionen in Telefonanrufen, Webkonferenzen und E-Mails, versteht, was in diesen Interaktionen gesagt wurde, und liefert Einblicke, um deinem Team zu mehr Geschäftsabschlüssen zu verhelfen.\n\nErfahre, wie Unternehmen wie LinkedIn, HubSpot, Pinterest und Twilio Gong nutzen, um mehr Geschäfte zu gewinnen, den Erfolg von Vertriebsmitarbeitenden zu steigern und kritische Marktinformationen zu erhalten.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/ba7ec16c546d0110cfe515805013d68d/gong.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/75783/gong","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":4,"description":"CloudTalk ist eine Verwaltungslösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation mit Teams und Kunden mithilfe von virtuellen Anrufsystemen zu rationalisieren. Das Tool ermöglicht es Führungskräften, eingehende/ausgehende Anrufe zu verwalten, die Interaktionshistorie aus verschiedenen Quellen zu extrahieren und den Kunden personalisierten Support zu bieten.\nZu den Hauptfunktionen von CloudTalk gehören automatische Anrufverteilung, Aufzeichnung von Interaktionen, Voicemail, IVR (Interactive Voice Response) und nutzerdefinierte Berichterstattung. Unternehmen können die Wallboard nutzen, um einen Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten der Mitarbeitenden zu erhalten und Verhaltenstrends mithilfe von Sentiments- oder Emotionsanalysen zu erkennen. Zusätzlich können Agenten die ACW (Nachbearbeitungsfunktionalität) nutzen, um Nachfolgeaufgaben zu erledigen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.\nCloudTalk lässt sich mit verschiedenen Plattformen von Dritten wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und anderen integrieren, wodurch Telefonie-Workflows standortübergreifend optimiert werden. Das Tool bietet Web-Anwendungen und mobile Apps für Windows-, Linux-, Mac-, Android- und iOS-Nutzer. Die Lösung ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar. Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über sonstige Online-Maßnahmen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":5,"description":"Qualtrics CustomerXM ist ein cloudbasiertes System zur Verwaltung von Kundenerlebnissen, das kleinen bis großen Unternehmen hilft, Kundeninteraktionen zu überwachen und das Kaufverhalten zu prognostizieren. Zu den Hauptfunktionen gehören das Tracking des Net Promoter Scores (NPS), die Segmentierung der Zielgruppe, das Kommunikationsmanagement und die Gestaltung von Umfragen.\nDie Anwendung hat eine digitale CX-Funktion, mit der Marketingfachleute Umfragen starten, Feedback erfassen und Bewertungen auf Social-Media-Kanälen austauschen können. Vorgesetzte können Teams oder Einzelpersonen rollenbasierte Berechtigungen zuweisen und Zugang zu Ressourcen gewähren. Darüber hinaus unterstützt die Lösung die Teammitglieder bei der Kollaboration, Planung und Aufgabenzuweisung. \nQualtrics CustomerXM lässt sich in Plattformen von Dritten wie SAP, Salesforce und JIRA integrieren. Die Lösung hat auch eine mobile App für iOS und Android. Support erfolgt per Telefon, Chat und E-Mail. Preise auf Anfrage.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/94382/qualtrics-customerxm","@type":"ListItem"},{"name":"ELSA Speak","position":6,"description":"ELSA Speak ist eine englischsprachige Anwendung, mit der Unternehmen KI-basierte Tools verwenden können, um Sprache zu erkennen, zu bewerten und Feedback zur sprachlichen Aussprache und -kompetenz zu geben. Mit ELSA können dein Teammitglieder Englisch wie ein Muttersprachler sprechen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ad717fc-b9d7-4873-84c2-f55f0d61f57c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/337053/elsa-speak","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":7,"description":"Crisp ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die kleine und mittlere Unternehmen dabei unterstützt, die Kommunikation mit Website-Besuchenden zu verbessern, indem personalisierte Kampagnen, Live-Chat und öffentliche Statusseiten verwendet werden. Mit der zentralisierten Plattform können Nutzer integrierte Wissensdatenbanken erstellen, um schnell auf Hilfe-Artikel zuzugreifen und Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen.\nZu den Funktionen von Crisp gehören Dateifreigabe, eine anpassbare Live-Chat-Schnittstelle, ein gemeinsamer Posteingang, Übersetzung, Audio-/Videoanrufe, automatisiertes Messaging und vieles mehr. Nutzer können Kampagnen für bestimmte Kunden erstellen und sie durch Hinzufügen von Videos, Bildern oder nutzerdefinierten Nachrichten personalisieren. Darüber hinaus können Unternehmen öffentliche Statusseiten erstellen, um den Systemstatus in Echtzeit zu überwachen und Kunden per E-Mail-Benachrichtigungen über Stillstände/Ausfälle zu informieren.\nCrisp wird mit einer Programmierschnittstelle geliefert, mit der Unternehmen die Plattform in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Slack, Zapier, Salesforce, Facebook Messenger, Zendesk, Telegram und andere integrieren können. Es wird sowohl eine kostenlose Version als auch ein Monatsabonnement angeboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/162277/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":8,"description":"Amazon Connect – Cloud-Kontaktcenter. Überlegener und kostengünstiger Kundenservice durch maschinelles Lernen.\n\nIn wenigen Minuten kannst du ein Kontaktcenter einrichten, das hochskaliert werden kann, um Millionen von Kunden zu unterstützen. Du kannst Amazon Connect verwenden, um von überall aus hochwertige Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse für Kunden zu erstellen. Kontaktweiterleitung, Warteschlangen und Analysen sind alle in einer zentralen Nutzeroberfläche möglich.\n\nAmazon Connect ist ein Pay-as-you-go-Dienst ohne Vorabzahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren. \n\nDu kannst Amazon Connect im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents 12 Monate lang kostenlos verwenden.\n\nWeitere Informationen findest du in diesem E-Book zu Amazon Connect.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":9,"description":"Sprinklr ist eine cloudbasierte Lösung für das Kundenerlebnismanagement für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung bietet Funktionen für Social Experience Core, Content Marketing, Social-Media-Management, bezahlte Werbung, Website-Management (First-Party Experience) und Social Listening in einer Suite.\n\n\nMit den Social-CRM- und Social-Governance-Modulen können Nutzer soziale Profile über eine einzige Plattform verwalten. Darüber hinaus versetzt die Plattform Kunden in die Lage, über die Plattform Bewertungen auf einer Website zu posten, Nachrichten auf ihren Facebook-Profilen zu posten oder direkt über die Marke zu twittern.\n\n\nMit der Social-Media-Management-Plattform von Sprinklr können Nutzer Social-Media-Strategien über mehrere Geschäftsfunktionen hinweg implementieren, z. B. Vertrieb, Marketing, Kundenservice, PR, Events und Krisenmanagement.\n\n\nWeitere Funktionen sind die Automatisierung sozialer Netzwerke und das Management sozialer Kampagnen. Dies umfasst die Zusammenarbeit bei der Gestaltung, Einführung und Berichterstattung über Abteilungen hinweg sowie die Durchsetzung der Kampagnenkonsistenz im gesamten Unternehmen.\n\n\nSprinklr bietet den Kunden Online- und Wissensdatenbank-Unterstützung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/86501/sprinklr-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":10,"description":"Die enge Integration von NewVoiceMedia in Salesforce spiegelt sich im Fünf-Sterne-Rating von AppExchange und in der großen Anzahl positiver Bewertungen wider. Zur Bereitstellung optimaler Kundenerlebnisse ist die Lösung so konzipiert, dass sie mit Salesforce-Funktionen und -Daten kompatibel ist.\n\n\nEingehende Sprachkommunikationen und digitale Salesforce-Kanäle können basierend auf einem Salesforce-Objekt dynamisch weitergeleitet werden. Bildschirm-Pop-ups liefern Agenten automatisch die richtigen CRM-Daten und Anrufhistorien. Nahtloses Click-to-Dial und Anrufaufzeichnung verbessert die Effizienz. Kanalübergreifende Echtzeiteinblicke werden in anpassbaren Dashboards und Wallboards angezeigt, ohne dass man auf die Erstellung von Berichten durch die IT warten muss. Serviceteams können Kundenzufriedenheitswerte verbessern, während Vertriebsteams produktiver sind und mehr Anrufe tätigen.\n\n\nConversation Analyzer, die integrierte Sprachanalyselösung von NewVoiceMedia, arbeitet mit Einstein Analytics zusammen, um Anrufe automatisch zu überprüfen. Aussagekräftige Erkenntnisse werden zur Verfügung gestellt, während die Qualität, die Konformität sowie das Coaching und Ramping von Agenten verbessert wird.\n\n\nAktive Kundenagenten werden in über 60 Ländern eingesetzt, wo sie auf die globale Reichweite von NewVoiceMedia zur Unterstützung angewiesen sind. Durch die Nutzung der für den Anrufer und den Agenten lokalen Telefonieinfrastruktur gewährleistet Global Voice Assurance eine kristallklare Anrufqualität. Die Zuverlässigkeit der vollständig durch eine cloudbasierte Notfallwiederherstellung unterstützten Plattform beträgt 99,999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales","@type":"ListItem"},{"name":"Chorus","position":11,"description":"Chorus ist eine ausgezeichnete Lösung für Conversation Intelligence und integraler Bestandteil der erstklassigen modernen Go-to-Market-Software von ZoomInfo (NASDAQ: ZI), die Daten und Informationen für mehr als 20.000 Unternehmen weltweit bereitstellt. Die 2015 gegründete Conversation-Intelligence-Plattform von Chorus unterstützt Vertriebsteams bei der Identifizierung und Replikation der Leistung von Top-Angestellten, indem sie deren Verkaufsgespräche analysiert. Diese Erkenntnisse dienen als Grundlage für eine effektive Coaching-Strategie für Vertriebs- und Kundenerfolgsteams und bieten in der gesamten Organisation Einblicke in die Meinung des Kunden. Bei Kunden wie Zoom, Mavenlink, Qualtrics, Adobe, TripActions und GitLab erreichen neue Angestellte die gewünschte Produktivität um 30–50 % schneller und diese Unternehmen verzeichnen eine Zunahme von 20–100 % beim Erreichen der Quote.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ebb8aa9-9cd1-418c-9b22-649f1968ff45.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/472686/Chorus","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":12,"description":"AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven Wähler, automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachantwort bietet. Die Sprachanalysefunktion bietet automatische Spracherkennung und Echtzeit-Sprachanwendung über ein integriertes Text-zu-Sprache-Tool. Die Lösung ermöglicht es Nutzern, Marketingkampagnen für ausgehende Anrufe mithilfe einer Anruf-Skripting-Funktion zu erstellen. Nutzer können auch angepasste Berichte über eine Data-Mining-Schnittstelle erstellen.\n\n\nAloTech bietet ein Supervisor-Dashboard für Nutzer, um die Leistung und Qualität der Agenten, die Anrufzeit und die Anzahl der Anrufe zu überwachen, die getrennt werden. Die Daten der Kunden werden durch Datenverschlüsselung und geografische Redundanz geschützt. Weitere Funktionen umfassen CTI (Computer-Telefonie-Integration), Voicemail, eine automatische Umfragesuche, intelligentes Routing und ein HTML5 Wallboard.\n\n\nZu den Integrationen gehören SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz und Microsoft Dynamics. Support erfolgt per Live-Chat und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":13,"description":"NUACOM ist eine Callcenter- und Business-VoIP-Lösung, die bei der Verwaltung von Geschäftsvorgängen mit Softphones, IVR, Auto-Attendant, Konferenzraum, Nummernportierung und mehr hilft. Die zentralisierte Plattform ermöglicht es den Führungskräften, die Aktivitäten der Agenten an einer Wandtafel festzuhalten und ein- und ausgehende Gespräche in Übereinstimmung mit den DSGVO-Bestimmungen aufzuzeichnen, um die Ergebnisse zu verbessern.\nZu den Hauptfunktionen von NUACOM gehören Anrufwarteschlangenverwaltung, Analyse, Verschlüsselung, Nutzerlokalisierung, Leistungsverfolgung und Datenüberwachung. Das Tool umfasst eine intelligente Anrufweiterleitungsfunktion, mit der Mitarbeitende Anrufe an einen bestimmten Agenten oder eine Gruppe weiterleiten und Anrufe manuell oder automatisch von Tischtelefonen auf Mobiltelefone umschalten können. Darüber hinaus ermöglicht das IVR-Design-Tool die Administration die Konfiguration von Begrüßungsnachrichten, Menüs oder Anruf-Workflows und die Aufzeichnung wichtiger Daten wie nutzerdefinierte Anruf-ID, Rufnummernname, Telefonbuch und mehr.\nNUACOM verwendet API und Zapier zur Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Agile CRM, amoCRM, Streak und anderen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/103829/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":14,"description":"Voiso ist eine Callcenter-Software, die Kundenservice-Zentren und BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) bei der Verwaltung ausgehender Anrufe unterstützen soll. Die Administration kann das Dashboard verwenden, um die Leistung der Agenten anhand von Grafiken oder aussagekräftigen Analysen zu verfolgen, historische Berichte zu erstellen und verschiedene Metriken wie die durchschnittliche Anrufdauer, die Bearbeitungszeit und vieles mehr zu bestimmen. \nMithilfe der IVR-Funktionalität (Interactive Voice Response) von Voiso können Callcenter Warteschlangen verschiedenen Teams zuweisen und Anrufe automatisch planen und an bestimmte Agenten weiterleiten. Managende können Gesprächsaufzeichnungen in Transkriptionen umwandeln und Daten abrufen, indem sie verschiedene Filter, wie z. B. die Disposition der Agenten, das Gesprächsergebnis und mehr, einsetzen. Darüber hinaus können Nutzer Marketingkampagnen entwerfen und die Technologie der KI (künstliche Intelligenz) nutzen, um die Leistung von Dialern in Echtzeit zu verbessern.\nVoiso stellt eine API (Application Programming Interface) zur Verfügung, die von Agenten genutzt werden kann, um das System in verschiedene Anwendungen von Dritten zu integrieren. Das Produkt ist als Monatsabonnement verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über ein Anfrageformular.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/101501/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":15,"description":"Enghouse Interactive Contact Centers ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe Kundeninformationen verwalten, Anfragen bearbeiten und mehrere Kanäle an Agenten weiterleiten können. Zu den Funktionen gehören Outbound-Dialer, Berichterstattung, Priorisierung, IVR, Anrufaufzeichnung und Qualitätsüberwachung. \n\nDie Anwendung ermöglicht es Fachleuten, mehrere Aufgaben zu bewältigen sowie Workflows zu verfolgen, zu eskalieren und Berichte über sie zu erstellen. Vorgesetzte können Weiterleitungsstrategien oder -regeln für den gesamten Agentenpool erstellen und implementieren. Die Lösung archiviert alle Kundeninteraktionen, sodass Führungskräfte und Agenten vergangene Gespräche basierend auf Datum, Uhrzeit oder anderen Daten anzeigen können. Unternehmen können auch Umfragen durchführen, um die Anruferfahrung von Kunden zu ermitteln.  \n\nEnghouse Interactive Contact Centers lässt sich in verschiedene CRM- und Backoffice-Anwendungen von Drittanbietern integrieren. Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt über Telefon und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/262072/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":16,"description":"Diabolocom ist eine cloudbasierte Callcenter-Software für Outbound-Callcenter. Die Lösung richtet sich an Callcenter in den Bereichen Telekommunikation, Versicherung, Bankwesen und Marktforschung.\n\nDie Software verfügt über wichtige Funktionen wie IVR für interaktive Sprachantworten, ACD (Automatic Call Distribution) für die automatische Anrufverteilung, Web-Rückruf und Kontaktcenter-Funktionen. Die IVR-Funktion bietet Anrufweiterleitung und Selfservice-Optionen für Anrufer. Die ACD-Funktion verteilt eingehende Anrufe an verfügbare Agenten. Mit der Web-Rückruffunktion können Kunden einen Rückruf vom Callcenter anfordern. Die Kontaktcenter-Software handhabt eingehende und ausgehende Anrufe, Anrufüberwachung und Berichterstattung.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/01f0a4e4540cbaf2b4bc3439db04a6f7/diabolocom.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/434339/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceAnalytics","position":17,"description":"VoiceAnalytics baut auf einer leistungsstarken Sprach-Engine auf und nutzt DNN (Deep Neuronal Networks) und Algorithmen für maschinelles Lernen, um hochpräzise Sprach-zu-Text- und Schlüsselworterkennung zu verarbeiten, die den Betreibern hilft, die Leistung zu optimieren. Die Sprach-Engine erkennt potenzielles Übersprechen, Interferenzen und Sprachmuster von Kontaktcenter-Agenten basierend auf echten Kontaktcenter-Eingaben.\n\nDie Verarbeitungs-Engine umfasst zwei Modelle: ein vollständig akustisches Modell, das stille Perioden, Sprecherlautstärke, Sprechgeschwindigkeit und Emotionen oder Sprachstile verfolgt, und ein Sprach-zu-Text- und Schlüsselwort-Erkennungsmodell, das hochpräzise Transkriptionen bietet. Die Sprach-Engine der Lösung erfasst und analysiert Teile eines Satzes mit deutlich verbesserter Genauigkeit bei der Annotation und Sprechertrennung. Wenn die ersten Wörter unklar sind oder durch Nebengeräusche verdeckt werden, wird das Satzmuster automatisch neu ausgerichtet. Anstatt den gesamten Satz zu löschen, werden ein paar Wörter in den klaren Teil verschoben und der Kontext hergestellt, wodurch in 95 % der Fälle während des Trainings in der Laborumgebung ein brauchbares Ergebnis erzielt wird.\n\n Die Technologie ist als Online-Echtzeit-AgentAssist und als Offline-VoiceAnalytics erhältlich. Die Echtzeit-AgentAssist-Lösung berät Agenten bei der Konversation mit Pop-up-Vorschlägen und -Warnungen sowie automatisierten Suchfunktionen, um einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen. Die Lösung führt Agenten auch zu einer idealen Sprechgeschwindigkeit und -lautstärke und kann eine automatisierte Nachbearbeitung durchführen, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich zu reduzieren. VoiceAnalytics optimiert die Hardwarenutzung und liefert komplexe Analysen im Nachhinein.\n\nDie Granularität der Verarbeitungsfunktionen der Lösung unterstützt und ermöglicht tiefgehende Analysen, die sich auf die Leistung auf individueller und organisatorischer Ebene beziehen. Das Dashboard zeigt übergeordnete Kernindikatoren wie Compliance-Levels, Produktivität und Eskalationsanfragen an. Das Analysemodul bietet einen klaren Überblick und definierbare Tiefen- und Kategorisierungsebenen.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/f35162b24824ec43d76af9f1c7d94140/voiceanalytics.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/263236/voiceanalytics","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":18,"description":"CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrung oder -stimmungen über verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien oder Chat hinweg zu bewerten. Zu den Funktionen gehören das Redigieren sensibler Daten, automatisierte Bewertung, Compliance-Management, Datenerfassung und -visualisierung, Berichterstattung, anpassbares Dashboard und Anrufkategorisierung.  \n\n\nMit der Lösung können Kundenservice-Mitarbeiter potenzielle Interaktionsprobleme mithilfe von Wortwolken, Themenclustern und Häufigkeitskarten erkennen, die Anrufbewertung basierend auf bestimmten Kriterien automatisieren und Anrufe zur weiteren Überprüfung wiedergeben. CallMiner Eureka bewertet das Risikoniveau von Anrufen und sendet Warnungen in Echtzeit an Betreiber, was ihnen hilft, Kunden zu binden und die Reaktionszeit zu verbessern. Agenten können den Fortschritt innerhalb eines Zeitrahmens verfolgen und Verbesserungsvorschläge über persönliche Portale erhalten. \n\n\nCallMiner Eureka bietet eine API-basierte Integration in verschiedene interne und Drittanbieter-Anwendungen wie Salesforce. 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So hast du Zeit, dich auf das zu konzentrieren, was in deinem Job wirklich wichtig ist.\n\nDer KI-Notizersteller von Bliro läuft nahtlos im Hintergrund mit einem eigenen Audiotreiber, was bedeutet, dass er mit allen Online-Meeting-Tools, VoIP-Telefonielösungen und Vor-Ort-Terminen ohne spezielle Integrationen funktioniert. Ein weiterer Vorteil ist, dass Bliro für andere Meetingteilnehmende unsichtbar ist. Kein Bliro-Bot beteiligt sich an deinen Online-Meetings.\n\nBliro passt sich jedem einzelnen Nutzer an und lernt von der Nutzereingabe, um personalisierte Zusammenfassungen zu erstellen, die sich im Laufe der Zeit verbessern. Alle deine Meetingaufzeichnungen, Transkripte und Erkenntnisse werden auf der Plattform von Bliro gespeichert, sodass du leichter auf deine Daten zugreifen und diese abrufen kannst.\n\nMit dem KI-Assistenten von Bliro sparst du bis zu vier Stunden manueller Arbeit pro Nutzer und Woche. Durch die Digitalisierung und Automatisierung manueller Prozesse rund um Meetings verbessert Bliro die Effizienz und stellt sicher, dass alle Erkenntnisse auf seiner Plattform und im CRM-System auf durchsuchbare Weise gespeichert werden. Das bedeutet, dass du keine manuellen Notizen und Berichte mehr erstellen musst und dich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kannst.\n\nDer KI-Assistent von Bliro schafft auch eine bessere Datenbasis zur Unterstützung der Entscheidungsfindung, indem alle Erkenntnisse aus Meetings und Gesprächen zentral gespeichert werden. Die Lösung trägt zur Steigerung der teamspezifischen Leistung bei, indem sie es jedem Team ermöglicht, sich auf seine Kernaufgaben, anstatt auf manuelle Arbeiten zu konzentrieren. Dies kann dazu führen, mehr Geschäfte abzuschließen, Kundenabwanderungen zu verhindern oder die Fertigstellungszeit für das nächste Kundenprojekt zu verkürzen. Mit dem KI-Assistenten von Bliro kannst du deine Produktivität verbessern, Zeit sparen und bessere Entscheidungen treffen.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/20f1e4238b399f83fddab8116c9d8c5a/bliro.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/401922/bliro","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":19}
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