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# Customer Success Tools

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Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":2,"description":"HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die für kleine bis große Unternehmen entwickelt wurde, um Kontakte, Anfragen, Geschäfte, Terminpläne und vieles mehr zu verwalten. Zu den Hauptfunktionen gehören Berichterstattung, Lead-Generierung, Marketing-Automation und Konversionsanalyse.\nHubSpot Service Hub hat ein Customer-Relationship-Management-Modul, mit dem Unternehmen Kundendetails organisieren und den Fortschritt von Interaktionen und Verkaufspipelines über alle Social-Media-Plattformen verfolgen können, indem sie in Echtzeit Benachrichtigungen über Protokollaktivitäten erhalten. Mit dem Team-E-Mail-Tool können Nutzer die gemeinsame E-Mail-Adresse mit einem gemeinsamen Posteingang verknüpfen und die Konversationen zentralisieren, wodurch die Transparenz zwischen den Teams verbessert wird. Darüber hinaus unterstützt das Helpdesk- und Ticketingmodul die Nutzer bei der Erfassung und Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen, indem es Kundenhistorie, Reaktionszeit der Agenten und Feedback überwacht.\nHubSpot Service Hub erleichtert die Integration in verschiedene Lösungen von Dritten wie SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia, Zendesk und anderen. Die Preise verstehen sich als Monatsabonnement. 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Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, die Nutzung von Lizenzen zu verfolgen und Benachrichtigungen über den Ablauf von Verträgen/Testversionen zu erhalten, um bezahlte Abonnements und Upselling-Möglichkeiten zu verbessern.\n\n\nCustify enthält nutzerdefinierte Playbooks, mit denen Teams personalisierte Workflows für eine Vielzahl wiederkehrender Aufgaben wie Verlängerungsverfahren, das Senden von Onboarding-E-Mails und das Zuweisen von Teammitgliedern zu Konten erstellen können. Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen wie CSM-Bewertungen, 360-Grad-Ansicht, Verfolgung des Kundenlebenszyklus, Verlaufsaufzeichnungen und mehr. Darüber hinaus können Manager nutzerdefinierte Benachrichtigungen per E-Mail oder In-App-Benachrichtigungen für unvollständige Onboardings, ausstehende Verlängerungen oder andere Ereignisse erhalten. \n\n\nCustify lässt sich über APIs in verschiedene Anwendungen Dritter wie Slack und Segment integrieren. 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Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an.</p>\n<p>Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.</p>\n<p> </p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":5,"description":"<p>Pipedrive ist eine webbasierte Vertriebs-CRM- und Pipeline-Management-Lösung, mit der Unternehmen ihre Verkaufsaktivitäten planen und Geschäfte überwachen können. Unter Verwendung einer aktivitätsbasierten Verkaufsmethodik entwickelt, rationalisiert Pipedrive alle Maßnahmen, die an der Verwandlung eines potenziellen Geschäfts in einen erfolgreichen Verkauf beteiligt sind. Als cloudbasierte Anwendung kann von überall rund um die Uhr über jeden Webbrowser oder dedizierte mobile Apps auf die Lösung zugegriffen werden.</p>\n<p>Pipedrive bietet Vertriebsmitarbeitenden vollständige Transparenz verschiedener Vertriebspipelines. Eine robuste Nutzeroberfläche zeigt die Fortschrittsstufen für jedes Geschäft mit den vollständigen Details zu den nächsten umsetzbaren Schritten an. Mit der Aktivitäts- und Zielfunktion können Nutzer die ausstehenden Aktivitäten in jeder Pipeline verfolgen. Pipedrive bietet auch nutzerdefinierte Tools für die Verkaufsberichterstattung, um Ziele auf Einzel- und Teamebene zu überwachen, Verkaufsdaten zu analysieren und visuelle Berichte zu erstellen.</p>\n<p>Das Mailing-System von Pipedrive kann nahtlos in mehrere E-Mail-Dienstanbieter integriert werden, einschließlich Outlook, Gmail und Yahoo. Nutzer können mithilfe ihres Pipedrive-Kontos E-Mails von mehreren Konten aus senden und empfangen. Die Lösung lässt sich auch in verschiedene führende CRM-Tools integrieren, um Kontaktdaten, Kommunikationshistorie und andere Informationen in Anwendungen zu übertragen. Darüber hinaus lässt sich die Lösung auch in Google Maps, Mailchimp, Trello und Zapier integrieren.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/321306/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":6,"description":"<p>LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticketverwaltung, Online-Self-Service-Portale sowie Änderungs- und Lizenzverwaltung, alles entweder als In-Suite- oder eigenständige Anwendung.</p>\n<p>LiveAgent bietet eine Auswahl an breiteren Anwendungen für das CRM, wie z. B. Marketing- und Sales-Force-Automation in Kooperation mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Softwareunternehmen. Die Lösung ist anpassbar und kann skaliert werden, wenn kleine Unternehmen ihre Kundenbasis und Online-Dienstleistungen ausbauen. Die Software bietet ein Ticket-Verwaltungssystem, bei dem das Ticket den kompletten Datenstrom der Chat-Nachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitenden des Unternehmens enthält.</p>\n<p>LiveAgent wird sowohl als webbasierte (Cloud-)Software als auch als On-Premise-Installation angeboten. Der Preis für die Cloud-Option wird auf einer Pay-per-User-Basis berechnet basierend auf der Anzahl der Agenten, und die On-Premise-Optionen ist ein Vorab-Preismodell und richtet sich nach der Anzahl der Agenten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat","position":7,"description":"<p>LiveChat ist eine integrierte Chat- und Helpdesk-Plattform, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, mit ihren Besuchern und Kunden zu chatten. Die Lösung wird in die Unternehmenswebsite eingebettet, von wo aus Online-Besucher über ein Chatfenster mit den Agenten kommunizieren können.</p>\n<p>Neben Live-Chats als Kernfunktion verfügt das Tool über eine große Auswahl an Zusatzmodulen, darunter einige für die Sales- und Marketing-Automation sowie die Integration in CRM-Plattformen von Dritten. Unternehmen können LiveChat auf mehreren Websites installieren und sich mit einer größeren Zielgruppe verbinden. Kunden können auch in die Chatbox eingeladen werden, indem man ihnen den Chatlink per E-Mail oder Textnachricht schickt. Jeder Chat wird automatisch anhand der Analyse der Kundenantworten bewertet.</p>\n<p>LiveChat ist eine anpassbare Lösung, mit der die Nutzer verschiedene Themen und Farben zu ihren Chatfenstern hinzufügen können. Die Anwendung bietet Kundenbetreuung per Chat, E-Mail und Telefon.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c56135f-eeb4-4d21-8b10-89435d98064e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":8,"description":"Bitrix24 ist ein Online-Workspace für kleine, mittlere und große Unternehmen. Die Lösung beinhaltet über 35 integrierte Tools, einschließlich CRM, Aufgaben, Kanban-Board, Gantt-Diagramm, Messenger, Videoanrufe, Dateispeicher, Workflow-Automatisierung und mehr.\n\nWenn du zu Bitrix24 wechselt, musst du nicht mehr mehrere SaaS-Lösungen abonnieren. Du erhältst alles, was du brauchst, in einem einzigen Flatrate-Paket.\n\nMit über 12 Millionen Nutzern ist Bitrix24 eine beliebte Business-Softwarelösung.\n\nBitrix24 ist eine Client-Management-Lösung, die Unternehmen eine Plattform zur Organisation und Verfolgung von Interaktionen mit potenziellen oder bestehenden Kunden und Partnern bietet. Mit der Software können Nutzer Kundeninteraktionen protokollieren und verwalten, Lead-Daten erfassen und speichern, Verkaufsberichte erstellen und eine Segmentierung von Zielgruppen durchführen.\n\nLeads, die von der Website eines Nutzers empfangen werden (z. B. aus einem Bestell- oder Feedbackformular), können direkt in das CRM eingespeist werden. Nutzer können dann Nachrichtenvorlagen erstellen, Einzel- oder Gruppen-E-Mails an Leads und Kontakte senden, Notizen zu Kundeninteraktionen erfassen, Besprechungen planen und Aufgaben zuweisen.\n\nNutzer können personalisierte Rechnungen für Kunden erstellen, indem sie Kundeninformationen automatisch einfügen und die fertigen Rechnungen direkt an die E-Mail-Adresse des Kunden senden.\n\nDie Verkaufstrichter-Funktionalität von Bitrix24 bietet einen Überblick über laufende Verkaufstransaktionen und deren jeweilige Phasen. Mit dem Vertriebs-Dashboard können Vertriebsmitarbeitende sehen, wie viele Geschäfte sie abgeschlossen haben, wie vielen Kunden noch keine Rechnung gestellt wurde und die Bewertung eines Mitarbeitenden im Vergleich zu anderen Mitgliedern des Vertriebsteams einsehen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":9,"description":"EngageBay ist eine integrierte Marketing-, Vertriebs-, Support- und CRM-Lösung, die kleinen und mittleren Unternehmen dabei helfen soll, Website-Besuchende zu akquirieren, zu binden und in Kunden zu konvertieren. Die cloudbasierte Plattform ermöglicht es Unternehmen, Marketing-Tools zum Aufbau von Kundenbeziehungen zu nutzen und diese Kunden ein Leben lang an sich zu binden.\nZu den Funktionen von EngageBay gehören E-Mail-Marketing, Startseiten, Live-Chat/Helpdesk, Ticketing, Telefonie, Terminplanung, Kontaktverwaltung und mehr. Das Tool verfügt über ein integriertes CRM, mit dem Unternehmen alle Aktivitäten über Kunden, Leads und Geschäfte hinweg verwalten und verfolgen können, während sie die Pipelines durchlaufen. Zusätzlich bietet es Marketingfunktionen für Nutzer, um Leads durch automatisierte E-Mail-Vorlagen, anpassbare Formulare/Pop-ups, Engagement in sozialen Medien und vieles mehr zu generieren.\nEngageBay ermöglicht es Unternehmen, mithilfe der Zapier- und Xero-Integration die Plattform mit verschiedenen Anwendungen von Dritten wie Salesforce, Intercom, MailChimp, Hubspot und mehr zu verbinden. Die Preise verstehen sich als Monatsabonnement. 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TeamSupport wurde von Branchenexperten gegründet, die die Schwierigkeiten eines B2B-Unternehmens in einer B2C-Supportwelt selbst erlebt haben, und hat das letzte Jahrzehnt damit verbracht, eine Supportlösung zu entwickeln, die den Aufbau eines begeisterten Kundenstamms für seine Kunden unterstützt.\n\nDas Unternehmen legt den Schwerpunkt auf die optimierte Kollaboration zwischen Teams und ist auf den gesamten B2B-Kunden ausgerichtet, anstatt sich auf jeden einzelnen Kontakt oder jedes einzelne Ticket zu konzentrieren. TeamSupport ist eine Supportlösung, die dabei hilft, anspruchsvolle Kundenanforderungen zu erfüllen und die erfolgreiche Kundeninteraktionen fördert.\n\nDie in den USA bekannte Lösungssuite von TeamSupport umfasst TeamInsights, eine revolutionäre, anpassbare Berichterstattungs- und Analyselösung, die KPls auf Makroebene mit Drilldown-Fähigkeit kombiniert, und TeamSuccess, die die Rolle von B2B-Kundenbetreuungssoftware in der Branche neu positioniert, um das Umsatzpotenzial des Kundenerfolgs voll auszuschöpfen.\n\nTeamSupport wurde 2009 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Dallas, Texas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2808/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"eWay-CRM","position":11,"description":"CRM-Tools innerhalb von e-Way CRM sind in Outlook integriert und ermöglichen die weitere Nutzung und Erweiterung des Systems. Diese Software macht das Marketing einfach und effizient, da sie bei der Erstellung strategischer Pläne, dem Versenden von Massen-E-Mails, der Generierung von Leads und der Auswertung helfen kann. Die Lösung verfügt auch über Tools, um erfolgreiche Verkäufe zu erzielen.\n\n\nDas CRM speichert zusammen mit Outlook Daten zu den Kunden und ermöglicht Nutzern den Zugriff darauf. Die Software bietet auch ein Projektmanagementmodul, das die Automatisierung des Workflows ermöglicht. Darüber hinaus ist die Bewertung der Geschäftsleistung mit dem in dieser Software verfügbaren Analysetool möglich. Profis können das Tool auch als Webanwendung oder über mobile Geräte verwenden. Die Lösung funktioniert offline, sodass Mitarbeitende Geschäftschancen verfolgen und mit Kunden auch von entfernten Standorten aus interagieren können, an denen das Internet nicht verfügbar ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96c95171-8a65-4b39-82b8-8606dda3c33f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/31005/eway","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":12,"description":"<p>Agile CRM ist eine cloudbasierte CRM-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Sie bietet Kontaktverwaltung, Telefonie-Tools, Terminplanung, Marketingautomatisierung, Projektmanagement, einen Zielseiten-Ersteller und Wissensbasis-Funktionalitäten.</p>\n<p>Mit dem Kontaktverwaltungsmodul können Nutzer Kundendaten wie Kontaktinformationen, Interaktionsaufzeichnungen, Social-Media-Konten und Lead-Scores aufzeichnen und auf sie zugreifen. Die Software bietet auch eine E-Mail-Integration, mit der Nutzer Daten mit E-Mail-Diensten wie Gmail, Microsoft Exchange und Office 365 sowie mit IMAP-Diensten synchronisieren können.</p>\n<p>Nutzer können Website-Besucher verfolgen, um das Kundenverhalten zu analysieren, und Tools zur Marketingautomatisierung helfen Nutzern, Marketing-Workflows mit einer Drag-and-drop-Schnittstelle zu erstellen. Nutzer können auch automatische Erinnerungen basierend auf Zeit- und Kontaktoptionen senden.</p>\n<p>Agile CRM umfasst auch Aufgabenmanagementfunktionen. Nutzer können Aufgaben in Listen ziehen, Aufgaben sortieren, Notizen hinzufügen und den Aufgabenstatus aktualisieren.</p>\n<p>Social-Media-Integrationen ermöglichen es Nutzern, Posts auf sozialen Kanälen wie Facebook, LinkedIn und Twitter zu veröffentlichen und auf sie zu reagieren. Preise sind pro Nutzer und Monat festgelegt. Telefon- und E-Mail-Support ist verfügbar.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/6827/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"monday CRM","position":13,"description":"Das monday CRM ist ein eigener Baustein im monday.com Work OS. Mit dieser anpassbaren No-Code-Lösung haben Manager und Vertriebsteams die volle Kontrolle über den gesamten Vertriebszyklus. Alles ist zentral auf einer Plattform, von der Lead-Erfassung bis zur Verwaltung der Vertriebs-Pipeline und der After-Sales-Services, wie Kunden-Onboarding und Kundenprojekte. monday CRM ist die ideale Lösung für kleine bis mittlere Unternehmen und eignet sich perfekt für Inhaber kleiner Unternehmen, für Vertriebsmanager und Teams.\n \nMit monday CRM können Vertriebsteams No-Code-Automatisierungen erstellen, an die sie manuelle Aufgaben auslagern können und mehr Zeit für die Kundenbetreuung gewinnen. Sie können Leads aus verschiedenen Quellen erfassen und an einem zentralen Ort zusammenführen. Wie bei jedem zuverlässigen CRM-System können sie auch hier Kontaktinformationen verwalten, den Status von Deals nachverfolgen, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und mehr. Manager erhalten einen vollständigen Überblick über die Kapazitäten und Fortschritte ihres Vertriebsteams anhand von No-Code-Dashboards, die sie ganz einfach selbst erstellen können. Die Benutzeroberfläche ist visuell ansprechend und intuitiv zu bedienen, was die Akzeptanz bei Teams und Managern fördert. Wenn andere Teams wie Rechts-, Finanz-, IT- und Marketingabteilungen das Work OS von monday.com nutzen, kann der Austausch von Dokumenten, z. B. für die Erteilung von Genehmigungen, problemlos über die Plattform erfolgen. Das strafft die Arbeitsabläufe und verbessert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.\n\nDank der Zwei-Wege-Integration von Gmail und Outlook kannst du E-Mails direkt in monday CRM versenden und empfangen. Dazu erhältst du alle relevanten Kundeninformationen aus jeder Interaktion, und zwar alles in einer Ansicht. In einer anpassbaren Ebene kannst du E-Mail-Vorlagen erstellen, die automatisch mit den Informationen deiner Kunden im CRM ausgefüllt werden, du kannst eine persönliche E-Mail-Signatur erstellen, Erinnerungen zum Versand von E-Mails einrichten und Antwort-E-Mails so automatisieren, dass sie zur richtigen Zeit gesendet werden. Und zur Nachverfolgung des Status, sendet monday CRM dir in Echtzeit eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde deine E-Mail öffnet. So kannst du die Kommunikation stets am Laufen halten.\n\nmonday CRM bietet Vertriebsteams neben den üblichen Verkaufsaktivitäten auch die Möglichkeit, die After-Sales-Services zu steuern. Dazu gehören das Kunden-Onboarding, die Verwaltung von Kundenprojekten, die Nachverfolgung der Kundengewinnung sowie Erkenntnisse darüber, was Kunden brauchen und wann sie es brauchen. Außerdem können Manager den Betriebsablauf wesentlich effizienter gestalten, wie z. B. das Einstellungsverfahren im Vertriebsteam, das Mitarbeiter-Onboarding sowie die Verwaltung der Ziele und die Überprüfung, ob jeder Mitarbeiter seine Ziele erreicht. Vertriebsteams haben außerdem die Möglichkeit, sich Verkaufsunterlagen mit den jeweils aktuellsten Materialien zusammenzustellen und eine Bibliothek aufzubauen mit allen für den Geschäftsabschluss erforderlichen Dokumenten. \n\nWer befürchtet, sich von bereits etablierten Tools trennen zu müssen, kann aufatmen. monday CRM lässt sich nahtlos mit allen Tools und Apps integrieren, die Vertriebsteams im Arbeitsalltag bereits nutzen.\n\nUnd zu guter Letzt ist diese Lösung in puncto Einrichtung eine der schnellsten auf dem Markt. Tatsächlich wird zur Einrichtung kein IT-Experte oder Entwickler benötigt – der Prozess ist in Eigenregie möglich. Außerdem stehen gebrauchsfertige Vorlagen zur Verfügung, die den Einstieg schnell und einfach machen. Das gilt nicht nur für die Einrichtung der Lösung, sondern auch für den reibungslosen Import aller externen Daten und Informationen. Wenn du dir also Sorgen machst, dass die Umsetzung nur langsam und mühsam vonstatten geht, kannst du beruhigt sein - einfacher und schneller geht es wirklich nicht.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89099d96-d149-4414-ae0d-25607ca4cd8a.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/348745/monday-sales-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Pipefy","position":14,"description":"Pipefy ist eine Onboarding-Software, mit der HR-Teams den Bedarf an Dateneingabe und manuellen Prozessen reduzieren können. Diese Lösung hilft Teams bei der Automatisierung von Aktivitäten, z. B. dem Sammeln neuer Mitarbeiterinformationen, dem Versenden von Begrüßungs-E-Mails, dem Aktualisieren von Kernsystemen des Personalwesens und Übergaben an IT- und Finanzteams. Mit Pipefy können Unternehmen sicherstellen, dass HR-Teams effizient arbeiten, alle notwendigen Schritte ausführen und einem neuen Mitarbeitenden ein einheitliches Erlebnis mit optimierter Kommunikation bieten.\n\n\nDie Preise für Pipefy basieren auf einem monatlichen Abonnement. Support wird per Live-Chat, Videos, Tutorials und ein Online-Helpcenter bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a32dadef-fa91-4fac-b3a8-b303d731d7f2.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/447784/pipefy-procurement","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":15,"description":"<p>Front ist ein cloudbasiertes Kollaborationstool für kleine und mittlere Unternehmen. Front konsolidiert verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail-Konten, Facebook und Twitter und hilft den Nutzern, Kommunikationsabläufe zu automatisieren.</p>\n<p>Wenn eine Nachricht bei Front eintrifft, haben die Nutzer die Möglichkeit, Nachrichten bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen, interne Diskussionen über Nachrichten innerhalb der Anwendung zu starten und die Arbeit über andere Software wie Salesforce und GitHub zu synchronisieren. Nutzer können auch Regeln für automatische Aktionen einrichten, wenn Nachrichten bestimmte Bedingungen erfüllen.</p>\n<p>Zu den weiteren Funktionen gehören Erinnerungen, Antwortvorlagen sowie die Möglichkeit, Konversationen und Echtzeitwarnungen zu verfolgen, wenn ein anderer Nutzer auf eine Nachricht antwortet. Front enthält auch Analyse- und Berichterstattungstools, mit denen Nutzer Kennzahlen für Kategorien wie Posteingänge, Nutzeraktivitäten, Tags und Kunden anzeigen können.</p>\n<p>Support wird per E-Mail und in einem Online-Support-Forum bereitgestellt. Die Preise gelten pro Nutzer pro Monat, und die Nutzung wird jährlich in Rechnung gestellt.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/44733/front","@type":"ListItem"},{"name":"Zight","position":16,"description":"CloudApp ist eine On-Premise-Lösung für die Bildschirmaufnahme und -aufzeichnung, mit der Videos erstellt, bearbeitet und freigegeben werden können. Die Lösung kann von Teams verschiedener Abteilungen verwendet werden, darunter Marketing, Produktentwicklung, Projektmanagement, Kundenerfahrung und mehr. CloudApp ermöglicht es Nutzern, Aufzeichnungen zu erfassen, Video/Audio zu bearbeiten und GIFs zu erstellen, die mithilfe von Links mit anderen geteilt werden können.  \n\n\nNutzer können diese Lösung verwenden, um Teamworkflows zu rationalisieren, indem sie Sammlungen zum Organisieren visueller Inhalte erstellen. Erstellte Videos können innerhalb der CloudApp-Plattform zu Sammlungen hinzugefügt werden. Nutzer können die Art des Zugriffs steuern, den andere auf Inhaltslinks haben. Entwicklungsteams können Bildschirmaufzeichnungen/GIFs erfassen, um Fehler zu demonstrieren, die Aufmerksamkeit erfordern. CloudApp lässt sich in Slack, Trello, Google Docs, GitHub, Jira und andere Anwendungen integrieren. \n\n\nDer Preis ist von der Nutzeranzahl abhängig und versteht sich als Monats- oder Jahresabonnementpreis. Technischer Support erfolgt über ein Online-Helpcenter.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/712bff43-24d1-4cb5-8e01-39b18f5992a2.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/354224/cloudapp","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":17,"description":"Vivantio ist eine Service-Management-Lösung, mit der Nutzer individuelle Prozesse erstellen können, die auf interne Unternehmensabläufe abgestimmt sind. Zu den wichtigsten Funktionen der Lösung gehören Dashboards, Diagramme und Berichte, Routing, Zuweisungen und Formulare mit nutzerdefinierten Feldern. Die Lösung kann in der Cloud oder On-Premise bereitgestellt werden.\n\n\nVivantio bietet ferner Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Workflow-Tracking und konfigurierbares Ticketing. Weitere Anwendungen umfassen Helpdesk-Tools, Callcenter-Funktionen und Wissensmanagement.\n\n\nDas System ist mit Apple iOS und Windows kompatibel und kann von mobilen Geräten aus remote aufgerufen werden. Vivantio bietet auch ein Kundenmanagement, mit dem Nutzer die Geschäftslogik eingeben können, um Tickets basierend auf Standort, Kunde und mehr automatisch weiterzuleiten, zuzuweisen und zu priorisieren. Nutzer können auch Serviceverträge erstellen und verwalten.\n\n\nVivantio bietet Dienstleistungen auf Jahresabonnementbasis an. Für die Lösung wird auch eine unbefristete Lizenz für eine einmalige Gebühr angeboten. Unterstützung ist per Telefon, E-Mail und über eine Online-Wissensdatenbank verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/394868/vivantio-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Missive","position":18,"description":"Missive ist ein Teamposteingang für die E-Mail-Zusammenarbeit. Nutzer können mit Teamkollegen direkt über den Posteingang chatten, Anhänge freigeben und Aufgaben zuweisen. Die Lösung enthält gemeinsame Labels, mit denen Fachkräfte Gespräche nach Projekt oder Abteilung wie Kundenbetreuung, Marketingkampagnen und mehr organisieren können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02c5a0c2-839c-47e9-aa34-959873810a4d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/299830/missive","@type":"ListItem"},{"name":"LearnUpon","position":19,"description":"LearnUpon LMS hat es sich zur Aufgabe gemacht, dir dabei zu helfen, die Möglichkeiten des Lernens auszuschöpfen. Mit seiner Kombination aus herausragendem LMS (Learning Management System) und branchenführendem Kundenerlebnisteam ist das Unternehmen stolz darauf, ein zuverlässiger Partner von über 1.300 Unternehmen zu sein. \n<br />\n<br /> Jeden Tag entscheiden sich L&D-Teams (Learning and Development) für die intuitive, funktionsreiche und umfassend integrierbare Plattform von LearnUpon, um Millionen von Lernenden wie Mitarbeitenden, Partnern und Kunden ein vernetztes Lernerlebnis zu bieten. Pläne sind ab 15.000 $ erhältlich.\n<br />\n<br /> Hauptvorteile von LearnUpon:\n<li> Effizient und integriert: Mit Automatisierung und Integrationen wird das Erstellen, Verwalten und Bereitstellen von Schulungen vereinfacht, sodass dein Team weniger Zeit für Schulungsaufgaben und mehr Zeit für das Erreichen strategischer Ziele aufwenden kann.\n</li><li> Auf Lernende ausgerichtet: Die Lösung bietet ein intuitives, nutzerfreundliches und interaktives Erlebnis, mit dem deine Lernenden kontinuierlich mit ihrer eigenen Lernreise interagieren und sie verwalten können. \n</li><li> Messbar: Mit sofort einsatzbereiten oder nutzerdefinierten Berichten kannst du dein Team mit den erforderlichen Daten ausstatten, um die Schulungsleistung zu verfolgen und zu messen. Entscheidend ist, dass sich deine Lernerkenntnisse unternehmenswirksam auswirken.\n</li><li> Sicher, zuverlässig, skalierbar: mehr als 11 Millionen Nutzer auf der Plattform und mehr als 80 Millionen bereitgestellte Kurse. Die Bereitstellung von Schulungen auf globaler Ebene wird mit branchenführender Systemverfügbarkeit und Leistung unterstützt.</li>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7a3aa84c-2ace-419e-b728-5216f85fe898.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/139936/learnupon","@type":"ListItem"},{"name":"ChurnZero","position":20,"description":"ChurnZero ist eine cloudbasierte Plattform für das Kundenerfolgsmanagement, mit der Unternehmen, die Abonnements anbieten, die Produktrezeption bei Kunden verstehen, die Wahrscheinlichkeit von Abonnementverlängerungen vorhersagen und die Prozesse zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch relevante Touch Points wie das Improvisieren von In-App-Inhalten automatisieren können.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von ChurnZero gehören Kontowarnungen, Kontoverwaltung, Kommunikationsmanagement, Kundenengagement, Lebenszyklusmanagement, Zustandsbewertung, Onboarding, Ertragsmanagement, Nutzungsverfolgung/Analyse und Gewinn-/Verlustanalyse. Die Lösung eignet sich für kleine bis große Unternehmen und zielt darauf ab, Kunden personalisierte Erlebnisse für alle Produkte und Dienstleistungen zu bieten.   \n\n\nChurnZero lässt sich in Salesforce, NetSuite, Intercom, HubSpot, HelpScout, Gmail, Zoho CRM, QuickBooks, Teamwork Desk, Freshsales und weitere Lösungen integrieren. Der Support ist im Rahmen eines Jahresabonnements verfügbar und erfolgt per Telefon, anhand von Dokumentation und über einen Onlinehelpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29d11551-afdd-45d8-aa9a-3bb3a33bb620.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/77862/churnzero","@type":"ListItem"},{"name":"Rocketlane","position":21,"description":"Rocketlane ist eine speziell entwickelte Software für das Kundenonboarding und professionelle Dienstleistungen, mit der du die Amortisierungszeit verkürzen, ein Fünf-Sterne-Kundenerlebnis bieten und die Gewinnmargen maximieren kannst. \n\nRocketlane vereint Projektmanagement, Ressourcen und Finanzen in einem einzigartigen, einheitlichen Arbeitsbereich, der die Transparenz und die Zusammenarbeit verbessert und die Konsistenz deiner Methodik teamübergreifend fördert. Mit diesem kundenorientierten Tool kannst du Transparenz und Kollaboration erzielen.\n\nRocketlane lässt sich nahtlos in den Tech-Stack deines Unternehmens integrieren und gewährleistet einen umfassenden Überblick über deine Betriebs-Engine für eine optimierte Leistung und wertorientierte Erkenntnisse.\n\nLeistungsstarke Unternehmen wie Vidyard, GoCardless, Leadsquared, Mixmax, Chargebee, Drift, Showpad, Clari und Front stellen ihre Projekte auf Rocketlane bereit.\n\nBeginne noch heute mit der kostenfreien Testversion.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b57c9a41-3317-49e4-acc2-4a2e294436c8.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/373891/rocketlane","@type":"ListItem"},{"name":"Vectera","position":22,"description":"Vectera ist eine Meeting-Management-Lösung, mit der Unternehmen Prozesse im Zusammenhang mit Terminplanung, Videokonferenzen, Kommunikationsmanagement und mehr optimieren können. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, verschlüsselte Videoräume für Kunden zu erstellen, die Interaktionsverfolgung, das Teilen von Dokumenten und Aufzeichnungen ermöglichen.\nVectera verfügt über White-Label-Funktionen, mit denen Unternehmen die Schnittstelle mithilfe von nutzerdefinierten Logos, Farben und Themen personalisieren können, um die Markenidentität zu erhöhen. Zu den Funktionen der Lösung gehören Anmerkungen, Notizen und Kontaktsynchronisierung, Co-Browsing, Whiteboarding, Videoaufzeichnung, Konversationsaufzeichnung und mehr. Darüber hinaus können Nutzer Bildschirmfreigabefunktionen verwenden, um Präsentationen/Verträge zu besprechen, Demos durchzuführen und Notizen zur Referenz zu machen.\nVectera unterstützt die Integration in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie G Suite, Microsoft Office 365, Dropbox, Google Drive, iCloud und andere. Die Lösung ist im Rahmen monatlicher Abonnements erhältlich, und der Support erfolgt per E-Mail, über FAQs, Dokumentationen und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/41595162-64bb-4256-9b61-15ff1c990c10.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/341275/vectera","@type":"ListItem"},{"name":"Survicate","position":23,"description":"Survicate ist eine cloudbasierte CRM-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen. Sie bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln.\n\n\nSurvicate-Feedback kann durch eine Vielzahl von Auslösern ausgelöst werden, darunter Ausstiegsabsicht, Seitenscrollen, Zeitverzögerung sowie nutzerdefinierte Ereignisse. Auf der Website können Widgets eingesetzt werden, um aktuelle und potenzielle Kunden direkt zu befragen.\n\n\nSurvicate kann auch Folgefragen stellen oder basierend auf früheren Antworten Handlungsaufforderungen senden. Die Lösung wird mit einer Reihe vorgefertigter Umfragen geliefert, die angepasst werden können. Umfragen können basierend auf Kundenkennzahlen an bestimmte Zielgruppen gesendet werden.\n\n\nSurvicate bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen für das Erscheinungsbild sowie Integrationen in eine Vielzahl beliebter Marketingplattformen. Die Lösung kann im Rahmen eines monatlichen Abonnements erworben werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ea9811-0efe-4142-a73c-dc185941a50d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/31821/survicate","@type":"ListItem"},{"name":"OnePageCRM","position":24,"description":"OnePageCRM ist eine cloudbasierte CRM-Lösung (Customer Relationship Management), mit der kleine und mittlere Unternehmen Follow-ups mit Leads automatisch planen, ein Dashboard mit täglichen Verkaufsaktionen erstellen und die Verwaltung zur Steigerung der Effizienz automatisieren können. OnePageCRM basiert auf dem GTD-Prinzip (Getting Things Done) und einer proprietären Next-Action-Verkaufsmethode. So können Vertriebsmitarbeitende das Chaos beseitigen und sich auf die jeweilige Aufgabe konzentrieren.\n\n\nOnePageCRM kann über jeden Webbrowser oder jede native iOS- und Android-App aufgerufen werden.\n\n\nDas System bietet umfassende Kontaktverwaltungsfunktionen und ermöglicht das Protokollieren von Anrufen und Notizen, das Hinzufügen von Angeboten, das Planen von Aktionen und das Überwachen der Kontaktaktivitäten auf einer einzigen scrollbaren Seite.\n\n\nDie native E-Mail-Integration der Anwendung und die vollständige E-Mail-Synchronisierung ermöglichen es Nutzern, personalisierte E-Mails in großen Mengen zu versenden, nutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen zu erstellen, E-Mail-Öffnungen zu verfolgen, automatisch generierte E-Mail-Angebote zu senden, die E-Mail-Historie abzurufen und vieles mehr.\n\n\nDer Lead Clipper von OnePageCRM bietet automatisierte Lead-Erfassung mit einem Klick von jeder Webseite und jedem Social-Media-Kanal. Die Anwendung bietet auch nutzerdefinierte Tools zur Verkaufsberichterstattung, um Einzel- und Teamziele zu überwachen und umsetzbare Erkenntnisse bereitzustellen.\n\n\nOnePageCRM bietet eine API und lässt sich in bekannte Lead-Generierungs-, Kommunikations- und Finanzanwendungen integrieren. Support ist per E-Mail, Live-Chat und Telefon verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ce33782-6b0e-49c6-9a2c-9ff42da6fa67.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/8278/onepagecrm","@type":"ListItem"},{"name":"Bettermode","position":25,"description":"Tribe ist eine cloudbasierte Community-Plattform-Lösung für Online-Communitys aller Größen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die vollständige Anpassung, integrierbare Widgets, modernes Design, umfassende API, Gamification, Analysen, leistungsstarke Moderationstools, Newslettersystem, Integration in beliebte Tools und vieles mehr.\nMit Tribe können die Nutzer eine Diskussion für ihre Community starten und zusätzliche Funktionen zur Verfügung stellen, die es ihnen ermöglichen, Fragen zu stellen, Umfragen zu starten, Veranstaltungen zu organisieren, Leute zu verfolgen, Diskussionen zu kommentieren und Inhalte zu teilen. Darüber hinaus können Community-Manager die Plattform anpassen, indem sie eine gebrandete Kopf- und Fußzeile der Website hinzufügen.\nDie Community-Manager können auch virtuelle Währung verwenden, um die Nutzer zu belohnen, wenn ein Wettbewerb durchgeführt wird. Diese Münzen können über ihre Konten in echtes Geld eingetauscht oder in Form eines Rabatts beim Einkauf genutzt werden. Die Lösung lässt sich in verschiedene Tools wie Google Analytics, Slack, Shopify, Telegram, Hotjar und MailChimp integrieren.\nDer ewig kostenlose Plan von Tribe erlaubt es Unternehmen, Communities mit unbegrenzt vielen Mitgliedern und Inhalten unter einer eigenen Domain aufzubauen. Der Premium Plan wird im Rahmen eines monatlichen Abonnements berechnet. Support erfolgt per E-Mail, einem Community-Forum und Live-Chat. Funktionalität für mehrere Sprachen ist ebenfalls verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2097287-6f15-427a-bec2-cb086d40c254.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/145606/tribe","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/4628/customer-success/software#itemlist","numberOfItems":25}
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