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title: Die Top Incident-Management-Tools 2026 – Reviews, Preise & Demo-Versionen
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5. [Workday HCM](https://www.softwareadvice.de/software/390210/workday-hcm) — 4.5/5 (1766 reviews) — Workday HCM unterstützt globale Unternehmen jeder Größe in einer Vielzahl von Branchen bei der Personalplanung, -anal...
6. [Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud) — 4.5/5 (828 reviews) — Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundens...
7. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (775 reviews) — Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen, P...
8. [SolarWinds Service Desk](https://www.softwareadvice.de/software/30413/samanage) — 4.6/5 (577 reviews) — SolarWinds Service Desk eignet sich für Unternehmen, die nach einer Helpdesklösung mit ITSM-Funktionen (IT Service Ma...
9. [Datadog](https://www.softwareadvice.de/software/101405/datadog) — 4.6/5 (367 reviews) — Datadog ist ein Netzwerküberwachungstool, mit dem Unternehmen Einblick in die Anwendungsleistung erhalten. Die Softwa...
10. [Mitti (by SafetyCulture)](https://www.softwareadvice.de/software/113670/iauditor) — 4.6/5 (355 reviews) — iAuditor von SafetyCulture ist eine App für Inspektions-Checklisten, mit der Nutzer Checklisten erstellen, Berichte e...
11. [Splunk Enterprise](https://www.softwareadvice.de/software/234262/splunk-enterprise) — 4.6/5 (264 reviews) — Mit der Splunk-Enterprise-Plattform können Nutzer die meisten Datenformen in ihrem nativen Format verarbeiten und ind...
12. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus) — 4.4/5 (234 reviews) — ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwe...
13. [PagerDuty](https://www.softwareadvice.de/software/143953/pagerduty) — 4.6/5 (220 reviews) — PagerDuty ist eine Incident-Management-Lösung für die Überwachung von Systemen und das Auslösen von Warnmeldungen. Zu...
14. [Vivantio](https://www.softwareadvice.de/software/394868/vivantio-pro) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio ist eine Service-Management-Lösung, mit der Nutzer individuelle Prozesse erstellen können, die auf interne U...
15. [Zoho Creator](https://www.softwareadvice.de/software/392416/zoho-creator) — 4.3/5 (170 reviews) — Zoho Creator ist eine cloudbasierte Datenbanklösung, mit der Unternehmen maßgeschneiderte Anwendungen erstellen, Proz...
16. [OpsGenie](https://www.softwareadvice.de/software/438957/opsgenie) — 4.6/5 (155 reviews) — Opsgenie ist eine cloudbasierte ITSM-Lösung, die Entwicklungs- und Betriebsteams dabei unterstützt, Strategien für Se...
17. [AlertMedia](https://www.softwareadvice.de/software/357409/alert-media) — 4.8/5 (151 reviews) — AlertMedia ist eine cloudbasierte Lösung für Notfallbenachrichtigungen, die es Unternehmen in verschiedenen Branchen ...
18. [GoAudits](https://www.softwareadvice.de/software/200005/goaudits) — 4.8/5 (145 reviews) — GoAudits ist eine All-in-one-Inspektionsplattform, die Einzelhandelsketten, Telekommunikationsunternehmen, Lebensmitt...
19. [xMatters](https://www.softwareadvice.de/software/168379/xmatters) — 4.6/5 (141 reviews) — xMatters ist eine cloud-basierte Vorfallsmanagement-Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe die Identifizierung, Verm...
20. [QualityQuest](https://www.softwareadvice.de/software/129424/compliancequest) — 4.6/5 (112 reviews) — ComplianceQuest EQMS ist eine cloudbasierte Lösung, die es der Fertigungs- und Life-Sciences-Branche ermöglicht, Comp...
21. [Teramind](https://www.softwareadvice.de/software/156340/teramind) — 4.7/5 (107 reviews) — Teramind bietet Lösungen zur Mitarbeiterüberwachung, zur Erkennung von Insider-Bedrohungen und zur DLP (Data Loss Pre...
22. [Intellect QMS AI](https://www.softwareadvice.de/software/32288/intellect-workflow) — 4.6/5 (84 reviews) — Intellect eQMS is a configurable cloud-based enterprise quality management solution that helps organizations across v...
23. [Benchmark Gensuite EHS](https://www.softwareadvice.de/software/445446/gensuite) — 4.3/5 (84 reviews) — Gensuite versorgt die Industrie mit cloudbasierten Softwarelösungen sowohl für Desktop- als auch für mobile Plattform...
24. [IBM Maximo Application Suite](https://www.softwareadvice.de/software/390271/ibm-maximo-application-suite) — 4.2/5 (83 reviews) — Die IBM Maximo Application Suite ist eine Ressourcenverwaltungslösung, die das EAM (Enterprise Asset Management) mit ...
25. [LogicGate Risk Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/35162/logicgate) — 4.7/5 (83 reviews) — LogicGate ist eine cloudbasierte SaaS-Lösung, die Unternehmen hilft, ihre Risiko- und Compliance-Programme zu automat...

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Software-/Hardware-Assets können hinzugefügt, mit Tags versehen, nachverfolgt und abgekoppelt werden, um die Sichtbarkeit und das Bewusstsein für die Assets zu gewährleisten.</p>\n<p>Freshservice bietet auch ein Gamification-Modul namens „Arcade“. Dieses Modul ermöglicht es IT-Agenten, Punkte zu sammeln und IT-bezogene Aufgaben zu gamifizieren. Die Lösung ermöglicht es Administratoren, vordefinierte Berichte für Vorfälle und Änderungen unter Verwendung verschiedener Filter zu erstellen.</p>\n<p>Freshservice kann mit Anwendungen von Drittanbietern zur Verwaltung des Servicedesks integriert werden.</p>\n<p>Freshservice ist im Rahmen eines Jahresabonnements erhältlich, das Support per E-Mail und Telefon beinhaltet.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Site24x7","position":2,"description":"Site24x7 ist eine cloudbasierte Plattform zur Website- und Serverüberwachung, mit der Unternehmen jeder Größe Websites, Server, Clouds, Netzwerke, Anwendungen und Echtzeitnutzer überwachen können. 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Deshalb lässt sich unsere Lösung schnell einrichten und einfach anpassen, mit Best Practices und persönlicher Anleitung von uns, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen. \n  \nDas Chaos im Servicedesk bändigen  \nAls ersten Schritt bringt TOPdesk Ruhe in jeden überlasteten Servicedesk. Wir verwenden Best Practices, um die Software einzurichten und Prozesse wie Incidentmanagement, Assetmanagement, Change-Workflows sowie Wissensmanagement zu standardisieren. Mit den Funktionen von TOPdesk können Ihre Mitarbeiter des IT-Servicedesks: \n* Den Überblick über alle Assets innerhalb Ihrer Organisation behalten \n* Eingehende Anfragen priorisieren und Aufgaben automatisch Bearbeitern zuweisen \n* Die Transparenz über den Status von Anfragen erhöhen \n* Sie Auslastung ihres Teams mit anpassbaren Reports und Dashboards im Blick behalten \n* Kritisches Wissen im Servicedesk erfassen und mit Meldern teilen  \nDarüber hinaus ermöglicht das Self Service Portal Meldern, Anfragen zu stellen und Lösungen zu finden, ohne den Servicedesk kontaktieren zu müssen, was zeit- und ressourcensparend für alle ist.  \n  \nSilos aufbrechen und die Zusammenarbeit verbessern  \nMit weniger Chaos in Ihrem Servicedesk können Sie sich noch mehr darauf konzentrieren, Ihre Services zu verbessern. Da sich TOPdesk problemlos auf andere Serviceabteilungen wie HR oder Facility erweitern lässt, können Sie die Zusammenarbeit mit einem gemeinsamen Serviceportal optimieren. Dies hilft Ihnen, Silos zwischen Servicedesks zu durchbrechen und ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Melder zu ermöglichen. \n  \nWas können Sie mit TOPdesk erreichen?  \nDurch schrittweise Verbesserung Ihrer Services wird Ihr Servicedesk Ihnen dabei helfen: \n* Aufzuhören, Brände zu löschen und die Kontrolle über Ihre stets steigende Arbeitslast zurückzugewinnen \n* Die Kommunikation und Transparenz mit Endbenutzern zu verbessern \n* Anerkennung durch pünktlichen und kontinuierlich großartigen Service zu erhalten. \n* Die Erwartungen weiterhin zuerfüllen, Zeit für wertvolle Serviceverbesserungen zu finden und dazu beizutragen, eine Organisation zu formen, in der alle Mitarbeiter wachsen können. \n  \nWas macht die Implementierung und den Produktsupport von TOPdesk einzigartig?  \nTOPdesk ist eine Standardlösung, aber flexibel genug, um personalisiert zu werden. Unsere hausinternen Experten verwenden Best Practices, um die Software einzurichten und sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Dieser einzigartige Ansatz bedeutet, dass Ihr Serviceteam leicht starten kann, ohne das Rad neu erfinden zu müssen. Die Software ist einfach und ansprechend, was die Bedienung intuitiv macht und dazu führt, dass sie sich schnell in Ihre Organisation integrieren lässt.  \n\nMit zahlreichen verfügbaren Integrationen und einer offenen API wird TOPdesk Teil Ihres Ökosystems und arbeitet nahtlos mit Ihren anderen Tools zusammen. Während der Implementierung erhalten Sie Schulungen basierend auf dem 'Train-the-Trainer'-Ansatz, um Ihrem Team das nötige Wissen zu vermitteln, das Tool einfach anzupassen und zu warten – ganz ohne zusätzliche Hilfe. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen wie Ihrer, stehen unsere hausinternen Spezialisten in 11 Ländern hinter Ihrem Erfolg und sind nur einen Anruf entfernt. Der Produktsupport steht Ihnen 24/5 zur Verfügung und unsere Berater begleiten Sie auf dem gesamten Weg. Sie werden Teil der TOPdesk-Community, bestehend aus Experten und Kollegen, die Tipps und Tricks für Serviceverbesserungen austauschen. \n\nTOPdesk ist als SaaS und On-Premises-Lösung erhältlich. Die Lizenzierung ist flexibel und auf Subscription-Basis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/64429/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Cority","position":4,"description":"<p>Cority bietet eine cloudbasierte Softwarelösung für das Management auf Unternehmensniveau und Compliance für mittlere bis große globale Hersteller. Die Anwendung eignet sich für Hersteller, die in Branchen wie Automobil, Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Öl und Gas sowie Medizinprodukte tätig sind oder andere diskrete Fertigungsunternehmen. </p>\n<p>Kernprozessfunktionen in Cority umfassen Lieferantenqualität, Kundenbeschwerden, Nichtkonformität, Korrekturmaßnahmen, Dokumentenkontrolle, Mitarbeiterschulung und -kompetenz, PPAP, FMEA, Audit-Management, Gerätewartung, Kalibrierungen von Messgeräten, Inspektionen, SPC und mehr.  Hersteller können dieses System verwenden, um Qualitätsstandards wie ISO 9000, IATF/TS 16949, AS 9100, ISO 14000, ISO 13485 und FDA GxP zu erfüllen.</p>\n<p>Cority ist ein integrierter Datenhub, der Einblicke in die Leistung und risikobezogenen Metriken bietet und Echtzeit-Updates zur Produktion bereitstellt.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dec9a0d8-dc42-4113-90b8-582dc190a733.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/440912/medgate","@type":"ListItem"},{"name":"Workday HCM","position":5,"description":"Workday HCM unterstützt globale Unternehmen jeder Größe in einer Vielzahl von Branchen bei der Personalplanung, -analyse und -ausführung. Workday bietet Nutzer- und Verwaltungstools wie Finanzmanagement, HR-Planung, Talentbeschaffung, Gehaltsabrechnung, Berichterstattung und mehr über ein einheitliches Portal.\n\nWorkday HCM umfasst Personalmanagement, Personalplanung, Rekrutierung, Vergütung, Sonderleistungen, Zeit und Anwesenheit, Lernen und mehr. Workday bietet auch ein Modul für Bildungseinrichtungen, das Rekrutierung und Zulassung, Lehrplanverwaltung, Aufzeichnungen, Beratung und Verfolgung von Finanzhilfen umfasst.\n\nMit Workday HCM können Personalvermittlung und Management neue Teams aufbauen, indem sie qualifizierte Arbeitskräfte über integrierte Talentsuche und Stellenprofile finden. Die integrierte HR-Software ermöglicht Nutzern außerdem die Verwaltung von Freistellungen und Abwesenheiten über eine Self-Service-Mitarbeiterschnittstelle, die Freistellungsanträge und -berichte, Zeiterfassung und Richtlinienautomatisierung umfasst. Nutzer können auch Organisationsstrukturen visualisieren, Voll- und Zeitarbeitskräfte verwalten, Workflows konfigurieren und durchgängige Geschäftsprozesse definieren.\n\nWer benutzt Workday HCM? Workday HCM wird hauptsächlich von CHROs (Chief Human Resources Officers) in mittelständischen bis großen Unternehmen in den Branchen Telekommunikation, Bildung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung, gemeinnützige Organisationen, Einzelhandel und Technologie eingesetzt. Zusätzlich bietet Workday HCM Nutzern mobile Apps für iOS- und Android-Geräte.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/827ea1f8-e495-44c8-a4b8-c147dc055d23.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/390210/workday-hcm","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":6,"description":"Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserviceaktivitäten von überall aus zu initiieren. Service Cloud basiert auf der Salesforce1-Plattform und befasst sich mit der Zentralisierung und Optimierung der Agentenbemühungen, sodass sie Kundenanfragen bearbeiten und Fälle verwalten können.\n\n\nService Cloud wurde entwickelt, um Agenten Support-Mobilität bereitzustellen, sodass sie Serviceanfragen erhalten und von überall aus Support bieten können. Über die Service Cloud-Konsole können Agenten alle aktiven Fälle verwalten. Mit dem Communitys-Tool können Kunden sich selbst und anderen mit Self-Service-Funktionen helfen. Zu den zusätzlichen Service Cloud-Funktionen gehört ein Wissensmodul, in dem sowohl Agenten als auch Kunden nach den benötigten Antworten suchen können. Chatter ist ein Tool für die Agentenkollaboration, das eine Problemeskalation ermöglicht, und Social Service integriert die zunehmend kritischen Social-Media-Kanäle direkt in das Kundenserviceerlebnis.\n\n\nDas Reporting-Modul von Service Cloud bietet Front-Line-Managern die Möglichkeit, kritische Geschäftskennzahlen auf Echtzeit-Dashboards zu sehen, die auch über Telefon oder Tablet zugänglich sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":7,"description":"<p>Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen unterstützt. Die Plattform bietet sowohl cloudbasierte als auch On-Premise-Bereitstellungen.</p>\n<p>Mit der Self-Service-Funktion von Jira Service Desk können Kunden Tickets und Anfragen selbst lösen, indem sie auf die Wissensdatenbank zugreifen. Das System hilft Serviceteams beim Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben.</p>\n<p>Die Berichterstattungsfunktionen von Jira Service Desk sorgen für Dashboards, die Leistungsmetriken liefern, um zeitgerechte Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen und Engpässe zu verhindern. Diese Lösung bietet Echtzeit-Zusammenarbeit und hilft beim Austausch von Informationen innerhalb von Teams. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Fortschritt bei Problemen verfolgen. Nutzer können Jira-Service-Desk-Tickets mit Jira-Softwareproblemen verknüpfen und die Einbindung von Entwicklung und IT zur schnellen Problemlösung sicherstellen.</p>\n<p>Jira Service Desk lässt sich in Hipchat integrieren, um Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen bereitzustellen, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann. Die Software bietet Add-ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Die Preise verstehen sich pro Monat. Support wird per E-Mail angeboten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":8,"description":"SolarWinds Service Desk eignet sich für Unternehmen, die nach einer Helpdesklösung mit ITSM-Funktionen (IT Service Management) suchen. SolarWinds Service Desk enthält umfassende Service-Desk-Funktionen, mit denen Unternehmen zeitnah auf Serviceanfragen reagieren und so einen besseren Support bieten können.\n\n\nSolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte Software, die als Jahresabonnement angeboten wird. Im System können Nutzer Servicetickets und Unternehmensressourcen verwalten. Die Lösung funktioniert auch unterwegs von jedem Smartphone oder Tablet aus, das einen Webbrowser enthält.\n\n\nSolarWinds Service Desk lässt sich in andere Anwendungen integrieren, darunter Google Apps, Salesforce, OneLogin und über 140 andere Anwendungen. Nutzer können Servicetickets entweder per E-Mail oder über das integrierte Selfserviceportal einreichen. Das Portal ermöglicht es Nutzern, mithilfe der konfigurierbaren Wissensdatenbank des Systems selbst nach einer Lösung zu suchen. Kunden können auch eine neue Anfrage einreichen und den Status ausstehender Anfragen überprüfen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/30413/samanage","@type":"ListItem"},{"name":"Datadog","position":9,"description":"<p>Datadog ist ein Netzwerküberwachungstool, mit dem Unternehmen Einblick in die Anwendungsleistung erhalten. Die Software liefert einen Überblick über ein Produkt zu einer einzelnen SQL-Abfrage und korreliert die Anwendungsleistung oder Fehler mit Infrastrukturmetriken und Ereignissen.</p>\n<p>Datadog kann helfen, Performance-Engpässe im Code oder in der Infrastruktur zu identifizieren, und überwacht Hosts oder Container. Die Plattform kann automatisch Anfragen über mehrere Bibliotheken und Frameworks hinweg verfolgen und verfügt über Autoinstrumentierung, um Spannen vom Frontend bis zum Backend zu sammeln. Die Plattform sammelt Leistungsdaten von Infrastrukturkomponenten wie Redis und Elasticsearch und bietet Integrationen mit Web-Frameworks wie Django, Ruby on Rails und Gin.</p>\n<p>Datadog bietet Echtzeit-Dashboards mit Mix-and-Match-Metriken und -Ereignissen aus verbundenen Apps, Hosts, Containern und Diensten. Nutzer können Ereignismarkierungen zur Korrelationsanalyse auf Diagramme übertragen. Nutzer können auch neue Dashboards mit Drag-and-drop-Diagrammen und anderen Widgets erstellen.</p>\n<p>E-Mail- und Chat-Support sind verfügbar. Die Preise gelten pro Host und Monat.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/680c6e55-5ae3-4b54-8408-36deb18d3660.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/101405/datadog","@type":"ListItem"},{"name":"Mitti (by SafetyCulture)","position":10,"description":"iAuditor von SafetyCulture ist eine App für Inspektions-Checklisten, mit der Nutzer Checklisten erstellen, Berichte einreichen und Inspektionen über ein Tablet oder Mobiltelefon durchführen können. Die Lösung ist für eine Vielzahl von Branchen konzipiert, die Sicherheitsaudits und Inspektionen erfordern.\n\n\nMit iAuditor können Nutzer eine Vielzahl von Informationen in verschiedenen Dateitypen erfassen und den Auditverlauf digital speichern, um Trends im Laufe der Zeit zu etablieren und anzuzeigen. Die Software ermöglicht es Nutzern, digitale Sicherheitsprüfungsformulare zu erstellen und interaktive Checklistenvorlagen zu entwickeln. Nutzer können ihre Papierformulare in digitale Formate konvertieren, indem sie sie in iAuditor neu erstellen.\n\n\nDarüber hinaus können Nutzer Inspektionen ohne Internetverbindung durchführen. Nach der Inspektion können Nutzer Berichte in verschiedenen Formaten wie PDF, XML, CSV und DOCX exportieren und per E-Mail versenden. iAuditor ist kompatibel mit iOS-, Android- und Windows-Mobilgeräten und Schnittstellen mit der größeren SafetyCulture-Suite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7298e0a0-6579-4624-b414-9c8df17b44d4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/113670/iauditor","@type":"ListItem"},{"name":"Splunk Enterprise","position":11,"description":"<p>Mit der Splunk-Enterprise-Plattform können Nutzer die meisten Datenformen in ihrem nativen Format verarbeiten und indizieren. Sie enthält Datenindizierungstools, mit denen Nutzer bestimmte Daten in großen Datensätzen finden können.</p>\n<p>Die Software wurde für Nutzer mit eingeschränktem technischen Fachwissen entwickelt. Ein wichtiges Verkaufsargument ist die Skalierbarkeit der Plattform. Diese kann mit der Menge von Daten wachsen, die sie verarbeiten muss, bis zu mindestens 100 Terabyte pro Tag. Um sicherzustellen, dass Nutzer immer auf ihre Daten zugreifen können, auch im Falle einer Systemunterbrechung, bietet diese Plattform integrierte Failover- und Disaster-Recovery-Funktionen.</p>\n<p>Bereitstellungsoptionen umfassen sowohl On-Premise-Optionen als auch SaaS. Die Abonnementpreise basieren auf der Menge an Datenindizierung pro Tag, und je höher die Anzahl der indizierten Daten ist, desto geringer sind die Preise. Zudem gibt es unbefristete und befristete Lizenzpreisoptionen.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c935ef6d-e80a-4f64-8b46-1864f7d1e6e3.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/234262/splunk-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":12,"description":"ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendungen sowie Projektmanagement, Vertragsmanagement und Funktionen für die ITIL-Compliance (Information Technology Infrastructure Library).\n\n\nServiceDesk Plus enthält Tools, mit denen Nutzer eine Prozessautomatisierung einrichten können. Die Lösung bietet eine automatische Ticketversandfunktion, die neue Tickets basierend auf ihrer vorhandenen Fallbelastung und Verfügbarkeit an Technikerfachkräfte verteilt. So können die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden verwaltet und gleichzeitig die Ansammlung nicht zugewiesener Tickets und die dadurch verursachten Serviceverschlechterungen minimiert werden. Weitere Tools umfassen Assetmanagement, einen Wissensdatenbankersteller, Projektmanagementfunktionen und die Verwaltung von SLAs (Service Level Agreements). \n\n\nWeitere Automatisierung wird durch die in ServiceDesk Plus enthaltene Funktion für Geschäftsregeln bereitgestellt. Auf diese Weise können Tickets basierend auf einer Vielzahl dynamischer Kriterien oder Regeln automatisch klassifiziert, kategorisiert, priorisiert und zugewiesen werden. ServiceDesk Plus ist als On-Premise-Installation oder mit ServiceDesk Plus On-Demand als in der Cloud gehosteter Dienst verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"PagerDuty","position":13,"description":"PagerDuty ist eine Incident-Management-Lösung für die Überwachung von Systemen und das Auslösen von Warnmeldungen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Überwachungsaggregation, Ereignisgruppierung, Echtzeit-Kollaboration, mobiles Vorfallmanagement, Nutzerberichterstattung und Live-Call-Routing. Die Lösung eignet sich für Support-Teams, Engineering-Teams, NOC (Network Operations Center)- und Systemadministratoren jeder Größe.\n\n\nVon einem zentralen Ort aus erhalten Nutzer einen vollständigen Überblick über Anwendungen, Infrastruktur und Dienste und können umsetzbare Erkenntnisse daraus gewinnen. Mit der Bereitschaftsplanung können Unternehmen Ressourcen für kritische Anwendungen und Dienste verwalten, die Hilfe benötigen. Mit der Kollaborationsfunktion können Projektmitglieder Echtzeit-Benachrichtigungen über bevorzugte Kanäle erhalten.\n\n\nPagerDuty lässt sich in über 150 Überwachungs-, Bereitstellungs- und Ticketingtools integrieren. Nutzer können Benachrichtigungen per Telefon, SMS, E-Mail und mobile Apps für iOS und Android erhalten. PagerDuty ist als Jahres- oder Monatsabonnement erhältlich.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aeda5a3c-7a2f-47ff-ba7e-8b05711da84a.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/143953/pagerduty","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":14,"description":"Vivantio ist eine Service-Management-Lösung, mit der Nutzer individuelle Prozesse erstellen können, die auf interne Unternehmensabläufe abgestimmt sind. Zu den wichtigsten Funktionen der Lösung gehören Dashboards, Diagramme und Berichte, Routing, Zuweisungen und Formulare mit nutzerdefinierten Feldern. Die Lösung kann in der Cloud oder On-Premise bereitgestellt werden.\n\n\nVivantio bietet ferner Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Workflow-Tracking und konfigurierbares Ticketing. Weitere Anwendungen umfassen Helpdesk-Tools, Callcenter-Funktionen und Wissensmanagement.\n\n\nDas System ist mit Apple iOS und Windows kompatibel und kann von mobilen Geräten aus remote aufgerufen werden. Vivantio bietet auch ein Kundenmanagement, mit dem Nutzer die Geschäftslogik eingeben können, um Tickets basierend auf Standort, Kunde und mehr automatisch weiterzuleiten, zuzuweisen und zu priorisieren. Nutzer können auch Serviceverträge erstellen und verwalten.\n\n\nVivantio bietet Dienstleistungen auf Jahresabonnementbasis an. Für die Lösung wird auch eine unbefristete Lizenz für eine einmalige Gebühr angeboten. Unterstützung ist per Telefon, E-Mail und über eine Online-Wissensdatenbank verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bdeaf79a-72f1-476a-a4f2-eab5cc2e764c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/394868/vivantio-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Creator","position":15,"description":"Zoho Creator ist eine cloudbasierte Datenbanklösung, mit der Unternehmen maßgeschneiderte Anwendungen erstellen, Prozesse automatisieren und Anwendungsdaten speichern können. Die Lösung ermöglicht es Fachleuten, über jedes mobile Gerät auf Daten von entfernten Standorten zuzugreifen. Eine Schlüsselfunktion von Zoho Creator ist die Bereinigung, Normalisierung und Analyse von Daten zum Erstellen von Dashboards.\n\n\nMit der Workflow-Automatisierungsfunktion von Zoho Creator können Führungskräfte mithilfe von Drag-and-drop-Funktionen Prozessautomatisierungsskripte erstellen. Darüber hinaus hilft die Prozessautomatisierung den Teamleitern, unnötige manuelle Zusatzaufgaben zu vermeiden.\n\n\nZoho Creator bietet mobile Apps, die mit Android-, iOS- und Windows-Geräten kompatibel sind.\n\n\nDie Lösung kann in Software von Dritten wie Zoho Apps, Google Apps, QuickBooks, PayPal und Salesforce integriert werden. Die Preisgestaltung erfolgt auf einer monatlichen und jährlichen Abonnementbasis, die sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen geeignet ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9cbf8e3-ddd2-4336-911a-3ad7bf6bb016.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/392416/zoho-creator","@type":"ListItem"},{"name":"OpsGenie","position":16,"description":"Opsgenie ist eine cloudbasierte ITSM-Lösung, die Entwicklungs- und Betriebsteams dabei unterstützt, Strategien für Serviceunterbrechungen zu entwickeln und bei Vorfällen die Kontrolle zu behalten. Das Produkt verfügt über native Apps für Android und iOS, mit denen Nutzer von mobilen Geräten aus schnell auf Vorfälle reagieren können.\nOpsgenie informiert Teams über Push-Benachrichtigungen und Antwortende können Einzelpersonen während der Vorfälle per Anruf, Textnachricht, E-Mail und über Skype kontaktieren. Die Lösung ermöglicht Unternehmen, Serviceeinheiten über Servicekataloge zu identifizieren, zu verwalten und zu verfolgen und Bereitschaftspläne und Aktionen unmittelbar von der Anwendung aus zu verwalten. Darüber hinaus bietet Opsgenie Vorlagen, Chat-Kanäle und Videokonferenztools, um die Kommunikation mit Stakeholdern und Reaktionsteams zu automatisieren und zu verwalten.\nMit Opsgenie können Unternehmen Reaktionsmaßnahmen verfolgen und analysieren sowie Möglichkeiten und Erfolg identifizieren. Die Lösung lässt sich in verschiedene Drittanbietersoftware wie Datadog, New Relic, Jira, Amazon CloudWatch, Slack und mehr integrieren. Opsgenie ist im Rahmen monatlicher Abonnements verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b94ce5d-0304-46c4-b60f-8df253d58c43.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/438957/opsgenie","@type":"ListItem"},{"name":"AlertMedia","position":17,"description":"AlertMedia ist eine cloudbasierte Lösung für Notfallbenachrichtigungen, die es Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Energie, Telekommunikation, Fertigung, Gesundheitswesen, Transport, Regierung und Bildung ermöglicht, ihre Arbeitskräfte im Fall von kritischen Ereignissen auf dem Laufenden zu halten. Die Lösung verfügt über ein Zwei-Wege-Messaging-Modul, mit dem Nutzer die Kommunikation mit Teammitgliedern mithilfe von Lesebestätigungen, Umfragen, eingehenden Nachrichten und Anfragen des Typs „Ich brauche Hilfe“ erleichtern können.\nZu den wichtigsten Funktionen von AlertMedia gehören Ereignismanagement, Standortzuordnung, Ereignisplanung, Disposition und Berichterstattung. Die Anwendung ermöglicht es den Nutzern, Einblicke in kritische Ereignisse zu erhalten, die von der Organisation abgewickelt werden, was die Entscheidungsfindung erleichtert, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Darüber hinaus können Unternehmen Informationen mithilfe von Datenverschlüsselungsfunktionen speichern, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Sicherheitsrichtlinien sicherzustellen.\nMobile Apps für Android- und iOS-Geräte werden ebenfalls von AlertMedia angeboten, damit Nutzer ihre Geschäftsaktivitäten per Fernzugriff verwalten können. Die Preise für das Produkt sind auf Anfrage verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, über ein Online-Anfrageformular und einen Online-Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ad0bf633-7a07-4365-a9c9-e55b11eaa6d4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/357409/alert-media","@type":"ListItem"},{"name":"GoAudits","position":18,"description":"GoAudits ist eine All-in-one-Inspektionsplattform, die Einzelhandelsketten, Telekommunikationsunternehmen, Lebensmittelhersteller und Bauunternehmen bei der Durchführung von Standard-, Qualitäts- und Sicherheitsaudits unterstützt. Die Unternehmen können Inspektionen auf allen Geräten unabhängig davon einfach planen und terminieren, ob sie offline oder online sind. Zu den Funktionen zählen nutzerdefinierte Checklisten, digitale Inspektionstools, Inspektionsberichte, Aufgabenmanagement und Echtzeit-Inspektionserkenntnisse. \n\nMit GoAudits können die Nutzer Inspektionen für alle Anwendungsfälle, wie Geschäftsinspektionen, Qualitätskontrollen, Immobilienbewertungen, interne Audits und mehr, durchführen. GoAudits erstellt sofort aussagekräftige Berichte und sendet sie automatisch per E-Mail an die zuständigen Personen, damit diese in Echtzeit informiert werden. Mit dem fortschrittlichen Analyse-Dashboard können Unternehmen die betriebliche Funktionalität genau betrachten und detaillierte operative Erkenntnisse gewinnen, um den ROI zu maximieren. \n\nGoAudits ist sowohl für iOS- als auch für Android-Mobilgeräte verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2f1e8f10-33e3-4638-a314-9be6996a54be.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/200005/goaudits","@type":"ListItem"},{"name":"xMatters","position":19,"description":"xMatters ist eine cloud-basierte Vorfallsmanagement-Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe die Identifizierung, Vermeidung und Lösung von IT-Problemen automatisieren können. Zu den Funktionen gehören dynamische Toolchains, Echtzeitbenachrichtigungen, praktisch umsetzbare Reaktionen, ein zentrales Dashboard, automatisches Routing und ChatOps-Räume.\n\n\nxMatters ermöglicht den Unternehmen, mit Teams per SMS, E-Mail oder Sprachnachrichten zusammenzuarbeiten. Die Überwachungsfunktionalität erstellt Helpdesk-Tickets direkt aus Warnungen und sendet Benachrichtigungen über Konferenzbrücken. Mit der Benachrichtigungsverwaltungsfunktion können die Nutzer die Intensität von Warnungen einschränken und Geräte blockieren. Darüber hinaus können die Unternehmen mit dem Zeitlachsenoptimierungssystem den gesamten Vorfallsmanagement-Prozess analysieren, von der Ticketerstellung über die Zuweisung an einen Vertreter bis hin zur Bereitstellung einer Lösung.\n\n\nxMatters lässt sich in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Microsoft Teams, Slack, AppDynamics, Bitbucket, Cisco Webex und Salesforce Desk integrieren. Das Produkt ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, Dokumentation und Online-Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9141364b-1ce1-48cb-ad9f-6d280f6a2826.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/168379/xmatters","@type":"ListItem"},{"name":"QualityQuest","position":20,"description":"ComplianceQuest EQMS ist eine cloudbasierte Lösung, die es der Fertigungs- und Life-Sciences-Branche ermöglicht, Compliance und Qualität über Geschäftsabläufe hinweg zu verwalten und die Konformität mit Industriestandards sicherzustellen. Die Lösung basiert auf der Salesforce-Plattform und bietet Nutzern eine sichere Umgebung für die teamübergreifende Zusammenarbeit.\n\n\nComplianceQuest EQMS verfügt über ein Audit-Modul, das es Unternehmen ermöglicht, Audits zu planen, zu terminieren und durchzuführen, Forschungsergebnisse zu kategorisieren, Risiken zu bewerten/überprüfen und Berichte mit Hilfe von integrierten Vorlagen zu erstellen. Fachleute können detaillierte Aufzeichnungen über alle Änderungen in Richtlinien, Verfahren und Produktrahmen führen. Darüber hinaus können Administratoren über anpassbare Dashboards die Aktivitäten zur Wartung oder Kalibrierung von Geräten und andere Geschäftsmetriken verfolgen.\n\n\nComplianceQuest EQMS ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeschwerden und -anfragen durch Untersuchung oder Ursachenanalyse zu verwalten. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab555c3-9dc1-4a41-903a-3d08427f4031.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/129424/compliancequest","@type":"ListItem"},{"name":"Teramind","position":21,"description":"Teramind bietet Lösungen zur Mitarbeiterüberwachung, zur Erkennung von Insider-Bedrohungen und zur DLP (Data Loss Prevention). Teramind UAM überwacht Nutzeraktivitäten in Anwendungen, Websites, Dateisystemen, Netzwerken, E-Mails, sozialen Medien und mehr. Es können Verhaltensregeln erstellt werden, um automatisch zu warnen, zu blockieren, zu benachrichtigen, zu sperren oder andere Aktionen durchzuführen, wenn eine Anomalie erkannt wird. Die Sitzungsaufzeichnungsfunktion ermöglicht die Untersuchung von Vorfällen mit Video- und optionalen Audioaufzeichnungen von Nutzer-Desktops.\n\n\nTeramind DLP verfügt über alle Funktionen, die in Teramind UAM plus verfügbar sind: automatisierte Datenermittlung und -klassifizierung mit integriertem Support für viele sensible Datentypen wie PII/PHI/PFI (Personal Identifiable, Health and Financial Information). Das OCR-Modul (Optical Character Recognition) kann auch in Bildern und Videos Inhalte in Echtzeit erkennen. Durch die Unterstützung von Aktivitäten, Terminplanung und inhaltsbasierten Regeln verhindert das System effektiv Datenlecks in einer Vielzahl von Szenarien, einschließlich der Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO, HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) und weiteren.     \n\n\nDie Lösung kann entweder in der Cloud, on premise oder in einer privaten Cloud wie AWS (Amazon Web Services) und Microsoft Azure gehostet werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/459e44be-5421-4bf0-a654-bdab53451701.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/156340/teramind","@type":"ListItem"},{"name":"Intellect QMS AI","position":22,"description":"Intellect eQMS is a configurable cloud-based enterprise quality management solution that helps organizations across various industries to manage the quality and compliance of critical business procedures. Features include document control, complaint management, nonconformance, change management and more. Intellect eQMS is built on the Intellect Compliance Platform, which enables non-programmers to modify or build new business applications using drag-and-drop technology.\n\n\nIntellect eQMS enables users to create, track and maintain conformance records, ensure compliance with management records and assign follow-up tasks for corrective and preventive actions (CAPA). The solution also helps users to track the intake of customer complaints, centralize record incidents to facilitate investigations, report results and close cases.\n\n\nIntellect eQMS' document control module allows users to organize documents into a centralized database with approval workflows and audit trails. Users can also automate the routing, delivery, escalation and revision control of documents.\n\n\nAdditionally, the solution offers features such as risk management, employee training management and supplier management. Intellect eQMS can be deployed as a web application, mobile application, or both. Services are offered on an annual subscription basis that includes support via phone, email and product videos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67ef5c42-b765-404a-aa81-df8f216df431.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/32288/intellect-workflow","@type":"ListItem"},{"name":"Benchmark Gensuite EHS","position":23,"description":"Gensuite versorgt die Industrie mit cloudbasierten Softwarelösungen sowohl für Desktop- als auch für mobile Plattformen. Mit der Audit-Management-Software-Suite von Gensuite können Unternehmen Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, und Korrekturmaßnahmen ergreifen.\n\n\nNutzer können Geschäfts- und Unternehmensteams mit Gensuite Audit Management an gestaffelten Audits zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Programmbewertungen beteiligen. Die Suite verfügt auch über mobile Funktionen für Audits im Außendienst mit Bild-, Audio- und Videoerfassungsfunktionen, die sowohl online als auch offline verwendet werden können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cb85e1e-d1ed-4585-8d66-2423418ee283.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/445446/gensuite","@type":"ListItem"},{"name":"IBM Maximo Application Suite","position":24,"description":"Die IBM Maximo Application Suite ist eine Ressourcenverwaltungslösung, die das EAM (Enterprise Asset Management) mit dem Wartungsmanagement kombiniert. Mit einem einzigen System können Unternehmen den gesamten Lebenszyklus ihrer Unternehmensressourcen überwachen und verwalten, einschließlich Anlagen, Kommunikation, Transport, Herstellung, Infrastruktur, Hardware, Software und mehr. Diese zentralisierte Funktion stellt sicher, dass Nutzer die Zustände und Prozesse der Ressourcen einsehen und kontrollieren können und gleichzeitig die Ausfallzeiten minimiert werden.\n\nDie IBM Maximo Application Suite schließt eine ganze Reihe von Tools ein, darunter Inventarmanagement, vorausschauende und präventive Wartung, analytische Berichterstattung und eine Funktion zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen. Mit IBM Maximo können Nutzer alle Typen von Ressourcen über mehrere Standorte hinweg verwalten, neue Ressourcen einrichten und die EAM-Software automatisch upgraden, um die Betriebszeit zu erhöhen. Die Lösung bietet außerdem Berichterstattung, KPIs und Dashboards, um Admins bei der Kollaboration zu helfen und Trends zu erkennen.\n\nDie IBM Maximo Application Suite kann in der Cloud oder on premise eingesetzt werden und ist von fast jedem Gerät aus zugänglich. Der Nutzer muss keine Software oder Hardware installieren oder warten. Die Systemverwaltung und regelmäßige Updates sind in der Software eingeschlossen. Die Preise richten sich nach der Anzahl der Nutzer und variieren je nachdem, ob die Lösung on premise oder in der Cloud eingesetzt wird.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/813f67c4-48e1-4332-9dff-7b120aa45c2b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/390271/ibm-maximo-application-suite","@type":"ListItem"},{"name":"LogicGate Risk Cloud","position":25,"description":"LogicGate ist eine cloudbasierte SaaS-Lösung, die Unternehmen hilft, ihre Risiko- und Compliance-Programme zu automatisieren. Anstatt von Tabellenkalkulationen und E-Mails abhängig zu sein, um die wichtigsten Risiko- und Compliance-Aktivitäten abzuwickeln, zentralisiert und rationalisiert LogicGate GRC-Prozesse – und das alles in einer No-Code-Umgebung.\n\n\nDie agile Plattform von LogicGate basiert auf einer Graphen-Datenbank, was bedeutet, dass sie flexibler ist, um sich mit deinem Programm im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln. Die hochgradig konfigurierbare Plattform kann leicht eingesetzt werden, um geschäftskritische GRC-Probleme zu lösen, wie Enterprise Risk Management, Compliance Management, IT Risk Management, Third-Party Risk Management, Policy Management und Audit & Controls Management.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0ea5b5ff-dcbf-4e53-b955-453bddd1ca29.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/35162/logicgate","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/4577/incident-management/software#itemlist","numberOfItems":25}
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