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Das System bietet Kontaktmanagement, Computer-Telefonie-Integration, Marketing- und Vertriebsautomatisierung sowie Kundenbetreuung. Nutzer haben außerdem Zugriff auf die Kernfunktionen von InfoFlo, wie E-Mail-Marketing, Termine und Besprechungen, Projektmanagement, Skype- und Outlook-Integration sowie Aufgabenmanagement, die alle von Teammitgliedern gemeinsam in Echtzeit genutzt werden können.</p>\n<p>InfoFlo hilft Kunden dabei, ein CRM zu erstellen, das auf ihre Unternehmensgröße und -bedürfnisse angepasst ist. Die Lösung kann von kleinen bis mittleren B2B-Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen genutzt werden, darunter Buchhaltung, Software, Bauwesen, Immobilien, Gesundheitswesen und mehr. Darüber hinaus bietet sie Projektmanagement-, E-Mail-Marketing-, Fakturierungs- und Dokumentenmanagementmodule als Add-ons.</p>\n<p>InfoFlo bietet Kunden auf seiner Website Zugang zu Schulungstools und -videos und stellt Kundenbetreuung über ein Online-Ticketsystem bereit.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/138010/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":3,"description":"Amazon Connect – Cloud-Kontaktcenter. Überlegener und kostengünstiger Kundenservice durch maschinelles Lernen.\n\nIn wenigen Minuten kannst du ein Kontaktcenter einrichten, das hochskaliert werden kann, um Millionen von Kunden zu unterstützen. Du kannst Amazon Connect verwenden, um von überall aus hochwertige Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse für Kunden zu erstellen. Kontaktweiterleitung, Warteschlangen und Analysen sind alle in einer zentralen Nutzeroberfläche möglich.\n\nAmazon Connect ist ein Pay-as-you-go-Dienst ohne Vorabzahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren. \n\nDu kannst Amazon Connect im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents 12 Monate lang kostenlos verwenden.\n\nWeitere Informationen findest du in diesem E-Book zu Amazon Connect.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":4,"description":"Lifesize ist eine cloudbasierte Kollaborationslösung, die Unternehmen dabei unterstützt, mit ihren Mitarbeitern und externen Partnern in Kontakt zu treten. Die Lösung bietet Audio-, Web- und Videokonferenzfunktionen, um virtuelle Meetings durchzuführen und Online-Anrufe zu tätigen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Video- und Audiokonferenzen, Single Sign-On, Video-Streaming und Broadcasting.\n\n\nLifesize bietet Funktionen zur Durchführung von angeforderten und geplanten Videomeetings. Mit Desktop-, Web- und mobilen Apps können Nutzer von ihren Desktops und mobilen Geräten aus Meetings initiieren, Teilnehmer einladen, Meeting-Links teilen und an Sitzungen teilnehmen. Die Lösung enthält in vielen Ländern auch eine Audio-Anruffunktion für lokale Nummern. Ein zentralisiertes Geschäftsverzeichnis ermöglicht es Nutzern, nach Kontakten und Räumen zu suchen, um Meetings zu planen.\n\n\nLifesize ist auf Abonnementbasis pro Nutzer und Monat erhältlich. 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Darüber hinaus versetzt die Plattform Kunden in die Lage, über die Plattform Bewertungen auf einer Website zu posten, Nachrichten auf ihren Facebook-Profilen zu posten oder direkt über die Marke zu twittern.\n\n\nMit der Social-Media-Management-Plattform von Sprinklr können Nutzer Social-Media-Strategien über mehrere Geschäftsfunktionen hinweg implementieren, z. B. Vertrieb, Marketing, Kundenservice, PR, Events und Krisenmanagement.\n\n\nWeitere Funktionen sind die Automatisierung sozialer Netzwerke und das Management sozialer Kampagnen. 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Admins können kennwortgeschützte virtuelle Räume einrichten und Räume sperren, um verspätete Teilnehmende daran zu hindern, an Sitzungen teilzunehmen. Mit dem Telefoniemodul können Teammitglieder Teilnehmende einladen und über Audiotelefonanrufe an Meetings teilnehmen. Darüber hinaus können Teammitglieder im PIP-Modus (Picture-in-Picture) mehrere Anwendungen gleichzeitig verwenden. \n\n\nJitsi Meet verfügt über eine API, mit der Unternehmen das System in verschiedene Anwendungen Dritter integrieren können. Die Lösung bietet mobile Apps für Android und iOS, mit denen Nutzer aus der Ferne an Videokonferenzen teilnehmen können. Das Produkt ist kostenlos verfügbar und der Support erfolgt per Dokumentation und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ce6ac90-1c61-4d01-b207-02a6fd7e1115.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/171049/jitsi-meet","@type":"ListItem"},{"name":"OnSIP","position":7,"description":"OnSIP Hosted VoIP von Junction Networks ist eine cloudbasierte Telefonlösung, die Unternehmen in verschiedenen Branchen Telefonanlagenfunktionen bietet, wie z. B. ein automatisches Antwortsystem und Sprachnachricht-zu-E-Mail.\n\n\nAuch UC-Anwendungen (Unified Communications) sind verfügbar, wie z. B. ein browserbasierter UC-Client (My.OnSIP), mit dem Mitarbeitende Anrufe tätigen und empfangen, Kollegen Sofortnachrichten senden, Anwesenheitsinformationen aktualisieren und Sprachnachrichten verwalten können. Softphones von Dritten auf mobilen Geräten können auch als Nebenstelle einer Telefonanlage verwendet werden.\n\n\nOnSIP Hosted PBX unterstützt Integrationen in Zendesk, Salesforce, Microsoft Outlook und Highrise und bietet APIs für nutzerdefinierte Integrationen.\n\n\nOnSIP Hosted PBX bietet seine Dienste basierend auf verschiedenen Plänen an. Mit dem Pay-as-you-go-Plan bezahlen Unternehmen für die von ihnen angeforderten Anwendungen. Mit dem Per-Seat-Plan zahlen Unternehmen eine Pauschalgebühr für gebündelte Telefonanlagenanwendungen für ihre Belegschaft. Support ist über Telefon, FAQs und andere Onlineressourcen verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed867f94-6898-4347-a36f-4c37f24a5909.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/5416/onsip-hosted-voip","@type":"ListItem"},{"name":"Cisco Unified Communications Manager","position":8,"description":"Cisco Unified Communications Manager ist eine Plattform zur Integration von Geschäftskommunikationstechnologien wie Telefonie, Videokonferenzen, Präsenzinformationen, Anrufaufzeichnung, Webkonferenzen und Messaging. Die Lösung ermöglicht es Admins, die Unified-Communications-Infrastruktur zu steuern, die eine große Anzahl von Nutzern unterstützt, sodass sie sich für Unternehmen jeder Größe eignet.\n\n\nMit dem Cisco Unified Communications Manager können Unternehmen ihre Kommunikationsnetzwerke sowie Nutzereinstellungen für eine Vielzahl von Kollaborationstools verwalten und diese Tools auf mobile Geräte erweitern. Die Lösung ermöglicht auch Videofunktionen für Kontaktcenter.\n\n\nCisco bietet eine API, mit der Entwicklerfachkräfte neue Anwendungen erstellen können. Darüber hinaus ermöglicht der Cisco Unified Communications Manager Endnutzern die Verwaltung ihrer eigenen Einstellungen über eine Anwendung oder ein IVR-Menü.\n\n\nDas System ist in einer Reihe von Lizenzpaketen verfügbar. Mit User Connect Licensing können Unternehmen Nutzerlizenzen für einzelne Anwendungen erwerben. Unified Workspace Licensing bietet gebündelte Kollaborationstools, die nach der Anzahl der Nutzer preislich berechnet werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/abd48c40-e3c9-418e-85e3-efc571324e39.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/432011/cisco-unified-communications-manager","@type":"ListItem"},{"name":"Fuze","position":9,"description":"Fuze ist eine Online-Meeting-Lösung, die auf einer Reihe von Geräten funktioniert und in herkömmliche Videokonferenzsysteme integriert werden kann. Auf Tablets, Smartphones, Desktops und Laptops erhalten Nutzer Audiokonferenz-, Videokonferenz-, Bildschirmfreigabe- und Webkonferenzfunktionen.\n\n\nAußerdem können sich Nutzer, die Meetingräume mit HD-Videokonferenzsystemen ausstatten möchten, für Fuze for Rooms entscheiden. Der Fuze Telepresence Connect-Service hilft Unternehmen, die Interoperabilität mit raumbasierten Videokonferenzsystemen von führenden Hardware-Anbietern sicherzustellen.\n\n\nDie Anwendungen von Fuze sind so konzipiert, dass sie die Bandbreite der Sprach-, Video- und Inhaltsübertragung über eine Reihe von Geräten und Netzwerkbedingungen hinweg dynamisch anpassen. Zum Beispiel erhalten Nutzer nach Netzwerkausfällen Benachrichtigungen zum Wiederbeitreten oder Aufforderungen zur Aufhebung der Stummschaltung, wenn das System sie sprechen hört.\n\n\nFuze bietet auch Funktionen wie kollaborative Anmerkungen zu Inhalten, spezielle Modi für Konferenzen während der Fahrt, Inhaltsfreigabe von mobilen Geräten und Integration in cloudbasierte Dateihosting-Dienste wie Dropbox und Box.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cc253c7-70da-4a6b-b4db-2134e3ad8b00.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/172627/fuze","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":10,"description":"Die enge Integration von NewVoiceMedia in Salesforce spiegelt sich im Fünf-Sterne-Rating von AppExchange und in der großen Anzahl positiver Bewertungen wider. Zur Bereitstellung optimaler Kundenerlebnisse ist die Lösung so konzipiert, dass sie mit Salesforce-Funktionen und -Daten kompatibel ist.\n\n\nEingehende Sprachkommunikationen und digitale Salesforce-Kanäle können basierend auf einem Salesforce-Objekt dynamisch weitergeleitet werden. Bildschirm-Pop-ups liefern Agenten automatisch die richtigen CRM-Daten und Anrufhistorien. Nahtloses Click-to-Dial und Anrufaufzeichnung verbessert die Effizienz. Kanalübergreifende Echtzeiteinblicke werden in anpassbaren Dashboards und Wallboards angezeigt, ohne dass man auf die Erstellung von Berichten durch die IT warten muss. Serviceteams können Kundenzufriedenheitswerte verbessern, während Vertriebsteams produktiver sind und mehr Anrufe tätigen.\n\n\nConversation Analyzer, die integrierte Sprachanalyselösung von NewVoiceMedia, arbeitet mit Einstein Analytics zusammen, um Anrufe automatisch zu überprüfen. Aussagekräftige Erkenntnisse werden zur Verfügung gestellt, während die Qualität, die Konformität sowie das Coaching und Ramping von Agenten verbessert wird.\n\n\nAktive Kundenagenten werden in über 60 Ländern eingesetzt, wo sie auf die globale Reichweite von NewVoiceMedia zur Unterstützung angewiesen sind. Durch die Nutzung der für den Anrufer und den Agenten lokalen Telefonieinfrastruktur gewährleistet Global Voice Assurance eine kristallklare Anrufqualität. Die Zuverlässigkeit der vollständig durch eine cloudbasierte Notfallwiederherstellung unterstützten Plattform beträgt 99,999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales","@type":"ListItem"},{"name":"Kavkom","position":11,"description":"Kavkom Predictive Dialer o hilft Unternehmen, automatisch eine Liste von Telefonnummern zu wählen und Anrufe in Echtzeit an Agenten weiterzuleiten. Die Anwendung ermöglicht es Telemarketern, Leads zu verwalten, Kontaktbögen zu erstellen und zu organisieren und Wählraten für verschiedene Telefonnummern einzurichten.\n\nMit Kavkom Predictive Dialer können Fachleute manuelle Anrufe tätigen und Anrufbeantworter, Faxe und falsche Nummern erkennen. Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen wie ein Aktivitäts-Dashboard, Nutzerverwaltung, Anrufaufzeichnung, Analysen, Berichterstattung und mehr. Darüber hinaus können Manager die Anwendung verwenden, um Kampagnen auszuführen, die Verfügbarkeit von Agenten anzuzeigen und ihre Leistung zu verfolgen.\n\nKavkom Predictive Dialer verfügt über eine API, die die Integration in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Salesforce, Dropbox, Click2Call und mehr erleichtert. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail, FAQ und über andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4926ef8c-c02a-4dae-86a9-085eb1a2484b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/195772/predictive-dialer-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":12,"description":"Zadarma ist eine cloudbasierte und On-Premise-Lösung, die kleine bis große Unternehmen mit einer Cloud-PBX, virtuellen Telefonnummern, VoIP-Anrufen und mehr unterstützt. Die Nutzer können mit dem Tool ein geschäftliches Telefonsystem erstellen, und damit die Prozesse für interaktive Sprachantworten, Anrufannahme, Weiterleitung, Vermittlung und Aufnahme zu optimieren. \nUnternehmen können virtuelle Telefonnummern in CRM-Systeme (Customer Relationship Management) integrieren, um eingehende Anrufe zu verfolgen und sich mit Interessenten auch von entfernten Standorten aus zu verbinden. Nutzer können automatisierte Textantworten einrichten und Anrufe anhand von Kundenprofilen beantworten. Darüber hinaus verfügt das Tool über eine Click-to-Call-Funktion, mit der Nutzer die One-Click-Kommunikation mit Kunden konfigurieren können. \nZadarma verfügt über eine API, mit der Unternehmen das System modifizieren und in Anwendungen von Dritten wie Zoho Desk CRM, Bitrix24, AmoCRM, Salesforce, Zendesk und mehr integrieren können. Die Lösung ist im Rahmen eines Monats- und Jahresabonnements verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/173719/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"Pexip Connect","position":13,"description":"Pexip ist eine cloudbasierte Webkonferenzlösung, die Unternehmen im Finanz-, Gesundheits-, Bildungs- und Regierungswesen dabei unterstützt, Videoanrufe mit Arbeitskräften an entfernten Standorten zu verwalten, um die Kollaboration zu erleichtern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören On-Demand-Webcasting, Präsentations-Streaming, Echtzeit-Chat, Bildschirmfreigabe, Branding, Host-Steuerung und mobiler Zugriff.\nTeams, die Pexip verwenden, können Besprechungen von überall aus über einen Desktop-PC oder über mobile Geräte planen und hosten. Die Lösung unterstützt Unternehmen beim bidirektionalen Teilen von Inhalten, bei Gruppenchats, Einzelgesprächen, beim Live-Streaming und bei der Videoaufzeichnung. Mit der RMTP-Integration (Real Time Messaging Protocol) können Organisationen Inhalte unmittelbar von einem Video-Besprechungsraum VMR (Video Meeting Room) aus streamen.\nPexip verfügt über verschiedene Elemente zur Konferenzsteuerung, mit denen Nutzer Teilnehmende anzeigen und verwalten sowie PIN-Nummern für Räume für Gäste einstellen und Besprechungsräume „sperren“ können. Über das Dashboard können Unternehmen umfangreiche Daten anzeigen und die Anrufqualität und andere Funktionen überwachen, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.\nMobile Apps für Android- und iOS-Geräte werden ebenfalls angeboten, damit Nutzer ihre Geschäftsaktivitäten per Fernzugriff verwalten können. Der Support erfolgt per E-Mail, über Dokumentationen und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4266de0-fe58-4ed2-9aa6-b2a0d5f3d165.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/119500/pexip","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":14,"description":"AVOXI Genius ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die kleinen und großen Unternehmen hilft, den Kundenservice zu rationalisieren und die Geschäftskommunikation zu verwalten. Die Lösung verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Nutzer eingehende Anrufe verfolgen und Verkaufsaktivitäten mithilfe von KPIs überwachen können. \n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von AVOXI Genius gehören rollenbasierter Zugriff, Voicemail-Transkription, Anrufaufzeichnung, Warnungen, Benachrichtigungen und Mitgliederverwaltung. Unternehmen können die automatisierte Telefonzentrale nutzen, um Anrufe an andere Nebenstellen weiterzuleiten, ohne dass ein zwischengeschalteter Vermittler erforderlich ist. Darüber hinaus können Administratoren Systemeinstellungen konfigurieren, um IVR-Menüs und Routing-Optionen zu verwalten.\n\n\nMit AVOXI Genius können Unternehmen Anrufdispositionen verfolgen und Kundeninformationen mithilfe von Zusammenfassungsnotizen verwalten. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich und der Support erfolgt über Live-Chat, Telefon, E-Mail und andere Onlineressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/156511/smart-queue","@type":"ListItem"},{"name":"CommPeak VoIP Service","position":15,"description":"CommPeak VoIP Service ist eine cloudbasierte Lösung, die Unternehmen VoIP-Telefondienste bietet. Durch die Weiterleitung von Kundenanrufen über die kürzeste Entfernung sorgt CommPeak VoIP Service für Verbindungen mit geringer Latenz und beispiellose Anrufqualität. \n\nDie Lösung ermöglicht es Unternehmen, globale Netzwerke zu erweitern und Partnerschaftsnetzwerke zu nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit mehreren Anrufzielen können Nutzer jedes Ziel mit einem einzigen Anbieter anrufen und die potenzielle Reichweite maximieren. Die transparenten Abrechnungsrichtlinien von CommPeak VoIP Service ermöglichen es Nutzern, maßgeschneiderte Abrechnungslösungen zu erstellen, auf spezielle VoIP-Tarife zuzugreifen und über ein zentrales Dashboard bezüglich Salden auf dem Laufenden zu bleiben.\n\nCommPeak VoIP Service gewährleistet den Anrufschutz mit End-to-End-Verschlüsselung über SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) oder SIP-TLS (Session Initiation Protocol-Transport Layer Security). Unabhängig davon, ob sich Nutzer für SIP- oder WebRTC-Verbindungen (Session Initiation Protcol, Web Real-Time Communication) entscheiden, bleibt die Kommunikation sicher und vertraulich.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/95c0900a-b24c-49a2-a424-5c491ec6ea27.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/250379/commpeak-voip-service","@type":"ListItem"},{"name":"VoIPstudio","position":16,"description":"VoIPstudio ist eine cloudbasierte Callcenter-Management-Lösung, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde. Sie bietet Funktionen wie ACD (Automatic Call Distribution), IVR, Anrufprotokolle, Speech to Text und Remote Offices. Die Lösung ist auf die Bedürfnisse von Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Medien, Einzelhandel und Tourismus zugeschnitten.\n\n\nDie Sprach-zu-Text-Funktion der Lösung sendet Führungskräften ein automatisiertes E-Mail-Protokoll ihrer Voicemail-Nachrichten. Die Lösung hilft Managern außerdem, ihre Voicemails unterwegs und während der Teilnahme an Besprechungen per E-Mail zu lesen. Darüber hinaus automatisiert die ACD-Warteschlangenfunktion die Anrufverteilung unter den Teammitgliedern, um die Wartezeit zu minimieren.\n\n\nDie Preisgestaltung erfolgt auf der Basis eines monatlichen Abonnements, das sowohl für einzelne Nutzer als auch für große Unternehmen geeignet ist. Die Plattform kann mit Software von Drittanbietern wie Avaya One X, Microsoft Dynamics CRM, Cisco, Oracle Sales Cloud und Salesforce integriert werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d27fa623-4636-4888-bb15-924967bfaf57.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/44757/voipstudio","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":17,"description":"AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven Wähler, automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachantwort bietet. Die Sprachanalysefunktion bietet automatische Spracherkennung und Echtzeit-Sprachanwendung über ein integriertes Text-zu-Sprache-Tool. Die Lösung ermöglicht es Nutzern, Marketingkampagnen für ausgehende Anrufe mithilfe einer Anruf-Skripting-Funktion zu erstellen. Nutzer können auch angepasste Berichte über eine Data-Mining-Schnittstelle erstellen.\n\n\nAloTech bietet ein Supervisor-Dashboard für Nutzer, um die Leistung und Qualität der Agenten, die Anrufzeit und die Anzahl der Anrufe zu überwachen, die getrennt werden. Die Daten der Kunden werden durch Datenverschlüsselung und geografische Redundanz geschützt. Weitere Funktionen umfassen CTI (Computer-Telefonie-Integration), Voicemail, eine automatische Umfragesuche, intelligentes Routing und ein HTML5 Wallboard.\n\n\nZu den Integrationen gehören SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz und Microsoft Dynamics. Support erfolgt per Live-Chat und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":18,"description":"Zoho Voice ist eine Cloud-Telefonsoftware, mit der du problemlos geschäftliche Anrufe von überall und von jedem Gerät aus verwalten kannst. Die Lösung lässt sich nahtlos in andere Zoho-Anwendungen wie CRM, Desk, Recruit und Bigin integrieren, sodass du Anrufe direkt in diesen Anwendungen verwalten kannst. Neben fortschrittlichen Cloud-Telefoniefunktionen wie IVR, Anrufwarteschlangen, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Geschäftszeiten und Live-Anrufüberwachung bietet Zoho Voice mit seinen Browsererweiterungen auch praktische Funktionen wie Anrufe auf Knopfdruck, Anruf-Pop-ups mit Anruferinformationen und ein Wähltastaturwidget.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/401932/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Avaya Cloud Office","position":19,"description":"Avaya IP Office ist eine cloudbasierte und On-Premise-Kommunikations- und -Kollaborationslösung, die für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert wurde.\n\n\nDie Lösung bietet mehrere automatische Vermittlungsstellen, automatisches Wählen, Konferenzen, Voicemail-to-Email, Anrufweiterleitung und mehr. Avaya IP Office ist mit unterschiedlichen Stufen der Funktionalität erhältlich, wie beispielsweise Mobilitätskonvergenz, Unified Communications und Callcentermanagement, sodass Nutzer eine Telefonanlage wählen können, die zu ihrem Unternehmensmodell passt.\n\n\nDas Avaya-Kontaktcenter hilft bei der Verwaltung und Administration von Anrufen. Die Lösung hilft auch beim Erfassen, Messen und Analysieren von Kundeninteraktionen. Die Lerndienstleistungen von Avaya helfen dabei, Schulungen für Mitarbeitende bereitzustellen, indem sie unterschiedliche Formen von Schulungsmodulen verwenden, wie beispielsweise virtuelle Schulungen, Schulungen im Klassenzimmer, Schulungen im eigenen Tempo, bei denen Sitzungen geplant werden können und Nutzer eigene Kurse organisieren können.\n\n\nDie Anwendung lässt sich über das TAPI (Telephony Application Programming Interface) mit anderen Avaya-Anwendungen sowie mit Kontaktmanagementsoftware von Dritten integrieren. IP Office kann als Applikation, dedizierter Server oder virtualisierte Software eingesetzt werden.\n\n\nSupport wird per Telefon und Live-Chat bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/41fdde43-9be9-4630-8910-9e12e9a316e4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/3958/ip-office","@type":"ListItem"},{"name":"CloudCall","position":20,"description":"CloudCall ist eine cloudbasierte Lösung für Telekommunikation und Business-VoIP. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Power Dialer, Anrufberichte, Echtzeitdashboards und automatische Anrufverteilung.\n\n\nDas CloudCall-Portal hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Anrufprofilen, Nutzer- und Servicekonten sowie Echtzeitaktivitätsberichten. Die Lösung hilft bei der Erstellung von Telefonkonferenzen, bei denen Nutzer mehrere Teilnehmende zu einem CloudCall-Konferenzraum hinzufügen können. Diese Anrufe können auch im CloudCall-Portal aufgezeichnet und gespeichert werden. Das Aktivitätsdashboard zeigt in Echtzeit Informationen zu Anrufen an, einschließlich aktiver und verpasster Anrufe, Anrufdauer und durchschnittlicher Wartezeit für jeden Anruf.\n\n\nDarüber hinaus bietet CloudCall Click-to-Call, über Bildschirme eingehende Benachrichtigungen, Tools zur Überwachung und Verwaltung von Liveanrufen und mehr. CloudCall lässt sich auch in eine Vielzahl von CRMs integrieren, darunter Bullhorn, Salesforce, Zoho, Tracker RMS, Talent Rover, Jobscience, Microsoft Dynamics und weitere.\n\n\nFür Kunden ist Support per Telefon verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd9f5530-708c-4436-bb49-1ebb9220dccb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/130069/cloudcall-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":21,"description":"Freshcaller ist eine cloudbasierte PBX-Lösung, mit der Nutzer ihre Callcenter-Abläufe verwalten können. Zu den Hauptfunktionen der Lösung gehören Multi-Level-IVR, Anrufüberwachung und -blockierung, Tools für den automatischen Empfang, Kundeninteraktionsverläufe und mehr.\nMitarbeitende können Anrufe an ihre Vorgesetzten und andere Agenten weiterleiten, Anrufaktionen durchführen, Konferenzschaltungen einrichten und die Details eingehender Anrufe einsehen. Das Anrufweiterleitungs-Tool ermöglicht es Nutzern, neuen Mitarbeitenden vor der Weiterleitung eines Anrufs den Kontext zu Kundenfragen zu liefern. Nutzer können auch Anrufnotizen machen und Desktop-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe erhalten.\nManagende können die Leistung ihres Callcenters anhand von Berichten analysieren, die Anrufdetails, Informationen über Anrufkonvertierungen und andere Kennzahlen enthalten. Ein Echtzeit-Dashboard wird bereitgestellt, das Anrufwarteschlangen, abgebrochene Anrufe, die Verfügbarkeit von Agenten und laufende Anrufe anzeigt.\nFreshcaller ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich. Support erfolgt per E-Mail und über einen Online-Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Mikogo","position":22,"description":"Mikogo ist eine Webkonferenzlösung, mit der Teilnehmer in ihren Webbrowsern (auch auf mobilen Geräten) an Meetings teilnehmen können, ohne Plug-ins herunterladen oder Flash verwenden zu müssen.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen gehören die Möglichkeit, den Teilnehmern Berechtigungen zur gemeinsamen Nutzung des Moderatoren-Desktops zu gewähren, die Fernsteuerung der Teilnehmercomputer, ein Multi-User-Whiteboard zum Kommentieren und Zeichnen sowie die selektive Freigabe von Anwendungen/Fenstern.\n\n\nMikogo bietet sowohl private als auch geschäftliche Konten. Private Konten sind kostenlos, sind jedoch auf drei Teilnehmer pro Raum beschränkt und umfassen keine Webkonferenzfunktionen wie Whiteboards.\n\n\nSowohl unbefristete Lizenzen als auch monatliche Abonnementlizenzen sind verfügbar. Basislizenzen sind für einen einzelnen Host mit bis zu drei Teilnehmern pro Raum, Pro-Lizenzen für einen einzelnen Host mit bis zu 25 Teilnehmern pro Raum und Unternehmenslizenzen für unbegrenzte Hosts mit bis zu 25 Teilnehmern pro Raum und drei gleichzeitigen Konferenzsitzungen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/41ce5de7-c101-4d48-b0fc-836fbda9ff50.jpg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/9623/mikogo","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":23,"description":"NUACOM ist eine Callcenter- und Business-VoIP-Lösung, die bei der Verwaltung von Geschäftsvorgängen mit Softphones, IVR, Auto-Attendant, Konferenzraum, Nummernportierung und mehr hilft. Die zentralisierte Plattform ermöglicht es den Führungskräften, die Aktivitäten der Agenten an einer Wandtafel festzuhalten und ein- und ausgehende Gespräche in Übereinstimmung mit den DSGVO-Bestimmungen aufzuzeichnen, um die Ergebnisse zu verbessern.\nZu den Hauptfunktionen von NUACOM gehören Anrufwarteschlangenverwaltung, Analyse, Verschlüsselung, Nutzerlokalisierung, Leistungsverfolgung und Datenüberwachung. Das Tool umfasst eine intelligente Anrufweiterleitungsfunktion, mit der Mitarbeitende Anrufe an einen bestimmten Agenten oder eine Gruppe weiterleiten und Anrufe manuell oder automatisch von Tischtelefonen auf Mobiltelefone umschalten können. Darüber hinaus ermöglicht das IVR-Design-Tool die Administration die Konfiguration von Begrüßungsnachrichten, Menüs oder Anruf-Workflows und die Aufzeichnung wichtiger Daten wie nutzerdefinierte Anruf-ID, Rufnummernname, Telefonbuch und mehr.\nNUACOM verwendet API und Zapier zur Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Agile CRM, amoCRM, Streak und anderen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/103829/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Switchvox Phone System","position":24,"description":"Digium Switchvox bietet ein cloudbasiertes und On-Premise-Telefonsystem, das Nutzer bei Unified Communications unterstützt. Unternehmen mit mehreren Standorten setzen hybride Switchvox-Systeme ein, in denen On-Premise- und cloudbasierte Systeme in mehreren Büros miteinander verbunden werden, um als ein System zu fungieren. Lizenzierte Nutzer haben Zugriff auf die Funktionen des Systems, sodass sie nicht einzeln für Funktionen wie die Anrufaufzeichnung lizenziert werden müssen. Die Lösung bietet mobile Apps für iOS- und Android-Geräte.\n\n\nDigium Switchvox ermöglicht Unified Communications für Endnutzer über den Switchboard-Client, der für Click-to-Call, Instant Messaging und Präsenz verwendet werden kann. Mit mobilen Geräten können Mitarbeitende über die mobile App auf PBX-Funktionen (Private Branch Exchange) zugreifen. Kontaktcenter können auch Funktionen wie Anrufwarteschlange und IVR (Interactive Voice Response) nutzen.\n\n\nDigium Switchvox bietet SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) für Unternehmen, die Anrufe mit und aus dem herkömmlichen Telefonnetzwerk verbinden müssen. Unternehmen können jedoch auch SIP-Trunks von Dritten verwenden. Support wird über eine Wissensdatenbank, per E-Mail und Telefon bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ae4c6536-440a-4e20-a002-ede8800d3f91.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/5392/digium-switchvox","@type":"ListItem"},{"name":"CDR Call Reporting for Cisco","position":25,"description":"Variphy ist eine Softwareanwendung, mit der Callcenter den Cisco Unified Communications Manager in eine Unternehmenslösung für Business Analytics, Berichterstattung und Customer-Relationship-Management integrieren können. Die Lösung kann verwendet werden, um die Anzahl der eingehenden Anrufe zu verfolgen, Informationen über die Anrufer zu erhalten und zu erfahren, wie viel es das Unternehmen kostet, Anrufe zu beantworten.\n\nVariphy wurde speziell für Dienstleister, Aggregatoren und VARs (Value-Added Resellers) entwickelt, um die Berichterstattung, Analyse und das Kundenmanagement in Verbindung mit ihren Netzwerken zu optimieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/640f671e-7f46-4a8e-871c-47a844908f88.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/273165/cdr-call-reporting-for-cisco","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/4508/voip/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
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