---
description: Entdecke die beste Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter für deine Organisation. Vergleiche top Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter mit Online-Bewertungen, Preisen und kostenlosen Live-Demos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png
title: Die Top Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter 2026 – Reviews, Preise & Demo-Versionen
---

Breadcrumb: [Startseite](/) > [Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter](https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software)

# Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter

Canonical: https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software

-----

## Produkte

1. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wi...
2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) — LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattfo...
3. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichz...
4. [Five9](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter....
5. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — CloudTalk ist eine Verwaltungslösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation mit Teams un...
6. [XM for Customer Experience](https://www.softwareadvice.de/software/94382/qualtrics-customerxm) — 4.6/5 (255 reviews) — Optimieren Sie Ihre Qualitätsmanagementprozesse und verabschieden Sie sich von manuellen, subjektiven Methoden – mit ...
7. [Playvox](https://www.softwareadvice.de/software/214699/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) — Playvox ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Qualitätssicherungsteams die Leistung von Agenten überwachen und Kunde...
8. [Squaretalk](https://www.softwareadvice.de/software/30221/innitel-predictive-dialer) — 4.9/5 (101 reviews) — Squaretalk ist eine kostengünstige, skalierbare und einfach zu bedienende Cloud-Kommunikationsplattform, die deinen V...
9. [Sprinklr](https://www.softwareadvice.de/software/86501/sprinklr-marketing) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr ist eine cloudbasierte Lösung für das Kundenerlebnismanagement für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung biete...
10. [Froged](https://www.softwareadvice.de/software/180817/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Froged ist eine Lösung für Kundenerfolg, die Unternehmen dabei unterstützt, Verhaltensweisen nachzuverfolgen sowie Li...
11. [Call Center Studio](https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven W...
12. [Avaya Cloud Office](https://www.softwareadvice.de/software/3958/ip-office) — 4.2/5 (45 reviews) — Avaya IP Office ist eine cloudbasierte und On-Premise-Kommunikations- und -Kollaborationslösung, die für kleine und m...
13. [Zendesk QA](https://www.softwareadvice.de/software/343887/klaus) — 4.9/5 (23 reviews) — Klaus ist eine cloudbasierte Lösung, die Kundenbetreuungsteams bei der Gesprächsüberprüfung und Feedback-Erfassung un...
14. [Capturi](https://www.softwareadvice.de/software/438452/capturi) — 4.8/5 (11 reviews) — Als herausragende Plattform für die Konversationsanalyse wandelt Capturi deine Kundengespräche in konkrete Erkenntnis...
15. [LiveCaller](https://www.softwareadvice.de/software/370389/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller ist eine Live-Chat-Lösung, die Unternehmen hilft, mit Kunden über Anrufe, Nachrichten, Drittanbieter-Tools...
16. [Twilio Flex](https://www.softwareadvice.de/software/390119/twilio-flex) — 5.0/5 (6 reviews) — Twilio Flex ist eine vollständig programmierbare cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen vollständige ...
17. [CallMiner Eureka](https://www.softwareadvice.de/software/343881/callminer-eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrun...

## Ähnliche Kategorien

- [Dialogfähige KI-Plattformen](https://www.softwareadvice.de/directory/4010/conversational-ai-comparison/software)
- [Kundenzufriedenheit Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4627/customer-satisfaction/software)
- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.softwareadvice.de/directory/4574/customer-experience/software)
- [Sprachanalyse Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4646/speech-analytics/software)

## Links

- [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software)
- [Alle Kategorien](https://www.softwareadvice.de/directory)

## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar

| Sprache | URL |
| de | <https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software> |
| en | <https://www.softwareadvice.com/quality-assurance/> |
| en-AU | <https://www.softwareadvice.com.au/directory/4478/quality-assurance/software> |
| en-GB | <https://www.softwareadvice.co.uk/directory/4478/quality-assurance/software> |
| en-IE | <https://www.softwareadvice.ie/directory/4478/quality-assurance/software> |
| en-NZ | <https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4478/quality-assurance/software> |
| fr | <https://www.softwareadvice.fr/directory/4478/quality-assurance/software> |

-----

## Strukturierte Daten

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"SoftwareAdvice Deutschland","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"München","addressRegion":"BY","postalCode":"81829","streetAddress":"Lehrer-Wirth-Str. 2 81829 München Deutschland"},"description":"Softwaresuche leicht gemacht. Wir helfen Unternehmen in Deutschland, die richtige Software zu finden.","email":"info@softwareadvice.de","url":"https://www.softwareadvice.de/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/software_advice/logo-white-d2cfd05bdd863947d19a4d1b9567dde8.svg","@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":[]},{"name":"SoftwareAdvice Deutschland","url":"https://www.softwareadvice.de/","@id":"https://www.softwareadvice.de/#website","@type":"WebSite","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://www.softwareadvice.de/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter","description":"Entdecke die beste Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter für deine Organisation. Vergleiche top Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter mit Online-Bewertungen, Preisen und kostenlosen Live-Demos.","url":"https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software","about":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software#breadcrumblist"},"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"mainEntity":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"inLanguage":"de","isPartOf":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#website"}},{"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter","position":2,"item":"https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software","@type":"ListItem"}]}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Die Top Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter 2026 – Reviews, Preise &amp; Demo-Versionen","@context":"https://schema.org","@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/4478/quality-assurance/software#itemlist","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Zoho Desk","position":1,"description":"Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kundenbetreuungstickets, ein Kundenbetreuungsportal, die Vertragsverwaltung und Erstellung von Berichten.\n\n\nZoho Desk sammelt Interaktionen aus verschiedenen Medien (E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, ein Self-Service-Portal, Foren und Formulare) und präsentiert sie an einem Ort. Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen können durch Festlegen von Workflowregeln automatisiert werden. Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":2,"description":"<p>LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticketverwaltung, Online-Self-Service-Portale sowie Änderungs- und Lizenzverwaltung, alles entweder als In-Suite- oder eigenständige Anwendung.</p>\n<p>LiveAgent bietet eine Auswahl an breiteren Anwendungen für das CRM, wie z. B. Marketing- und Sales-Force-Automation in Kooperation mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Softwareunternehmen. Die Lösung ist anpassbar und kann skaliert werden, wenn kleine Unternehmen ihre Kundenbasis und Online-Dienstleistungen ausbauen. Die Software bietet ein Ticket-Verwaltungssystem, bei dem das Ticket den kompletten Datenstrom der Chat-Nachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitenden des Unternehmens enthält.</p>\n<p>LiveAgent wird sowohl als webbasierte (Cloud-)Software als auch als On-Premise-Installation angeboten. Der Preis für die Cloud-Option wird auf einer Pay-per-User-Basis berechnet basierend auf der Anzahl der Agenten, und die On-Premise-Optionen ist ein Vorab-Preismodell und richtet sich nach der Anzahl der Agenten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":3,"description":"<p>Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distribution) und kompetenzbasiertes Routing. Anrufer werden an den Agenten weitergeleitet, der am qualifiziertesten ist, um die Anforderungen zu erfüllen.</p>\n<p>Talkdesk zeigt den Namen, das Bild, die Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Kontaktverlauf des Anrufers im Browser des Agenten in Echtzeit an, damit er seine Gespräche personalisieren kann. Das System automatisiert Aufgaben, sodass bei jedem neuen Kontakt ein neues Profil erstellt wird. Wenn ein Anruf verpasst wird, sendet Talkdesk eine E-Mail mit Anrufdaten, einer Voicemail-Aufzeichnung und einer Transkription. Manager und Agenten können mit Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Echtzeit- und Verlaufsberichterstattung auch datengesteuerte Entscheidungen treffen.</p>\n<p>Das System lässt sich in verschiedene Programme integrieren, darunter InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk und Shopify. Der Preis gilt pro Vertriebsmitarbeitendem und Monat. Support wird per Wissensdatenbank, E-Mail und Telefon angeboten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":4,"description":"<p>Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter. </p>\n<p>Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten. </p>\n<p>Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen. </p>\n<p>Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch. </p>\n<p>Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":5,"description":"CloudTalk ist eine Verwaltungslösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation mit Teams und Kunden mithilfe von virtuellen Anrufsystemen zu rationalisieren. Das Tool ermöglicht es Führungskräften, eingehende/ausgehende Anrufe zu verwalten, die Interaktionshistorie aus verschiedenen Quellen zu extrahieren und den Kunden personalisierten Support zu bieten.\nZu den Hauptfunktionen von CloudTalk gehören automatische Anrufverteilung, Aufzeichnung von Interaktionen, Voicemail, IVR (Interactive Voice Response) und nutzerdefinierte Berichterstattung. Unternehmen können die Wallboard nutzen, um einen Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten der Mitarbeitenden zu erhalten und Verhaltenstrends mithilfe von Sentiments- oder Emotionsanalysen zu erkennen. Zusätzlich können Agenten die ACW (Nachbearbeitungsfunktionalität) nutzen, um Nachfolgeaufgaben zu erledigen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.\nCloudTalk lässt sich mit verschiedenen Plattformen von Dritten wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und anderen integrieren, wodurch Telefonie-Workflows standortübergreifend optimiert werden. Das Tool bietet Web-Anwendungen und mobile Apps für Windows-, Linux-, Mac-, Android- und iOS-Nutzer. Die Lösung ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar. Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über sonstige Online-Maßnahmen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":6,"description":"Optimieren Sie Ihre Qualitätsmanagementprozesse und verabschieden Sie sich von manuellen, subjektiven Methoden – mit der weltweit leistungsfähigsten, KI-gesteuerten Plattform für Kontaktzentren. Customer Frontlines bewertet jede Interaktion in Echtzeit und analysiert die Eigenschaften und Verhaltensweisen Ihrer besten Agenten, um das Niveau aller zu heben. Profitieren Sie von der Leistungsfähigkeit der KI, um zeitaufwändige, manuelle Aufgaben zu automatisieren, die Produktivität zu steigern und die Effektivität zu verbessern – und das alles bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/94382/qualtrics-customerxm","@type":"ListItem"},{"name":"Playvox","position":7,"description":"Playvox ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Qualitätssicherungsteams die Leistung von Agenten überwachen und Kundenserviceprozesse optimieren können. Analysten können personalisierte Frage-und-Antwort-Formulare oder Scorecards verwenden, um Kundeninteraktionen zu bewerten und den Agenten Feedback in Echtzeit zu geben.\n\n\nPlayvox verfügt über ein Dashboard, mit dem Unternehmen Qualitätskalibrierungen durchführen und Berichte über die Gesamtleistung der Agenten erstellen können. Manager können die verbesserungswürdigen Bereiche für Mitarbeitende bestimmen, personalisierte Schulungssitzungen erstellen und den Fortschritt von Führungskräften anhand von definierten Zielen verfolgen. Darüber hinaus können Nutzer Bildungsinformationen in der Datenbank speichern und leistungsstarke Agenten mit Abzeichen oder Geschenkkarten belohnen.\n\n\nPlayvox ermöglicht die Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie RingCentral, LiveChat, ZenDesk, Talkdesk, Intercom, HelpScout und anderen. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements verfügbar und der Support wird per Live-Chat, Telefon, E-Mail und andere Online-Ressourcen bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28a50137-ebc1-436d-884e-385b7b7c466d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/214699/playvox","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":8,"description":"Squaretalk ist eine kostengünstige, skalierbare und einfach zu bedienende Cloud-Kommunikationsplattform, die deinen Vertriebs- und Supportteams enorme Tools zur Steigerung von Effizienz und Produktivität an die Hand gibt.\n\nDeine Vertriebs- und Supportmitarbeitenden können von jedem Ort aus und über die von deinen Kunden bevorzugten Kanäle effektiv arbeiten.\n\nDu kannst in kürzester Zeit eine globale Präsenz mit Zugriff auf lokale, mobile und gebührenfreie Nummern in mehr als 100 Länder und 3.400 Vorwahlen aufbauen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/30221/innitel-predictive-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":9,"description":"Sprinklr ist eine cloudbasierte Lösung für das Kundenerlebnismanagement für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung bietet Funktionen für Social Experience Core, Content Marketing, Social-Media-Management, bezahlte Werbung, Website-Management (First-Party Experience) und Social Listening in einer Suite.\n\n\nMit den Social-CRM- und Social-Governance-Modulen können Nutzer soziale Profile über eine einzige Plattform verwalten. Darüber hinaus versetzt die Plattform Kunden in die Lage, über die Plattform Bewertungen auf einer Website zu posten, Nachrichten auf ihren Facebook-Profilen zu posten oder direkt über die Marke zu twittern.\n\n\nMit der Social-Media-Management-Plattform von Sprinklr können Nutzer Social-Media-Strategien über mehrere Geschäftsfunktionen hinweg implementieren, z. B. Vertrieb, Marketing, Kundenservice, PR, Events und Krisenmanagement.\n\n\nWeitere Funktionen sind die Automatisierung sozialer Netzwerke und das Management sozialer Kampagnen. Dies umfasst die Zusammenarbeit bei der Gestaltung, Einführung und Berichterstattung über Abteilungen hinweg sowie die Durchsetzung der Kampagnenkonsistenz im gesamten Unternehmen.\n\n\nSprinklr bietet den Kunden Online- und Wissensdatenbank-Unterstützung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/86501/sprinklr-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":10,"description":"Froged ist eine Lösung für Kundenerfolg, die Unternehmen dabei unterstützt, Verhaltensweisen nachzuverfolgen sowie Live-Chats und E-Mail-Marketingkampagnen zu verwalten, um die Kundenerfahrung mit der Marke zu verbessern. Kundenserviceagenten können personalisierte Nachrichten an Kunden senden, Einblick in den Kundenkontaktverlauf gewinnen und Benachrichtigungen über neue Interaktionen erhalten.\n\n\nFroged ermöglicht Organisationen die Segmentierung ihrer Kunden nach Attributen, die Analyse von Kundeninteraktionen, indem die Rate der gesendeten, geöffneten oder angeklickten Marketingkampagnen verfolgt wird, und das Versenden von individuell angepassten E-Mails mit Name, Unternehmen und anderen Details. Fachleute können den WYSIWYG-Editor und die Drag-and-drop-Oberfläche verwenden, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, mit der Self-Service-Prozesse für Kunden rationalisiert werden. Darüber hinaus ermöglicht die Live-Chat-Funktion Agenten die Interaktion mit Kunden in Echtzeit und die Erfassung der Kontaktinformationen von Besuchern im Falle einer Nichtverfügbarkeit.\n\n\nFroged erleichtert die Integration in verschiedene Lösungen Dritter wie Slack und Zapier. Das Produkt ist kostenlos oder als Monatsabonnement erhältlich. Der Support erfolgt über Live-Chat, FAQs und Dokumentationen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/180817/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":11,"description":"AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven Wähler, automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachantwort bietet. Die Sprachanalysefunktion bietet automatische Spracherkennung und Echtzeit-Sprachanwendung über ein integriertes Text-zu-Sprache-Tool. Die Lösung ermöglicht es Nutzern, Marketingkampagnen für ausgehende Anrufe mithilfe einer Anruf-Skripting-Funktion zu erstellen. Nutzer können auch angepasste Berichte über eine Data-Mining-Schnittstelle erstellen.\n\n\nAloTech bietet ein Supervisor-Dashboard für Nutzer, um die Leistung und Qualität der Agenten, die Anrufzeit und die Anzahl der Anrufe zu überwachen, die getrennt werden. Die Daten der Kunden werden durch Datenverschlüsselung und geografische Redundanz geschützt. Weitere Funktionen umfassen CTI (Computer-Telefonie-Integration), Voicemail, eine automatische Umfragesuche, intelligentes Routing und ein HTML5 Wallboard.\n\n\nZu den Integrationen gehören SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz und Microsoft Dynamics. Support erfolgt per Live-Chat und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"},{"name":"Avaya Cloud Office","position":12,"description":"Avaya IP Office ist eine cloudbasierte und On-Premise-Kommunikations- und -Kollaborationslösung, die für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert wurde.\n\n\nDie Lösung bietet mehrere automatische Vermittlungsstellen, automatisches Wählen, Konferenzen, Voicemail-to-Email, Anrufweiterleitung und mehr. Avaya IP Office ist mit unterschiedlichen Stufen der Funktionalität erhältlich, wie beispielsweise Mobilitätskonvergenz, Unified Communications und Callcentermanagement, sodass Nutzer eine Telefonanlage wählen können, die zu ihrem Unternehmensmodell passt.\n\n\nDas Avaya-Kontaktcenter hilft bei der Verwaltung und Administration von Anrufen. Die Lösung hilft auch beim Erfassen, Messen und Analysieren von Kundeninteraktionen. Die Lerndienstleistungen von Avaya helfen dabei, Schulungen für Mitarbeitende bereitzustellen, indem sie unterschiedliche Formen von Schulungsmodulen verwenden, wie beispielsweise virtuelle Schulungen, Schulungen im Klassenzimmer, Schulungen im eigenen Tempo, bei denen Sitzungen geplant werden können und Nutzer eigene Kurse organisieren können.\n\n\nDie Anwendung lässt sich über das TAPI (Telephony Application Programming Interface) mit anderen Avaya-Anwendungen sowie mit Kontaktmanagementsoftware von Dritten integrieren. IP Office kann als Applikation, dedizierter Server oder virtualisierte Software eingesetzt werden.\n\n\nSupport wird per Telefon und Live-Chat bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/41fdde43-9be9-4630-8910-9e12e9a316e4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/3958/ip-office","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk QA","position":13,"description":"Klaus ist eine cloudbasierte Lösung, die Kundenbetreuungsteams bei der Gesprächsüberprüfung und Feedback-Erfassung unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ticketmanagement, gefilterte Ansichten, Trendanalyse, Bewertungsmanagement, Aktivitätsverfolgung und Berichterstattung.\n\nMit der Klaus-Plattform können Administratoren nach Kriterien gefilterte Tickets anzeigen, die Gespräche von Agenten mit Kunden überprüfen und Agenten Feedback geben. Die Lösung verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Nutzer Leistungsmetriken wie Bewertungen, Team-Benotungen und Kommentare von Prüfern visualisieren können. Darüber hinaus können Nutzer Teammitgliedern rollenbasierte Berechtigungen für Setups wie Peer-Review, Review durch Manager und mehr zuweisen.\n\nKlaus verfügt über eine API, die die Integration in Systeme von Drittanbietern wie Slack, Zendesk, Intercom, HelpScout, Freshdesk, Kustomer und Aircall ermöglicht. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich und der Support erfolgt über Telefon, Dokumentation und Live-Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e9a4e8b2-a7fe-47d0-b968-ca2a029f886b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/343887/klaus","@type":"ListItem"},{"name":"Capturi","position":14,"description":"Als herausragende Plattform für die Konversationsanalyse wandelt Capturi deine Kundengespräche in konkrete Erkenntnisse um. Mit diesen Erkenntnissen weißt du nicht nur, was funktioniert, sondern auch, was bestimmte Wortwahlen und das Timing für die Kundenzufriedenheit bedeuten.\n\nCapturi beweist, dass Unternehmen, die Konversationsanalysen verwenden, Folgendes erreichen können:\n\n– Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20–40 % durch Fokussierung auf die Verbesserung des Dialogs mit Kunden\n\n– Optimierung des Betriebs um 15–25 % durch Automatisierung manueller Aufgaben und Minimierung von Wissenslücken \n\n– Verbesserung der Kundenbindungsrate um 30 % durch Identifizierung der für deine Abteilung funktionierenden Win-Back-Strategien","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/566ddf5e-29fb-40fb-a160-e79c8482610f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/438452/capturi","@type":"ListItem"},{"name":"LiveCaller","position":15,"description":"LiveCaller ist eine Live-Chat-Lösung, die Unternehmen hilft, mit Kunden über Anrufe, Nachrichten, Drittanbieter-Tools und Co-Browsing-Funktionen in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren. Agenten können aufgezeichnete Anrufe verwalten, Kundenkontaktdetails in einem zentralen Repository speichern und Live-Gespräche auf einer einheitlichen Plattform überwachen.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von LiveCaller zählen Analyse, Warteschlangenverwaltung, Antwortvorlagen, Nutzergruppen und rollenbasierte Berechtigungen. Das Management kann über ein cloudbasiertes Dashboard unter anderem Einblicke in Kundenzufriedenheitsraten, Leistungskennzahlen und durchschnittliche Antwortzeiten erhalten. Darüber hinaus können Agenten über einen kollaborativen Posteingang auf eingehende Nachrichten zugreifen und Co-Browsing-Funktionen nutzen, um auf Kundenanfragen in Echtzeit zu reagieren.\n\n\nLiveCaller lässt sich in Kommunikationskanäle Dritter wie Facebook Messenger, Viber und Telegram integrieren. Das Produkt ist als Monats- oder Jahresabonnements verfügbar. Der Support erfolgt per Telefon, E-Mail, Community-Foren und andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/370389/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":16,"description":"Twilio Flex ist eine vollständig programmierbare cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen vollständige Kontrolle über das Kontaktcenter-Erlebnis bietet. Mit Twilio Flex können Unternehmen eine Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform bereitstellen und jedes Erlebniselement an die individuellen Anforderungen des Unternehmens anpassen, einschließlich der Agentenschnittstelle, der Kommunikationskanäle, des Interaktionsroutings und der Berichterstattung.\nZu den Hauptfunktionen gehören Voicemail, Anklopfen, Rückrufe, ausgehende Anrufe, direkte Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung nach Rücksprache, Anrufbeantworter-Erkennung, Datenrückrufe, interner Chat, Kennzeichen für Unterstützung, Routing-Konfiguration und Warnmeldungen, Gesprächsaufzeichnung, Marktplatzanalyse, Desktop-Analyse, Berichterstattung, Konversationsplayer, WFO (Workforce Optimization), anpassbare Verlaufsberichte, Stichwortsuche und Transkription von Aufzeichnungen in Echtzeit.\nDie Twilio Flex-Plattform integriert Daten in jeden Kanal, in jedes CRM-System (Customer Relationship Management), in jede Datenquelle oder Komponente und in nutzerdefinierte Widgets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/390119/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":17,"description":"CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrung oder -stimmungen über verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien oder Chat hinweg zu bewerten. Zu den Funktionen gehören das Redigieren sensibler Daten, automatisierte Bewertung, Compliance-Management, Datenerfassung und -visualisierung, Berichterstattung, anpassbares Dashboard und Anrufkategorisierung.  \n\n\nMit der Lösung können Kundenservice-Mitarbeiter potenzielle Interaktionsprobleme mithilfe von Wortwolken, Themenclustern und Häufigkeitskarten erkennen, die Anrufbewertung basierend auf bestimmten Kriterien automatisieren und Anrufe zur weiteren Überprüfung wiedergeben. CallMiner Eureka bewertet das Risikoniveau von Anrufen und sendet Warnungen in Echtzeit an Betreiber, was ihnen hilft, Kunden zu binden und die Reaktionszeit zu verbessern. Agenten können den Fortschritt innerhalb eines Zeitrahmens verfolgen und Verbesserungsvorschläge über persönliche Portale erhalten. \n\n\nCallMiner Eureka bietet eine API-basierte Integration in verschiedene interne und Drittanbieter-Anwendungen wie Salesforce. Der Preis basiert auf dem Volumen der Interaktionsdaten und der Support erfolgt über E-Mail, Telefon, Dokumentation und ein Community-Forum.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/343881/callminer-eureka","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":17}
</script>