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# Software für Qualitätssicherung für Kontaktcenter

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3. [Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud) — 4.5/5 (832 reviews) — Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundens...
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7. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (271 reviews) — CloudTalk ist eine Verwaltungslösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation mit Teams un...
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9. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.softwareadvice.de/software/356274/servicenow) — 4.4/5 (153 reviews) — ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Lösung, die Asset-Management, Änderungs- und Freigabemanagement, Vorfallman...
10. [Squaretalk](https://www.softwareadvice.de/software/30221/innitel-predictive-dialer) — 4.8/5 (128 reviews) — Squaretalk ist eine kostengünstige, skalierbare und einfach zu bedienende Cloud-Kommunikationsplattform, die deinen V...
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12. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (96 reviews) — Amazon Connect – Cloud-Kontaktcenter. Überlegener und kostengünstiger Kundenservice durch maschinelles Lernen. In wen...
13. [Sprinklr](https://www.softwareadvice.de/software/86501/sprinklr-marketing) — 4.2/5 (94 reviews) — Sprinklr ist eine cloudbasierte Lösung für das Kundenerlebnismanagement für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung biete...
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15. [Call Center Studio](https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven W...
16. [Avaya Cloud Office](https://www.softwareadvice.de/software/3958/ip-office) — 4.2/5 (45 reviews) — Avaya IP Office ist eine cloudbasierte und On-Premise-Kommunikations- und -Kollaborationslösung, die für kleine und m...
17. [Freshcaller](https://www.softwareadvice.de/software/436334/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller ist eine cloudbasierte PBX-Lösung, mit der Nutzer ihre Callcenter-Abläufe verwalten können. Zu den Hauptf...
18. [Zendesk QA](https://www.softwareadvice.de/software/343887/klaus) — 4.9/5 (24 reviews) — Klaus ist eine cloudbasierte Lösung, die Kundenbetreuungsteams bei der Gesprächsüberprüfung und Feedback-Erfassung un...
19. [Enghouse Contact Center](https://www.softwareadvice.de/software/262072/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Enghouse Interactive Contact Centers ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe Kundeninformation...
20. [Dixa](https://www.softwareadvice.de/software/164962/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Dixa ist eine Kundenfreundschaftsplattform, die Marken dabei hilft, durch einfache, einheitliche und ansprechende Ges...
21. [LiveCaller](https://www.softwareadvice.de/software/370389/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller ist eine Live-Chat-Lösung, die Unternehmen hilft, mit Kunden über Anrufe, Nachrichten, Drittanbieter-Tools...
22. [Diabolocom](https://www.softwareadvice.de/software/434339/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom ist eine cloudbasierte Callcenter-Software für Outbound-Callcenter. Die Lösung richtet sich an Callcenter ...
23. [Twilio Flex](https://www.softwareadvice.de/software/390119/twilio-flex) — 5.0/5 (7 reviews) — Twilio Flex ist eine vollständig programmierbare cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen vollständige ...
24. [CallMiner Eureka](https://www.softwareadvice.de/software/343881/callminer-eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrun...
25. [yoummday](https://www.softwareadvice.de/software/404336/yoummday) — 4.7/5 (3 reviews) — yoummday ist eine umfassende Outsourcing-Softwarelösung die Workforce-Recruitment, -Schulung, -Schichtplanung und - M...

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Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":2,"description":"<p>LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticketverwaltung, Online-Self-Service-Portale sowie Änderungs- und Lizenzverwaltung, alles entweder als In-Suite- oder eigenständige Anwendung.</p>\n<p>LiveAgent bietet eine Auswahl an breiteren Anwendungen für das CRM, wie z. B. Marketing- und Sales-Force-Automation in Kooperation mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Softwareunternehmen. Die Lösung ist anpassbar und kann skaliert werden, wenn kleine Unternehmen ihre Kundenbasis und Online-Dienstleistungen ausbauen. Die Software bietet ein Ticket-Verwaltungssystem, bei dem das Ticket den kompletten Datenstrom der Chat-Nachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitenden des Unternehmens enthält.</p>\n<p>LiveAgent wird sowohl als webbasierte (Cloud-)Software als auch als On-Premise-Installation angeboten. 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Über die Service Cloud-Konsole können Agenten alle aktiven Fälle verwalten. Mit dem Communitys-Tool können Kunden sich selbst und anderen mit Self-Service-Funktionen helfen. Zu den zusätzlichen Service Cloud-Funktionen gehört ein Wissensmodul, in dem sowohl Agenten als auch Kunden nach den benötigten Antworten suchen können. Chatter ist ein Tool für die Agentenkollaboration, das eine Problemeskalation ermöglicht, und Social Service integriert die zunehmend kritischen Social-Media-Kanäle direkt in das Kundenserviceerlebnis.\n\n\nDas Reporting-Modul von Service Cloud bietet Front-Line-Managern die Möglichkeit, kritische Geschäftskennzahlen auf Echtzeit-Dashboards zu sehen, die auch über Telefon oder Tablet zugänglich sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":4,"description":"<p>Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distribution) und kompetenzbasiertes Routing. Anrufer werden an den Agenten weitergeleitet, der am qualifiziertesten ist, um die Anforderungen zu erfüllen.</p>\n<p>Talkdesk zeigt den Namen, das Bild, die Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Kontaktverlauf des Anrufers im Browser des Agenten in Echtzeit an, damit er seine Gespräche personalisieren kann. Das System automatisiert Aufgaben, sodass bei jedem neuen Kontakt ein neues Profil erstellt wird. Wenn ein Anruf verpasst wird, sendet Talkdesk eine E-Mail mit Anrufdaten, einer Voicemail-Aufzeichnung und einer Transkription. Manager und Agenten können mit Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Echtzeit- und Verlaufsberichterstattung auch datengesteuerte Entscheidungen treffen.</p>\n<p>Das System lässt sich in verschiedene Programme integrieren, darunter InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk und Shopify. Der Preis gilt pro Vertriebsmitarbeitendem und Monat. 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Die Produkte eignen sich für eine breite Palette von Organisationen, von Kleinunternehmen bis hin zu Konzernen, von Haupt- bis hin zu Hochschulen, von Behörden bis hin zu Krankenhäusern.</p>\n<p>GoToConnect ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das sowohl Orts- als auch Ferngespräche ermöglicht. Nutzer können ihre Anrufzeitpläne vollständig anpassen und verschiedene Anrufaspekte von einem einzigen Portal aus steuern. GoToConnect (ehemals Jive) bietet cloudbasierte Videokonferenzfunktionen, mit denen Nutzer sich mit ihren Kunden und Kollegen persönlich in Verbindung setzen können. Contact Center ist eine Berichterstattungs- und Analyselösung, die u. a. dabei hilft, die Produktivität von Mitarbeitenden zu verfolgen, Geschäftsberichte in Echtzeit zu erstellen und die Anrufzusammenfassung zu verfolgen.</p>\n<p>Nutzer können auch unterwegs mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie die GoToConnect Mobile (ehemals Jive Mobile) App für Android- und iOS-Smartphones herunterladen und installieren.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2766/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":6,"description":"<p>Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter. </p>\n<p>Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten. </p>\n<p>Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen. </p>\n<p>Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch. </p>\n<p>Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":7,"description":"CloudTalk ist eine Verwaltungslösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation mit Teams und Kunden mithilfe von virtuellen Anrufsystemen zu rationalisieren. Das Tool ermöglicht es Führungskräften, eingehende/ausgehende Anrufe zu verwalten, die Interaktionshistorie aus verschiedenen Quellen zu extrahieren und den Kunden personalisierten Support zu bieten.\nZu den Hauptfunktionen von CloudTalk gehören automatische Anrufverteilung, Aufzeichnung von Interaktionen, Voicemail, IVR (Interactive Voice Response) und nutzerdefinierte Berichterstattung. Unternehmen können die Wallboard nutzen, um einen Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten der Mitarbeitenden zu erhalten und Verhaltenstrends mithilfe von Sentiments- oder Emotionsanalysen zu erkennen. Zusätzlich können Agenten die ACW (Nachbearbeitungsfunktionalität) nutzen, um Nachfolgeaufgaben zu erledigen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.\nCloudTalk lässt sich mit verschiedenen Plattformen von Dritten wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und anderen integrieren, wodurch Telefonie-Workflows standortübergreifend optimiert werden. Das Tool bietet Web-Anwendungen und mobile Apps für Windows-, Linux-, Mac-, Android- und iOS-Nutzer. Die Lösung ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar. Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über sonstige Online-Maßnahmen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":8,"description":"Optimieren Sie Ihre Qualitätsmanagementprozesse und verabschieden Sie sich von manuellen, subjektiven Methoden – mit der weltweit leistungsfähigsten, KI-gesteuerten Plattform für Kontaktzentren. Customer Frontlines bewertet jede Interaktion in Echtzeit und analysiert die Eigenschaften und Verhaltensweisen Ihrer besten Agenten, um das Niveau aller zu heben. Profitieren Sie von der Leistungsfähigkeit der KI, um zeitaufwändige, manuelle Aufgaben zu automatisieren, die Produktivität zu steigern und die Effektivität zu verbessern – und das alles bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/94382/qualtrics-customerxm","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":9,"description":"ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Lösung, die Asset-Management, Änderungs- und Freigabemanagement, Vorfallmanagement, IT-Kostenmanagement und Problemmanagement bietet. Die Lösung richtet sich an verschiedene Branchen, einschließlich Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Hochschulbildung, Biowissenschaften und des öffentlichen Sektors.\n\n\nServiceNow bietet ein Self-Service-Portal, mit dem Nutzer Probleme melden und lösen und den Fortschritt verfolgen können. Das System kann auch Finanz-, Vertrags- und Inventardetails in Bezug auf Hardware, Software und virtuelle Infrastruktur verfolgen.\n\n\nDiese Lösung bietet einen Änderungskalender, einen Auswirkungsrechner und einen Kollisionsdetektor zur Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit Änderungen in der IT-Konfiguration.\n\n\nMit den Vorfall-Management-Funktionen von ServiceNow können IT-Abteilungen Vorfälle über das Self-Service-Portal, E-Mail, Chat und Telefon erfassen. Problemmanagement-Tools können helfen, die Ursachen von Serviceunterbrechungen zu untersuchen, Trendanalysen durchzuführen und Servicekonfigurationsüberprüfungen bereitzustellen, um zukünftige Unterbrechungen zu verhindern.\n\n\nServiceNow erfasst auch alle IT-Kosten und präsentiert sie den Stakeholdern durch Berichte und Diagramme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/356274/servicenow","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":10,"description":"Squaretalk ist eine kostengünstige, skalierbare und einfach zu bedienende Cloud-Kommunikationsplattform, die deinen Vertriebs- und Supportteams enorme Tools zur Steigerung von Effizienz und Produktivität an die Hand gibt.\n\nDeine Vertriebs- und Supportmitarbeitenden können von jedem Ort aus und über die von deinen Kunden bevorzugten Kanäle effektiv arbeiten.\n\nDu kannst in kürzester Zeit eine globale Präsenz mit Zugriff auf lokale, mobile und gebührenfreie Nummern in mehr als 100 Länder und 3.400 Vorwahlen aufbauen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/30221/innitel-predictive-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Playvox","position":11,"description":"Playvox ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Qualitätssicherungsteams die Leistung von Agenten überwachen und Kundenserviceprozesse optimieren können. Analysten können personalisierte Frage-und-Antwort-Formulare oder Scorecards verwenden, um Kundeninteraktionen zu bewerten und den Agenten Feedback in Echtzeit zu geben.\n\n\nPlayvox verfügt über ein Dashboard, mit dem Unternehmen Qualitätskalibrierungen durchführen und Berichte über die Gesamtleistung der Agenten erstellen können. Manager können die verbesserungswürdigen Bereiche für Mitarbeitende bestimmen, personalisierte Schulungssitzungen erstellen und den Fortschritt von Führungskräften anhand von definierten Zielen verfolgen. Darüber hinaus können Nutzer Bildungsinformationen in der Datenbank speichern und leistungsstarke Agenten mit Abzeichen oder Geschenkkarten belohnen.\n\n\nPlayvox ermöglicht die Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie RingCentral, LiveChat, ZenDesk, Talkdesk, Intercom, HelpScout und anderen. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements verfügbar und der Support wird per Live-Chat, Telefon, E-Mail und andere Online-Ressourcen bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28a50137-ebc1-436d-884e-385b7b7c466d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/214699/playvox","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":12,"description":"Amazon Connect – Cloud-Kontaktcenter. Überlegener und kostengünstiger Kundenservice durch maschinelles Lernen.\n\nIn wenigen Minuten kannst du ein Kontaktcenter einrichten, das hochskaliert werden kann, um Millionen von Kunden zu unterstützen. Du kannst Amazon Connect verwenden, um von überall aus hochwertige Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse für Kunden zu erstellen. Kontaktweiterleitung, Warteschlangen und Analysen sind alle in einer zentralen Nutzeroberfläche möglich.\n\nAmazon Connect ist ein Pay-as-you-go-Dienst ohne Vorabzahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren. \n\nDu kannst Amazon Connect im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents 12 Monate lang kostenlos verwenden.\n\nWeitere Informationen findest du in diesem E-Book zu Amazon Connect.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":13,"description":"Sprinklr ist eine cloudbasierte Lösung für das Kundenerlebnismanagement für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung bietet Funktionen für Social Experience Core, Content Marketing, Social-Media-Management, bezahlte Werbung, Website-Management (First-Party Experience) und Social Listening in einer Suite.\n\n\nMit den Social-CRM- und Social-Governance-Modulen können Nutzer soziale Profile über eine einzige Plattform verwalten. Darüber hinaus versetzt die Plattform Kunden in die Lage, über die Plattform Bewertungen auf einer Website zu posten, Nachrichten auf ihren Facebook-Profilen zu posten oder direkt über die Marke zu twittern.\n\n\nMit der Social-Media-Management-Plattform von Sprinklr können Nutzer Social-Media-Strategien über mehrere Geschäftsfunktionen hinweg implementieren, z. B. Vertrieb, Marketing, Kundenservice, PR, Events und Krisenmanagement.\n\n\nWeitere Funktionen sind die Automatisierung sozialer Netzwerke und das Management sozialer Kampagnen. Dies umfasst die Zusammenarbeit bei der Gestaltung, Einführung und Berichterstattung über Abteilungen hinweg sowie die Durchsetzung der Kampagnenkonsistenz im gesamten Unternehmen.\n\n\nSprinklr bietet den Kunden Online- und Wissensdatenbank-Unterstützung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/86501/sprinklr-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":14,"description":"Froged ist eine Lösung für Kundenerfolg, die Unternehmen dabei unterstützt, Verhaltensweisen nachzuverfolgen sowie Live-Chats und E-Mail-Marketingkampagnen zu verwalten, um die Kundenerfahrung mit der Marke zu verbessern. Kundenserviceagenten können personalisierte Nachrichten an Kunden senden, Einblick in den Kundenkontaktverlauf gewinnen und Benachrichtigungen über neue Interaktionen erhalten.\n\n\nFroged ermöglicht Organisationen die Segmentierung ihrer Kunden nach Attributen, die Analyse von Kundeninteraktionen, indem die Rate der gesendeten, geöffneten oder angeklickten Marketingkampagnen verfolgt wird, und das Versenden von individuell angepassten E-Mails mit Name, Unternehmen und anderen Details. Fachleute können den WYSIWYG-Editor und die Drag-and-drop-Oberfläche verwenden, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, mit der Self-Service-Prozesse für Kunden rationalisiert werden. Darüber hinaus ermöglicht die Live-Chat-Funktion Agenten die Interaktion mit Kunden in Echtzeit und die Erfassung der Kontaktinformationen von Besuchern im Falle einer Nichtverfügbarkeit.\n\n\nFroged erleichtert die Integration in verschiedene Lösungen Dritter wie Slack und Zapier. Das Produkt ist kostenlos oder als Monatsabonnement erhältlich. Der Support erfolgt über Live-Chat, FAQs und Dokumentationen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/180817/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":15,"description":"AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven Wähler, automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachantwort bietet. Die Sprachanalysefunktion bietet automatische Spracherkennung und Echtzeit-Sprachanwendung über ein integriertes Text-zu-Sprache-Tool. Die Lösung ermöglicht es Nutzern, Marketingkampagnen für ausgehende Anrufe mithilfe einer Anruf-Skripting-Funktion zu erstellen. Nutzer können auch angepasste Berichte über eine Data-Mining-Schnittstelle erstellen.\n\n\nAloTech bietet ein Supervisor-Dashboard für Nutzer, um die Leistung und Qualität der Agenten, die Anrufzeit und die Anzahl der Anrufe zu überwachen, die getrennt werden. Die Daten der Kunden werden durch Datenverschlüsselung und geografische Redundanz geschützt. Weitere Funktionen umfassen CTI (Computer-Telefonie-Integration), Voicemail, eine automatische Umfragesuche, intelligentes Routing und ein HTML5 Wallboard.\n\n\nZu den Integrationen gehören SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz und Microsoft Dynamics. Support erfolgt per Live-Chat und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"},{"name":"Avaya Cloud Office","position":16,"description":"Avaya IP Office ist eine cloudbasierte und On-Premise-Kommunikations- und -Kollaborationslösung, die für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert wurde.\n\n\nDie Lösung bietet mehrere automatische Vermittlungsstellen, automatisches Wählen, Konferenzen, Voicemail-to-Email, Anrufweiterleitung und mehr. Avaya IP Office ist mit unterschiedlichen Stufen der Funktionalität erhältlich, wie beispielsweise Mobilitätskonvergenz, Unified Communications und Callcentermanagement, sodass Nutzer eine Telefonanlage wählen können, die zu ihrem Unternehmensmodell passt.\n\n\nDas Avaya-Kontaktcenter hilft bei der Verwaltung und Administration von Anrufen. Die Lösung hilft auch beim Erfassen, Messen und Analysieren von Kundeninteraktionen. Die Lerndienstleistungen von Avaya helfen dabei, Schulungen für Mitarbeitende bereitzustellen, indem sie unterschiedliche Formen von Schulungsmodulen verwenden, wie beispielsweise virtuelle Schulungen, Schulungen im Klassenzimmer, Schulungen im eigenen Tempo, bei denen Sitzungen geplant werden können und Nutzer eigene Kurse organisieren können.\n\n\nDie Anwendung lässt sich über das TAPI (Telephony Application Programming Interface) mit anderen Avaya-Anwendungen sowie mit Kontaktmanagementsoftware von Dritten integrieren. IP Office kann als Applikation, dedizierter Server oder virtualisierte Software eingesetzt werden.\n\n\nSupport wird per Telefon und Live-Chat bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/41fdde43-9be9-4630-8910-9e12e9a316e4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/3958/ip-office","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":17,"description":"Freshcaller ist eine cloudbasierte PBX-Lösung, mit der Nutzer ihre Callcenter-Abläufe verwalten können. Zu den Hauptfunktionen der Lösung gehören Multi-Level-IVR, Anrufüberwachung und -blockierung, Tools für den automatischen Empfang, Kundeninteraktionsverläufe und mehr.\nMitarbeitende können Anrufe an ihre Vorgesetzten und andere Agenten weiterleiten, Anrufaktionen durchführen, Konferenzschaltungen einrichten und die Details eingehender Anrufe einsehen. Das Anrufweiterleitungs-Tool ermöglicht es Nutzern, neuen Mitarbeitenden vor der Weiterleitung eines Anrufs den Kontext zu Kundenfragen zu liefern. Nutzer können auch Anrufnotizen machen und Desktop-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe erhalten.\nManagende können die Leistung ihres Callcenters anhand von Berichten analysieren, die Anrufdetails, Informationen über Anrufkonvertierungen und andere Kennzahlen enthalten. Ein Echtzeit-Dashboard wird bereitgestellt, das Anrufwarteschlangen, abgebrochene Anrufe, die Verfügbarkeit von Agenten und laufende Anrufe anzeigt.\nFreshcaller ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich. Support erfolgt per E-Mail und über einen Online-Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk QA","position":18,"description":"Klaus ist eine cloudbasierte Lösung, die Kundenbetreuungsteams bei der Gesprächsüberprüfung und Feedback-Erfassung unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ticketmanagement, gefilterte Ansichten, Trendanalyse, Bewertungsmanagement, Aktivitätsverfolgung und Berichterstattung.\n\nMit der Klaus-Plattform können Administratoren nach Kriterien gefilterte Tickets anzeigen, die Gespräche von Agenten mit Kunden überprüfen und Agenten Feedback geben. Die Lösung verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Nutzer Leistungsmetriken wie Bewertungen, Team-Benotungen und Kommentare von Prüfern visualisieren können. Darüber hinaus können Nutzer Teammitgliedern rollenbasierte Berechtigungen für Setups wie Peer-Review, Review durch Manager und mehr zuweisen.\n\nKlaus verfügt über eine API, die die Integration in Systeme von Drittanbietern wie Slack, Zendesk, Intercom, HelpScout, Freshdesk, Kustomer und Aircall ermöglicht. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich und der Support erfolgt über Telefon, Dokumentation und Live-Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e9a4e8b2-a7fe-47d0-b968-ca2a029f886b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/343887/klaus","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":19,"description":"Enghouse Interactive Contact Centers ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe Kundeninformationen verwalten, Anfragen bearbeiten und mehrere Kanäle an Agenten weiterleiten können. Zu den Funktionen gehören Outbound-Dialer, Berichterstattung, Priorisierung, IVR, Anrufaufzeichnung und Qualitätsüberwachung. \n\nDie Anwendung ermöglicht es Fachleuten, mehrere Aufgaben zu bewältigen sowie Workflows zu verfolgen, zu eskalieren und Berichte über sie zu erstellen. Vorgesetzte können Weiterleitungsstrategien oder -regeln für den gesamten Agentenpool erstellen und implementieren. Die Lösung archiviert alle Kundeninteraktionen, sodass Führungskräfte und Agenten vergangene Gespräche basierend auf Datum, Uhrzeit oder anderen Daten anzeigen können. Unternehmen können auch Umfragen durchführen, um die Anruferfahrung von Kunden zu ermitteln.  \n\nEnghouse Interactive Contact Centers lässt sich in verschiedene CRM- und Backoffice-Anwendungen von Drittanbietern integrieren. Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt über Telefon und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/262072/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":20,"description":"<p>Dixa ist eine Kundenfreundschaftsplattform, die Marken dabei hilft, durch einfache, einheitliche und ansprechende Gespräche stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Mit Dixa kann dein Team über einen Bildschirm sofortigen und kontinuierlichen Service per Telefon, E-Mail, Chat und Facebook Messenger bereitstellen, um persönliche und langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Echtzeit-Leistungsstatistiken, intelligentes Routing, nahtlose Integrationen, Automatisierungen, Kundenerkennung und vieles mehr helfen dir dabei, deine Kunden zu priorisieren und jedes Mal den bestmöglichen Service zu bieten.</p>\n<p>Alle Konversationstypen werden in Warteschlangen platziert und dem am besten passenden Agenten automatisch zugewiesen, während Konversationsdaten in Echtzeit-Analysen übersetzt werden. Weitere Funktionen sind: VoIP, Anrufaufzeichnung, IVR, Anrufweiterleitung und automatischer Rückruf.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/164962/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"LiveCaller","position":21,"description":"LiveCaller ist eine Live-Chat-Lösung, die Unternehmen hilft, mit Kunden über Anrufe, Nachrichten, Drittanbieter-Tools und Co-Browsing-Funktionen in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren. Agenten können aufgezeichnete Anrufe verwalten, Kundenkontaktdetails in einem zentralen Repository speichern und Live-Gespräche auf einer einheitlichen Plattform überwachen.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von LiveCaller zählen Analyse, Warteschlangenverwaltung, Antwortvorlagen, Nutzergruppen und rollenbasierte Berechtigungen. Das Management kann über ein cloudbasiertes Dashboard unter anderem Einblicke in Kundenzufriedenheitsraten, Leistungskennzahlen und durchschnittliche Antwortzeiten erhalten. Darüber hinaus können Agenten über einen kollaborativen Posteingang auf eingehende Nachrichten zugreifen und Co-Browsing-Funktionen nutzen, um auf Kundenanfragen in Echtzeit zu reagieren.\n\n\nLiveCaller lässt sich in Kommunikationskanäle Dritter wie Facebook Messenger, Viber und Telegram integrieren. Das Produkt ist als Monats- oder Jahresabonnements verfügbar. Der Support erfolgt per Telefon, E-Mail, Community-Foren und andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/370389/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":22,"description":"Diabolocom ist eine cloudbasierte Callcenter-Software für Outbound-Callcenter. Die Lösung richtet sich an Callcenter in den Bereichen Telekommunikation, Versicherung, Bankwesen und Marktforschung.\n\nDie Software verfügt über wichtige Funktionen wie IVR für interaktive Sprachantworten, ACD (Automatic Call Distribution) für die automatische Anrufverteilung, Web-Rückruf und Kontaktcenter-Funktionen. Die IVR-Funktion bietet Anrufweiterleitung und Selfservice-Optionen für Anrufer. Die ACD-Funktion verteilt eingehende Anrufe an verfügbare Agenten. Mit der Web-Rückruffunktion können Kunden einen Rückruf vom Callcenter anfordern. Die Kontaktcenter-Software handhabt eingehende und ausgehende Anrufe, Anrufüberwachung und Berichterstattung.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/01f0a4e4540cbaf2b4bc3439db04a6f7/diabolocom.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/434339/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":23,"description":"Twilio Flex ist eine vollständig programmierbare cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen vollständige Kontrolle über das Kontaktcenter-Erlebnis bietet. Mit Twilio Flex können Unternehmen eine Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform bereitstellen und jedes Erlebniselement an die individuellen Anforderungen des Unternehmens anpassen, einschließlich der Agentenschnittstelle, der Kommunikationskanäle, des Interaktionsroutings und der Berichterstattung.\nZu den Hauptfunktionen gehören Voicemail, Anklopfen, Rückrufe, ausgehende Anrufe, direkte Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung nach Rücksprache, Anrufbeantworter-Erkennung, Datenrückrufe, interner Chat, Kennzeichen für Unterstützung, Routing-Konfiguration und Warnmeldungen, Gesprächsaufzeichnung, Marktplatzanalyse, Desktop-Analyse, Berichterstattung, Konversationsplayer, WFO (Workforce Optimization), anpassbare Verlaufsberichte, Stichwortsuche und Transkription von Aufzeichnungen in Echtzeit.\nDie Twilio Flex-Plattform integriert Daten in jeden Kanal, in jedes CRM-System (Customer Relationship Management), in jede Datenquelle oder Komponente und in nutzerdefinierte Widgets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/390119/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":24,"description":"CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrung oder -stimmungen über verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien oder Chat hinweg zu bewerten. Zu den Funktionen gehören das Redigieren sensibler Daten, automatisierte Bewertung, Compliance-Management, Datenerfassung und -visualisierung, Berichterstattung, anpassbares Dashboard und Anrufkategorisierung.  \n\n\nMit der Lösung können Kundenservice-Mitarbeiter potenzielle Interaktionsprobleme mithilfe von Wortwolken, Themenclustern und Häufigkeitskarten erkennen, die Anrufbewertung basierend auf bestimmten Kriterien automatisieren und Anrufe zur weiteren Überprüfung wiedergeben. CallMiner Eureka bewertet das Risikoniveau von Anrufen und sendet Warnungen in Echtzeit an Betreiber, was ihnen hilft, Kunden zu binden und die Reaktionszeit zu verbessern. Agenten können den Fortschritt innerhalb eines Zeitrahmens verfolgen und Verbesserungsvorschläge über persönliche Portale erhalten. \n\n\nCallMiner Eureka bietet eine API-basierte Integration in verschiedene interne und Drittanbieter-Anwendungen wie Salesforce. Der Preis basiert auf dem Volumen der Interaktionsdaten und der Support erfolgt über E-Mail, Telefon, Dokumentation und ein Community-Forum.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/343881/callminer-eureka","@type":"ListItem"},{"name":"yoummday","position":25,"description":"yoummday ist eine umfassende Outsourcing-Softwarelösung die Workforce-Recruitment, -Schulung, -Schichtplanung und - Management mit einem CX-Marktplatz aus über 13.000 Agenten kombiniert. Sie wird von über 100 internationalen Unternehmen (darunter Fortune 500 und DAX-notierte Unternehmen) für ihre Kundenbetreuung genutzt. yoummday ist vollkommen modular aufgebaut und ermöglicht es Unternehmen, sofort eine skalierbare CX-Workforce aus über 13.000 geprüften mehrsprachigen Freelancern zu rekrutieren.\n\nWählen Sie aus zwei Modellen:\n- yoummday go: Rekrutieren und managen Sie Ihr CX-Team selbst\n- Managed Service: yoummdays erfahrenes Operations-Team rekrutiert und managed Ihr CX-Team\n\nyoummdays USPs sind:\n\nTechnologieplattform\n- Mit yoummday erhalten Sie Zugriff auf eine proprietäre CX-Marktplatz-Plattform mit Ende-zu-Ende Lösungen für Rekrutierung, Auftragsvergabe, Schulung & Training, Workforce Management, Abrechnung und Qualitätssicherung.​\n\nWeltklasse CX Freelancer:\n- 100% geprüft und zugelassen\n- Muttersprachlerniveau in über 30 Sprachen\n- Geringe Absprungrate garantiert einen konsistenten Support\n- Durchsuchbarer Marktplatz, um die perfekten Talente mit passenden Skills und Erfahrung zu finden\n\nGlobaler Talent Pool\n- Ohne Arbeitsmarktrestriktionen\n- Talente basierend auf Budget und Location auswählen\n- Talente aus unterschiedlichen Ländern sourcen, für eine bessere Business-Kontinuität\n- 24/7 verfügbar\n- Kulturelles Verständnis\n\nSkalierbar\n- yoummday Talente stehen sofort für Schulung und Aufträge zur Verfügung\n- Skalieren Sie Ihre Workforce innerhalb weniger Stunden\n- Keine Recruitmentkosten\n- Einfache Zusammenarbeit mit Freelancern\n\nErschwinglich\n- Performance-basiertes Preismodell\n- Keine Fixkosten für zusätzliche Talente\n- Keine Kosten für Infrastruktur\n\nPositiver Einfluss auf die Umwelt und Gesellschaft\n- Geringere CO2-Austöße durch Talente, die im Homeoffice arbeiten\n- Inklusives Modell, das unterschiedliche Fähigkeiten fördert\n- Faire Bezahlung\n- Verbesserte Work-Life-Balance: Talente wählen ihre Arbeitszeit selbst\n\nSicherheit\n- KI-gestützte Sicherheit und DSGVO konform","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f34e2e8-b6b9-4a57-918c-887dd9b625da.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/404336/yoummday","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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