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1. [OTRS](https://www.softwareadvice.de/software/75465/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — OTRS ist eine mit dem Standard ISO/IEC-27001 konforme ITSM-Lösung (Information Technology Service Management) für Hel...
2. [Device42](https://www.softwareadvice.de/software/232828/device42) — 4.8/5 (63 reviews) — Device42 ist eine Asset-Management-Lösung, die es der IT-Administration ermöglicht, Hardware, Software, Geräte und Ne...
3. [Deepser](https://www.softwareadvice.de/software/426975/deepser) — 4.6/5 (57 reviews) — Deepser ist eine ITSM-Software, die es Unternehmen ermöglicht, alle Services auf einer einzigen Plattform zu verwalte...
4. [Vision Helpdesk](https://www.softwareadvice.de/software/27632/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — Vision Helpdesk ist eine cloudbasierte Ticket-Management-Lösung für Unternehmen jeder Größe in mehreren Branchen. Die...
5. [HaloITSM](https://www.softwareadvice.de/software/343984/haloitsm) — 4.7/5 (44 reviews) — HaloITSM ist eine cloudbasierte Plattform für die ITIL-ausgerichtete Servicebereitstellung. Diese Lösung kann von Org...
6. [GLPI](https://www.softwareadvice.de/software/419465/glpi) — 4.5/5 (41 reviews) — GLPI ist eine IT-Servicemanagementsoftware, die auf Open-Source-Technologien basiert. Dank Kernfunktionen und zahlrei...
7. [HelpSpace](https://www.softwareadvice.de/software/408819/helpspace) — 4.8/5 (30 reviews) — HelpSpace ist ein deutsches Startup, das 2020 gegründet wurde und eine Helpdesk-Lösung für kleine und mittlere Untern...
8. [Mint Service Desk](https://www.softwareadvice.de/software/162247/mint-service-desk) — 4.8/5 (23 reviews) — Mint Service Desk ist eine cloudbasierte Lösung für ITSM (IT Service Management), mit der Unternehmen Informationen z...
9. [Canfigure](https://www.softwareadvice.de/software/264673/canfigure) — 4.7/5 (23 reviews) — Canfigure ist eine modulare Lösung mit CMDB (Configuration Management Database), Assetmanagement, Servicemanagement, ...
10. [ky2help](https://www.softwareadvice.de/software/372047/ky2help) — 4.3/5 (21 reviews) — ky2help ist ein einfach zu bedienendes All-in-one-Programm für das IT- und Unternehmensservicemanagement. Die Standar...
11. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.softwareadvice.de/software/376857/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Hipporello Service Desk ist ein Trello-Power-up, mit dem du Trello-Karten aus Online-Formularen und E-Mails erstellen...
12. [USU Knowledge Management](https://www.softwareadvice.de/software/68982/knowledge-center) — 4.8/5 (18 reviews) — Knowledge Center ist eine cloudbasierte Wissensmanagementlösung, mit der Callcenter-Unternehmen ein zentrales Wissens...
13. [Conclusion](https://www.softwareadvice.de/software/371173/conclusion) — 4.8/5 (18 reviews) — Conclusion ist eine cloudbasierte IT-Prozessmanagementlösung, die Unternehmen dabei unterstützt, die Erfassung von An...
14. [EV Service Manager](https://www.softwareadvice.de/software/32456/easy-vista) — 3.4/5 (14 reviews) — EasyVista ist eine Helpdesklösung für große Unternehmen in Branchen wie Buchhaltung, Bankwesen, Landwirtschaft, Ferti...
15. [ProProfs Help Desk](https://www.softwareadvice.de/software/420206/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — ProProfs Help Desk ist ein Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung ermöglicht es Kundenbetreuungst...
16. [Capacity](https://www.softwareadvice.de/software/183274/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity ist eine cloudbasierte Lösung für Helpdesks und Wissensdatenbanken, die KI-gestützte Automatisierung nutzt, ...
17. [CA Service Desk Manager](https://www.softwareadvice.de/software/410996/ca-service-desk-manager) — 3.5/5 (13 reviews) — CA Service Desk Manager ist eine cloudbasierte IT-Service- und Support-Management-Lösung. Zu den wichtigsten Funktion...
18. [Efecte IT Service Management](https://www.softwareadvice.de/software/192589/efecte) — 4.6/5 (11 reviews) — Efecte ist eine cloudbasierte ITSM-Software (IT Service Management), mit der Unternehmen jeder Größe die Nutzung von ...
19. [RenewityRMA](https://www.softwareadvice.de/software/326110/renewityrma) — 4.9/5 (10 reviews) — RenewityRMA ist eine RMA-Lösung (Return Merchandise Automation), die Unternehmen dabei hilft, Prozesse für das Retour...
20. [Financial Manager for Timesheets](https://www.softwareadvice.de/software/411276/tempo-cost-tracker) — 4.3/5 (10 reviews) — Cost Tracker ist eine Finanzverfolgungsanwendung für Tempo Timesheets. Cost Tracker verwandelt den erfassten Zeitaufw...
21. [SmartITSM](https://www.softwareadvice.de/software/431222/smartitsm) — 4.6/5 (8 reviews) — SmartITSM wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt und ist eine IT-Service-Management-Software, mit der Unternehm...
22. [IBI-aws](https://www.softwareadvice.de/software/337696/ibi-aws) — 5.0/5 (4 reviews) — IBI-aws ist ein Kundeninformations- und Wissenssuchsystem, das entwickelt wurde, um Kundeninformationen innerhalb der...
23. [IFS assyst](https://www.softwareadvice.de/software/6416/axios-systems-assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — assyst von Axios Systems ist eine IT-Services-Management-Lösung, die Service- und Assetmanagement, einen Servicekatal...
24. [Bonder](https://www.softwareadvice.de/software/376346/bonder) — 5.0/5 (4 reviews) — Bonder ist eine innovative Vor-Ort-Support-Lösung, die auf die spezifischen Anforderungen von internen Teams, Service...
25. [Support.cc](https://www.softwareadvice.de/software/318352/support-cc) — 5.0/5 (3 reviews) — Support.cc ist ein cloudbasiertes Ticketingsystem, das kleine und mittlere Unternehmen bei der Kundenbetreuung unters...

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Es können mehrere Berichte erstellt werden, um die Leistung von Einzelpersonen abteilungsübergreifend zu analysieren.\n\n\nOTRS bietet Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben wie das Senden von E-Mails und das Übertragen von Informationen zur Erstellung eines Tickets. Darüber hinaus ermöglicht die Lösung Nutzern die Einrichtung von SLAs (Service Level Agreements) und Kalendern für verschiedene Zeitzonen. Manager können SLAs auch für das Eskalationsmanagement festlegen.\n\n\nOTRS bietet Dienste im Rahmen eines Monatsabonnements an. Die Kundenbetreuung erfolgt über Telefon, E-Mail, Online-Messaging und Live-Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/75465/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":2,"description":"Device42 ist eine Asset-Management-Lösung, die es der IT-Administration ermöglicht, Hardware, Software, Geräte und Netzwerke zu verfolgen. Zu den Hauptmerkmalen gehören die automatisierte Verwaltung des Rechenzentrums, Service-Management, Geräteerkennung, Asset-Tagging und Passwortverwaltung.\nDie Lösung ermöglicht es der IT-Administration, den gesamten Lebenszyklus von Assets zu verwalten. Darüber hinaus können Manager Teammitgliedern Berechtigungen und Zugangsrechte erteilen. Die Virtualisierung von Rechenzentren ermöglicht es Unternehmen, ein strukturiertes Daten-Repository zu erstellen.\nDas Kennwortverwaltungsmodul von Device42 ermöglicht es Organisationen, Passwörter an einem zentralen Ort zu speichern und zu verwalten.\nDie Lösung lässt sich über REST APIs in Anwendungen von Dritten integrieren. Der Support erfolgt über ein Online-Portal, E-Mail und Telefon. Die Lösung unterstützt mittelständische Unternehmen bei der Rationalisierung und Automatisierung der Anlagenverwaltung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/232828/device42","@type":"ListItem"},{"name":"Deepser","position":3,"description":"Deepser ist eine ITSM-Software, die es Unternehmen ermöglicht, alle Services auf einer einzigen Plattform zu verwalten und Supportanfragen zu organisieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Nutzung der Unternehmensressourcen zu optimieren. Deepser ist modular und skalierbar: Service Desk, Flow, CMDB, ITAM, CRM, Service Catalog und mehr. Service Levels, Eskalationsregeln, mehrere Kalender, Multi-Tenant sind nur einige der angebotenen und in allen Lizenzierungsoptionen verfügbaren Funktionen. \n\nDie Software ist eine wichtige Ressource, um Anfragen zu verwalten, die an die verschiedenen Büros gerichtet werden, eine Inventarliste aller Unternehmensressourcen zu führen und Verträge und Beziehungen zu Kunden und Lieferanten zu verwalten. Deepser ermöglicht eine schnelle Implementierung und verschiedene Integrationen dank der API. Die Lösung ist praktisch und wird in der Cloud und vor Ort bereitgestellt.  Deepser unterstützt nicht nur IT-, sondern auch HR-, Vertriebs-, Facility- und Logistikabteilungen. Dank der Art der Plattform kann sie von allen Branchen verwendet werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/276d005f-9eb6-4a86-b7d6-6fb1bf357348.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/426975/deepser","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk","position":4,"description":"<p>Vision Helpdesk ist eine cloudbasierte Ticket-Management-Lösung für Unternehmen jeder Größe in mehreren Branchen.</p>\n<p>Diese Software ermöglicht es Unternehmen, den Ticket-Workflow anhand regelbasierter Kriterien zu automatisieren und die Aufzeichnung mehrerer Kanäle für Support-Gespräche zu zentralisieren, einschließlich derer, die über E-Mails, Anrufe, Chats, Webportale und Social-Media-Accounts stattfinden.</p>\n<p>Unternehmen können flexible Arbeitszeiten für ihre Mitarbeitenden konfigurieren und Ticket-Eskalationsregeln erstellen, um auf alle eingehenden Anfragen zeitnah reagieren zu können. Vision Helpdesk ermöglicht die Festlegung von Regeln für die Bearbeitung von Tickets, das Festlegen von Fortschrittswarnungen und das Versenden von Bestätigungsbenachrichtigungen an den Anfragenden bei gemeldeten Vorfällen.</p>\n<p>Nutzer können mehrere Ticketabläufe beschleunigen, z. B. den Status mehrerer Vorfälle mit einem einzigen Klick ändern, Tickets nach Priorität ordnen, mehrere Tickets einer gewissen Anzahl von Agenten zuweisen und den Gesamtfortschritt mithilfe von Makros verfolgen.</p>\n<p>Vision Helpdesk bietet auch eine gemeinschaftliche Plattform für Agenten, um zu kommunizieren, Dokumente zu teilen und das Engagement des Teams bei Ticketproblemen zu verbessern. Unternehmen können Aktivitäten gamifizieren und Erfolgsstufen von Agenten mit Belohnungen würdigen, um ein produktives Geschäftsumfeld zu gewährleisten.</p>\n<p>Die Lösung umfasst auch eine mobile App, die für Android-, iOS- und Windows Phone-Geräte erhältlich ist.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b68628d-ef15-46c9-bc9d-5eab00dc5b89.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/27632/vision-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"HaloITSM","position":5,"description":"HaloITSM ist eine cloudbasierte Plattform für die ITIL-ausgerichtete Servicebereitstellung. Diese Lösung kann von Organisationen jeder Größe in verschiedensten Branchen verwendet werden. Mit Funktionen wie Vorfallmanagement, einer anpassbaren Wissensdatenbank und einem Ticket-Selfservice-Portal hilft HaloITSM IT-Teams dabei, Kunden und Mitarbeitenden einen optimierten Support zu bieten. Diese Plattform analysiert IT-Prozesse, um sicherzustellen, dass sie mit den Geschäftsanforderungen übereinstimmen. \n\n\nHaloITSM bietet eine Funktion für das Problemmanagement, mit der IT-Teams die Verwaltung anhaltender Probleme eskalieren und automatisieren sowie Ursachen untersuchen können, um detaillierte Lösungen zu finden. Zu den zusätzlichen Funktionen gehören Bestandsverwaltung, ein Echtzeit-Projektdashboard, Asseterkennung und ein ITIL-Servicekatalog. HaloITSM lässt sich in Slack, Twitter, QuickBooks, Sage, Xero, Microsoft und andere Systemen integrieren.\n\n\nDie Preise gelten pro Nutzer und pro Monat und die Nutzung wird jährlich in Rechnung gestellt. 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Unser Ziel ist es, eine einfach zu bedienende, effiziente und benutzerfreundliche Lösung anzubieten, die auch optisch überzeugt.\n\nZu den Funktionen von HelpSpace gehören:\n\nTICKETS: Kundenanfragen, die im Team effizient und nachvollziehbar bearbeitet werden, entweder durch das Antworten mittels Vorlagen oder durch direkte Zuweisung an Teammitglieder.\n\nTASKS: internes Aufgabenmanagement, in der unter anderem eine Kundenanfrage in mehrere Aufgaben unterteilt und verschiedenen Teammitgliedern zugewiesen werden, um eine parallele Bearbeitung und schnelle Reaktionszeit zu gewährleisten. Tasks können auch in Kanban-Boards angezeigt und mit benutzerdefinierten Status versehen werden.\n\nDOCS: eine integrierte Wissensdatenbank, die innerhalb des Teams oder mit Kunden geteilt wird, um in der Ticketbearbeitung die Lösung schnell zu finden oder Informationen dem Kunden 24x7 zur Verfügung zu stellen.\n\nWIDGET: ein praktisches Tool, mit dem Du Deine Wissensdatenbank direkt auf Deiner Website und in Deiner App anzeigen kannst und das es Kunden ermöglicht, Dich direkt von hier zu kontaktieren.\n\nINTEGRATION: verschiedene Möglichkeiten, HelpSpace in Deine Anwendungslandschaft zu integrieren mittels API, Webhooks oder Zapier. Es beschleunigt Deine Prozesse und vereinfacht Deine Arbeit.\n\nVerbessern Deinen Kundensupport mit HelpSpace. Nichts ist wichtiger als zufriedene Kunden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a666af78-a6d0-4255-9938-dc77ca692a84.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/408819/helpspace","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":8,"description":"Mint Service Desk ist eine cloudbasierte Lösung für ITSM (IT Service Management), mit der Unternehmen Informationen zu Ressourcen mit externen und internen Stakeholdern überwachen, verfolgen und austauschen können. Die Lösung ermöglicht Unternehmen die Registrierung, Überwachung und Verwaltung von Vorfällen mithilfe von Aufgabenpriorisierung, Kategorisierung und Eskalation.\n\n\nMint Service Desk umfasst eine Assetmanagement-Funktionalität, mit der das Führungsteam Status, Standort, Nutzeraktivitäten oder Attribute überwachen und Trends bei Hardware-/Software-Assets analysieren kann. Die Lösung bietet Funktionen wie Eigentümerhistorie, Scanplanung, Benachrichtigungen, Ticketverwaltung, rollenbasierte Berechtigungen und vieles mehr. Darüber hinaus unterstützt das Änderungsmanagementmodul Fachleute bei der Festlegung von Verfahren zur Bearbeitung von Änderungsanforderungen, zum Senden/Empfangen von Genehmigungen und zum Einsehen historischer Daten zur Optimierung von Abläufen in der gesamten Pipeline.\n\n\nMit der CMDB (Configuration Management Database) von Mint Service Desk können Nutzer Konfigurationsinformationen speichern, um mithilfe von Echtzeit-Datenanalyse Einblicke in Verträge, Nutzer, Lizenzen und die Nutzung von Assets zu erhalten. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar und der Support erfolgt per E-Mail, über Dokumentationen und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/162247/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Canfigure","position":9,"description":"Canfigure ist eine modulare Lösung mit CMDB (Configuration Management Database), Assetmanagement, Servicemanagement, Änderungsmanagement und mehr. Du kannst die Module auswählen, die du benötigst, und sie an dein Unternehmen anpassen.\n\nCanfigure verfügt über alle erforderlichen Tools, um die Datenbank und UI mit minimalem Bedarf an Anbieterbeteiligung anzupassen.\n\nCanfigure kann entweder in deinem Netzwerk bereitgestellt oder in der Amazon-Cloud des Anbieters für dich verwaltet werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d96eb4-6fb7-4c7f-a1a4-4ab4730202c1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/264673/canfigure","@type":"ListItem"},{"name":"ky2help","position":10,"description":"ky2help ist ein einfach zu bedienendes All-in-one-Programm für das IT- und Unternehmensservicemanagement. Die Standardsoftware ist von Serview zertifiziert und wird mit vorinstallierten ITIL-Prozessen (IT Infrastructure Library) geliefert. Darüber hinaus verfügt ky2help über die erforderliche Einfachheit und Anpassungsfähigkeit, um Prozesse schnell an alle Geschäftseinheiten zu verteilen. ky2help lässt sich leicht in deine Systemumgebung implementieren und beliebig verkaufen. Du profitierst von einer schnellen Implementierung und wenig Wartung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b3a562d-33fe-4b0a-84c5-41f0a6386cd3.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/372047/ky2help","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":11,"description":"Hipporello Service Desk ist ein Trello-Power-up, mit dem du Trello-Karten aus Online-Formularen und E-Mails erstellen kannst. Du kannst den Service-Desk auch als integrierten Teil deiner Website nutzen, wo Kunden und Mitarbeitende Informationen entweder in Form eines Kontaktformulars oder einer E-Mail direkt an dein Team einreichen können. Der Service-Desk wird mit deinem Team geteilt und alle Anfragen werden auf deinem Fortschrittsboard dokumentiert. Bestätigte Supportanfragen, Fehlerberichte und Verkaufs-E-Mails fließen sofort in deine Trello-Boards ein. Dies stellt sicher, dass jeder Einblick in dieselben Informationen hat, sodass Aufgaben einfach priorisiert, verfolgt und Board-Verantwortlichen zugewiesen werden können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/376857/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"USU Knowledge Management","position":12,"description":"Knowledge Center ist eine cloudbasierte Wissensmanagementlösung, mit der Callcenter-Unternehmen ein zentrales Wissens-Repository für ihre Mitarbeitenden erstellen können. Die Lösung richtet sich an mehrere Branchen wie Automobil, FMCG (Fast Moving Consumer Goods), Sport und Telekommunikation.\n\n\nKnowledge Center hilft Unternehmen bei der Erstellung von Artikeln für ihre Wissensdatenbank mit einer integrierten Artikel-Editor-Funktion und der Erstellung von Entscheidungsbaumdokumenten. Mit dem Intelligent Search-Tool können Agenten in das Wissens-Repository vertiefen und Antworten auf Kundenanfragen finden. Eine Chat-Funktion für die Agentenkommunikation hilft Agenten, mit anderen Teammitgliedern zu kommunizieren und Probleme an Vorgesetze zu eskalieren.\n\n\nKnowledge Center bietet außerdem eine E-Learning-Funktion, mit der Unternehmen Selbststudium und Schulungen für Agenten anbieten können. Unternehmen können Genehmigungsworkflows für die Artikel festlegen und definieren, die in die Wissensdatenbank aufgenommen, aktualisiert oder aus der Wissensdatenbank entfernt werden sollen.\n\n\nDie Lösung bietet Integration mit Salesforce, Zendesk, SAP und Microsoft Dynamics. Support wird über Telefon und E-Mail angeboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebf1de02-83cd-4672-a562-f23544ca476f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/68982/knowledge-center","@type":"ListItem"},{"name":"Conclusion","position":13,"description":"Conclusion ist eine cloudbasierte IT-Prozessmanagementlösung, die Unternehmen dabei unterstützt, die Erfassung von Anforderungen bis hin zur Projektplanung, -verfolgung und dem Qualitätsmanagement auf einer einheitlichen Plattform zu automatisieren. Zu den Funktionen gehören Echtzeit-Updates, Pipeline-Management, Statusverfolgung, Genehmigungsprozesskontrolle, rollenbasierte Berechtigungen und Benachrichtigungen. \n\n\nDie Anwendung bietet Workflows, mit denen Nutzer Formulare einreichen, E-Mails senden und Word-Dateien importieren können. Die Lösung ermöglicht es Managern, Aufgaben zu priorisieren und Ressourcen entsprechend zuzuweisen. Conclusion bietet einen kollaborativen Arbeitsbereich, in dem Teammitglieder gleichzeitig Projektaktivitäten planen und verfolgen können. Vorgesetzte können Aufgaben auch mit Anforderungen und Projekten verbinden und den Fortschritt in Echtzeit überwachen. Helpdesk-Manager können nutzerdefinierte Formulare und Richtlinien verwenden, um die Kommunikation zu rationalisieren und über dynamische SLA-Ansichten Abfragen mit hoher Priorität identifizieren. \n\n\nConclusion bietet Integration in verschiedene Plattformen Dritter wie Kerberos, JIRA, Active Directory und andere. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar und der Support erfolgt per E-Mail und Telefon.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d980e54-fe73-4c9e-8900-fa18806edb2a.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/371173/conclusion","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":14,"description":"EasyVista ist eine Helpdesklösung für große Unternehmen in Branchen wie Buchhaltung, Bankwesen, Landwirtschaft, Fertigung, gemeinnützige Organisationen, Lebensmittel und Getränke, Gesundheitswesen, Transport und vielen mehr. Die Software wird webbasiert oder für den On-Premise-Einsatz angeboten und ist sowohl mit Mac als auch mit PC kompatibel.\n\n\nEasyVista bietet zentrale Helpdeskfunktionen sowie IT-Asset-Management und Wissensmanagement. Zu den weiteren Funktionen von EasyVista gehören codefreie Integration, Mobile-First-Design, Interoperabilität zwischen Geräten und Betriebssystemen, Berichterstattung, Unterstützung von Sprachen und Übersetzungen, rollenbasiertes IT-Service-Management und viele mehr. EasyVista bietet Nutzern zudem die Möglichkeit, das Servicemanagement über eine integrierte Drag-and-Drop-Workflow-Engine zu automatisieren, wodurch eine schnellere und einfachere Fehlerbehebung und Aufgabenmanagement ermöglicht wird.\n\n\nMit mehr als 20 Jahren Erfahrung betreut EasyVista über 1.000 Kunden. Gartner hat EasyVista unter den drei weltweit führenden Anbietern von Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz eingestuft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/35f1b28f-e68f-4794-baba-19da5f3950d2.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/32456/easy-vista","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":15,"description":"ProProfs Help Desk ist ein Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung ermöglicht es Kundenbetreuungsteams, Nutzeranfragen zu verfolgen und Probleme im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung zu lösen. CSMs (Customer Success Managers) und Systemadministratoren können Tickets priorisieren, kennzeichnen und den relevanten Personen und Teams zuweisen.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von ProProfs Help Desk gehören gespeicherte Antworten, gemeinsamer Posteingang, Ticketpriorisierung, kollaborative E-Mail, Problemverfolgung, zeitnahe Antwort auf Kindertickets, Berichterstattung, Filter zum Sortieren nach Etiketten, Meilensteinen, Zuständigen, Prioritäten und Status sowie Workflow-Konfiguration.\n\n\nProProfs Help Desk lässt sich in Survey Maker, Chat und Knowledge Base integrieren. Die Lösung ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements erhältlich und Support wird über Telefon, E-Mail, Live-Chat, Wissensdatenbank und ein Online-Ticketing-System bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/420206/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":16,"description":"Capacity ist eine cloudbasierte Lösung für Helpdesks und Wissensdatenbanken, die KI-gestützte Automatisierung nutzt, um Workflows und Geschäftsprozesse für die Branchen Finanzen, Versicherungen, Fertigung, Software und Bildung zu verbessern. Zu den Kernfunktionen von Capacity gehören ein integrierter KI-Chatbot mit Sprachverarbeitung, eine dynamische Wissensdatenbank, RPA (Robotic Processing Automation) für automatisierte Workflows und eine Co-Pilot-Konsole für zusätzliche Dienstleistungen an Kunden und Mitarbeitenden.\n\n\nMit dem KI-Chatbot von Capacity befähigen Unternehmen ihre Mitarbeitenden, jede Aufgabe zu automatisieren und ihre Workflows mithilfe von KI-Chat-Sprachverarbeitung und RPA zu rationalisieren. Mit dem Chatbot von Capacity erhalten die Nutzer mit nur einer Aussage oder Frage korrektes Wissen oder Unterstützung über verschiedene Systeme hinweg wie MS Teams, Confluence oder das Intranet des Unternehmens. Mit dem Drag-and-drop-Workflow-Builder von Capacity können Nutzer über RPA Workflows für jede Art von Aufgabe erstellen, optimieren und automatisieren, vom Kundenservice-Support bis zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.\n\n\nCapacity ist in der Lage, Wissen zu erfassen und Aufgaben in über 50 Anwendungen zu automatisieren, einschließlich JIRA, Salesforce, Outlook und vielen weiteren. Mit der Entwicklerplattform von Capacity können Nutzer API-Verbindungen zu allen integrierten Anwendungen mithilfe eines Ein-/Ausschalters verwalten, ohne dass ein Entwicklungsteam erforderlich wäre. Capacity verfügt auch über eine intelligente und anpassbare Wissensdatenbank, die alle Unternehmensinformationen zentralisiert und Wissen leichter auffindbar macht. Für das Wissensdatenbankmanagement können Unternehmen das Unternehmenswissen mit einem Drag-and-drop-Editor anpassen und organisieren, Nutzerzugriffe mithilfe rollenbasierter Berechtigungen zuweisen und für die IT-Verwaltung die Wissensdatenbank in Active Directory integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/183274/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"CA Service Desk Manager","position":17,"description":"CA Service Desk Manager ist eine cloudbasierte IT-Service- und Support-Management-Lösung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Änderungsmanagement, Vorfallmanagement, Automatisierungsunterstützung, Self-Service, vordefinierte Dienste und Workflows sowie Berichterstattung.\n\n\nDas xFlow-Nutzererfahrungsmodul bietet kollaborative Funktionen für die unterstützenden Analysten. Analysten können zusammenarbeiten und Probleme mithilfe ihrer individuellen und kollektiven Stärken lösen. Dieses Modul versteht die Arbeitsbelastung des Teams und bietet datengesteuerte Ticketpriorisierung. Berichte und Geschäftskennzahlen sind über das Ad-hoc-Dashboard zugänglich.\n\n\nMit dem Self-Service-Modul können Nutzer auf die Wissensdatenbank zugreifen, mit anderen Nutzern kollaborieren und Teams helfen, Dienste anfordern und Assets anzeigen. Das Änderungsmanagementmodul analysiert die Grundursache der Probleme, verifiziert Änderungen und verwaltet die Handhabung unbefugter Änderungen. Die Supportautomatisierungsfunktion bietet Fernzugriff, Fehlerbehebung, Reparatur und Hilfe per Chat. Das Produkt ist mit Windows-, Mac- und Linux-Betriebssystemen kompatibel. Es werden auch mobile Apps für iOS und Android bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01a85a9f-df24-4739-a7ca-046a726114bb.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/410996/ca-service-desk-manager","@type":"ListItem"},{"name":"Efecte IT Service Management","position":18,"description":"Efecte ist eine cloudbasierte ITSM-Software (IT Service Management), mit der Unternehmen jeder Größe die Nutzung von IT-Services im gesamten Unternehmen verwalten und überwachen können. Die Plattform unterstützt Unternehmen über ein zentrales Dashboard bei der Konsolidierung und Verwaltung von Mitarbeitenden, Dienstleistungen, IT-Praktiken, digitalen Assets und mehr. \n\nService-Desk-Teams können Interaktionen, Informationen und Verbindungen mithilfe des CMDB-Dashboards (Configuration Management Database) schnell überprüfen, sodass alle Informationen miteinander verknüpft werden können. Mitarbeitende können diese Daten mithilfe von Dashboards, Kanban-Boards und anderen grafischen Anzeigen untersuchen. Die Lösung enthält eine Standard-Workflow-Automatisierung für die meisten ITIL4-Praktiken (Information Technology Infrastructure Library), einschließlich Vorfällen, Serviceanfragen, Änderungen und mehr. Nutzer können auch vorhandene Workflows ändern oder ihre eigenen mit der Drag-and-Drop-Workflow-Engine erstellen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04925334-bb6c-43e1-907b-373571d878de.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/192589/efecte","@type":"ListItem"},{"name":"RenewityRMA","position":19,"description":"RenewityRMA ist eine RMA-Lösung (Return Merchandise Automation), die Unternehmen dabei hilft, Prozesse für das Retouren- und Servicemanagement über mehrere Standorte hinweg zu definieren und umzusetzen. Die Anwendung ermöglicht es dir, Felder für Prozesse in verschiedenen Formaten wie numerisch, Text, Drop-down, Datum und Look-up zu definieren und sie in logische Gruppen zu kategorisieren. Die Administration kann den Nutzern rollenbasierte Datenzugriffsberechtigungen erteilen, indem sie nutzerdefinierte Ansichten im Zusammenhang mit dem RMA-Prozess erstellen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c8f4338-2d85-4845-97ca-2baad59d62e2.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/326110/renewityrma","@type":"ListItem"},{"name":"Financial Manager for Timesheets","position":20,"description":"Cost Tracker ist eine Finanzverfolgungsanwendung für Tempo Timesheets. Cost Tracker verwandelt den erfassten Zeitaufwand von Teams in eine Echtzeit-Reflexion des finanziellen Zustands eines Projekts. Protokollierte Zeitdaten werden autonom erfasst, um Nutzer von der manuellen Dateneingabe in unabhängige Tabellenkalkulationen zu befreien und ihnen zu helfen, organisiert zu bleiben. Du kannst Budgets, Meilensteine, Arbeitskosten, feste und wiederkehrende Ausgaben, abrechenbare und nicht abrechenbare Zeit, Umsatz und Rentabilität verfolgen. Nutze diese Daten, um die Budgetzuweisung sorgfältig zu verwalten sowie genaue und detaillierte Schätzungen zu erstellen. Zu den Funktionen gehören die gemeinsame Nutzung von Finanzdaten, KPIs, Budget, Ausgaben und Fortschrittsverfolgung. Darüber hinaus bietet Cost Tracker auch eine API, mit der Nutzer verschiedene Anwendungen integrieren, neue Funktionen hinzufügen und eigene Workflows erstellen können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/09a70c0f-7a37-462d-b48b-9be3c07d9274.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/411276/tempo-cost-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"SmartITSM","position":21,"description":"SmartITSM wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt und ist eine IT-Service-Management-Software, mit der Unternehmen fehleranfällige Prozesse identifizieren, Serviceausfälle überwachen und vieles mehr auf einer einheitlichen Plattform tun können. Die Lösung ermöglicht es Vorgesetzten, Vorfalltickets mit Problemen zu verknüpfen und verschiedene Rollen und Genehmigungen zu konfigurieren. \n\nMit dem Tool können Nutzer unter anderem die Lebenszyklusdauer von Assets verfolgen und Fehler des Systems während des Servicebetriebs beheben.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa29640c-84ec-4e12-9f82-5782f6b6cd2b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/431222/smartitsm","@type":"ListItem"},{"name":"IBI-aws","position":22,"description":"IBI-aws ist ein Kundeninformations- und Wissenssuchsystem, das entwickelt wurde, um Kundeninformationen innerhalb der Servicedesk-Umgebung zu zentralisieren.\n\nMit IBI-aws können Nutzer Kundenbeschwerden in Echtzeit lokalisieren, Telefonverbindungen transparent zuordnen und die bereitgestellten Serviceanweisungen sofort zuweisen. Die automatische Archivierung von Datensätzen pro Einzelkunde oder kundenübergreifend ist für Qualitätssicherungszwecke verfügbar. Darüber hinaus kann die Verwaltung vor der Festlegung von Kosten, der Überprüfung oder der Erstellung von Projekten und der Bewertung aller Kosten innerhalb von IBI-aws durchgeführt werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b540c38a-5c25-431d-a6c8-87b986fccdb4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/337696/ibi-aws","@type":"ListItem"},{"name":"IFS assyst","position":23,"description":"assyst von Axios Systems ist eine IT-Services-Management-Lösung, die Service- und Assetmanagement, einen Servicekatalog, einen Self-Service und Kollaboration innerhalb einer Suite bietet. Mit den Drag-and-Drop-Tools der Nutzeroberfläche können Nutzer Nutzeroberflächen und Funktionen für ihre Prozesse entwerfen.\n\n\nassyst bietet Endnutzern einen maßgeschneiderten Katalog häufig angeforderter Dienste, sodass Nutzer Anforderungsdienste und Ticketing-Prozesse verwalten können. assyst bietet Kunden auch ein Self-Service-Portal, in dem sie Anfragen selbst handhaben können.\n\n\nassyst bietet IT-Governance, sodass Nutzer ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) implementieren, IT-Serviceportfolios verwalten und Leistungsberichte für die IT-Funktion erstellen können. Das Produkt bietet auch Multi-Channel-Kollaboration, mit der Teams über Chat-, E-Mail-, Social-, Web- und mobile Optionen kommunizieren können.\n\n\nassyst ist als SaaS oder als On-Premise-Installation verfügbar. Enthalten sind Lösungen, die auf mehrere Branchen wie das Gesundheitswesen, die Fertigung und den öffentlichen Sektor zugeschnitten sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a94b592-391d-46ba-8c63-e6989ece4f86.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/6416/axios-systems-assyst","@type":"ListItem"},{"name":"Bonder","position":24,"description":"Bonder ist eine innovative Vor-Ort-Support-Lösung, die auf die spezifischen Anforderungen von internen Teams, Servicepartnern und Kunden zugeschnitten ist. Mit verschiedenen Funktionen, die auf Desktop- und mobile Geräte zugeschnitten sind, ermöglicht Bonder es Unternehmen, den Selfservice zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und zusätzliche Verkäufe zu erzielen.\n\nZu den wichtigsten Funktionen von Bonder gehören maßgeschneiderte Kundenmaterialien, Hilfeassistenten, Servicefunktionen, Produktmanagement, Kundenfeedback, Kontextverkäufe, Service-Checklisten sowie kundenspezifische Dokumente und Videos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a87e4a9-c364-4368-b30c-34d5c309869f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/376346/bonder","@type":"ListItem"},{"name":"Support.cc","position":25,"description":"Support.cc ist ein cloudbasiertes Ticketingsystem, das kleine und mittlere Unternehmen bei der Kundenbetreuung unterstützt. Nutzer können Kundeninteraktionen, Anfragen, Probleme, Feedback und Umfragen auf der Plattform bearbeiten. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kundengespräche per E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien und Instant Messaging zu führen. Außerdem können sie die Effizienz der Agenten mit intelligenter Automatisierung steigern, Selbstbedienungs- und gebrandete Hilfecenter anbieten und wichtige Leistungsindikatoren messen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20f97999-8a30-4ee4-9976-1663b3721c84.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/318352/support-cc","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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