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10. [elevio](https://www.softwareadvice.de/software/43908/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Elevio ist eine Self-Service-Plattform für Support und Kundenbildung, mit der Nutzer eine Wissensbasis erstellen und ...
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20. [USU Knowledge Management](https://www.softwareadvice.de/software/68982/knowledge-center) — 4.8/5 (18 reviews) — Knowledge Center ist eine cloudbasierte Wissensmanagementlösung, mit der Callcenter-Unternehmen ein zentrales Wissens...
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22. [ProProfs Help Desk](https://www.softwareadvice.de/software/420206/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — ProProfs Help Desk ist ein Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung ermöglicht es Kundenbetreuungst...
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Über das nutzerdefinierte Dashboard können Nutzer aktuelle Verkaufsaktivitäten anzeigen und auf E-Mails antworten.\n\n\nMarketing-Automation-Funktionen bieten vorgefertigte Vorlagen, um gezielte Kampagnen mit einem anpassbaren Budget zu starten und ermöglichen Nutzern, die Antwortrate und den Umsatz von Kampagnen zu analysieren.\n\n\nDarüber hinaus verwaltet Commence CRM den Verkaufszyklus, plant Termine und Aufgaben, zeichnet Interaktionen mit Kunden auf und generiert Prognosen und Leistungsberichte.\n\n\nCommerce CRM ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements erhältlich, das Support per Telefon, E-Mail und über eine Online-Wissensdatenbank beinhaltet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/61e9a528-68ee-45ee-b480-34dee03bdef7.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2549/commence","@type":"ListItem"},{"name":"Igloo","position":2,"description":"Wenn du zu einem innovativen Intranet wechseln und ein besseres Mitarbeitererlebnis mit Zwei-Wege-Kommunikation bieten möchtest, ist Igloo die richtige Lösung für dich. Die kommunikationsorientierten digitalen Arbeitsplatzlösungen von Igloo sind cloudbasiert, für Mobilgeräte optimiert und so konzipiert, dass deine gesamte Belegschaft (500 bis mehr als 5.000) besser von deinen Kollaborations- und Wissensmanagement-Tools profitieren kann, einschließlich Microsoft Teams und SharePoint. Analysten und Community-Manager loben die Kundenbetreuung von Igloo von der ersten Minute an. \n\nErstelle Inhalte für jedes Tool. \nSorge für transparente Kommunikation. Igloo kann von Community-Managern, Abteilungsleitern und der Führungsebene verwendet werden, um Inhalte zu erstellen und Integrationen in wichtige Unternehmenstools wie Microsoft 365, Teams oder Slack zu nutzen. \n\nErreiche Menschen überall dort, wo sie arbeiten. \nPersonalisierte Optionen stellen sicher, dass Igloo zu teilende Inhalte auf jedem Kanal zur Verfügung stellt (E-Mail, Text, Chat, Kollaborations-Apps und mehr). \n\nFinde heraus, worauf es ankommt. \nDank Igloo werden Empfänger zu relevantem Wissen geführt, und die Suchfunktionen ermöglichen es, zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Inhalte zu finden.\n\nEliminiere Silos und schaffe eine Kultur der Kollaboration. \nEmpfänger antworten und interagieren über ihre bevorzugten Kanäle, was die Zusammenarbeit und das Sammeln von Input von überall aus erleichtert.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f657430-bd1f-4cca-8ee2-5ad6ae336b21.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/92197/igloo","@type":"ListItem"},{"name":"Slab","position":3,"description":"Slab ist eine Lösung für Wissensdatenbank- und Kollaborationsmanagement, die Unternehmen dabei unterstützt, eine Datenbank mit Dokumenten, Richtlinien und Verfahren, Artikeln, Mitarbeiterhandbüchern, Leitfäden und mehr zu erstellen. Organisationen können Informationen in einem zentralen Repository speichern, ändern oder entfernen, Inhalte nach Themen kategorisieren und die gemeinsame Nutzung zwischen Teams erleichtern.\n\n\nSlab bietet Echtzeit-Kollaboration, sodass Mitglieder Inhalte erstellen, bearbeiten und aktualisieren sowie Mediendateien oder interaktive Widgets mithilfe eines integrierten Editors hinzufügen können. Zu den Funktionen gehören SSO (Single Sign-On), OAuth- (Open Authorization) oder SAML-basierte (Security Assertion Markup Language) Authentifizierung, nutzerdefinierte Labels und mehr. Darüber hinaus können Nutzer Feedback zu Inhalten geben und erhalten sowie Kommentare oder Emojis zu Beiträgen hinzufügen.\n\n\nSlab ermöglicht es Führungskräften, anhand von Diagrammen Einblicke in aktuelle Beiträge, das Interesse an Inhalten und unbeantwortete Fragen zu gewinnen. Die Software lässt sich in verschiedene Anwendungen Dritter wie Google Drive, Slack, Asana, Jira, Trello und Zendesk integrieren. Das Produkt wird als Monats-/Jahresabonnement angeboten und der Support erfolgt über FAQs, ein Helpcenter und andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5146bc74-3f34-41f7-8ad4-f48ed45a209a.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/101267/slab","@type":"ListItem"},{"name":"Happeo","position":4,"description":"Happeo ist eine Intranetsoftware, die sich auf die Verbesserung der internen Kommunikation konzentriert. Die Lösung lässt sich ausschließlich in die G Suite integrieren und bietet Nutzern Content-Management-Funktionen, Analysen zum Mitarbeiterengagement, Berechtigungsverwaltung und die restlichen Tools der Google-Suite. Happeo verbindet Intranet, Kollaborationsfunktionen und Social Networking zu einer einheitlichen Lösung. Du kannst Sprachen auswählen und auch das Erscheinungsbild an deine Marke und Unternehmenskultur anpassen.\n\n\nHappeo besteht aus drei Hauptkomponenten: \n\n\nSeiten: Happeo verwendet einen eigenen Editor, um Intranetseiten wie Bausteine zu verwalten, mit Funktionen wie Drag-and-Drop, intelligenten Abschnitten und vorkonfigurierten Layouts. Nutzer können Dokumente, Formulare, Dateien, Tabellenkalkulationen, Kalender und Social-Media-Feeds direkt in Seiten einbetten oder mit ihnen verknüpfen.\n\n\nKanäle: Der soziale Aspekt der Plattform, der sich auf eine schnelle und direkte Kommunikation konzentriert, sei es für Projektgespräche oder eine schnelle Frage.\n\n\nPersonal: Das Verzeichnis der internen Mitarbeitenden verwendet eine intelligente Suche, um nach Mitarbeitenden basierend auf Sprache, Position oder Spezialisierung auf ihren digitalen Mitarbeiterkarten zu suchen. Das Verbinden von Mitarbeitenden und das Schaffen von Gemeinschaften fördert die Unternehmenskultur und führt eine Person zu einer anderen, die sich am besten für eine Aufgabe eignet.\n\n\nHappeo bietet eine mobile App (iOS/Android). Support ist über Telefon, E-Mail und eine Online-Wissensdatenbank verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7f58f1d0-855f-4bb5-a5e3-f3d0e37a9344.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/113733/happeo","@type":"ListItem"},{"name":"AssetSonar","position":5,"description":"AssetSonar ist eine cloudbasierte IT-Asset-Management-Lösung, die mit einer automatischen Erkennung ausgestattet ist. Die Software bietet leistungsstarke Verwaltungsmodule, mit denen IT-Unternehmen die Kontrolle über ihr gesamtes IT-Asset-Framework erhalten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören IT-Asset-Management, Inventarmanagement, Nutzerverwaltung, Service- und Garantiemanagement, Berichterstattung und Warnungen, Barcode-Scanning und RFID-Tagging.\nMit diesen Modulen können Unternehmen ihre Workflows optimieren, indem sie alle kritischen IT-Assets verfolgen, zusammenarbeiten und darüber Bericht erstatten. Die automatische Erkennung füllt die Details der Assets automatisch aus, sodass alle Assets berücksichtigt werden.\nDas IT-Personal kann Softwarelizenzen, Garantien und Upgrades verfolgen, sodass die Systeme jederzeit konform und auf dem neuesten Stand sind. Das Inventarmanagement von AssetSonar ermöglicht es Unternehmen, den Überblick über Lieferanten, Bestellungen und Beschaffungskosten zu behalten. Darüber hinaus können Unternehmen scanbasierte Audits durchführen, um die Integrität der Daten zu überprüfen.\nMit dem Verfügbarkeitskalender können Nutzer täglich die Verfügbarkeit von Objekten prüfen und Assets für konfliktfreie Buchungen reservieren. Die Lösung lässt sich auch in Hardware-Scanner, SSO-Systeme (Single Sign-On) und Anwendungen wie Zendesk integrieren, damit die Nutzer das Meiste aus ihrer Software herausholen können.\nAssetSonar wird auf der Basis eines Monats-/Jahresabonnements berechnet. Support erfolgt per Telefon und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aad4db06-137a-4780-9ed1-5e3822f3738a.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/361034/assetsonar","@type":"ListItem"},{"name":"FileWave","position":6,"description":"FileWave ist eine Lösung für die Verwaltung mobiler Geräte und Clients, mit der kleine und große Unternehmen die Anwendungsbereitstellung, die Netzwerkkonfiguration, Kennwörter, Profile, E-Mail-Einstellungen, das Patchmanagement und mehr verwalten können. Die Plattform hilft Nutzern, nicht jugendfreie Inhalte auf verschiedenen sozialen Plattformen wie iBook Store, iMessage, YouTube und AirPlay zu blockieren.\n\n\nFileWave bietet eine zentralisierte Konsole, mit der IT-Manager Geräte, Profile, Assetverteilungen und BYOD-Berechtigungen (Bring Your Own Device) verwalten können. Auf diese Funktionalität kann über ein Selfserviceportal und einen rollenbasierten Zugriff zugegriffen werden. Die Lösung ermöglicht es Admins, nutzerdefinierte Einstellungen mit einem parametrisierten Profilmodul zu erstellen. Außerdem liefert das Tool detaillierte Bestandsberichte mit MDM-Informationen (Mobile Device Management), Registrierungsdaten, installierten Anwendungen, Gerätedetails und IP-Adressen.\n\n\nFileWave lässt sich in verschiedene Anwendungen Dritter wie InvGate Service Desk und ServiceNow integrieren. Das Produkt ist im Rahmen eines Jahresabonnements verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über einen Onlinehelpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b35f3f0d-c0ed-4a31-a1b3-ce0a08bd59e1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/106137/filewave","@type":"ListItem"},{"name":"EcholoN","position":7,"description":"EcholoN ist eine Kundenservicelösung, die es Unternehmen ermöglicht, Prozesse im Zusammenhang mit Support-Tickets, Asset, Konfiguration, Compliance, Kapazität, Änderung, Vorfall, Personalwesen, Vertrag, Wissen, Sicherheit und Service-Level-Management auf einer zentralen Plattform zu rationalisieren. Administratoren können Zugriffsberechtigungen für bestimmte Mitarbeiter konfigurieren und Einblicke in Trends, KPIs, Kundendiensttransaktionen und andere Metriken erhalten.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von EcholoN gehören Aktivitäts-Dashboard, Compliance Management, Zeiterfassung, Ressourcenplanung und Echtzeitkommunikation. Manager können potenzielle Risiken bewerten, Feedback von Mitarbeitern, Lieferanten oder Kunden sammeln und das Inventar über Servicefahrzeuge hinweg verfolgen. Zusätzlich können Fachleute Vorlagen nutzen, um Geschäftsdokumente zu erstellen und Berichte in verschiedenen Dateiformaten zu exportieren.\n\n\nEcholoN ermöglicht die Integration mit verschiedenen Drittsystemen wie Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision und mehr. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail, FAQs und über sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58abab0c-b11a-4396-9b01-55d6d01b2ab5.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/108411/echolon","@type":"ListItem"},{"name":"Jitbit Helpdesk","position":8,"description":"<p>JitBit Helpdesk Ticketing ist eine IT-Helpdesk-Management-Lösung für Unternehmen jeder Größe, die automatisiertes Routing, Incident-Management, Inbox-Management, Ticket-Management und Self-Service-Portal-Funktionalitäten in einer Suite bietet. Das Produkt kann sowohl in der Cloud wie auch lokal bereitgestellt werden und bietet eine mobile App für iOS- und Android-Geräte.</p>\n<p>JitBit bietet ein Ticket-Management, mit dem Nutzer Anfragen aus mehreren Quellen verwalten können, indem sie ihnen nutzerdefinierte Tags und Kategorien zuweisen. Diese Anfragen werden dann an das am besten geeignete Support-Team basierend auf seiner Verfügbarkeit und seinem Fachwissen weitergeleitet.</p>\n<p>JitBit bietet mobile Apps, mit denen Nutzer den Status ihrer Anfragen unter Verwendung ihrer mobilen Geräte verfolgen können, und stellt sicher, dass Nutzer über ihre ausstehenden Anfragen Bescheid wissen.</p>\n<p>Mithilfe angepasster Berichte und Dashboards zur Verfolgung und Überwachung von KPIs erhalten Nutzer einen vollständigen Überblick über all ihre Helpdesk-Aktivitäten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3a9bd892-cb05-4edf-99df-51cccaaab516.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/8143/jitbit","@type":"ListItem"},{"name":"NetSupport Manager","position":9,"description":"Multi-Plattform-Remote-Desktop-Zugriff und -Steuerung\nMit seiner plattformübergreifenden Unterstützung und flexiblen Verbindungsoptionen (LAN, WAN oder Internet) bietet NetSupport Manager eine einzige Softwarelösung für sichere Fernsteuerung und Zugriff.\nZu Hause, im Büro, auf der ganzen Welt … egal, wo sich die kritischen Systeme, Server und IT-Nutzer deines Unternehmens befinden, da du von überall aus Support bereitstellen kannst – und sogar Mitarbeitenden dabei helfen kannst, von zu Hause aus auf ihre Arbeits-PCs zuzugreifen.\n\nNetSupport Manager erledigt all dies, ohne dass ein Service von Dritten, laufende Abonnementkosten, manuelle Besuche oder eine Firewallkonfiguration erforderlich sind – und ist damit ein nützliches Tool für jedes IT-Team.\n\nFlexibilität:\nMit der plattformübergreifenden Unterstützung und den flexiblen Netzwerkoptionen der Lösung haben IT-Teams sofortigen Zugriff auf die kritischen Systeme, Server und IT-Nutzer ihres Unternehmens und können so schnell auf IT-Probleme an mehreren Standorten an jedem geografischen Standort reagieren. Remote-Mitarbeitende erhalten außerdem sicheren und einfachen Zugriff auf ihren Arbeitsdesktop.\n\nEffizienz:\nDie einzigartige Palette an unterstützenden Tools gewährleistet maximale Effizienz und vor allem minimale Systemausfälle und Produktivitätsverluste, wenn Supportprobleme angegangen werden.\n\nSicherheit:\nDa es sich um eine vollständig sichere On-Premise-Lösung handelt, können IT-Teams nahtlosen Remote-Support über das einzigartige Gateway durchführen – und mit seiner PIN-Verbindungsfunktion und vier Verschlüsselungsstufen wird es bevorzugt von Militär- und Finanzinstituten verwendet.\n\nHochgeschwindigkeitsfernsteuerung:\nErhalte nahtlosen und sicheren Zugriff auf Workstations und Server in deinem Unternehmen, sowohl lokal im Büro als auch remote, wenn du unterwegs bist.\n– Browsen, Lokalisieren und Verbinden mit allen Systemen\n– Geräte gleichzeitig auf mehreren Plattformen ansehen, freigeben oder steuern\n– Bildschirmfreigabe, Anmerkungen und Aufzeichnungen\n– Mit Nutzern chatten, Nachrichten schreiben und interagieren\n– Remote-Verbindung zu Nutzern über ein einzigartiges HTTP-Gateway\n– Aufgaben mit der Scripting Suite automatisieren\n– Drucker- und Zwischenablageumleitung\n– Dateiübertragung an eine oder mehrere Personen\n\n\nSystemmanagement:\nDie ergänzenden unterstützenden Tools ermöglichen den praktischen Remote-Zugriff ohne Interaktion mit und Unterbrechung für den Desktopnutzer, um sicherzustellen, dass die Produktivität nicht beeinträchtigt wird.\n– Hardwareinventar\n– Softwareinventar\n– Anzeige des geschätzten Standorts von Geräten\n– Anzeigen und Steuern von Remote-Anwendungen, Prozessen und ausgeführten Diensten\n– Aufgaben mit der Scripting Suite automatisieren\n– Remote-Eingabeaufforderung und Registrierungs-Editor\n– Geräte aus der Ferne ein- oder ausschalten\n– Geräte in einer klaren Hierarchie gruppieren\n– Vollständige Unterstützung für INTEL-vPro-Geräte\n\nSicherheit und AD-Integration (Active Directory):\nNetSupport Manager bietet eine sichere Fernsteuerung und ist beliebt bei Militäreinrichtungen und Finanzinstituten.\n– Vier Verschlüsselungsstufen (Smart Card, Remote-Anmeldung, zentrale Protokollierung aller Konnektivitäten/Aktionen, AD-Integration)\n– Vollständige Datenverschlüsselung bis zu 256-Bit-AES\n– On-Premise-Lösung für nahtlosen Remote-Support über das einzigartige Gateway\n– Nutzerbestätigungen und verschlüsselte Passwörter nutzen\n– Verbindungen direkt authentifizieren\n– Vollständige Integration von AD:\n– Aktivierte/deaktivierte Funktionen pro Nutzer","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/50bb62a1-1205-4348-a449-c565c43d7797.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/213205/netsupport-manager","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":10,"description":"<p>Elevio ist eine Self-Service-Plattform für Support und Kundenbildung, mit der Nutzer eine Wissensbasis erstellen und verwalten können. Die Plattform bietet integrierte Content-Management-Tools, und Nutzer können auch vorhandene Wissensdatenbankinhalte importieren.</p>\n<p>Die Software verwendet maschinelles Lernen, um neue Keywords und Themen vorzuschlagen, die in die Wissensdatenbank aufgenommen werden können. Nutzer können mit Kollegen zusammenarbeiten, Inhaltsworkflows und Entwürfe teilen und dann fertiggestellte Inhalte veröffentlichen.</p>\n<p>Elevio überwacht, wie die Kunden mit der Wissensdatenbank umgehen, stellt Statistiken und Berichte über die Nutzung zur Verfügung und ermöglicht es den Nutzern, Kundenanfragen und -feedback zu nutzen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Anwendung bietet ein Berater-Tool, das Nutzer benachrichtigt, wenn Inhalte nicht auf dem neuesten Stand sind, und ihnen vorschlägt, wie der Inhalt aktualisiert werden kann. Elevio lässt sich in Zendesk, Salesforce Desk, Freshdesk und Slack integrieren.</p>\n<p>Die Preise verstehen sich pro Monat. Support wird über eine Online-Wissensdatenbank, Video-Tutorials und per E-Mail bereitgestellt.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/43908/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"RAYNET CRM","position":11,"description":"RAYNET CRM ist eine cloudbasierte Customer Relationship Management-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Inbegriffen sind Kontakt- und Lead-Management, Deal-Management und Funktionen für die Verkaufsberichterstattung. Nutzer können ihr Konto und ihre Kontaktlisten anpassen, indem sie Tags hinzufügen und die Kontaktdatenbank mithilfe vordefinierter oder neu erstellter Filter sortieren. Mit der Aktivitätsverfolgungs- und Kalenderfunktion können Nutzer ihren eigenen Kalender in anderen Apps und mobilen Geräten anzeigen, ebenso wie die Kalender ihrer Kollegen. Der Kalender sendet Nachrichten über neue Aufgaben, verschobene Meetings oder Kundenanfragen.\n\n\nMit der RAYNET CRM-Lösung zur Verwaltung von Geschäftsabschlüssen können Nutzer Produkte und Preise verwalten, Angebote und Bestellungen erstellen sowie Informationen zu Geschäftsabschlüssen mit dem Team teilen. Nutzer können Phasen des Geschäftsabschlusses auch so konfigurieren, dass sie mit ihrem Verkaufsprozess übereinstimmen. Mit der Berichterstattungsfunktion können Nutzer Verkaufsmetriken und Verkäufe nach Vertretern anzeigen sowie einzelne Produktverkäufe verfolgen. Die Preise verstehen sich pro Nutzer und Monat. Support wird über eine Wissensdatenbank angeboten und erfolgt über E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c61aef26-f347-4810-84c5-7d16e01acd0c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/19091/raynet","@type":"ListItem"},{"name":"Xurrent","position":12,"description":"4me ist eine ESM-Lösung (Enterprise Service Management), mit der Unternehmen, Behörden und MSPs (Managed Services Providers) Workflows automatisieren, den Zugriff verwalten und die Produktivität von Mitarbeitenden aufzeichnen können. Mitarbeitende können Kundenserviceanfragen oder Vorfälle bearbeiten und Kundeninformationen wie Position, Kontaktdaten und mehr in einem zentralen Repository erfassen und speichern.\n\n\nDie Funktionen von 4me umfassen Kollaboration, ein Selfserviceportal, Ressourcenplanung, SSO, Portfoliomanagement, DSGVO-Compliance und Berichterstattung. Führungskräfte können mit der Lösung operative Strategien erstellen, Teammitgliedern Aufgaben zuweisen und projektübergreifend Fortschritte in Echtzeit verfolgen. Darüber hinaus können IT-Support- und Serviceteams die für verschiedene Anfragen, Projekte und Probleme aufgewendete Zeit überwachen und protokollieren.\n\n\n4me lässt sich über REST APIs, über die Fachleute ESM- sowie SIAM-Aufgaben (Service Integration and Management) automatisieren können, mit verschiedenen Plattformen Dritter integrieren. Die Lösung ist für Nutzer kostenlos und als Monatsabonnement erhältlich.\n\nIn diesem Jahr wurden neue Funktionen veröffentlicht:\n– ITIL-V4-Compliance von Serview in 19 Praxen\n– Just-in-Time-Bereitstellung \n– Agile Boards\n– Massenaktualisierungen","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0b33163e-efd2-46a0-b5dd-1150bf7bb9ce.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/140815/itrp","@type":"ListItem"},{"name":"XWiki","position":13,"description":"XWiki ist eine auf Wissensmanagement und Kollaboration spezialisierte Plattform, die sich auf komplexere Wissensmanagementanforderungen wie Wissensdatenbanken, Intranet/Extranet, Websites, Prozeduren und mehr konzentriert. Die Software eignet sich für Unternehmen aller Größen und bietet Tools zur Erstellung und Verwaltung von Inhalten, unterstützt Nutzer bei der Kollaboration und reduziert Silos. Sowohl On-Premise- als auch cloudbasierte Bereitstellungen sind verfügbar. \n\nXWiki hilft Organisationen dabei, die Kollaboration zu verbessern und die Produktivität unter Kontrolle zu halten, während Nutzer das Beste aus ihren Daten herausholen können. Du hast die Wahl zwischen drei unterschiedlichen Editoren, mit denen du entweder eine allgemeine oder eine detaillierte, komplexe Bearbeitung vornehmen kannst. Makros ermöglichen es Nutzern, das Aussehen ihrer Inhalte weiter zu verändern. Der Aktivitätsstrom zeigt die letzten Bearbeitungen an, und frühere Versionen von Seiten werden automatisch gespeichert, damit du sie später ansehen oder ältere Inhalte wiederherstellen kannst. Nutzer können sich gegenseitig taggen, Dokumente markieren und die Filterfunktion verwenden, um die Suche einzugrenzen. Mit den feingranularen Rechtesystemen können Admins die Nutzerrechte einschränken, um zu kontrollieren, wer bestimmte Inhalte sehen und bearbeiten kann, wodurch die Datensicherheit gewährleistet wird. Eine Fülle von Erweiterungen steht zur Verfügung, um die Kommunikation und Kollaboration in allen Bereichen zu verbessern, zum Beispiel eine Meetinganwendung, eine Kalenderfunktion, Foren, Umfragen und mehr. \n\n\nFlexibel und vielseitig\n\nMit über 750 verfügbaren Erweiterungen, Anwendungen, Makros, Skins und Plug-ins ist XWiki eine flexible und vielseitige Plattform für die Kollaboration. Trotz ihrer Komplexität ist die Software auch für nichttechnische Nutzer geeignet. Mit App Within Minutes kann jeder seine eigenen Apps erstellen, um spezielle Bedürfnisse mit maßgeschneiderten Lösungen zu erfüllen.\n\nModern und sicher\n\nDatenschutz und Sicherheit werden ernst genommen. Deshalb hat XWiki eine Reihe von Funktionen, die dafür sorgen, dass personenbezogene Dateien auch personenbezogen bleiben. Neben der komplexen Rechteverwaltungsfunktion, die einen differenzierten Zugriff auf Nutzerbasis ermöglicht, werden alle Anmeldeinformationen sicher verschlüsselt, um Injection-Angriffe auf die Datenbank zu verhindern. \n\nZuverlässig und gemeinschaftsorientiert\n\nXWiki profitiert von den Open-Source-Werten, die vorschreiben, dass der Quellcode immer für weitere Verbesserungen zur Verfügung steht. Das bedeutet, dass es keine Grenzen gibt, wenn es darum geht, wer einen Beitrag leisten kann. Die Community überprüft kontinuierlich den Code, nimmt Verbesserungen vor und schließt Sicherheitslücken. Das bedeutet, dass XWiki immer transparent weiterentwickelt wird und nutzbar bleibt, da Mitwirkende Fehler melden, Korrekturen finden oder neue Funktionen vorschlagen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dd1abb63-7385-46a0-8aec-ace9dae078a9.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/35487/xwiki","@type":"ListItem"},{"name":"Infor CRM","position":14,"description":"Infor CRM, ehemals Saleslogix, bietet ein flexibles System für das CRM, mit dem du Beziehungen und Informationen verwalten kannst. Die Lösung stellt umfassende Funktionen für die Verwaltung von Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceaktivitäten und -informationen im gesamten Unternehmen bereit.\n\n\nDieses System eignet sich für kleine bis mittlere Unternehmen, mittelständische Organisationen und Abteilungen in größeren Unternehmen mit weniger als 1.000 Nutzern.\n\n\nDas Kernstück dieses Produkts ist die SFA (Sales Force Automation), aber die Funktionen umfassen auch Marketing Automation, Kampagnenmanagement, Workflowautomatisierung, Kundenservice und Unterstützung sowie Budget- und Umsatzverfolgung. Die Lösung bietet weltweiten Support und die Basis der Kunden erstreckt sich über mehrere Länder auf der ganzen Welt.\n\n\nDieses System bietet mobile CRM-Funktionen, mit denen Nutzer Konten, Kontakte und Verkaufschancen über ihre mobilen Geräte verwalten können.\n\n\nInfor CRM bietet mehrere Bereitstellungsoptionen, einschließlich On-Premise-, Cloud- und Hybrid-Umgebungen, mit Arbeitsplatz-, Concurrent-User-, flexiblen und Abonnementlizenzen.\n\n\nDiese Lösung läuft auf Microsoft-SQL- und Oracle-Datenbankservern. 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Die Lösung bietet Funktionen wie Eigentümerhistorie, Scanplanung, Benachrichtigungen, Ticketverwaltung, rollenbasierte Berechtigungen und vieles mehr. Darüber hinaus unterstützt das Änderungsmanagementmodul Fachleute bei der Festlegung von Verfahren zur Bearbeitung von Änderungsanforderungen, zum Senden/Empfangen von Genehmigungen und zum Einsehen historischer Daten zur Optimierung von Abläufen in der gesamten Pipeline.\n\n\nMit der CMDB (Configuration Management Database) von Mint Service Desk können Nutzer Konfigurationsinformationen speichern, um mithilfe von Echtzeit-Datenanalyse Einblicke in Verträge, Nutzer, Lizenzen und die Nutzung von Assets zu erhalten. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar und der Support erfolgt per E-Mail, über Dokumentationen und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/162247/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Take Control","position":16,"description":"SolarWinds Take Control ist eine cloudbasierte, betreute und unbetreute Remote-Support-Lösung für MSPs und IT-Experten. Die Lösung bietet Unterstützung für Windows, Mac und die Windows-Plattformen der oben Genannten, sowie iOS- und Android-Versionen. Sowohl Branding- als auch umfangreiche Konfigurationsoptionen ermöglichen ein maßgeschneidertes Serviceangebot, das Endnutzern mehrere einfache Möglichkeiten bietet, um Support anzufordern. \nDie Lösung erfüllt FIPS (140–2) Standards, ist ISO 27001-zertifiziert und verwendet AES 256, TLS 1.2, mehrere erweiterte Kryptografie-Protokolle und eine proprietäre Secrets Vaults-Funktion zur Sicherung des Netzwerks, der Daten und der Sitzungen. Techniker können unbegrenzten Support für gleichzeitige Sitzungen, leistungsstarke Diagnosetools und Funktionen wie automatische Anpassung der Bildschirmauflösung für unterschiedliche Bandbreitensituationen nutzen. Das Produkt wird auf zwei Ebenen verkauft – Take Control und Take Control Plus – um die Kundenbedürfnisse und das Budget zu erfüllen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ba400277-1253-4d54-a2e9-d7fef84503cc.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/174157/take-control","@type":"ListItem"},{"name":"vRx","position":17,"description":"TOPIA ist eine Software für das Vulnerability-Management, die Unternehmen bei der Analyse, Erkennung und Behebung von Cyber-Sicherheitsbedrohungen über installierte Anwendungen hinweg unterstützt. Mithilfe des Tools zur Bedrohungsanalyse können Fachleute Risikobewertungen durchführen und automatisch Sicherheitspatches für alle Anwendungen bereitstellen. \nTOPIA hat ein administratives Dashboard, das es Managenden ermöglicht, Bedrohungen mithilfe kontextbezogener Bewertungsmethoden zu klassifizieren und erkannte Risiken anhand von Prioritätsstatus zu sortieren. Unternehmen können häufige Schwachstellen und Gefährdungen CVE (Common Vulnerabilities and Exposure) überwachen und eine binäre Analyse von Anwendungen Dritter durchführen. Darüber hinaus können IT-Teams das Zero-Day-Analyse-Tool und prädiktive Algorithmen nutzen, um potenzielle Malware-Aktivitäten oder Cybersicherheits-Angriffe zu verfolgen.\nTOPIA ermöglicht es Organisationen, die Leistung von Anwendungen zu überwachen, analytische Berichte zu erstellen und diese mit Kollegen zu teilen. Die Preise für das Produkt sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt per E-Mail und über ein Anfrageformular.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/09d8c5f2-5265-4242-9659-1dc572b6fd35.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/185131/topia","@type":"ListItem"},{"name":"Acquire","position":18,"description":"Acquire ist eine Plattform für das Echtzeit-Kundenengagement, die deinen gesamten Verkauf und Support in einem Widget mit Live-Chat, E-Mail, Videoanrufen, SMS, Chatbots, Cobrowsing und Bildschirmfreigabe bereitstellt.\n\n\nAcquire stattet dich mit den Tools aus, mit denen du deine Kundenerfahrung neu definieren und deine Teams befähigen kannst, Kundengespräche wirklich zu rationalisieren – du kannst alle deine Kommunikationskanäle verbinden und Kunden sofort geräteübergreifend engagieren.\n\n\nSieh alle Kommunikations-Touchpoints in einer Ansicht. Kundenprofile bieten dir ein vollständiges Verständnis deiner Customer Journey, um die Kundenerfahrung zu optimieren und Besucher entsprechend zu engagieren. \n\n\nIntegriere deine Wissensdatenbank, um die Live-Chat-Leistung zu verbessern und zu erfahren, welche deiner internen Supportinhalte Kunden am meisten gefallen. Erstelle Kampagnenauslöser und passe das Chat-Routing zwischen Teams an. Verfolge in einer einzigen Zeitleiste deine gesamte Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg und reagiere sofort von einem Ort aus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59e17f3e-c540-41a7-80ef-3c52fe71f627.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/100415/acquire-hd","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":19,"description":"<p>Dixa ist eine Kundenfreundschaftsplattform, die Marken dabei hilft, durch einfache, einheitliche und ansprechende Gespräche stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Mit Dixa kann dein Team über einen Bildschirm sofortigen und kontinuierlichen Service per Telefon, E-Mail, Chat und Facebook Messenger bereitstellen, um persönliche und langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Echtzeit-Leistungsstatistiken, intelligentes Routing, nahtlose Integrationen, Automatisierungen, Kundenerkennung und vieles mehr helfen dir dabei, deine Kunden zu priorisieren und jedes Mal den bestmöglichen Service zu bieten.</p>\n<p>Alle Konversationstypen werden in Warteschlangen platziert und dem am besten passenden Agenten automatisch zugewiesen, während Konversationsdaten in Echtzeit-Analysen übersetzt werden. Weitere Funktionen sind: VoIP, Anrufaufzeichnung, IVR, Anrufweiterleitung und automatischer Rückruf.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/164962/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"USU Knowledge Management","position":20,"description":"Knowledge Center ist eine cloudbasierte Wissensmanagementlösung, mit der Callcenter-Unternehmen ein zentrales Wissens-Repository für ihre Mitarbeitenden erstellen können. Die Lösung richtet sich an mehrere Branchen wie Automobil, FMCG (Fast Moving Consumer Goods), Sport und Telekommunikation.\n\n\nKnowledge Center hilft Unternehmen bei der Erstellung von Artikeln für ihre Wissensdatenbank mit einer integrierten Artikel-Editor-Funktion und der Erstellung von Entscheidungsbaumdokumenten. Mit dem Intelligent Search-Tool können Agenten in das Wissens-Repository vertiefen und Antworten auf Kundenanfragen finden. Eine Chat-Funktion für die Agentenkommunikation hilft Agenten, mit anderen Teammitgliedern zu kommunizieren und Probleme an Vorgesetze zu eskalieren.\n\n\nKnowledge Center bietet außerdem eine E-Learning-Funktion, mit der Unternehmen Selbststudium und Schulungen für Agenten anbieten können. Unternehmen können Genehmigungsworkflows für die Artikel festlegen und definieren, die in die Wissensdatenbank aufgenommen, aktualisiert oder aus der Wissensdatenbank entfernt werden sollen.\n\n\nDie Lösung bietet Integration mit Salesforce, Zendesk, SAP und Microsoft Dynamics. Support wird über Telefon und E-Mail angeboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebf1de02-83cd-4672-a562-f23544ca476f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/68982/knowledge-center","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":21,"description":"EasyVista ist eine Helpdesklösung für große Unternehmen in Branchen wie Buchhaltung, Bankwesen, Landwirtschaft, Fertigung, gemeinnützige Organisationen, Lebensmittel und Getränke, Gesundheitswesen, Transport und vielen mehr. Die Software wird webbasiert oder für den On-Premise-Einsatz angeboten und ist sowohl mit Mac als auch mit PC kompatibel.\n\n\nEasyVista bietet zentrale Helpdeskfunktionen sowie IT-Asset-Management und Wissensmanagement. Zu den weiteren Funktionen von EasyVista gehören codefreie Integration, Mobile-First-Design, Interoperabilität zwischen Geräten und Betriebssystemen, Berichterstattung, Unterstützung von Sprachen und Übersetzungen, rollenbasiertes IT-Service-Management und viele mehr. EasyVista bietet Nutzern zudem die Möglichkeit, das Servicemanagement über eine integrierte Drag-and-Drop-Workflow-Engine zu automatisieren, wodurch eine schnellere und einfachere Fehlerbehebung und Aufgabenmanagement ermöglicht wird.\n\n\nMit mehr als 20 Jahren Erfahrung betreut EasyVista über 1.000 Kunden. 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CSMs (Customer Success Managers) und Systemadministratoren können Tickets priorisieren, kennzeichnen und den relevanten Personen und Teams zuweisen.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von ProProfs Help Desk gehören gespeicherte Antworten, gemeinsamer Posteingang, Ticketpriorisierung, kollaborative E-Mail, Problemverfolgung, zeitnahe Antwort auf Kindertickets, Berichterstattung, Filter zum Sortieren nach Etiketten, Meilensteinen, Zuständigen, Prioritäten und Status sowie Workflow-Konfiguration.\n\n\nProProfs Help Desk lässt sich in Survey Maker, Chat und Knowledge Base integrieren. Die Lösung ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements erhältlich und Support wird über Telefon, E-Mail, Live-Chat, Wissensdatenbank und ein Online-Ticketing-System bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/420206/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"DeskAlerts","position":23,"description":"DeskAlerts ist eine cloudbasierte und On-Premise-Lösung, mit der kleine und große Unternehmen auf allen Unternehmensgeräten kritische Benachrichtigungen an Arbeitskräfte und Kunden senden können. Die Lösung unterstützt Nutzer bei der Bereitstellung vordefinierter Nachrichten durch Popup-Benachrichtigungen und Farbcodierung basierend auf dem Schweregrad des Notfalls.\nZu den Funktionen von DeskAlerts gehören anpassbare Vorlagen, Multi-Channel-Bereitstellung, One-Click-Benachrichtigungen, Messaging, virtuelle Zuordnung und mehr. Die Lösung wird mit einem Fragebogenersteller geliefert, mit dem Nutzer individuelle Umfragen oder Erhebungen mit Arbeitskräften teilen und unmittelbares Feedback erhalten können, um das Mitarbeiterengagement zu verbessern. Darüber hinaus unterstützt DeskAlerts den Nutzer bei der Verwendung des Ticker-Tools, mit dem Nachrichten mit hoher Priorität als Headline auf Computerbildschirmen angezeigt werden.\nDeskAlerts verfügt über eine API, mit der Unternehmen das System modifizieren und in mehrere Drittanbietersysteme für Single Sign-on und Active-Directory-Prozesse integrieren können. Das Produkt wird im Rahmen eines jährlichen Abonnements angeboten und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail sowie über Dokumentationen und sonstige Online-Maßnahmen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4bc0d882-e06e-4a98-91bd-53115d152135.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/418584/deskalerts","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":24,"description":"Capacity ist eine cloudbasierte Lösung für Helpdesks und Wissensdatenbanken, die KI-gestützte Automatisierung nutzt, um Workflows und Geschäftsprozesse für die Branchen Finanzen, Versicherungen, Fertigung, Software und Bildung zu verbessern. Zu den Kernfunktionen von Capacity gehören ein integrierter KI-Chatbot mit Sprachverarbeitung, eine dynamische Wissensdatenbank, RPA (Robotic Processing Automation) für automatisierte Workflows und eine Co-Pilot-Konsole für zusätzliche Dienstleistungen an Kunden und Mitarbeitenden.\n\n\nMit dem KI-Chatbot von Capacity befähigen Unternehmen ihre Mitarbeitenden, jede Aufgabe zu automatisieren und ihre Workflows mithilfe von KI-Chat-Sprachverarbeitung und RPA zu rationalisieren. Mit dem Chatbot von Capacity erhalten die Nutzer mit nur einer Aussage oder Frage korrektes Wissen oder Unterstützung über verschiedene Systeme hinweg wie MS Teams, Confluence oder das Intranet des Unternehmens. Mit dem Drag-and-drop-Workflow-Builder von Capacity können Nutzer über RPA Workflows für jede Art von Aufgabe erstellen, optimieren und automatisieren, vom Kundenservice-Support bis zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.\n\n\nCapacity ist in der Lage, Wissen zu erfassen und Aufgaben in über 50 Anwendungen zu automatisieren, einschließlich JIRA, Salesforce, Outlook und vielen weiteren. Mit der Entwicklerplattform von Capacity können Nutzer API-Verbindungen zu allen integrierten Anwendungen mithilfe eines Ein-/Ausschalters verwalten, ohne dass ein Entwicklungsteam erforderlich wäre. Capacity verfügt auch über eine intelligente und anpassbare Wissensdatenbank, die alle Unternehmensinformationen zentralisiert und Wissen leichter auffindbar macht. Für das Wissensdatenbankmanagement können Unternehmen das Unternehmenswissen mit einem Drag-and-drop-Editor anpassen und organisieren, Nutzerzugriffe mithilfe rollenbasierter Berechtigungen zuweisen und für die IT-Verwaltung die Wissensdatenbank in Active Directory integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/183274/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"Pega CRM","position":25,"description":"Pega CRM ist eine CRM-Lösung von Pegasystems, die Vertrieb, Marketing und Kundenservice in einer Lösung integriert. Die Anwendung bietet weiterhin End-to-End-Automatisierung und Funktionen für künstliche Intelligenz in Echtzeit, um Einblicke in das Kundenengagement zu gewinnen.\n\n\nDie Marketingfunktion von Pega CRM enthält Tools zur Erkennung und Analyse des Kundenverhaltens und schlägt für jeden Kunden die nächstbeste Aktion vor. Die Software kann die Gespräche mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg erfassen und zusammenführen, um ihre Customer Journey vorherzusagen und voranzutreiben. Die Funktion „Sales Media Manager“ hilft bei der Identifizierung möglicher Leads und Chancen innerhalb der Vertriebspipeline. Die Lösung lässt sich mit Outlook, Gmail und anderen E-Mail-Dienstanbietern integrieren, um auf einer einheitlichen Oberfläche E-Mails zu verwalten und Besprechungen zu planen.\n\n\nPega CRM eignet sich für sehr große Unternehmen, die große Mengen an komplexen Kundenanfragen bearbeiten müssen. Mit seinem BPM-zentrierten (Business Process Management), modellbasierten Design wurde Pega CRM entwickelt, um Branchen mit häufigen Änderungen in hochkomplexen Prozessen wie Gesundheitswesen, Versicherungen und Finanzdienstleistungen zu unterstützen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8e0b03e-8758-42a6-ba65-9f1768f70eef.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/4045/pega-crm","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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