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Deskhero konsolidiert vorhandenes Wissen in einer einzigen Datenbank, sodass Agententeams effiziente Suchen mittels dialogorientierter Abfragen durchführen können. \n\nDie Software verwendet künstliche Intelligenz, um den Kontext zu verstehen und genaue Antworten bereitzustellen, die der Stimme der Marke entsprechen. Die Lösung verfügt über eine nutzerfreundliche Ticketing-Schnittstelle zur Verwaltung zahlreicher Anfragen und interner Workflows. Darüber hinaus können Teams sich mit Deskhero auf die Förderung wertvoller Kundenbeziehungen konzentrieren, wodurch manuelle, arbeitsintensive Aufgaben entfallen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a28865-4122-45c6-8bed-71e866a03b3c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/517401/Deskhero","@type":"ListItem"},{"name":"Onlim","position":2,"description":"Chatbots & Sprachassistenten von Onlim. \n\nAutomatisieren auch Sie Ihre Kundenkommunikation mit unserer voll integrierten Conversational AI Plattform. Ergebnisse von insgesamt mehr als 150 Personenjahren wissenschaftlicher Forschung unseres Kernteams fließen direkt in unsere Lösung und liefern so mehr Wissen und damit auch bessere Konversationen mit den Chatbots unserer Kunden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d391ca6e-da5b-4ef7-98dc-c521b2ce6646.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/318579/onlim","@type":"ListItem"},{"name":"ConSol CM/Ticketing","position":3,"description":"Nutzen Sie das ConSol CM Ticketsystem, um Kundenanfragen im Customer Service zentral zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Verwaiste Nachrichten in E-Mail-Postfächern oder unübersichtliche Excel-Listen gehören damit der Vergangenheit an. Alle eingehenden Kundenanfragen werden strukturiert als Tickets im System erfasst und übersichtlich verwaltet – so geht keine Anfrage verloren und Ihr Service-Team kann effizient zusammenarbeiten. Noch nie war es so einfach, schnellen, transparenten und zuverlässigen Kundenservice zu bieten.\n\nDas System bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Webformularen, Serviceportalen oder anderen Kommunikationswegen und stellt sie in einer zentralen Arbeitsoberfläche bereit. Jede Anfrage wird automatisch erfasst und als Ticket dokumentiert. Dadurch behalten Service-Teams jederzeit den Überblick über alle laufenden Vorgänge und können Anfragen schneller und strukturierter bearbeiten.\n\nInnerhalb des Systems können Service-Mitarbeitende Tickets organisieren, priorisieren und an die zuständigen Mitarbeiter oder Fachteams weiterleiten. Durch flexible Workflows lassen sich Verantwortlichkeiten klar definieren und Serviceprozesse effizient steuern. Jeder Bearbeitungsschritt wird transparent im Ticket dokumentiert, sodass jederzeit nachvollziehbar ist, welcher Status erreicht wurde, welche Maßnahmen bereits durchgeführt wurden und wer aktuell für den Vorgang verantwortlich ist.\n\nGerade im Kundenservice sorgt diese Transparenz für einen reibungslosen Ablauf. Fällt eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kurzfristig aus oder übernimmt ein anderes Team eine Anfrage, können alle Beteiligten sofort auf den aktuellen Stand zugreifen. Alle Informationen zu Kundenanliegen, bisherigen Bearbeitungsschritten, Kommentaren und Lösungen sind zentral im Ticket gespeichert und für berechtigte Nutzer jederzeit verfügbar.\n\nZusätzlich unterstützt das System die Zusammenarbeit im Service-Team durch Funktionen wie Kommentare, Aufgabenverteilung, automatische Benachrichtigungen und strukturierte Workflows. So bleiben alle Beteiligten stets informiert und können effizient zusammenarbeiten, auch wenn mehrere Teams oder Abteilungen an der Bearbeitung beteiligt sind.\n\nFür Teamleiter und Verantwortliche bieten Dashboards und Reporting-Funktionen wertvolle Einblicke in Serviceprozesse. Sie sehen auf einen Blick, wie viele Tickets offen sind, wie lange die Bearbeitung dauert oder welche Themen besonders häufig auftreten. Dadurch lassen sich Serviceabläufe gezielt optimieren und Ressourcen besser planen.\n\nMit seiner flexiblen Struktur lässt sich ConSol CM / Ticketing optimal an die Anforderungen im Customer Service anpassen. 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Mit Dateneinsichten und Kundenprofilen können Sie die Gespräche bereichern und die Customer Journey personalisieren. Einfach zu implementieren mit Ihrem eigenen CRM, CPD oder anderen wichtigen Datenquellen.  \n\nMit Mobile Service Clouds ist es für Ihre Kunden einfach, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Reibungslos, schnell, persönlicher Service - über jeden Kanal.  \n\nÜberall einen 24/7-Dienst anbieten und Fragen schnell beantworten, ohne an Qualität oder persönlicher Note zu verlieren. Sie können auch das Chatbot einem menschlichen Agenten im Live-Chat übergeben. Mit dem, in der Mobile Service Cloud integriertem Scripted Chatbot, schaffen Sie ein persönliches Erlebnis, das für Sie effizient und für Ihren Kunden wertvoll ist. Das benutzerfreundliche Drag-and-Drop Interface benötigt keine Programmierkenntnisse, um Ihren Chatbot zu bauen. \n\nMobile Service Cloud hilft Ihrem Kundenservice-Team, den Kundenkontakt mit personalisierten Kundenreisen optimal zu nutzen. Ihre Kundendaten werden direkt neben dem Gespräch angezeigt. Mit diesen Einsichten geben Sie die richtigen Antworten und bieten einen reibungslosen Kundenservice.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/577c640c-1dff-4fbf-bf9e-3c9b2cce9a66.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/260391/mobile-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Raffle Search","position":5,"description":"Raffle Search ist eine KI-gestützte Suchmaschine, die den Wissensabruf für Kunden und Mitarbeitende deines Unternehmens fördert, um einen informativen Selfservice zu bieten. Durch die intelligente Suche von Raffle entfallen erfolglose Suchvorgänge: Suchergebnisse enthalten relevante Dateien und Informationen, die Datenqualität und Datenintegrität verkörpern.\n\nAls Such-Gegenstück zu Raffle Chat sorgt Raffle Search für Genauigkeit und Konsistenz bei der Anzeige von Suchergebnissen, die die Fragen deiner Kunden und Mitarbeitenden beantworten. Der Hauptunterschied zwischen Raffle Search und Raffle Chat liegt im Maß der menschlichen Beteiligung: Raffle Chat ist ein KI-Chat mit dem menschlichen Element des dialogorientierten Engagements, das während der Q&A-Interaktion (Question and Answer) für ein besseres Kunden-/Mitarbeitererlebnis sorgt.\n\nEinzigartige Funktionen: \nMit Raffle Search können deine Kunden und Mitarbeitenden sofort Antworten auf Anfragen in allen verfügbaren Sprachen als Teil einer einheitlichen Suche in den digitalen Assets und Ressourcen deines Unternehmens erhalten.\n\n– Lasse Kunden Unternehmensdaten durchsuchen, als würden sie einem Freund eine Frage stellen.\n– Erkenne Wissenslücken (z. B. Suchbegriffe, mit denen keine Unternehmenswebseiten verbunden sind), um Inhalte zu erstellen, die den aktuellen Bedürfnissen der Kunden entsprechen.\n– Überwache Trenddaten (z. B. beliebte Unternehmenswebseiten) auf umsetzbare Erkenntnisse über Möglichkeiten der Inhaltsoptimierung.\n– Kontrolliere den Umfang der durchsuchten Daten für eindeutige Antworten.\n– Halte führende Datensicherheitsstandards wie SOC (Standard Occupational Classification) 2 Typ II, die EU-DSGVO und den HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) ein.\n– Betreibe Suchen mit einem minimalen CO₂-Fußabdruck für einen besseren Umweltschutz.\n\nPreis- und Supportoptionen: \nRaffle Search bietet drei Hauptpakete: Professional, Business und Enterprise. Für nutzerdefinierte Anforderungen gibt es ein globales Paket. 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Hero verfügt über eine API (Application Programming Interface), mit der Unternehmen das System in verschiedene Drittanbieterlösungen integrieren können.\nZu den Hauptmerkmalen von BOTNATION AI gehören A/B-Tests, NLP (Natural Language Processing), Datenimport/-export und Push-Benachrichtigungen. Mit der Lösung können Unternehmen Chatbots mit integrierten Vorlagen erstellen und Text, Bilder oder Schaltflächen hinzufügen, um Bots gemäß den jeweiligen Anforderungen anzupassen. Darüber hinaus bietet die Lösung Plugins für Wordpress, Wix, PrestaShop, Shopify und andere Plattformen.\nBOTNATION AI unterstützt Unternehmen beim Hinzufügen, Löschen von und der Suche nach Schlüsselwörtern, um die Kommunikation über Chatbots zu verbessern und Rechtschreibfehler mithilfe von Algorithmen zu verwalten. Das Produkt ist im Rahmen monatlicher Abonnements verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, über FAQs, Dokumentationen und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/303829c0-8885-45cb-82f9-ce5e0d90b40b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/339028/botnation-ai","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":8}
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