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17. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.softwareadvice.de/software/376857/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Hipporello Service Desk ist ein Trello-Power-up, mit dem du Trello-Karten aus Online-Formularen und E-Mails erstellen...
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19. [REVE Chat](https://www.softwareadvice.de/software/32021/reve-chat) — 4.2/5 (16 reviews) — REVE Chat ist ein Chat-Widget, das zu den Websites von Unternehmen hinzugefügt werden kann und für kleine bis mittler...
20. [Sparkcentral](https://www.softwareadvice.de/software/74949/sparkcentral) — 4.2/5 (15 reviews) — Sparkcentral ist eine Plattform für automatische Nachrichtenverteilung AMD (Automatic Messaging Distribution), die de...
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23. [Capacity](https://www.softwareadvice.de/software/183274/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity ist eine cloudbasierte Lösung für Helpdesks und Wissensdatenbanken, die KI-gestützte Automatisierung nutzt, ...
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Mit Assetmanagement können Nutzer alle Konfigurationselemente verfolgen sowie Abhängigkeiten visualisieren und gleichzeitig sicherstellen, dass alle Vorfälle protokolliert und identifiziert werden, bevor größere Systemfehler auftreten. HaloPSA ist auch in der Lage, Lagerbestände zu verwalten sowie Dokumente und Daten für die Rückverfolgbarkeit und vollständige Verantwortlichkeit mit Bestands- und Vertragsmanagement zu verfolgen. HaloPSA verfügt über eine automatische Entdeckungsfunktion, um den Identifizierungs- und Erfassungsprozess für Vermögenswerte und Gegenstände zu automatisieren. \n\n\nMSPs können die Nutzung von HaloPSA mit Integrationen von Drittanbietern für Xero, Sage, SolarWinds, Slack und viele mehr erweitern. Die Preise werden pro Nutzer und Monat berechnet und jährlich abgerechnet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e35c2221-8ee3-4e08-bbff-03e196fa99e7.webp","url":"https://www.softwareadvice.de/software/142627/halopsa","@type":"ListItem"},{"name":"weclapp","position":2,"description":"weclapp ist eine cloudbasierte ERP-Lösung (Enterprise Resource Planning), mit der kleine und mittlere Unternehmen Prozesse abbilden und automatisieren können. Die Lösung unterstützt CRM sowie Inventar- und Projektmanagement und Buchhaltung. Das Tool hilft bei der Verwaltung von Kunden, Rechnungen, Bestellungen, Artikeln, Tickets und mehr. \n\nMit dem CRM-Modul können Unternehmen Kontakte, Interessenten und Kunden verfolgen. Nutzer können Kampagnen planen und Verkaufschancen identifizieren. Mit dem Warenverwaltungsprogramm können Nutzer Einkäufe und Verkäufe sowie Produktion und Lager verwalten und vieles mehr. 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Nutzer können mit Kollegen zusammenarbeiten, Inhaltsworkflows und Entwürfe teilen und dann fertiggestellte Inhalte veröffentlichen.</p>\n<p>Elevio überwacht, wie die Kunden mit der Wissensdatenbank umgehen, stellt Statistiken und Berichte über die Nutzung zur Verfügung und ermöglicht es den Nutzern, Kundenanfragen und -feedback zu nutzen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Anwendung bietet ein Berater-Tool, das Nutzer benachrichtigt, wenn Inhalte nicht auf dem neuesten Stand sind, und ihnen vorschlägt, wie der Inhalt aktualisiert werden kann. Elevio lässt sich in Zendesk, Salesforce Desk, Freshdesk und Slack integrieren.</p>\n<p>Die Preise verstehen sich pro Monat. 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Tasks können auch in Kanban-Boards angezeigt und mit benutzerdefinierten Status versehen werden.\n\nDOCS: eine integrierte Wissensdatenbank, die innerhalb des Teams oder mit Kunden geteilt wird, um in der Ticketbearbeitung die Lösung schnell zu finden oder Informationen dem Kunden 24x7 zur Verfügung zu stellen.\n\nWIDGET: ein praktisches Tool, mit dem Du Deine Wissensdatenbank direkt auf Deiner Website und in Deiner App anzeigen kannst und das es Kunden ermöglicht, Dich direkt von hier zu kontaktieren.\n\nINTEGRATION: verschiedene Möglichkeiten, HelpSpace in Deine Anwendungslandschaft zu integrieren mittels API, Webhooks oder Zapier. Es beschleunigt Deine Prozesse und vereinfacht Deine Arbeit.\n\nVerbessern Deinen Kundensupport mit HelpSpace. Nichts ist wichtiger als zufriedene Kunden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a666af78-a6d0-4255-9938-dc77ca692a84.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/408819/helpspace","@type":"ListItem"},{"name":"Chatfuel","position":5,"description":"Chatfuel ist eine cloudbasierte Plattform, die kleinen und großen Unternehmen dabei hilft, ihre Marketingvorgänge über den Facebook Messenger mithilfe von KI-Chatbots zu verbessern. Nutzer können automatisierte Antworten auf FAQs senden und laufende Chats an Vertriebsmitarbeitende für weitere Fragen weiterleiten.\n\n\nChatfuel ermöglicht es Unternehmen, Bot-Flows zu konfigurieren, indem Fähigkeiten wie das Sammeln von E-Mail-Adressen von Kunden oder das Exportieren von Informationen in Google Sheets hinzugefügt werden. Nutzer können das CRM-Modul verwenden, um Kontaktdaten zu speichern und Kundensegmente basierend auf bestimmten Parametern/Attributen zu erstellen. Außerdem können Manager KI-Regeln konfigurieren, damit Chatbots bestimmte Sätze, Emojis oder Emotionen erkennen können.\n\n\nChatfuel verfügt über eine API, die es Unternehmen ermöglicht, das System zu modifizieren und es in verschiedene Drittsysteme zu integrieren. Das Produkt ist im Rahmen monatlicher Abonnements erhältlich und der Support wird über FAQs, Live-Chat, Dokumentation und andere Online-Maßnahmen angeboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89a2a206-5f30-4d95-942c-3b2f4784995a.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/170185/chatfuel","@type":"ListItem"},{"name":"Trengo","position":6,"description":"Trengo ist eine cloudbasierte Kundenengagementplattform, mit der Unternehmen die Kommunikation im Team verwalten und mit ihrer Kundschaft über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, E-Mails, Chat, Social-Media-Plattformen und Sprachanrufe über einen zentralen Posteingang interagieren können. Über die Plattform können Unternehmen Mitarbeitende in internen E-Mails taggen, Kundennachrichten verfolgen, Konversationen zuweisen, Notizen/Kommentare hinzufügen und Push-Benachrichtigungen über Kundeninteraktionen über mobile Apps erhalten.\n\nMit Trengo können Unternehmen Teams bilden und einem Team verschiedene Nutzer zuweisen. Das System bietet eine Zugriffskontrolle für Teammitglieder, die es den Administratoren ermöglicht, jedem Nutzer bestimmte Rechte zu erteilen oder diese einzuschränken. Außerdem können Unternehmen Gruppen von Personen einrichten, mit denen ihre Kundschaft interagieren soll.\n\nTrengo bietet eine Echtzeitanalyse, mit der Unternehmen den Erfolg ihrer Kampagnen und Kundeninteraktionen messen können. 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Darüber hinaus können Nutzer Teammitgliedern rollenbasierte Berechtigungen für Setups wie Peer-Review, Review durch Manager und mehr zuweisen.\n\nKlaus verfügt über eine API, die die Integration in Systeme von Drittanbietern wie Slack, Zendesk, Intercom, HelpScout, Freshdesk, Kustomer und Aircall ermöglicht. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich und der Support erfolgt über Telefon, Dokumentation und Live-Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e9a4e8b2-a7fe-47d0-b968-ca2a029f886b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/343887/klaus","@type":"ListItem"},{"name":"V2 Cloud WorkSpaces","position":8,"description":"V2 Cloud ist eine vollständig integrierte Desktop-as-a-Service-Lösung, mit der kleine und große Unternehmen Anwendungen sicher in der Cloud hosten und aufrufen können. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Multi-Faktor-Authentifizierung, Bildschirmfreigabe, White-Labeling, HTTPS-Verschlüsselung und bidirektionales Kopieren und Einfügen.\n\n\nV2 Cloud hat eine eigene Virtualisierungssoftware entwickelt, die sich auf Geschwindigkeit und Einfachheit konzentriert. Nutzer können eine integrierte Lösung mit einem unkomplizierten monatlichen Preismodell kaufen. Das zentralisierte Dashboard vereinfacht das IT-Management und lässt sich problemlos skalieren, während deine Anforderungen wachsen.\n\n\nV2 Cloud wurde für unabhängige Softwareanbieter, Geschäftsinhaber, MSPs (Managed Services Providers) und IT-Manager entwickelt und bietet Remoteteams sichere Arbeitsplatzdesktops.\n\n\nDie Lösung ist für Android- und Apple-Mobilgeräte erhältlich. Der Onlinesupport ist sieben Tage die Woche über Tutorials, FAQs, Anrufe und/oder E-Mails verfügbar.\n\n\nUnterstützte Betriebssysteme:\n\n\nWindows, Mac OS, Linux, Raspberry Pi 4, Webbrowser (BS-unabhängig)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b363d0bf-943a-4e30-8c8e-e225d4ce51cf.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/180526/v2-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":9,"description":"Mint Service Desk ist eine cloudbasierte Lösung für ITSM (IT Service Management), mit der Unternehmen Informationen zu Ressourcen mit externen und internen Stakeholdern überwachen, verfolgen und austauschen können. Die Lösung ermöglicht Unternehmen die Registrierung, Überwachung und Verwaltung von Vorfällen mithilfe von Aufgabenpriorisierung, Kategorisierung und Eskalation.\n\n\nMint Service Desk umfasst eine Assetmanagement-Funktionalität, mit der das Führungsteam Status, Standort, Nutzeraktivitäten oder Attribute überwachen und Trends bei Hardware-/Software-Assets analysieren kann. Die Lösung bietet Funktionen wie Eigentümerhistorie, Scanplanung, Benachrichtigungen, Ticketverwaltung, rollenbasierte Berechtigungen und vieles mehr. Darüber hinaus unterstützt das Änderungsmanagementmodul Fachleute bei der Festlegung von Verfahren zur Bearbeitung von Änderungsanforderungen, zum Senden/Empfangen von Genehmigungen und zum Einsehen historischer Daten zur Optimierung von Abläufen in der gesamten Pipeline.\n\n\nMit der CMDB (Configuration Management Database) von Mint Service Desk können Nutzer Konfigurationsinformationen speichern, um mithilfe von Echtzeit-Datenanalyse Einblicke in Verträge, Nutzer, Lizenzen und die Nutzung von Assets zu erhalten. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar und der Support erfolgt per E-Mail, über Dokumentationen und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/162247/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Take Control","position":10,"description":"SolarWinds Take Control ist eine cloudbasierte, betreute und unbetreute Remote-Support-Lösung für MSPs und IT-Experten. Die Lösung bietet Unterstützung für Windows, Mac und die Windows-Plattformen der oben Genannten, sowie iOS- und Android-Versionen. Sowohl Branding- als auch umfangreiche Konfigurationsoptionen ermöglichen ein maßgeschneidertes Serviceangebot, das Endnutzern mehrere einfache Möglichkeiten bietet, um Support anzufordern. \nDie Lösung erfüllt FIPS (140–2) Standards, ist ISO 27001-zertifiziert und verwendet AES 256, TLS 1.2, mehrere erweiterte Kryptografie-Protokolle und eine proprietäre Secrets Vaults-Funktion zur Sicherung des Netzwerks, der Daten und der Sitzungen. Techniker können unbegrenzten Support für gleichzeitige Sitzungen, leistungsstarke Diagnosetools und Funktionen wie automatische Anpassung der Bildschirmauflösung für unterschiedliche Bandbreitensituationen nutzen. Das Produkt wird auf zwei Ebenen verkauft – Take Control und Take Control Plus – um die Kundenbedürfnisse und das Budget zu erfüllen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ba400277-1253-4d54-a2e9-d7fef84503cc.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/174157/take-control","@type":"ListItem"},{"name":"Cognigy.AI","position":11,"description":"Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca162cb2-6abb-444a-a3d5-1ab492d030f3.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/206938/cognigy-ai","@type":"ListItem"},{"name":"BlueSpice","position":12,"description":"BlueSpice MediaWiki ist eine weltweit bewährte Lösung, die sowohl von großen als auch von kleinen Unternehmen genutzt wird, vor allem für Wissens- und Qualitätsmanagement, technische/IT-Dokumentation, Erstellung von Organisationshandbüchern und mehr. \n\nMit BlueSpice legen Sie den Grundstein für eine zentralisierte Dokumentation, eine nahtlose Organisation, die Zusammenarbeit im Team und das einfache Abrufen von Unternehmenswissen, Betriebsdaten und Ideen zu jeder Zeit.\n\nPerfekt geeignet für Ihre Qualitätsmanagement-Audits, hilft BlueSpice bei der Dokumentation qualitätsrelevanter Prozesse und bietet einen hohen Nutzen für die ISO-Zertifizierung.\n\nVon der Planung über die Benutzerführung bis hin zur Wartung und Instandhaltung unterstützt BlueSpice die technische Dokumentation über den gesamten Produktlebenszyklus. Auch die IT-Dokumentation und die damit verbundenen Prozesse, Abläufe und Dienstleistungen werden optimal abgebildet.\n\nOb Organisationshandbücher, Ziele, Prozesse oder Organisationskonzepte - BlueSpice ist die ideale Software für die Erstellung und Pflege professioneller Organisationshandbücher.\n\nBlueSpice eignet sich hervorragend für die Implementierung von webbasierten Support-Lösungen, wie z.B. Online-Helpdesks, die sicherstellen, dass Mitarbeiter, Kunden und Partner stets informiert und auf dem neuesten Stand bleiben.\n\nMit BlueSpice erhalten Sie eine stabile, sichere und skalierbare Plattform, die den Grundstein für ein modernes, wissensbasiertes Unternehmen legt. Als zentrale, abteilungs- und standortübergreifende Lösung dient sie als Alternative zu Intranet-Systemen und beschleunigt die Optimierung Ihrer Unternehmenskultur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a01bb880-2b85-4a0f-9ce7-1811fc270a95.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/241976/bluespice","@type":"ListItem"},{"name":"charles","position":13,"description":"Der Ask-and-Order-Service ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen über WhatsApp zu beantworten und potenziellen Kunden direkt auf der Produktdetailseite oder in ihren Retargeting-Anzeigen mit ihren Anliegen zu helfen. Charles unterstützt Marketingteams bei der Lösung von Zweifeln und der Unterstützung von Kunden bei Kaufentscheidungen. \n\nDie Lösung ermöglicht es ihnen, Kunden angemessene Informationen bereitzustellen, ihnen beim Abschließen des Prozesses zu helfen und In-Chat-Konversionen zu fördern. Die Software ermöglicht es Entitäten, den CLV (Customer Lifetime Value) zu erhöhen und den NPS (Net Promoter Score) durch optimierte Kundenbetreuung zu beeinflussen.\n\nMit Charles können Unternehmen ihren Kunden direkt über Chat-Vorlagen und Automatisierung antworten. Sie können zudem ihre Kunden kontaktieren, um Nachbestellungen, After-Sales-Services und Bewertungen nach jedem Kauf zu erleichtern. Die Lösung integriert Messenger-APIs in E-Commerce-Backends, um Unternehmensproduktkataloge und Check-outs in dialogorientierte Layouts und Plattformen zu integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/52c4f136-d949-4521-9058-ddacccbde0ed.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/404833/charles","@type":"ListItem"},{"name":"Acquire","position":14,"description":"Acquire ist eine Plattform für das Echtzeit-Kundenengagement, die deinen gesamten Verkauf und Support in einem Widget mit Live-Chat, E-Mail, Videoanrufen, SMS, Chatbots, Cobrowsing und Bildschirmfreigabe bereitstellt.\n\n\nAcquire stattet dich mit den Tools aus, mit denen du deine Kundenerfahrung neu definieren und deine Teams befähigen kannst, Kundengespräche wirklich zu rationalisieren – du kannst alle deine Kommunikationskanäle verbinden und Kunden sofort geräteübergreifend engagieren.\n\n\nSieh alle Kommunikations-Touchpoints in einer Ansicht. Kundenprofile bieten dir ein vollständiges Verständnis deiner Customer Journey, um die Kundenerfahrung zu optimieren und Besucher entsprechend zu engagieren. \n\n\nIntegriere deine Wissensdatenbank, um die Live-Chat-Leistung zu verbessern und zu erfahren, welche deiner internen Supportinhalte Kunden am meisten gefallen. Erstelle Kampagnenauslöser und passe das Chat-Routing zwischen Teams an. Verfolge in einer einzigen Zeitleiste deine gesamte Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg und reagiere sofort von einem Ort aus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59e17f3e-c540-41a7-80ef-3c52fe71f627.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/100415/acquire-hd","@type":"ListItem"},{"name":"Serviceware Knowledge","position":15,"description":"Serviceware Knowledge ist eine cloudbasierte Wissensmanagement-Lösung für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung deckt mehrere Segmente ab, darunter Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Außendienst, Personalwesen und IT. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Volltextsuche, Dokumentensuche, Baumsuche, Wörterbuch, Bewertungen, Vorlagen, Nachrichten und Berichterstattung. Die Lösung bietet auch eine optionale On-Premise-Bereitstellung.\nServiceware Knowledge nutzt intelligente Algorithmen, um von Nutzerinteraktionen zu lernen. Die Suchergebnisse werden nach Relevanz, Genauigkeit, Tags und Popularität aufgelistet. Nutzer können Filter verwenden, um Suchvorgänge anzupassen. Über klickbare intelligente Bäume können die Nutzer auf die Wissensdatenbank der Organisation zugreifen.\nServiceware Knowledge ermöglicht es den Nutzern, die Geschichte und Gültigkeit der Inhalte zu verfolgen und vor Ablauf zu aktualisieren. Nutzer können über Push-Benachrichtigungen über Inhaltsänderungen informiert werden. Darüber hinaus lässt sich Serviceware Knowledge in CRM- oder Kundenservice-Anwendungen integrieren.\nServiceware Knowledge wird pro Nutzer und Monat auf Abonnementbasis berechnet und bietet mehrsprachige Funktionen. Die Lösung bietet mobile Apps für Android- und iOS-Nutzer. Support erfolgt per E-Mail, über einen Online-Helpdesk und einen Live-Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eaecd5d-872f-49a9-9d7c-2ebd5b317af2.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/68449/serviceware-knowledge","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":16,"description":"<p>Dixa ist eine Kundenfreundschaftsplattform, die Marken dabei hilft, durch einfache, einheitliche und ansprechende Gespräche stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Mit Dixa kann dein Team über einen Bildschirm sofortigen und kontinuierlichen Service per Telefon, E-Mail, Chat und Facebook Messenger bereitstellen, um persönliche und langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Echtzeit-Leistungsstatistiken, intelligentes Routing, nahtlose Integrationen, Automatisierungen, Kundenerkennung und vieles mehr helfen dir dabei, deine Kunden zu priorisieren und jedes Mal den bestmöglichen Service zu bieten.</p>\n<p>Alle Konversationstypen werden in Warteschlangen platziert und dem am besten passenden Agenten automatisch zugewiesen, während Konversationsdaten in Echtzeit-Analysen übersetzt werden. Weitere Funktionen sind: VoIP, Anrufaufzeichnung, IVR, Anrufweiterleitung und automatischer Rückruf.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/164962/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":17,"description":"Hipporello Service Desk ist ein Trello-Power-up, mit dem du Trello-Karten aus Online-Formularen und E-Mails erstellen kannst. Du kannst den Service-Desk auch als integrierten Teil deiner Website nutzen, wo Kunden und Mitarbeitende Informationen entweder in Form eines Kontaktformulars oder einer E-Mail direkt an dein Team einreichen können. Der Service-Desk wird mit deinem Team geteilt und alle Anfragen werden auf deinem Fortschrittsboard dokumentiert. Bestätigte Supportanfragen, Fehlerberichte und Verkaufs-E-Mails fließen sofort in deine Trello-Boards ein. Dies stellt sicher, dass jeder Einblick in dieselben Informationen hat, sodass Aufgaben einfach priorisiert, verfolgt und Board-Verantwortlichen zugewiesen werden können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/376857/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"Korra","position":18,"description":"Korra ist eine KI-gestützte Kundenbetreuungslösung, die Unternehmen bei der Verbesserung des Kundenservice unterstützt. Korra bietet wichtige Funktionen wie einen Selfservice-KI-Chatbot, eine automatisierte Inhaltsanalyse und eine leistungsstarke Engine zur Verarbeitung natürlicher Sprache. Der KI-Chatbot kann allgemeine Kundenanfragen und -anliegen bearbeiten. Die Inhaltsanalysefunktion durchsucht die gesamte Kundenkommunikation, um Einblicke zu gewinnen. \n\nDie NLP-Engine (Natural Language Processing) versteht komplexe Kundennachrichten. Korra lernt kontinuierlich von jeder Interaktion, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Korra bietet flexible Bereitstellungsoptionen für verschiedene Bedürfnisse. Die Lösung ist als Widget, Portal oder SDK (Software Development Kit) verfügbar. Darüber hinaus ermöglicht das SDK die Integration in andere Anwendungen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c70c0434-81cb-4fbd-b226-e4e1ac3c8ea8.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/331223/korra","@type":"ListItem"},{"name":"REVE Chat","position":19,"description":"<p>REVE Chat ist ein Chat-Widget, das zu den Websites von Unternehmen hinzugefügt werden kann und für kleine bis mittlere Unternehmen in verschiedenen Branchen geeignet ist. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Live-Chat, Sprachanrufe, Video-Chat, Besucherwarteschlangen, proaktiver Chat und Analysen.</p>\n<p>Mit REVE Chat können Nutzer proaktive Chatnachrichten aus vorher festgelegten Besucheraktionen erstellen. Nutzer können vordefinierte Antworten speichern und Chats von mehreren Websites im selben Dashboard verwalten.</p>\n<p>Das Erscheinungsbild des Chat-Fensters kann an das Branding des Unternehmens angepasst werden. Wenn alle Kundenvertreter beschäftigt sind, können die Kunden die Chat-Warteschlange mit den Wartezeiten und ihrer Position in der Warteschlange einsehen. Die Lösung ermöglicht es den Nutzern, die Besuchenden der Website zu verfolgen und zu überwachen und detaillierte Informationen über ihre vergangenen Besuche, die besuchten Seiten, die Gesamtzahl der initiierten Chats und vieles mehr zu erhalten.</p>\n<p>REVE Chat steht als monatliches Abonnement zur Verfügung.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/423a2442-ffcf-4dbc-9014-3fbd191d0fb6.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/32021/reve-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Sparkcentral","position":20,"description":"Sparkcentral ist eine Plattform für automatische Nachrichtenverteilung AMD (Automatic Messaging Distribution), die den Kundenservice auf allen digitalen Plattformen verbessert. Die Plattform wurde in erster Linie für die Energie-, Hotel-, Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie für Banken, Versicherungsagenturen, Medien, IT und Einzelhandel konzipiert und unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung großer Datenmengen über WhatsApp, Messenger, SMS und asynchrone In-App- oder In-Web-Chats.\nZu den wichtigsten Funktionen von Sparkcentral gehören Omnichannel-Messaging, Agentenoperationen, Routing auf Unternehmensebene, erweiterte Berichterstattung, Kundenpriorisierung und die Messung der Teamleistung. Darüber hinaus bietet Sparkcentral APIs zur Verbesserung der Echtzeitberichterstattung, Kundenbeziehungen und -zufriedenheit. Nutzer können außerdem Messaging-basierte Interaktionen in Geschäftsmodule integrieren und Back-End-Vorgänge erleichtern.\nSparkcentral lässt sich in Kundenservice-Anwendungen Dritter integrieren, um den Informationsaustausch über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Die Preise basieren auf den Bedürfnissen und Anforderungen des jeweiligen Unternehmens. Der Support wird per Online-Chat, Helpdesk und über Dokumentationen bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5878c21c-907e-4bb4-8027-7d7319e1a0b5.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/74949/sparkcentral","@type":"ListItem"},{"name":"Ada","position":21,"description":"Ada hilft Unternehmen bei der Erstellung von Chatbots mit KI, um den Kundenbetreuung und die Kommunikationsprozesse zu optimieren. Es bietet Anpassungstools, mit denen Unternehmen das Kundenengagement durch verschiedene interaktive Elemente wie Emojis, Bilder, In-App-Video-Player und mehr verbessern können.\nAda enthält ein Chat-Builder-Modul mit Drag-and-drop-Funktion, das Fachkräfte dabei unterstützt, nutzerdefinierte Chatbots mit automatischen Antworten, Multimedia-Inhalten und A/B-Tests zu entwerfen. Das Tool bietet eine Vielzahl von Funktionen wie Compliance-Management, Datenverschlüsselung, Aktivitätsverfolgung und mehr. Zusätzlich analysiert die vorausschauende Vorschlagsfunktion die Anforderungen und Interessen der Kunden, um relevante Antworten zu geben und Cross-Selling/Upselling-Möglichkeiten zu unterstützen.\nMit Ada können Managende durch Analysen und Berichte Einblicke in das Kundenengagement, beliebte Themen, Gesprächsergebnisse und die Live-Interaktion der Agenten gewinnen. Das Tool unterstützt die Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Zendesk, Salesforce, Twilio, Facebook und Twitter. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/171805/ada","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":22,"description":"ProProfs Help Desk ist ein Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Die Lösung ermöglicht es Kundenbetreuungsteams, Nutzeranfragen zu verfolgen und Probleme im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung zu lösen. CSMs (Customer Success Managers) und Systemadministratoren können Tickets priorisieren, kennzeichnen und den relevanten Personen und Teams zuweisen.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von ProProfs Help Desk gehören gespeicherte Antworten, gemeinsamer Posteingang, Ticketpriorisierung, kollaborative E-Mail, Problemverfolgung, zeitnahe Antwort auf Kindertickets, Berichterstattung, Filter zum Sortieren nach Etiketten, Meilensteinen, Zuständigen, Prioritäten und Status sowie Workflow-Konfiguration.\n\n\nProProfs Help Desk lässt sich in Survey Maker, Chat und Knowledge Base integrieren. Die Lösung ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements erhältlich und Support wird über Telefon, E-Mail, Live-Chat, Wissensdatenbank und ein Online-Ticketing-System bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/420206/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":23,"description":"Capacity ist eine cloudbasierte Lösung für Helpdesks und Wissensdatenbanken, die KI-gestützte Automatisierung nutzt, um Workflows und Geschäftsprozesse für die Branchen Finanzen, Versicherungen, Fertigung, Software und Bildung zu verbessern. Zu den Kernfunktionen von Capacity gehören ein integrierter KI-Chatbot mit Sprachverarbeitung, eine dynamische Wissensdatenbank, RPA (Robotic Processing Automation) für automatisierte Workflows und eine Co-Pilot-Konsole für zusätzliche Dienstleistungen an Kunden und Mitarbeitenden.\n\n\nMit dem KI-Chatbot von Capacity befähigen Unternehmen ihre Mitarbeitenden, jede Aufgabe zu automatisieren und ihre Workflows mithilfe von KI-Chat-Sprachverarbeitung und RPA zu rationalisieren. Mit dem Chatbot von Capacity erhalten die Nutzer mit nur einer Aussage oder Frage korrektes Wissen oder Unterstützung über verschiedene Systeme hinweg wie MS Teams, Confluence oder das Intranet des Unternehmens. Mit dem Drag-and-drop-Workflow-Builder von Capacity können Nutzer über RPA Workflows für jede Art von Aufgabe erstellen, optimieren und automatisieren, vom Kundenservice-Support bis zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.\n\n\nCapacity ist in der Lage, Wissen zu erfassen und Aufgaben in über 50 Anwendungen zu automatisieren, einschließlich JIRA, Salesforce, Outlook und vielen weiteren. Mit der Entwicklerplattform von Capacity können Nutzer API-Verbindungen zu allen integrierten Anwendungen mithilfe eines Ein-/Ausschalters verwalten, ohne dass ein Entwicklungsteam erforderlich wäre. Capacity verfügt auch über eine intelligente und anpassbare Wissensdatenbank, die alle Unternehmensinformationen zentralisiert und Wissen leichter auffindbar macht. Für das Wissensdatenbankmanagement können Unternehmen das Unternehmenswissen mit einem Drag-and-drop-Editor anpassen und organisieren, Nutzerzugriffe mithilfe rollenbasierter Berechtigungen zuweisen und für die IT-Verwaltung die Wissensdatenbank in Active Directory integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/183274/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"TRIFFT","position":24,"description":"TRIFFT bietet Einzelhändlern Loyalität auf Unternehmensebene mit einem einsatzbereiten Toolkit. Die Lösung umfasst ein integriertes CRM (Customer Relationship Management), Echtzeit-CMS (Content Management System) und eine No-Code-Web/App/Karte, die für Kunden gebrandet ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ffbfaba-f9fa-40f1-9020-de95b1169c20.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/366388/trifft","@type":"ListItem"},{"name":"CA Service Desk Manager","position":25,"description":"CA Service Desk Manager ist eine cloudbasierte IT-Service- und Support-Management-Lösung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Änderungsmanagement, Vorfallmanagement, Automatisierungsunterstützung, Self-Service, vordefinierte Dienste und Workflows sowie Berichterstattung.\n\n\nDas xFlow-Nutzererfahrungsmodul bietet kollaborative Funktionen für die unterstützenden Analysten. Analysten können zusammenarbeiten und Probleme mithilfe ihrer individuellen und kollektiven Stärken lösen. Dieses Modul versteht die Arbeitsbelastung des Teams und bietet datengesteuerte Ticketpriorisierung. Berichte und Geschäftskennzahlen sind über das Ad-hoc-Dashboard zugänglich.\n\n\nMit dem Self-Service-Modul können Nutzer auf die Wissensdatenbank zugreifen, mit anderen Nutzern kollaborieren und Teams helfen, Dienste anfordern und Assets anzeigen. Das Änderungsmanagementmodul analysiert die Grundursache der Probleme, verifiziert Änderungen und verwaltet die Handhabung unbefugter Änderungen. Die Supportautomatisierungsfunktion bietet Fernzugriff, Fehlerbehebung, Reparatur und Hilfe per Chat. Das Produkt ist mit Windows-, Mac- und Linux-Betriebssystemen kompatibel. Es werden auch mobile Apps für iOS und Android bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01a85a9f-df24-4739-a7ca-046a726114bb.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/410996/ca-service-desk-manager","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/255/customer-service/software?page=4#itemlist","numberOfItems":25}
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