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11. [NetSuite](https://www.softwareadvice.de/software/25483/netsuite-wholesale-distribution-edition) — 4.2/5 (2041 reviews) — Mit einem integrierten System, das ERP, Finanzwesen, Handel, Bestandsverwaltung, Personalwesen, PSA, Lieferkettenverw...
12. [ScreenConnect](https://www.softwareadvice.de/software/390169/ScreenConnect) — 4.7/5 (1896 reviews) — ConnectWise Control ist eine cloudbasierte Betriebsmanagementlösung, mit der technisches Personal Fernunterstützung b...
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Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":2,"description":"<p>Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten. </p>\n<p>Durch die kanalübergreifende Rationalisierung von Kundengesprächen bietet Freshdesk eine einfache Möglichkeit für Agenten, Kundengespräche von einer Seite aus zu führen und zu verwalten. Arbeitsabläufe können angepasst und automatisiert werden, was den Agenten hilft, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren. </p>\n<p>Freshdesk ist einfach zu bedienen, intuitiv und skalierbar für Unternehmen jeder Größe. Über 150.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Bridgestone, HP, die Harvard University und DHL, nutzen Freshdesk für ihren Kundenservice.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":3,"description":"HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die für kleine bis große Unternehmen entwickelt wurde, um Kontakte, Anfragen, Geschäfte, Terminpläne und vieles mehr zu verwalten. Zu den Hauptfunktionen gehören Berichterstattung, Lead-Generierung, Marketing-Automation und Konversionsanalyse.\nHubSpot Service Hub hat ein Customer-Relationship-Management-Modul, mit dem Unternehmen Kundendetails organisieren und den Fortschritt von Interaktionen und Verkaufspipelines über alle Social-Media-Plattformen verfolgen können, indem sie in Echtzeit Benachrichtigungen über Protokollaktivitäten erhalten. Mit dem Team-E-Mail-Tool können Nutzer die gemeinsame E-Mail-Adresse mit einem gemeinsamen Posteingang verknüpfen und die Konversationen zentralisieren, wodurch die Transparenz zwischen den Teams verbessert wird. Darüber hinaus unterstützt das Helpdesk- und Ticketingmodul die Nutzer bei der Erfassung und Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen, indem es Kundenhistorie, Reaktionszeit der Agenten und Feedback überwacht.\nHubSpot Service Hub erleichtert die Integration in verschiedene Lösungen von Dritten wie SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia, Zendesk und anderen. Die Preise verstehen sich als Monatsabonnement. Support wird per Telefon, über Live-Chat und anhand einer Dokumentation geboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/87104/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Lime CRM","position":4,"description":"Lime CRM ist ein CRM, das Unternehmen in den Bereichen Versorgung, Vertrieb und Beratung hilft, Notizen, Vereinbarungen, Kontakte, Aufgaben, Marketingaktivitäten, Projekte und mehr auf einer einheitlichen Plattform aufzurufen und zu verwalten. Die Lösung hilft Vorgesetzten, KPIs (Key Performance Indicators) zu visualisieren, um Entscheidungsprozesse in Echtzeit zu optimieren.\n\n\nLime CRM ermöglicht es Führungskräften, Kalender- oder E-Mail-Benachrichtigungen über hinzugefügte Kundengespräche zu erhalten und personalisierte Datenansichten durch das Speichern bestimmter Filter zu erstellen. Unternehmen können Berichte über Folgeaktivitäten, Verkaufspipelines oder andere Metriken erstellen und die Suchfunktion nutzen, um relevante Informationen aus dem System abzurufen. Darüber können Unternehmen die Einhaltung der DSGVO-Standards sicherstellen.\n\n\nLime CRM lässt sich in verschiedene Systeme von Dritten wie HubSpot, Zapier, Microsoft Outlook, Gmail und andere integrieren. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements verfügbar und der Support erfolgt über FAQs, Dokumentation, Telefon, E-Mail, Live-Chat und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/731d58ba-0f80-443c-8f03-653e225d0449.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/120085/lime-crm","@type":"ListItem"},{"name":"EcholoN","position":5,"description":"EcholoN ist eine Kundenservicelösung, die es Unternehmen ermöglicht, Prozesse im Zusammenhang mit Support-Tickets, Asset, Konfiguration, Compliance, Kapazität, Änderung, Vorfall, Personalwesen, Vertrag, Wissen, Sicherheit und Service-Level-Management auf einer zentralen Plattform zu rationalisieren. Administratoren können Zugriffsberechtigungen für bestimmte Mitarbeiter konfigurieren und Einblicke in Trends, KPIs, Kundendiensttransaktionen und andere Metriken erhalten.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von EcholoN gehören Aktivitäts-Dashboard, Compliance Management, Zeiterfassung, Ressourcenplanung und Echtzeitkommunikation. Manager können potenzielle Risiken bewerten, Feedback von Mitarbeitern, Lieferanten oder Kunden sammeln und das Inventar über Servicefahrzeuge hinweg verfolgen. Zusätzlich können Fachleute Vorlagen nutzen, um Geschäftsdokumente zu erstellen und Berichte in verschiedenen Dateiformaten zu exportieren.\n\n\nEcholoN ermöglicht die Integration mit verschiedenen Drittsystemen wie Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision und mehr. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail, FAQs und über sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58abab0c-b11a-4396-9b01-55d6d01b2ab5.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/108411/echolon","@type":"ListItem"},{"name":"ThinkOwl","position":6,"description":"ThinkOwl ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Multi-Channel-Posteingangsverwaltung, Fallmanagement, Workflowautomatisierung und ein Kundenportal.\n\n\nDer Multi-Channel-Posteingang unterstützt Nutzer bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, indem er Daten aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat und Twitter erfasst und Nachrichten an einen einheitlichen Posteingang weiterleitet. Nutzer können Nachrichten basierend auf Nutzerkompetenz, Kommunikationskanal, Nachrichtenstatus und Priorität filtern.\n\n\nMithilfe von E-Mail-Handling-Tools können Agenten verfügbaren Agenten E-Mails basierend auf Nachrichtenthema, Agentenfähigkeit und Dringlichkeit zuweisen. Agenten können auch den ausgehenden Kanal wählen, um Kundenanfragen zu beantworten. Über das Selfservice-Portal können Kunden die Antworten der Agenten überprüfen. Mit Workflowautomatisierungsfunktionen können Nutzer Service-Workflows entwerfen und Teammitgliedern je nach ihrem Fachwissen Aufgaben zuweisen.\n\n\nThinkOwl bietet monatliche und jährliche Abonnements, die Support per E-Mail enthalten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32b4a836-d2fc-4d44-8dcc-cdc3f82d2a2e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/56862/thinkowl","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":7,"description":"Yonyx ist eine cloudbasierte Lösung, die Callcentern und Kundenserviceunternehmen dabei hilft, interaktive Anleitungen für technischen Support, Telemarketing, Lead-Qualifizierung, Compliance und andere Prozesse zu erstellen und zu verwalten. Die Plattform umfasst Entscheidungsbäume, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen mithilfe von Multimedia-Flussdiagrammen entwerfen und visualisieren können.\n\n\nMit Yonyx können Autoren nutzerdefinierte Anleitungen für Agenten mit Bildern, Hyperlinks, Videos, Datensortierung und anderen Attributen entwerfen, um den Kundenservice zu optimieren. Die Lösung bietet verschiedene Funktionen wie automatisierte Erstellung von Anleitungen, in Anleitungsschritte eingebettete nutzerdefinierte Befehle, Analysen, Integration in CRM-Systeme und mehr. Darüber hinaus können Administratoren Nutzer einladen, rollenbasierte Berechtigungen erteilen und Tags aktualisieren, um die Suchfunktionalität zu erleichtern.\n\n\nÜber Berichte und Analysen können Manager mit Yonyx Einblicke in die Kontonutzung, Vorfälle, Autoren-/Nutzeraktivitäten, Compliance und andere Metriken erhalten. Mit REST APIs und JavaScript APIs lässt sich die Lösung in Zapier und verschiedene Drittanbieteranwendungen integrieren. Das Produkt wird als Monatsabonnement angeboten, und der Support erfolgt über Telefon, E-Mail und sonstige Onlineressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/93908/yonyx","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Sales Cloud","position":8,"description":"Die Salesforce Sales Cloud ist eine On-Demand-CRM-Plattform, die Anwendungen für kleine, mittlere und große Unternehmen mit Fokus auf Vertrieb und Kundenbeziehungen bietet.\n\nDiese Salesforce-Plattform verfügt über CRM-Funktionen, die Lead-Management, Marketingautomatisierung und Kontaktmanagement umfassen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen, Kundenkonten zu verwalten, Verkaufsleads zu verfolgen, Marketingkampagnen durchzuführen und zu überwachen sowie nach dem Verkauf Dienstleistungen bereitzustellen. Salesforce Lightning Experience ist eine aktualisierte CRM-Version von Sales Cloud, die den Verkaufsprozess rationalisiert, indem sie es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, Leads zu generieren und zu verfolgen, Kontoaktivitäten zu verwalten, den Status jeder Kampagne zu verfolgen und Berichte mühelos zu erstellen.\n\nMit Salesforce for Outlook können Nutzer Kontakte, Kalender, E-Mails und Aufgaben in beiden Anwendungen synchronisieren, ohne Geschäftsprozesse zu unterbrechen. Mit der Salesforce Sales Cloud für kleine Unternehmen können Nutzer Kontakte verwalten, Verkaufsabschlüsse verfolgen, Aufgaben und Ereignisse verwalten, Leads erfassen und die Leistung verfolgen. Die Enterprise-Ausgabe von Sales Cloud enthält darüber hinaus Anrufskripte, Teamverkaufsfunktionen, Geschäftsworkflow, Einrichtungsgenehmigung und -automatisierung, nutzerdefinierte Anwendungen, API-Integrationen und mehr.\n\nDie Salesforce-CRM-Lösung ist nur für die Bereitstellung als SaaS verfügbar. Darüber hinaus bietet diese Salesforce-App einen Technologie-Stack, der Datenbank und Sicherheit sowie Workflow- und Nutzeroberflächen abdeckt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f11ea590-5812-4ce0-a108-3837d065513d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2764/salesforce-sales-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamics 365","position":9,"description":"Microsoft Dynamics 365 ist ein cloudbasiertes CRM-Ökosystem für kleine, mittlere und große Unternehmen mit Fokus auf Vertrieb, Außendienst und Kundenservice sowie starken Integrationen in die anderen Office 365-Angebote von Microsoft wie Teams, Outlook, Excel und Word.\n\nDas Ökosystem von Microsoft Dynamics 365 hat Angebote wie Lead- und Chancenmanagement, Marketing, Außendienst, IOT, Kundenservice, Mixed Reality und Projektserviceautomatisierung, die eine reibungslosere Interaktion mit deinen Kunden ermöglichen.\n\nMicrosoft Dynamics CRM ist für die Bereitstellung als SaaS sowie On-Premise verfügbar, komplett mit einer ansprechenden Nutzeroberfläche für Mobilgeräte und Desktops sowie einem Technologiestack zur Sicherstellung der Datenbanksicherheit. Dynamics 365 bietet auch starke API-Funktionen zur Integration in deine anderen kritischen Systeme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5d35bcd-e674-49ae-b851-7c2579a7969f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/106335/microsoft-dynamics-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":10,"description":"<p>Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportals, einer Wissensdatenbank und von Online-Communitys bietet. Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel.</p>\n<p>Das Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an.</p>\n<p>Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.</p>\n<p> </p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"NetSuite","position":11,"description":"Mit einem integrierten System, das ERP, Finanzwesen, Handel, Bestandsverwaltung, Personalwesen, PSA, Lieferkettenverwaltung, CRM und mehr umfasst, ermöglicht NetSuite schnell wachsenden Unternehmen aller Branchen eine effektivere Arbeit durch die Automatisierung von Kernprozessen und die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken in die Betriebs- und Finanzperformance. \n<br />\nWas ist NetSuite?\n<br />\n<p> NetSuite ist eine All-in-one-Cloud-Business-Management-Lösung, die mehr als 37.000 Unternehmen dabei hilft, effektiver zu arbeiten, indem sie Kernprozesse automatisiert und Echtzeiteinblick in die Betriebs- und Finanzperformance bietet. Mit einer einzigen, integrierten Suite von Anwendungen für die Verwaltung von Buchhaltung, Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung, Produktion sowie Lieferketten- und Lagerbetrieb bietet NetSuite Unternehmen eine klare Sicht auf ihre Daten und Kontrolle über ihr Geschäft.</p><br />\n\nWer nutzt NetSuite?\n<br />\n<p> NetSuite wird von mehr als 37.000 Kunden in 219 Ländern genutzt. Ideal für schnell wachsende Unternehmen jeder Größe in jeder Branche, die ein grundlegendes Finanzmanagementsystem benötigen, das sich an die Expansion des Unternehmens anpassen und skalieren lässt. Von der Gründung über den Börsengang bis hin zur globalen Expansion unterstützt NetSuite jede Phase Ihrer Business-Journey.  \n</p><br />\nWie verwenden Sie NetSuite?\n<br />\n<p> NetSuite ist ein cloudbasiertes System, auf das über eine Internetverbindung zugegriffen werden kann. Für die Nutzung der Software sind keine zusätzlichen Hardware- und Software-Installationen bzw. Downloads erforderlich. Rollenbasierte Dashboards bieten eine schnelle und einfache Möglichkeit, Echtzeitinformationen abzurufen, die bei der Führung des Unternehmens hilfreich sind. </p><br />\n\nWie viel kostet NetSuite?\n<br />\n<p> Benutzer abonnieren NetSuite gegen eine jährliche Lizenzgebühr. Ihre Lizenz besteht aus drei Hauptkomponenten: Kernplattform, optionalen Modulen und der Anzahl der Benutzer. Für die Ersteinrichtung fällt außerdem eine einmalige Implementierungsgebühr an. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie problemlos neue Module aktivieren und Benutzer hinzufügen. </p><br />\n\nVerfügt NetSuite über eine App?\n<br />\n<p> Die mobile NetSuite-Anwendung ist für IOS und Android verfügbar und wurde mit einer Mobile-First-Benutzeroberfläche für wichtige Workflows entwickelt. Sie unterstützt Push-Benachrichtigungen für zeitkritische Aktionen, mit denen Benutzer die Arbeit von unterwegs optimieren können.\n</p><br />","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/76ba5be7-e39f-481e-9045-7c45d7cf6d39.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/25483/netsuite-wholesale-distribution-edition","@type":"ListItem"},{"name":"ScreenConnect","position":12,"description":"ConnectWise Control ist eine cloudbasierte Betriebsmanagementlösung, mit der technisches Personal Fernunterstützung bieten, Fernzugriff erhalten und Fernsitzungen durchführen kann. Die Lösung fungiert als Treffpunkt für technisches Personal und Kunden, sodass diese ohne Telefon- oder Chat-Sitzungen Lösungen bekommen können.\n\n\nDie Fernunterstützung der Lösung ermöglicht es Nutzern, Geräte, Server oder Arbeitsstationen per Fernzugriff anzuzeigen und zu steuern. Nutzer können Sitzungen über ein anpassbares und individuell gestaltbares zentrales Bedienfeld erstellen und verwalten.\n\n\nMit dem Fernzugriff von ConnectWise Control können Nutzer auf unbeaufsichtigte Server oder Computer zugreifen und diese steuern. Dieses Modell hilft Nutzern, Programme auf Kundencomputern zu installieren und Updates auszuführen, ohne dass manuell aktivierte Verbindungen erforderlich sind.\n\n\nMit der Funktion für Fernsitzungen und Präsentationen von ConnectWise Control können Nutzer ihren Bildschirm mit einer oder mehreren Personen teilen. Nutzer können mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, Projektaktualisierungen bereitstellen sowie Schulungen und Präsentationen durchführen. Mit ConnectWise Control können Vortragende ihren Bildschirm mit dem Publikum teilen. Die Lösung umfasst auch eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.\n\n\nConnectWise Control ist im Rahmen eines Jahresabonnements verfügbar und umfasst Support per Telefon.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9e546da-675b-4ad7-b27a-7a01abf09846.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/390169/ScreenConnect","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":13,"description":"<p>LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticketverwaltung, Online-Self-Service-Portale sowie Änderungs- und Lizenzverwaltung, alles entweder als In-Suite- oder eigenständige Anwendung.</p>\n<p>LiveAgent bietet eine Auswahl an breiteren Anwendungen für das CRM, wie z. B. Marketing- und Sales-Force-Automation in Kooperation mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Softwareunternehmen. Die Lösung ist anpassbar und kann skaliert werden, wenn kleine Unternehmen ihre Kundenbasis und Online-Dienstleistungen ausbauen. Die Software bietet ein Ticket-Verwaltungssystem, bei dem das Ticket den kompletten Datenstrom der Chat-Nachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitenden des Unternehmens enthält.</p>\n<p>LiveAgent wird sowohl als webbasierte (Cloud-)Software als auch als On-Premise-Installation angeboten. Der Preis für die Cloud-Option wird auf einer Pay-per-User-Basis berechnet basierend auf der Anzahl der Agenten, und die On-Premise-Optionen ist ein Vorab-Preismodell und richtet sich nach der Anzahl der Agenten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat","position":14,"description":"<p>LiveChat ist eine integrierte Chat- und Helpdesk-Plattform, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, mit ihren Besuchern und Kunden zu chatten. Die Lösung wird in die Unternehmenswebsite eingebettet, von wo aus Online-Besucher über ein Chatfenster mit den Agenten kommunizieren können.</p>\n<p>Neben Live-Chats als Kernfunktion verfügt das Tool über eine große Auswahl an Zusatzmodulen, darunter einige für die Sales- und Marketing-Automation sowie die Integration in CRM-Plattformen von Dritten. Unternehmen können LiveChat auf mehreren Websites installieren und sich mit einer größeren Zielgruppe verbinden. Kunden können auch in die Chatbox eingeladen werden, indem man ihnen den Chatlink per E-Mail oder Textnachricht schickt. Jeder Chat wird automatisch anhand der Analyse der Kundenantworten bewertet.</p>\n<p>LiveChat ist eine anpassbare Lösung, mit der die Nutzer verschiedene Themen und Farben zu ihren Chatfenstern hinzufügen können. Die Anwendung bietet Kundenbetreuung per Chat, E-Mail und Telefon.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c56135f-eeb4-4d21-8b10-89435d98064e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat","@type":"ListItem"},{"name":"Odoo","position":15,"description":"Odoo POS ist Teil der integrierten Suite von Geschäftsanwendungen von Odoo. Das Modul ist sowohl online als auch offline verfügbar und bietet einheitliche Daten für alle Geschäfte. Außerdem enthält es eine integrierte Bestandsverwaltungsfunktion.\nDas POS-Modul von Odoo ist Teil einer Open-Source-Sammlung von Geschäftsmodulen, die auch die Module Buchhaltung, Marketing, Lagerverwaltung und Projektmanagement umfasst. Zu den Funktionen des POS-Moduls gehören drahtloser Support, Beleg-/Etikettendrucker, Kundenhistorie, Inventarverfolgung und automatisierte Bestellung.\nMit der E-Mail-Marketing-Funktion können Einzelhändler nutzerdefinierte E-Mails an ihre Kunden senden und sie über Sonderangebote und Verkaufskampagnen informieren. Einzelhändler können sogar Prämien- und Treueprogramme einrichten, um ihren Stammkunden Rabatte und andere Werbeleistungen anzubieten.\nOdoo POS eignet sich für kleine bis mittelgroße Einzelhandelsunternehmen mit zwei bis zehn Geschäften. Die Lösung ist als Monats- und Jahresabonnement verfügbar. Nutzer können das Support-Team von Odoo per Telefon und E-Mail erreichen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/77019/odoo-pos","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":16,"description":"Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Kunden durch Live- und automatisierte Chats, gezielte E-Mails, Push- und In-App-Nachrichten sowie einen integrierten Helpdesk einbindet und unterstützt. Mit dieser Lösung können Support-, Marketing- und Vertriebsteams in allen Branchen beispiellose Kundenerlebnisse bereitstellen.\n\nIntercom bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Gruppengespräche, Kundenkontextpflege, Call-out-Kollaborationen, Chat-Volumenverwaltung, Terminplanung, CRM-Integration, Routing und Qualifizierung. Die Plattform funktioniert auch als mobile App, mit der Nutzer unterwegs über ihre iOS- oder Android-kompatiblen Geräte auf Leads reagieren können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/378292/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":17,"description":"Bitrix24 ist ein Online-Workspace für kleine, mittlere und große Unternehmen. Die Lösung beinhaltet über 35 integrierte Tools, einschließlich CRM, Aufgaben, Kanban-Board, Gantt-Diagramm, Messenger, Videoanrufe, Dateispeicher, Workflow-Automatisierung und mehr.\n\nWenn du zu Bitrix24 wechselt, musst du nicht mehr mehrere SaaS-Lösungen abonnieren. Du erhältst alles, was du brauchst, in einem einzigen Flatrate-Paket.\n\nMit über 12 Millionen Nutzern ist Bitrix24 eine beliebte Business-Softwarelösung.\n\nBitrix24 ist eine Client-Management-Lösung, die Unternehmen eine Plattform zur Organisation und Verfolgung von Interaktionen mit potenziellen oder bestehenden Kunden und Partnern bietet. Mit der Software können Nutzer Kundeninteraktionen protokollieren und verwalten, Lead-Daten erfassen und speichern, Verkaufsberichte erstellen und eine Segmentierung von Zielgruppen durchführen.\n\nLeads, die von der Website eines Nutzers empfangen werden (z. B. aus einem Bestell- oder Feedbackformular), können direkt in das CRM eingespeist werden. Nutzer können dann Nachrichtenvorlagen erstellen, Einzel- oder Gruppen-E-Mails an Leads und Kontakte senden, Notizen zu Kundeninteraktionen erfassen, Besprechungen planen und Aufgaben zuweisen.\n\nNutzer können personalisierte Rechnungen für Kunden erstellen, indem sie Kundeninformationen automatisch einfügen und die fertigen Rechnungen direkt an die E-Mail-Adresse des Kunden senden.\n\nDie Verkaufstrichter-Funktionalität von Bitrix24 bietet einen Überblick über laufende Verkaufstransaktionen und deren jeweilige Phasen. Mit dem Vertriebs-Dashboard können Vertriebsmitarbeitende sehen, wie viele Geschäfte sie abgeschlossen haben, wie vielen Kunden noch keine Rechnung gestellt wurde und die Bewertung eines Mitarbeitenden im Vergleich zu anderen Mitgliedern des Vertriebsteams einsehen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Act!","position":18,"description":"Act! Premium ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Produkte effektiver vermarkten, ihre Verkaufszahlen steigern und Kundschaft fürs Leben gewinnen wollen. Mit unübertroffener Flexibilität und Wahlfreiheit passt sich die Software genau an Ihre individuellen Arbeitsweisen an. Von der Abstimmung auf Ihre Geschäfts- und Branchenprozesse bis hin zu Ihren bevorzugten Bereitstellungs- und Zugriffsoptionen sind Ihren Möglichkeiten bei Act! Premium keine Grenzen gesetzt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8aa23f-eb6f-42cd-b33a-e310a590c803.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/3259/act-crm","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":19,"description":"EngageBay ist eine integrierte Marketing-, Vertriebs-, Support- und CRM-Lösung, die kleinen und mittleren Unternehmen dabei helfen soll, Website-Besuchende zu akquirieren, zu binden und in Kunden zu konvertieren. Die cloudbasierte Plattform ermöglicht es Unternehmen, Marketing-Tools zum Aufbau von Kundenbeziehungen zu nutzen und diese Kunden ein Leben lang an sich zu binden.\nZu den Funktionen von EngageBay gehören E-Mail-Marketing, Startseiten, Live-Chat/Helpdesk, Ticketing, Telefonie, Terminplanung, Kontaktverwaltung und mehr. Das Tool verfügt über ein integriertes CRM, mit dem Unternehmen alle Aktivitäten über Kunden, Leads und Geschäfte hinweg verwalten und verfolgen können, während sie die Pipelines durchlaufen. Zusätzlich bietet es Marketingfunktionen für Nutzer, um Leads durch automatisierte E-Mail-Vorlagen, anpassbare Formulare/Pop-ups, Engagement in sozialen Medien und vieles mehr zu generieren.\nEngageBay ermöglicht es Unternehmen, mithilfe der Zapier- und Xero-Integration die Plattform mit verschiedenen Anwendungen von Dritten wie Salesforce, Intercom, MailChimp, Hubspot und mehr zu verbinden. Die Preise verstehen sich als Monatsabonnement. Support wird über E-Mail, Telefon und Dokumentation geboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/83835/engagebay","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":20,"description":"TeamSupport ist ein ausgezeichnetes Softwareunternehmen für die Kundenbetreuung nach dem Verkauf, das speziell für die besonderen Bedürfnisse von B2B-Technologieunternehmen in den Bereichen Computersoftware, Hardware, Informationstechnologie und Telekommunikation gegründet wurde. TeamSupport wurde von Branchenexperten gegründet, die die Schwierigkeiten eines B2B-Unternehmens in einer B2C-Supportwelt selbst erlebt haben, und hat das letzte Jahrzehnt damit verbracht, eine Supportlösung zu entwickeln, die den Aufbau eines begeisterten Kundenstamms für seine Kunden unterstützt.\n\nDas Unternehmen legt den Schwerpunkt auf die optimierte Kollaboration zwischen Teams und ist auf den gesamten B2B-Kunden ausgerichtet, anstatt sich auf jeden einzelnen Kontakt oder jedes einzelne Ticket zu konzentrieren. TeamSupport ist eine Supportlösung, die dabei hilft, anspruchsvolle Kundenanforderungen zu erfüllen und die erfolgreiche Kundeninteraktionen fördert.\n\nDie in den USA bekannte Lösungssuite von TeamSupport umfasst TeamInsights, eine revolutionäre, anpassbare Berichterstattungs- und Analyselösung, die KPls auf Makroebene mit Drilldown-Fähigkeit kombiniert, und TeamSuccess, die die Rolle von B2B-Kundenbetreuungssoftware in der Branche neu positioniert, um das Umsatzpotenzial des Kundenerfolgs voll auszuschöpfen.\n\nTeamSupport wurde 2009 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Dallas, Texas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2808/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":21,"description":"Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserviceaktivitäten von überall aus zu initiieren. Service Cloud basiert auf der Salesforce1-Plattform und befasst sich mit der Zentralisierung und Optimierung der Agentenbemühungen, sodass sie Kundenanfragen bearbeiten und Fälle verwalten können.\n\n\nService Cloud wurde entwickelt, um Agenten Support-Mobilität bereitzustellen, sodass sie Serviceanfragen erhalten und von überall aus Support bieten können. Über die Service Cloud-Konsole können Agenten alle aktiven Fälle verwalten. Mit dem Communitys-Tool können Kunden sich selbst und anderen mit Self-Service-Funktionen helfen. Zu den zusätzlichen Service Cloud-Funktionen gehört ein Wissensmodul, in dem sowohl Agenten als auch Kunden nach den benötigten Antworten suchen können. Chatter ist ein Tool für die Agentenkollaboration, das eine Problemeskalation ermöglicht, und Social Service integriert die zunehmend kritischen Social-Media-Kanäle direkt in das Kundenserviceerlebnis.\n\n\nDas Reporting-Modul von Service Cloud bietet Front-Line-Managern die Möglichkeit, kritische Geschäftskennzahlen auf Echtzeit-Dashboards zu sehen, die auch über Telefon oder Tablet zugänglich sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":22,"description":"<p>Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen unterstützt. Die Plattform bietet sowohl cloudbasierte als auch On-Premise-Bereitstellungen.</p>\n<p>Mit der Self-Service-Funktion von Jira Service Desk können Kunden Tickets und Anfragen selbst lösen, indem sie auf die Wissensdatenbank zugreifen. Das System hilft Serviceteams beim Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben.</p>\n<p>Die Berichterstattungsfunktionen von Jira Service Desk sorgen für Dashboards, die Leistungsmetriken liefern, um zeitgerechte Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen und Engpässe zu verhindern. Diese Lösung bietet Echtzeit-Zusammenarbeit und hilft beim Austausch von Informationen innerhalb von Teams. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Fortschritt bei Problemen verfolgen. Nutzer können Jira-Service-Desk-Tickets mit Jira-Softwareproblemen verknüpfen und die Einbindung von Entwicklung und IT zur schnellen Problemlösung sicherstellen.</p>\n<p>Jira Service Desk lässt sich in Hipchat integrieren, um Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen bereitzustellen, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann. Die Software bietet Add-ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Die Preise verstehen sich pro Monat. Support wird per E-Mail angeboten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":23,"description":"<p>Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distribution) und kompetenzbasiertes Routing. Anrufer werden an den Agenten weitergeleitet, der am qualifiziertesten ist, um die Anforderungen zu erfüllen.</p>\n<p>Talkdesk zeigt den Namen, das Bild, die Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Kontaktverlauf des Anrufers im Browser des Agenten in Echtzeit an, damit er seine Gespräche personalisieren kann. Das System automatisiert Aufgaben, sodass bei jedem neuen Kontakt ein neues Profil erstellt wird. Wenn ein Anruf verpasst wird, sendet Talkdesk eine E-Mail mit Anrufdaten, einer Voicemail-Aufzeichnung und einer Transkription. Manager und Agenten können mit Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Echtzeit- und Verlaufsberichterstattung auch datengesteuerte Entscheidungen treffen.</p>\n<p>Das System lässt sich in verschiedene Programme integrieren, darunter InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk und Shopify. Der Preis gilt pro Vertriebsmitarbeitendem und Monat. Support wird per Wissensdatenbank, E-Mail und Telefon angeboten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":24,"description":"Userlike ist eine cloudbasierte Live-Chat-Lösung, die in bestehende Websites integriert werden kann und die Echtzeit-Kommunikation zwischen Kunden, Mitarbeitenden und internen Teammitgliedern ermöglicht. Das Tool bietet verschiedene Individualisierungsoptionen, mit denen Unternehmen das das Look-and-feel und die Logik der Live-Chat-Box an das Design der Website anpassen können.\nZu den wichtigsten Funktionen gehören ein integriertes Chat-Panel, nutzerdefinierte Designvorlagen, Teammanagement-Funktionen, nutzerdefiniertes Chat-Verhalten, Feedbacks, Chatbot und mehr. Die Lösung bietet nach Angaben der Entwickelnden einzigartige Datenschutzoptionen, die Kunden hinzufügen können, um die Sicherheit der Informationen zu gewährleisten.\nAuf Userlike kann von verschiedenen mobilen Geräten wie Tablets und Smartphones aus zugegriffen werden. Der integrierte Support-Bot stellt erste Fragen an Website-Besuchende, erfasst Fragen und benachrichtigt das Support-Team per Slack oder E-Mail. Die Lösung bietet auch Berichte und Analysen, die den Nutzern helfen, die wichtigsten Kennzahlen und KPIs im Auge zu behalten.\nUserlike bietet Dienste im Rahmen eines Monatsabonnements an. Support erfolgt per Telefon und über eine Online-Wissensdatenbank.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/158509/userlike","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":25,"description":"Tidio Chat ist eine cloudbasierte Live-Chat-Plattform, die sich für die Integration in die Website jedes Unternehmens eignet. Die Lösung enthält eine anpassbare Nutzeroberfläche, die es Unternehmen ermöglicht, die Live-Chat-Schnittstelle an das Erscheinungsbild der bestehenden Online-Assets anzupassen. Darüber hinaus bietet die Plattform Unterstützung für über 140 Sprachen.\n\n\nTidio Chat ist mobilfähig, sodass Kunden mit mobilen Geräten auch auf kleinen Bildschirmen mit der Chatbox kommunizieren können. Wenn keine Agenten oder Angestellten verfügbar sind, können Nutzer „Offline-Nachrichten“ hinterlassen. Darüber hinaus können Unternehmen mit einem Google-Chrome-Plug-in mit Tidio Chat sofort Benachrichtigungen über ausstehende Offline-Nachrichten erhalten.\n\n\nTidio Chat ist eine cloudbasierte Plattform, die die Integration in führende Geschäftsanwendungen wie E-Commerce-, E-Mail-Marketing- und CRM-Systeme unterstützt. Die Plattform ist in zwei Lizenzstufen – Basic und Pro – auf monatlicher Abonnementbasis verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/157633/tidio-chat","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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