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# Wissensmanagement Tools

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Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":2,"description":"<p>Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten. </p>\n<p>Durch die kanalübergreifende Rationalisierung von Kundengesprächen bietet Freshdesk eine einfache Möglichkeit für Agenten, Kundengespräche von einer Seite aus zu führen und zu verwalten. Arbeitsabläufe können angepasst und automatisiert werden, was den Agenten hilft, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren. </p>\n<p>Freshdesk ist einfach zu bedienen, intuitiv und skalierbar für Unternehmen jeder Größe. Über 150.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Bridgestone, HP, die Harvard University und DHL, nutzen Freshdesk für ihren Kundenservice.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":3,"description":"Confluence ist ein KI-gestützter kollaborativer Arbeitsbereich für alle Teams. Die Lösung wurde entwickelt, um die Art und Weise zu verändern, wie Teams Informationen erstellen, organisieren und nutzen. In der heutigen schnelllebigen Arbeitsumgebung werden Unternehmen von unzusammenhängenden Tools und verstreuten Inhalten überwältigt, was es Teams erschwert, das zu finden, was sie benötigen, und fundierte Entscheidungen zu treffen. Confluence begegnet dieser Herausforderung, indem es als zentraler Knotenpunkt dient, an dem Wissen nicht nur erfasst wird, sondern auch aktiv die Arbeit im gesamten Unternehmen vorantreibt.\n\nMit Confluence können Teams Inhalte in einer Vielzahl von Formaten erstellen und gemeinsam nutzen – einschließlich Seiten, Live-Dokumente, Whiteboards und Datenbanken – und so eine nahtlose Zusammenarbeit während des gesamten Arbeitslebenszyklus ermöglichen. Der standardmäßige Open-by-Default-Ansatz der Plattform bricht Silos auf und stellt sicher, dass Informationen frei fließen und für jeden zugänglich sind, der sie benötigt, während bei Bedarf dennoch robuste Sicherheitskontrollen ermöglicht werden.\n\nConfluence zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, relevantes Wissen durch erweiterte Suche und KI-gesteuerte Empfehlungen proaktiv ans Licht zu bringen. 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Auch die IT-Dokumentation und die damit verbundenen Prozesse, Abläufe und Dienstleistungen werden optimal abgebildet.\n\nOb Organisationshandbücher, Ziele, Prozesse oder Organisationskonzepte - BlueSpice ist die ideale Software für die Erstellung und Pflege professioneller Organisationshandbücher.\n\nBlueSpice eignet sich hervorragend für die Implementierung von webbasierten Support-Lösungen, wie z.B. Online-Helpdesks, die sicherstellen, dass Mitarbeiter, Kunden und Partner stets informiert und auf dem neuesten Stand bleiben.\n\nMit BlueSpice erhalten Sie eine stabile, sichere und skalierbare Plattform, die den Grundstein für ein modernes, wissensbasiertes Unternehmen legt. Als zentrale, abteilungs- und standortübergreifende Lösung dient sie als Alternative zu Intranet-Systemen und beschleunigt die Optimierung Ihrer Unternehmenskultur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a01bb880-2b85-4a0f-9ce7-1811fc270a95.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/241976/bluespice","@type":"ListItem"},{"name":"orgavision","position":6,"description":"Die  Software orgavision ist ein IMS und Komplettlösung,  mit dem Sie Ihr QM-Handbuch, Unternehmensdokumentation und Ihre Organisationsentwicklung \nnach jeder Norm wie die ISO 9001 oder ISO 27001 aufbauen. \n\nMit orgavision bauen Sie ein lebendiges Managementsystem auf, in dem jeder Mitarbeiter und jedes Team eine aktive Rolle spielt. \n\nDie Lösung eignet sich für Unternehmen und Organisationen jeder Größe und Branche. Die orgavision Nutzer-Community umfasst mehr als 150.000 Nutzer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4cde9daf-fb6e-4e16-9242-bb40fdf61d75.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/442850/orgavision","@type":"ListItem"},{"name":"Phonemos","position":7,"description":"Phonemos ist ein modernes, sicheres und äußerst erschwingliches Wiki. Du kannst deine Inhalte entweder mit deinem Unternehmen oder mit externen Mitarbeitenden, die auch Zugriff haben sollten, teilen und gemeinsam bearbeiten.  So kannst du eine einzige Informationsquelle aufbauen sowie Meetings und Prozesse dokumentieren oder Dateien von einem Ort aus freigeben.\n\nBei Phonemos sind mehrsprachige Unterstützung und SSO (Single Sign-On) inbegriffen. Phonemos kann auch on premise auf deinem lokalen Speicher bereitgestellt werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a081ac75-b9bb-413e-ae43-e20f49ec6336.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/355857/phonemos","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":8,"description":"<p>Aha! ist eine cloudbasierte Projektmanagementlösung für kleine, mittlere und große Unternehmen. Die Lösung richtet sich an Branchen wie Bildung, Energie, Finanzen, Behörden, Recht, IT-Dienstleistungen, Marketing, Medizin, gemeinnützige Organisationen und andere. Zu den Hauptfunktionen gehören Aufgabenlisten, Produkt-Roadmaps, Kanban-Boards, Kollaboration und Analysen.</p>\n<p>Aha! unterstützt agile und Scrum-Workflows. Die Lösung ermöglicht Nutzern das Erstellen von Produkt-, Technologie-, Beratungs-, Produktions- und Marketing-Roadmaps. Produktmanager können die Strategie und die visuellen Roadmaps für ihre Produkteinführung und -funktionen erstellen. Zum Anzeigen des Projektstatus sind Gantt-Diagramme verfügbar.</p>\n<p>Nutzer können die Navigationsregisterkarte, Layouts und den Workflow anpassen sowie Ideen von Kunden und Kollegen über ein Portal erfassen. Aha! bietet die Integration in Anwendungen wie Jira, Visual Studio, Salesforce, GitHub, Bitbucket, Slack, Trello, Dropbox, Zendesk und andere.</p>\n<p>Aha! wird in Form einer Abonnement-Preisoption angeboten. Support gibt es per Telefon und E-Mail. Weitere Support-Optionen umfassen eine Anleitung für erste Schritte, einen Video-Chat und eine Wissensdatenbank.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/24611/aha","@type":"ListItem"},{"name":"Elium","position":9,"description":"Elium ist eine preisgekrönte europäische B2B-SaaS-Lösung, die seit 2008 das Wissensmanagement (KM) revolutioniert und Wissen, KI und Zusammenarbeit zusammenbringt.\n\nWir bieten zwei Kernlösungen an: Elium Hub, eine Wissensdrehscheibe für den globalen Betrieb, und Elium Desk, maßgeschneidert für Kundendienstabteilungen. \n\nBeide Lösungen bieten Funktionen zur Beschleunigung der Inhaltserstellung, des Zugriffs, der Zentralisierung, der Qualität, der Kommunikation und der Orchestrierung im großen Maßstab. Integriert in M365, SharePoint, Teams, Google, Slack und Kundenservice-Tools wie Zendesk, Salesforce, Intercom oder Easyvista, fügt sich Elium nahtlos in Ihr Ökosystem ein.\n\nMehr als 150 führende Unternehmen, darunter BCG, BNP Paribas, L'Oréal, Vinci oder FnacDarty, vertrauen auf Elium und unterstützen Nutzerzahlen von 100 bis 10.000+. Als 100% europäisches Unternehmen sind wir ISO27001-zertifiziert und bieten Multi-Infrastruktur-Setups über Azure, GCP und SecNumCloud für verbesserte Sicherheit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c1a3d9b-2189-4106-b4b2-945249ec3494.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/323736/elium","@type":"ListItem"},{"name":"keelearning","position":10,"description":"keelearning bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um virtuelle Lerninhalte zusammenzustellen, zu verwalten, Ihre Mitarbeiter ortsunabhängig zu schulen und die Lernaktivitäten nachzuweisen. Die Autotranslate-Funktion ist eine äußerst nützliche Eigenschaft, die es ermöglicht, E-Learning-Inhalte mit einem einzigen Klick in die gewünschte Sprache zu übersetzen. Dadurch können Sie Ihre Mitarbeiter auf der ganzen Welt erreichen und eine einheitliche Lernerfahrung bieten, unabhängig von der Sprache.\n\nkeelearning ist auch für verschiedene Geräte zugänglich. Egal, ob Ihre Mitarbeiter Desktop-PCs, Tablets oder mobile Apps verwenden, sie können jederzeit und überall auf die Lerninhalte zugreifen. Dies ermöglicht eine flexible und ortsunabhängige Schulung.\n\nEin weiterer Vorteil von keelearning ist, dass für den Zugang nicht einmal eine E-Mail-Adresse erforderlich ist. Dies bietet eine hohe Benutzerfreundlichkeit und reduziert den Verwaltungsaufwand. Mitarbeiter können sich einfach mit ihren persönlichen Zugangsdaten anmelden und sofort mit dem Lernen beginnen.\n\nkeelearning bietet eine ständig wachsende kostenlose Kursbibliothek, die eine Vielzahl von bearbeitbaren Kursen und Vorlagen umfasst. Diese Kurse decken verschiedene Themenbereiche ab und können direkt verwendet oder an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.\n\nDie integrierte Kursbibliothek ermöglicht es Ihnen, Zeit und Ressourcen zu sparen, da Sie nicht bei Null anfangen müssen. Sie können auf bereits erstellte Kurse und Vorlagen zugreifen, die von Fachexperten entwickelt wurden. Diese Kurse können als Ausgangspunkt dienen, um Ihre eigenen Lerninhalte zu erstellen oder sie direkt in ihrer aktuellen Form verwenden.\n\nDurch die Anpassungsmöglichkeiten können Sie die Kurse in keelearning nach Ihren eigenen Anforderungen bearbeiten. Sie können Texte ändern, Bilder oder Videos hinzufügen, interaktive Elemente einfügen und den Kurs an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter anpassen. Dadurch erhalten Sie eine maßgeschneiderte Lernerfahrung, die auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt ist.\n\nDas engagierte Support-Team steht Ihnen bei Fragen, technischen Problemen oder Anliegen rund um die Plattform zur Seite. Sie erhalten schnelle und kompetente Unterstützung, um sicherzustellen, dass Ihr Lernerlebnis reibungslos verläuft. Der Support von keelearning steht Ihnen per E-Mail, Telefon oder Live-Chat zur Verfügung und ist bestrebt, Ihnen jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie bei keelearning stets professionelle Hilfe erhalten, um das Beste Lernerlebnis für Ihre Organisation herauszuholen.\n\nDatenschutz und IT-Sicherheit sind bei keelearning von höchster Bedeutung. Die Plattform legt großen Wert auf den Schutz der sensiblen Lerninhalte und personenbezogenen Daten der Nutzer. Im Folgenden finden Sie weitere Informationen zu den Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen von keelearning.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/79d2b623-4dbd-48f1-b94d-30afdc115666.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/262064/keelearning","@type":"ListItem"},{"name":"ThinkOwl","position":11,"description":"ThinkOwl ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Multi-Channel-Posteingangsverwaltung, Fallmanagement, Workflowautomatisierung und ein Kundenportal.\n\n\nDer Multi-Channel-Posteingang unterstützt Nutzer bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, indem er Daten aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat und Twitter erfasst und Nachrichten an einen einheitlichen Posteingang weiterleitet. 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Das Produkt wird als Monatsabonnement angeboten, und der Support erfolgt über Telefon, E-Mail und sonstige Onlineressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/93908/yonyx","@type":"ListItem"},{"name":"Slack","position":13,"description":"<p>Slack ist ein cloudbasiertes Tool für Projektkollaboration und Teaminteraktion, das die Kommunikation zwischen Unternehmen erleichtert. Die Lösung richtet sich an verschiedene Branchen, darunter Medien, Forschung, Technologie, Bildung, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Transport und Logistik.</p>\n<p>Slack bietet öffentliche Kanäle, über die Mitglieder aus verschiedenen Unternehmen Gespräche aufnehmen können. Private Kanäle ermöglichen die Interaktion in kleineren Teams und direkte Kanäle helfen, Nachrichten direkt an Kollegen zu senden.</p>\n<p>Slack integriert Feeds aus sozialen Medien in die Anwendung und kombiniert sie mit laufenden Gesprächen in verschiedenen Kanälen. Dateien wie PDFs, Bilder, Dokumente und Tabellen können per Drag-and-drop geteilt werden.</p>\n<p>Slack archiviert Nachrichten, Benachrichtigungen, Dateien (sowie die Inhalte von Dateien) und Projekte, die allesamt später durchsucht werden können. Mit Slack können Nutzer ihre Benachrichtigungen anpassen und ihren Bereich reduzieren. Alle Änderungen spiegeln sich in den nativen Apps wider, die für iOS und Android verfügbar sind.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91f64896-759a-41ae-8d14-d540f90c5870.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/154669/slack","@type":"ListItem"},{"name":"Wix","position":14,"description":"Wix ist eine cloudbasierte Zielseitenlösung, die Nutzer bei der Erstellung und Verwaltung von Websites unterstützt. Die Lösung bietet mehrere Vorlagen mit Videohintergründen, Schriftarten und Animationen. Nutzer können die Website mit ihrem eigenen Logo und Branding individuell gestalten.\nMithilfe des Systems können Nutzer Bilder, Videos und Text in einem Galerie-Layout anzeigen und Zoom- oder Scrollingoptionen hinzufügen. Wix bietet ein Modul mit künstlicher Design-Intelligenz namens ADI (Artificial Design Intelligence), das personalisierte Websites mit Text und Bildern für Nutzer erstellt. Das Wix-Code-Modul bietet eine serverlose Codierung, die es den Nutzern ermöglicht, ihre eigenen Datenbanksammlungen einzurichten, Inhalts-Websites zu erstellen und nutzerdefinierte Formulare hinzuzufügen.\nMit Wix können Nutzer ein E-Commerce-Portal einrichten, auf dem sie Produkte anzeigen lassen sowie Bestellungen und Zahlungen verwalten können. Die Preise gelten pro Monat und basieren auf der bereitgestellten Bandbreite und dem Speicherplatz. Der Support erfolgt über eine Wissensdatenbank und ein Online-Forum.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/868db486-b684-43a7-827e-5e14b017756d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/159592/wix","@type":"ListItem"},{"name":"monday.com","position":15,"description":"Die herausragende Kollaborations- und Projektmanagementplattform monday.com hilft Teams bei der gemeinsamen effizienten Planung und Durchführung komplexer Projekte für eine termingerechte Lieferung von Ergebnissen. Das Team- und Aufgabenmanagement-Tool von monday.com bietet Nutzerfreundlichkeit und die Flexibilität, jedes Team einzubinden und mehrere Projekte im gesamten Team zu verwalten. Mit einer Vielzahl von Produktivitätsfunktionen wie Zeiterfassung, integriertem Kanban-Board, automatisierten Benachrichtigungen, Workflow-Automatisierung, Abhängigkeiten, mehreren Ansichten und Kalenderintegration können Teams für jeden Projektmeilenstein bessere und schnellere Ergebnisse erzielen.\nmonday.com bietet eine kollaborative Umgebung, in der Projektmitglieder kommunizieren, eine Wissensdatenbank erstellen und Dateien, Bilder, Designs und andere Spezifikationen teilen können. Mit unbegrenzten Boards und einer integrierten Zeitleistenfunktion können Nutzer effektiv zusammenarbeiten und den Projektfortschritt und wiederkehrende Aufgaben über mehrere Boards hinweg verfolgen.\nmonday.com kann in verschiedene Kollaborations- und Aufgabenmanagement-Anwendungen von Drittanbietern wie Google Drive, Dropbox, Pipedrive, Google Kalender, Jira, Mailchimp und andere integriert werden. Das System ermöglicht es Nutzern auch, spezifische Informationen mit externen Gästen wie Kunden oder Freiberuflern auszutauschen.\nmonday.com bietet ein REST-JSON-API-Tool, mit dem Nutzer die CORS-Anforderungen (Cross-Origin Resource Sharing) verwalten können. Die monday.com-App ist für mobile Geräte auf iOS und Android verfügbar.\nDas Tarifangebot umfasst vier verschiedene Pläne: Basic-Plan, Standard-Plan, Pro-Plan und Enterprise. Support ist über eine Online-Wissensdatenbank, Videotutorials oder das Support-Team von monday.com verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/131008/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Connecteam","position":16,"description":"Connecteam wurde als All-in-one-Lösung entworfen und entwickelt. Mit einer mobilen All-in-one-App kannst du problemlos Außendienstmitarbeitende einbinden und verwalten. Connecteam bietet eine leistungsstarke Mobile-First-Plattform, die die Kommunikation sowie tägliche Prozesse verbessert und Zeit einspart.\nConnecteam wird von über 8.000 Unternehmen und mehr als 100.000 Mitarbeitenden genutzt. Ab nur 39 $/Monat für bis zu 50 Nutzer – melde dich jetzt an und starte deine kostenlose 14-Tage-Testversion, danach kannst du mit einem kostenlosen Plan fortfahren.\n\nDie Führung eines Unternehmens ist schwierig und manchmal überwältigend. Aus diesem Grund wurde Connecteam entwickelt, sodass Unternehmen leicht mit ihren Remoteteams kommunizieren, sie verwalten und schulen können, egal wo sie sich befinden.\nDie Mission des Anbieters ist es, Unternehmen bei ihrem Erfolg zu unterstützen, indem der tägliche Stress und die Komplexität der Teamverwaltung eliminiert werden, damit sie in Ruhe ihr Geschäft steigern und führen können. Der Anbieter bietet auf einer einfach zu bedienenden Plattform alles, was Mitarbeitende und Vorgesetzte benötigen, um ihren Alltag besser zu verwalten: mehrere Tools zur Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation und -bindung, Mitarbeiterschulung und -einstellung, Mitarbeitereinsatzplanung, Zeiterfassung, Arbeitszeittabellenverwaltung, digitale Checklisten und Formulare, Aufgabenmanagement, Personalwesen und Wohlbefinden, Wissenszentren, Dateispeicherung und vieles mehr.\nVorteil: Connecteam funktioniert wie Lego. Jedes Unternehmen kann die Funktionen aktivieren, die es benötigt, und sie an die eigenen Bedürfnisse anpassen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb9cf79-d85e-4c42-b830-38b3ba6e5ea1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/109560/connecteam","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":17,"description":"<p>Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportals, einer Wissensdatenbank und von Online-Communitys bietet. Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel.</p>\n<p>Das Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an.</p>\n<p>Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.</p>\n<p> </p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":18,"description":"Notion ist ein digitaler Arbeitsbereich, mit dem kleine bis große Unternehmen Notizen, Aufgaben, Projekte, Aufzeichnungen, Kalender und mehr rationalisieren und verwalten können. Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein Portfolio-Tracker, Designer-Vorlagen, Datenbankverwaltung, Dokumentation und Datenexport.\nNotion wird auf einer Weboberfläche oder On-Premise-Plattform bereitgestellt und bietet Unternehmen eine Produkt-Roadmap, Aufgabenlisten und Repository-Muster, die Projekt-Workflows von der Initiierung bis zum Abschluss rationalisieren. Die Lösung bietet mobile Apps für iOS- und Android-Geräte, mit denen Nutzer abgeschlossene, laufende und nicht gestartete Aufgaben auch von entfernten Standorten aus anzeigen und verwalten können. Darüber hinaus können Unternehmen zusammenarbeiten und Teamaufgaben ausführen, Besprechungsnotizen teilen, Projektausgabenberichte aktualisieren und Leistungen/Urlaubsrichtlinien verwalten.\nNotion hat eine API, die es Unternehmen ermöglicht, das System in verschiedene Tools wie Google Tabellen, Twitter, Figma und andere zu integrieren. Die Preise verstehen sich als Monatsabonnement. Support erfolgt über E-Mail, per Telefon und anhand einer Dokumentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/123247/notion-remote-work","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":19,"description":"<p>LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticketverwaltung, Online-Self-Service-Portale sowie Änderungs- und Lizenzverwaltung, alles entweder als In-Suite- oder eigenständige Anwendung.</p>\n<p>LiveAgent bietet eine Auswahl an breiteren Anwendungen für das CRM, wie z. B. Marketing- und Sales-Force-Automation in Kooperation mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Softwareunternehmen. Die Lösung ist anpassbar und kann skaliert werden, wenn kleine Unternehmen ihre Kundenbasis und Online-Dienstleistungen ausbauen. Die Software bietet ein Ticket-Verwaltungssystem, bei dem das Ticket den kompletten Datenstrom der Chat-Nachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitenden des Unternehmens enthält.</p>\n<p>LiveAgent wird sowohl als webbasierte (Cloud-)Software als auch als On-Premise-Installation angeboten. Der Preis für die Cloud-Option wird auf einer Pay-per-User-Basis berechnet basierend auf der Anzahl der Agenten, und die On-Premise-Optionen ist ein Vorab-Preismodell und richtet sich nach der Anzahl der Agenten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":20,"description":"Bitrix24 ist ein Online-Workspace für kleine, mittlere und große Unternehmen. Die Lösung beinhaltet über 35 integrierte Tools, einschließlich CRM, Aufgaben, Kanban-Board, Gantt-Diagramm, Messenger, Videoanrufe, Dateispeicher, Workflow-Automatisierung und mehr.\n\nWenn du zu Bitrix24 wechselt, musst du nicht mehr mehrere SaaS-Lösungen abonnieren. Du erhältst alles, was du brauchst, in einem einzigen Flatrate-Paket.\n\nMit über 12 Millionen Nutzern ist Bitrix24 eine beliebte Business-Softwarelösung.\n\nBitrix24 ist eine Client-Management-Lösung, die Unternehmen eine Plattform zur Organisation und Verfolgung von Interaktionen mit potenziellen oder bestehenden Kunden und Partnern bietet. Mit der Software können Nutzer Kundeninteraktionen protokollieren und verwalten, Lead-Daten erfassen und speichern, Verkaufsberichte erstellen und eine Segmentierung von Zielgruppen durchführen.\n\nLeads, die von der Website eines Nutzers empfangen werden (z. B. aus einem Bestell- oder Feedbackformular), können direkt in das CRM eingespeist werden. Nutzer können dann Nachrichtenvorlagen erstellen, Einzel- oder Gruppen-E-Mails an Leads und Kontakte senden, Notizen zu Kundeninteraktionen erfassen, Besprechungen planen und Aufgaben zuweisen.\n\nNutzer können personalisierte Rechnungen für Kunden erstellen, indem sie Kundeninformationen automatisch einfügen und die fertigen Rechnungen direkt an die E-Mail-Adresse des Kunden senden.\n\nDie Verkaufstrichter-Funktionalität von Bitrix24 bietet einen Überblick über laufende Verkaufstransaktionen und deren jeweilige Phasen. Mit dem Vertriebs-Dashboard können Vertriebsmitarbeitende sehen, wie viele Geschäfte sie abgeschlossen haben, wie vielen Kunden noch keine Rechnung gestellt wurde und die Bewertung eines Mitarbeitenden im Vergleich zu anderen Mitgliedern des Vertriebsteams einsehen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":21,"description":"TeamSupport ist ein ausgezeichnetes Softwareunternehmen für die Kundenbetreuung nach dem Verkauf, das speziell für die besonderen Bedürfnisse von B2B-Technologieunternehmen in den Bereichen Computersoftware, Hardware, Informationstechnologie und Telekommunikation gegründet wurde. TeamSupport wurde von Branchenexperten gegründet, die die Schwierigkeiten eines B2B-Unternehmens in einer B2C-Supportwelt selbst erlebt haben, und hat das letzte Jahrzehnt damit verbracht, eine Supportlösung zu entwickeln, die den Aufbau eines begeisterten Kundenstamms für seine Kunden unterstützt.\n\nDas Unternehmen legt den Schwerpunkt auf die optimierte Kollaboration zwischen Teams und ist auf den gesamten B2B-Kunden ausgerichtet, anstatt sich auf jeden einzelnen Kontakt oder jedes einzelne Ticket zu konzentrieren. TeamSupport ist eine Supportlösung, die dabei hilft, anspruchsvolle Kundenanforderungen zu erfüllen und die erfolgreiche Kundeninteraktionen fördert.\n\nDie in den USA bekannte Lösungssuite von TeamSupport umfasst TeamInsights, eine revolutionäre, anpassbare Berichterstattungs- und Analyselösung, die KPls auf Makroebene mit Drilldown-Fähigkeit kombiniert, und TeamSuccess, die die Rolle von B2B-Kundenbetreuungssoftware in der Branche neu positioniert, um das Umsatzpotenzial des Kundenerfolgs voll auszuschöpfen.\n\nTeamSupport wurde 2009 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Dallas, Texas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2808/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":22,"description":"Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserviceaktivitäten von überall aus zu initiieren. Service Cloud basiert auf der Salesforce1-Plattform und befasst sich mit der Zentralisierung und Optimierung der Agentenbemühungen, sodass sie Kundenanfragen bearbeiten und Fälle verwalten können.\n\n\nService Cloud wurde entwickelt, um Agenten Support-Mobilität bereitzustellen, sodass sie Serviceanfragen erhalten und von überall aus Support bieten können. Über die Service Cloud-Konsole können Agenten alle aktiven Fälle verwalten. Mit dem Communitys-Tool können Kunden sich selbst und anderen mit Self-Service-Funktionen helfen. Zu den zusätzlichen Service Cloud-Funktionen gehört ein Wissensmodul, in dem sowohl Agenten als auch Kunden nach den benötigten Antworten suchen können. Chatter ist ein Tool für die Agentenkollaboration, das eine Problemeskalation ermöglicht, und Social Service integriert die zunehmend kritischen Social-Media-Kanäle direkt in das Kundenserviceerlebnis.\n\n\nDas Reporting-Modul von Service Cloud bietet Front-Line-Managern die Möglichkeit, kritische Geschäftskennzahlen auf Echtzeit-Dashboards zu sehen, die auch über Telefon oder Tablet zugänglich sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft Viva Engage","position":23,"description":"Yammer ist ein privates cloudbasiertes soziales Netzwerk, das es Angestellten ermöglicht, über Abteilungen, Standorte, Inhalte und Geschäftsanwendungen hinweg zusammenzuarbeiten. Die Lösung ist für Unternehmen jeder Größe geeignet. Yammer ist entweder als eigenständiges Produkt oder zusammen mit Microsoft Office 365 verfügbar.\n\n\nYammer ermöglicht die Erstellung und den Beitritt von privaten und öffentlichen Gruppen für die Kollaboration in kleinen Teams sowie die sofortige gemeinsame Nutzung wichtiger Updates innerhalb einer Gruppe. \n\n\nYammer bietet eine mobile App für iOS- und Android-Geräte, mit der Beschäftigte überall und jederzeit zusammenarbeiten und Dokumente überprüfen können.\n\n\nDas System bietet auch eine Nutzer-Community, die als Yammer Community Network bekannt ist und Antworten auf verschiedene Nutzeranfragen bietet. Mit dem Gruppennavigationsbereich von Yammer können Nutzer zwischen Projekten und Teamgruppen wechseln.\n\n\nWeitere wichtige Funktionen von Yammer sind Microblogging für Unternehmen, privates Messaging, Office-365-Integration, Unternehmensverzeichnis, Archive und Konversationen, hochgradige Sicherheit sowie Nachrichten- und Inhalts-Tagging.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d047246-41f0-409a-8db1-4f75ca97b48b.webp","url":"https://www.softwareadvice.de/software/101171/yammer","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":24,"description":"<p>Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen unterstützt. Die Plattform bietet sowohl cloudbasierte als auch On-Premise-Bereitstellungen.</p>\n<p>Mit der Self-Service-Funktion von Jira Service Desk können Kunden Tickets und Anfragen selbst lösen, indem sie auf die Wissensdatenbank zugreifen. Das System hilft Serviceteams beim Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben.</p>\n<p>Die Berichterstattungsfunktionen von Jira Service Desk sorgen für Dashboards, die Leistungsmetriken liefern, um zeitgerechte Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen und Engpässe zu verhindern. Diese Lösung bietet Echtzeit-Zusammenarbeit und hilft beim Austausch von Informationen innerhalb von Teams. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Fortschritt bei Problemen verfolgen. Nutzer können Jira-Service-Desk-Tickets mit Jira-Softwareproblemen verknüpfen und die Einbindung von Entwicklung und IT zur schnellen Problemlösung sicherstellen.</p>\n<p>Jira Service Desk lässt sich in Hipchat integrieren, um Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen bereitzustellen, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann. Die Software bietet Add-ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Die Preise verstehen sich pro Monat. 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Software-/Hardware-Assets können hinzugefügt, mit Tags versehen, nachverfolgt und abgekoppelt werden, um die Sichtbarkeit und das Bewusstsein für die Assets zu gewährleisten.</p>\n<p>Freshservice bietet auch ein Gamification-Modul namens „Arcade“. Dieses Modul ermöglicht es IT-Agenten, Punkte zu sammeln und IT-bezogene Aufgaben zu gamifizieren. Die Lösung ermöglicht es Administratoren, vordefinierte Berichte für Vorfälle und Änderungen unter Verwendung verschiedener Filter zu erstellen.</p>\n<p>Freshservice kann mit Anwendungen von Drittanbietern zur Verwaltung des Servicedesks integriert werden.</p>\n<p>Freshservice ist im Rahmen eines Jahresabonnements erhältlich, das Support per E-Mail und Telefon beinhaltet.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/1884/knowledge-management/software#itemlist","numberOfItems":25}
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