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Du kannst Amazon Connect verwenden, um von überall aus hochwertige Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse für Kunden zu erstellen. Kontaktweiterleitung, Warteschlangen und Analysen sind alle in einer zentralen Nutzeroberfläche möglich.\n\nAmazon Connect ist ein Pay-as-you-go-Dienst ohne Vorabzahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren. \n\nDu kannst Amazon Connect im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents 12 Monate lang kostenlos verwenden.\n\nWeitere Informationen findest du in diesem E-Book zu Amazon Connect.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":3,"description":"Lifesize ist eine cloudbasierte Kollaborationslösung, die Unternehmen dabei unterstützt, mit ihren Mitarbeitern und externen Partnern in Kontakt zu treten. 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Die 2015 gegründete Conversation-Intelligence-Plattform von Chorus unterstützt Vertriebsteams bei der Identifizierung und Replikation der Leistung von Top-Angestellten, indem sie deren Verkaufsgespräche analysiert. Diese Erkenntnisse dienen als Grundlage für eine effektive Coaching-Strategie für Vertriebs- und Kundenerfolgsteams und bieten in der gesamten Organisation Einblicke in die Meinung des Kunden. 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Nutzer können auch angepasste Berichte über eine Data-Mining-Schnittstelle erstellen.\n\n\nAloTech bietet ein Supervisor-Dashboard für Nutzer, um die Leistung und Qualität der Agenten, die Anrufzeit und die Anzahl der Anrufe zu überwachen, die getrennt werden. Die Daten der Kunden werden durch Datenverschlüsselung und geografische Redundanz geschützt. Weitere Funktionen umfassen CTI (Computer-Telefonie-Integration), Voicemail, eine automatische Umfragesuche, intelligentes Routing und ein HTML5 Wallboard.\n\n\nZu den Integrationen gehören SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz und Microsoft Dynamics. Support erfolgt per Live-Chat und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":9,"description":"Zoho Voice ist eine Cloud-Telefonsoftware, mit der du problemlos geschäftliche Anrufe von überall und von jedem Gerät aus verwalten kannst. Die Lösung lässt sich nahtlos in andere Zoho-Anwendungen wie CRM, Desk, Recruit und Bigin integrieren, sodass du Anrufe direkt in diesen Anwendungen verwalten kannst. Neben fortschrittlichen Cloud-Telefoniefunktionen wie IVR, Anrufwarteschlangen, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Geschäftszeiten und Live-Anrufüberwachung bietet Zoho Voice mit seinen Browsererweiterungen auch praktische Funktionen wie Anrufe auf Knopfdruck, Anruf-Pop-ups mit Anruferinformationen und ein Wähltastaturwidget.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/401932/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"PhoneWagon","position":10,"description":"PhoneWagon ist eine cloudbasierte Lösung zur Geschäftskommunikation, die es kleinen Unternehmen ermöglicht, Marketingkampagnen zu verwalten und den ROI zu verfolgen. Die Plattform ermöglicht es Nutzern auch, das Kundenverhalten, den Fortschritt und vieles mehr zu verfolgen.\nZu den Hauptfunktionen von PhoneWagon gehören Anrufaufzeichnung, Begrüßungs-/Flüsternachrichten, Markierung nutzerdefinierter Anrufe, E-Mail-Zusammenfassungen, Anrufwarnungen, Besucher- und Stichwortverfolgung und automatische Textantworten. Die Anrufverfolgungsfunktionalität ermöglicht es Nutzern, Einblick in mehrere Marketingkampagnen zu erhalten (z. B. Kosten pro Lead, Ausgaben für Anzeigen, Details zu Umsatz und Konversionsrate). \nPhoneWagon enthält ein Echtzeit-Berichterstattungsmodul, mit dem sich Nutzer die Anrufaktivität anzeigen lassen können, z. B. Anrufername, Aufzeichnungen, Anrufkennzeichen und Lead-Segmentierung. Darüber hinaus lässt sich die Plattform in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Google AdWords, HubSpot, Salesforce, Slack und Google Analytics integrieren. Das Tool ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar und der Support wird per Telefon und E-Mail sowie anhand einer Dokumentation und eines Online-Helpdesks bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f7e79e35-515c-4afc-9d9f-c5258b0f3655.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/83496/phonewagon","@type":"ListItem"},{"name":"CloudCall","position":11,"description":"CloudCall ist eine cloudbasierte Lösung für Telekommunikation und Business-VoIP. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Power Dialer, Anrufberichte, Echtzeitdashboards und automatische Anrufverteilung.\n\n\nDas CloudCall-Portal hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Anrufprofilen, Nutzer- und Servicekonten sowie Echtzeitaktivitätsberichten. Die Lösung hilft bei der Erstellung von Telefonkonferenzen, bei denen Nutzer mehrere Teilnehmende zu einem CloudCall-Konferenzraum hinzufügen können. Diese Anrufe können auch im CloudCall-Portal aufgezeichnet und gespeichert werden. Das Aktivitätsdashboard zeigt in Echtzeit Informationen zu Anrufen an, einschließlich aktiver und verpasster Anrufe, Anrufdauer und durchschnittlicher Wartezeit für jeden Anruf.\n\n\nDarüber hinaus bietet CloudCall Click-to-Call, über Bildschirme eingehende Benachrichtigungen, Tools zur Überwachung und Verwaltung von Liveanrufen und mehr. CloudCall lässt sich auch in eine Vielzahl von CRMs integrieren, darunter Bullhorn, Salesforce, Zoho, Tracker RMS, Talent Rover, Jobscience, Microsoft Dynamics und weitere.\n\n\nFür Kunden ist Support per Telefon verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd9f5530-708c-4436-bb49-1ebb9220dccb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/130069/cloudcall-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"Rinkel","position":12,"description":"Rinkel ist eine Telefonsoftware, die von Unternehmern für Unternehmer entwickelt wurde.\nDie Bestellung und Einrichtung ist extrem einfach: Du wählst eine Telefonnummer aus (oder beantragst die Rufnummernportierung, falls du bereits eine Festnetznummer hast), suchst den Tarif aus, der am besten zu deinen Bedürfnissen passt, und leistest die erste Monatszahlung.\n\nRinkel ist besser als VoIP, denn wir nutzen dein eigenes Mobilfunknetz.\nDas bedeutet, dass du beim Telefonieren kein Datenvolumen verbrauchst (was Kosten spart) und dass die Gesprächsqualität sowie Stabilität deutlich besser sind.\nAlle unsere Tarife beinhalten Anrufe über unsere kostenlose App.\n\nUnsere Funktionen umfassen: Anrufweiterleitung und -übertragung, professionelle Mailbox, individuelle Begrüßung, Geschäftszeiten, Anruferkennung, IVR-Menü, Anrufwarteschlange, Anrufaufzeichnung sowie die Integration mit WhatsApp Business.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5019fe9f-11f5-414a-859d-96d6a9b38f7c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/381552/rinkel","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":13,"description":"Freshcaller ist eine cloudbasierte PBX-Lösung, mit der Nutzer ihre Callcenter-Abläufe verwalten können. Zu den Hauptfunktionen der Lösung gehören Multi-Level-IVR, Anrufüberwachung und -blockierung, Tools für den automatischen Empfang, Kundeninteraktionsverläufe und mehr.\nMitarbeitende können Anrufe an ihre Vorgesetzten und andere Agenten weiterleiten, Anrufaktionen durchführen, Konferenzschaltungen einrichten und die Details eingehender Anrufe einsehen. Das Anrufweiterleitungs-Tool ermöglicht es Nutzern, neuen Mitarbeitenden vor der Weiterleitung eines Anrufs den Kontext zu Kundenfragen zu liefern. Nutzer können auch Anrufnotizen machen und Desktop-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe erhalten.\nManagende können die Leistung ihres Callcenters anhand von Berichten analysieren, die Anrufdetails, Informationen über Anrufkonvertierungen und andere Kennzahlen enthalten. Ein Echtzeit-Dashboard wird bereitgestellt, das Anrufwarteschlangen, abgebrochene Anrufe, die Verfügbarkeit von Agenten und laufende Anrufe anzeigt.\nFreshcaller ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich. Support erfolgt per E-Mail und über einen Online-Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":14,"description":"NUACOM ist eine Callcenter- und Business-VoIP-Lösung, die bei der Verwaltung von Geschäftsvorgängen mit Softphones, IVR, Auto-Attendant, Konferenzraum, Nummernportierung und mehr hilft. Die zentralisierte Plattform ermöglicht es den Führungskräften, die Aktivitäten der Agenten an einer Wandtafel festzuhalten und ein- und ausgehende Gespräche in Übereinstimmung mit den DSGVO-Bestimmungen aufzuzeichnen, um die Ergebnisse zu verbessern.\nZu den Hauptfunktionen von NUACOM gehören Anrufwarteschlangenverwaltung, Analyse, Verschlüsselung, Nutzerlokalisierung, Leistungsverfolgung und Datenüberwachung. Das Tool umfasst eine intelligente Anrufweiterleitungsfunktion, mit der Mitarbeitende Anrufe an einen bestimmten Agenten oder eine Gruppe weiterleiten und Anrufe manuell oder automatisch von Tischtelefonen auf Mobiltelefone umschalten können. Darüber hinaus ermöglicht das IVR-Design-Tool die Administration die Konfiguration von Begrüßungsnachrichten, Menüs oder Anruf-Workflows und die Aufzeichnung wichtiger Daten wie nutzerdefinierte Anruf-ID, Rufnummernname, Telefonbuch und mehr.\nNUACOM verwendet API und Zapier zur Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Agile CRM, amoCRM, Streak und anderen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/103829/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Nimbata","position":15,"description":"Nimbata ist eine herausragende Plattform für die Anrufverfolgung und Konversionszuordnung, mit der Marketingteams und Unternehmen von ihren Marketingkampagnen generierte Telefonanrufe verfolgen können. Die Lösung bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufverfolgung und Anrufanalyse, um Unternehmen kanalübergreifende Einblicke in die Leistung ihrer Marketingkampagnen zu geben. Zu diesen Kanälen gehören Websites, soziale Medien, PPC-Werbung (Pay Per Click) oder sogar SEO.\n\nNimbata bietet eine Reihe nativer Integrationen in beliebte Tools in deinem Martech-Stack, wie Google Ads, Meta Ads, GA4, Hubspot, Salesforce und Slack, sowie eine API, mit der du Unternehmen bei der Optimierung ihrer Workflows und der Verbesserung ihrer Datenanalysefunktionen unterstützen kannst.\n\n\nDie Lösung bietet wertvolle Einblicke in die Leistung von Marketingkampagnen, sodass Marketingteams ihre Strategien optimieren und ihren ROI verbessern können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07a0c69c-ec2e-4de5-a660-7b55437d4a7b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/213124/nimbata","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":16,"description":"<p>VCC Live ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung für Call- und Kontaktcenter jeder Größe. Die Lösung bietet mehrere Kontaktcenter-Lösungen, Kommunikationskanäle und andere Dienste. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Datenbankmanagement, Projektmanagement, Nutzerverwaltung, Teammanagement, Qualitätsmanagement und mehr.</p>\n<p>VCC Live bietet eine Telesales-Lösung, die Telesales-Kampagnen und Telekommunikationsdienste für Unternehmen verwaltet. Funktionen wie Predictive Dialer, A/B-Tests, Massen-SMS, Chat und E-Mail-Ticketing sind verfügbar. Darüber hinaus wird der Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle und Anrufblending angeboten. Ein lokaler und internationaler Telekommunikationsdienst wird ebenfalls angeboten.</p>\n<p>VCC Live Pay wird verwendet, um Zahlungen während eines Telefonanrufs zu tätigen. Die Lösung hilft bei der Verwaltung von Forderungseinzug. Darüber hinaus lässt sich VCC Live in Webhook-, Database-API-, JavaScript-SDK- und Zahlungsfeedback-Anwendungen integrieren.</p>\n<p>VCC Live bietet seine Dienste im Abonnement pro Sitz und Monat an. Der Support erfolgt per E-Mail, Online-Anleitungen, Tutorials und per Telefon.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/42531/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"Refract","position":17,"description":"Refract ist eine cloudbasierte Software, die Unternehmen bei der Überwachung von Verkaufsgesprächen und Demos hilft, um umsatzbestimmende Interaktionen zu identifizieren. Der Call Explorer ermöglicht es den Führungskräften, Anrufdaten anhand bestimmter Inhalte oder Erkenntnisse zu durchsuchen. \nRefract ermöglicht es Vertriebsmitarbeitenden, Anrufe aufzuzeichnen und zu analysieren, um Spitzenkräfte zu identifizieren und ein Benchmarking der umsatzgenerierenden Strategien durchzuführen. Managende können KI-aktivierte Anrufberichte verwenden, um Einblicke in die Leistung der Agenten zu gewinnen und zeitgestempeltes Coaching-Feedback und Qualitätsanalysen oder Benotungsformulare auszutauschen. Darüber hinaus können Teamleitende mit dem aufgerufenen Lernmodul automatisch Video-Tutorials, Wissensdokumente und Tipps sowie relevante Links an Agenten während Verkaufsgesprächen senden.\nRefract erleichtert die Integration mehrerer Drittanbieter-CRMs, Callcenter-Dialer, Anrufaufzeichnungssystemen und Videokonferenzplattformen, darunter HubSpot, Salesforce und RingCentral. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar und der Support wird per Live-Chat, Telefon und E-Mail bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d3f389e-8432-42ec-9028-f21ca5e6121d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/103751/refract","@type":"ListItem"},{"name":"Truly","position":18,"description":"Truly ist eine VoIP-Lösung für Unternehmen, die als App verfügbar ist. Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein automatischer oder prädiktiver Dialer, Anrufaufzeichnung, CTI (Computer-Telefonie-Integration), Konferenzgespräche, automatische Anrufannahme und Personaleinsatzplanung.\n\n\nTruly ist ein drahtloses Geschäftstelefonsystem, das sich direkt in Mobilfunknetze einbindet. Mit diesem System können Nutzer den Sprachverkehr aus ihrem Firmennetz auslagern. Das System kann in jedem Netzwerk und auf jedem Gerät ausgeführt werden, sodass Nutzer weiterhin mit ihrem bestehenden Unternehmens-Mobilfunkanbieter arbeiten können.\n\n\nTruly bietet Nutzern lokale und gebührenfreie Geschäftsnummern. Die automatische Anrufannahme kann Anrufe mithilfe von Routing-Regeln weiterleiten. Wenn Teammitglieder mit Kunden telefonieren, generiert Truly Wireless Pop-ups mit relevanten Kundendaten.\n\n\nTruly eignet sich für Nutzer, die VoIP-ähnliche Geschäftstelefonfunktionen benötigen, die vollständig in ihren Mobilfunknetzwerken verfügbar sind. Die Lösung wird pro Nutzer und Monat abgerechnet. Apps für Android- und iOS-Geräte sind ebenfalls verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3a205bcb-2dd0-4a60-9762-6227bbbcb6e8.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/209560/truly","@type":"ListItem"},{"name":"TalkChief","position":19,"description":"TalkChief ist nicht nur ein Geschäftstelefonsystem, sondern auch dein Partner bei der Verbesserung der Kommunikation für Callcenter, Start-ups, Unternehmen und gemeinnützige Organisationen. TalkChief vereinfacht die Interaktionen zwischen Remote-Teams und mit Kunden und konzentriert sich auf nutzerfreundliche Funktionen, die deine individuellen Bedürfnisse priorisieren.\n\nStell dir eine Welt vor, in der Spam-Nummern und Bots mühelos blockiert werden, in der jeder Agent seine eigene Anrufer-ID hat und in der die Annahme eingehender Anrufe eine personalisierte Erfahrung ist. TalkChief erweckt diese Vision zum Leben und macht die Kommunikation reibungsloser und menschlicher.\n\nMit den wichtigsten Funktionen wie automatisierten Benachrichtigungen, Anrufaufzeichnung, IVR und kompetenzbasierter Weiterleitung kannst du Kommunikationsherausforderungen mühelos bewältigen. Erhalte detaillierte Berichte, verfolge KPIs (Key Performance Indicators) auf intuitiven Dashboards und verwende Filter, um bestimmte Gespräche leicht zu finden. Mit TalkChief verfügen Administratoren über die Tools, um Kommunikationsstrategien für den Zweck der maximalen Wirkung anzupassen.\n\nDas Management kann die dynamische Anrufweiterleitung nutzen und Anrufe an Teammitglieder basierend auf Sprache, Standort und anderen individuellen Merkmalen weiterleiten. Diese personalisierte Note stellt sicher, dass dein Team optimal arbeitet.\n\nTalkChief geht über die Kommunikation hinaus und lässt sich nahtlos in Helpdesk-, Kollaborations- und CRM-Systeme (Customer Relationship Management) von Drittanbietern integrieren. Dieser vernetzte Ansatz stellt sicher, dass dein Kommunikationsökosystem perfekt auf deine vorhandenen Tools und Prozesse abgestimmt ist.\n\nTalkChief ist als praktisches Monats- oder Jahresabonnement verfügbar und bietet robusten Support über FAQs, Live-Chat, eine Wissensdatenbank und verschiedene Online-Ressourcen. Dies ist mehr als nur ein Geschäftstelefonsystem, sondern eine personalisierte Kommunikationslösung, die auf die Verbesserung deines Geschäftserlebnisses zugeschnitten ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4c716c-56a5-426c-8a07-36bbc7464f0d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/204802/talkchief","@type":"ListItem"},{"name":"CircleLoop","position":20,"description":"Circle Loop ist eine cloudbasierte VoIP-Lösung, die Telefonsysteme bereitstellt, die über Desktop- und Mobilgeräte zugänglich sind. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Anrufweiterleitung, Voicemail zu Text, Anrufaufzeichnung, Kontaktverwaltung und konfigurierbare Anrufmenüs. \n\n\nDas Anrufanalyse-Panel ermöglicht es Managern, die Leistung ihres Teams zu überwachen und sich Anrufaufzeichnungen anzuhören oder sich in Echtzeit auf einen Anruf aufzuschalten. Darüber hinaus können Nutzer mit der Lösung lokale, nationale und Mobilfunknummern auswählen, von denen aus sie anrufen möchten.\n\n\nCircle Loop hilft Teams, über Funktionen wie Team-Voicemail, Team-Grußansagen und Konferenzgespräche zu kollaborieren. Die Integration umfasst CRM-Systeme sowie Anwendungen wie Slack, HipChat und Capsule. Darüber hinaus unterstützt Circle Loop Hardware wie Bluetooth-Sets, Lautsprecher und Handsets.\n\n\nCircle Loop bietet seine Dienste im Rahmen eines monatlichen Abonnements an. Die Lösung verfügt über mobile Apps für Android- und iOS-Nutzer und bietet Unterstützung per Telefon, E-Mail, Live-Chat und In-App-Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4657e506-5df9-4e14-bd35-0bbeccb2c5ee.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/179530/circle-loop","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":21,"description":"LeadDesk ist eine cloudbasierte Kontaktcenterlösung für vielbeschäftigte Vertriebs- und Kundenserviceteams. Die Plattform bietet eine Outbound-Sales-Lösung, die die Agenteneffizienz steigern kann. Die Lösung verfügt auch über ein Omnichannel-Kundenservicesystem. Mit diesem System können Unternehmen alle Kommunikationskanäle an einem Ort verwalten.\n\nDie Lösungen von LeadDesk basieren auf der eigenen Anrufinfrastruktur des Unternehmens. Diese Infrastruktur garantiert qualitativ hochwertiges Audio und eine Verfügbarkeit von 99,95 % bei über 500 Millionen Anrufen pro Jahr. Die Plattform entspricht den jeweiligen Marktvorschriften. Die Server befinden sich in Europa, um einen schnellen Betrieb und Datensicherheit zu gewährleisten. Unternehmen können ihre Kampagnen, Warteschlangen, Berichte und Vorgänge anpassen. So können sie ihre Vertriebs- und Serviceteams mit den Tools ausstatten, die sie benötigen.\n\nEgal, ob ein Unternehmen den Outbound-Vertrieb steigern oder den Omnichannel-Kundenservice verbessern möchte – LeadDesk bietet eine flexible, funktionsreiche Lösung. Diese Anwendung kann auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten werden. LeadDesk verfügt über ein tiefes Verständnis der Kontaktcenterbranche. Die Plattform hilft dabei, normale Vertriebs- und Kundenserviceteams in leistungsstarke Teams zu verwandeln.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/450657/LeadDesk","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":22,"description":"Twilio Flex ist eine vollständig programmierbare cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen vollständige Kontrolle über das Kontaktcenter-Erlebnis bietet. Mit Twilio Flex können Unternehmen eine Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform bereitstellen und jedes Erlebniselement an die individuellen Anforderungen des Unternehmens anpassen, einschließlich der Agentenschnittstelle, der Kommunikationskanäle, des Interaktionsroutings und der Berichterstattung.\nZu den Hauptfunktionen gehören Voicemail, Anklopfen, Rückrufe, ausgehende Anrufe, direkte Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung nach Rücksprache, Anrufbeantworter-Erkennung, Datenrückrufe, interner Chat, Kennzeichen für Unterstützung, Routing-Konfiguration und Warnmeldungen, Gesprächsaufzeichnung, Marktplatzanalyse, Desktop-Analyse, Berichterstattung, Konversationsplayer, WFO (Workforce Optimization), anpassbare Verlaufsberichte, Stichwortsuche und Transkription von Aufzeichnungen in Echtzeit.\nDie Twilio Flex-Plattform integriert Daten in jeden Kanal, in jedes CRM-System (Customer Relationship Management), in jede Datenquelle oder Komponente und in nutzerdefinierte Widgets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/390119/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":23,"description":"CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrung oder -stimmungen über verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien oder Chat hinweg zu bewerten. Zu den Funktionen gehören das Redigieren sensibler Daten, automatisierte Bewertung, Compliance-Management, Datenerfassung und -visualisierung, Berichterstattung, anpassbares Dashboard und Anrufkategorisierung.  \n\n\nMit der Lösung können Kundenservice-Mitarbeiter potenzielle Interaktionsprobleme mithilfe von Wortwolken, Themenclustern und Häufigkeitskarten erkennen, die Anrufbewertung basierend auf bestimmten Kriterien automatisieren und Anrufe zur weiteren Überprüfung wiedergeben. CallMiner Eureka bewertet das Risikoniveau von Anrufen und sendet Warnungen in Echtzeit an Betreiber, was ihnen hilft, Kunden zu binden und die Reaktionszeit zu verbessern. Agenten können den Fortschritt innerhalb eines Zeitrahmens verfolgen und Verbesserungsvorschläge über persönliche Portale erhalten. \n\n\nCallMiner Eureka bietet eine API-basierte Integration in verschiedene interne und Drittanbieter-Anwendungen wie Salesforce. Der Preis basiert auf dem Volumen der Interaktionsdaten und der Support erfolgt über E-Mail, Telefon, Dokumentation und ein Community-Forum.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/343881/callminer-eureka","@type":"ListItem"},{"name":"Fastcall","position":24,"description":"Nur für Salesforce. Fastcall ist eine „von Twilio unterstützte“ CTI-Lösung (Computer Telephony Integration) für Telefon, Video, SMS und Mobilgeräte, die zu 100 % für Salesforce entwickelt wurde. Fastcall hilft Unternehmen, die Salesforce verwenden, schneller zu verkaufen und mehr Geschäfte abzuschließen, indem manuelle Verkaufsaufgaben eliminiert und sowohl eingehende wie auch ausgehende Telefon- und SMS-Daten nahtlos und direkt in Salesforce erfasst werden. \n\nFastcall ist mit Salesforce Mobile kompatibel und bietet Video- und Bildschirmfreigabefunktionen. Callme ist ein Produkt in Salesforce AppExchange, mit dem Nutzer Telefonanrufe an Web-to-Lead-Formularübermittlungen von Salesforce automatisieren können. Intercall, die neueste Version, bietet eine einfachere Möglichkeit, die interne und Videokommunikation eines Teams zu verfolgen, indem Telefon- und Videoanrufe von Teammitgliedern in Salesforce protokolliert und aufgezeichnet werden. \n\nDurch die Bereitstellung einer schlüsselfertigen Salesforce Admin, einer nutzerdefinierten Programmierung und von Schulungsdiensten hilft die Beratungsfunktion von Fastcall Unternehmen darüber hinaus bei der optimalen Nutzung von Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc69445e-0978-4a00-b3c7-6490a1b953fa.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/354575/fastcall","@type":"ListItem"},{"name":"Bliro","position":25,"description":"Notizen während Besprechungen niederzuschreiben, kann eine mühsame und zeitaufwändige Aufgabe sein. Mit dem KI-Notizersteller von Bliro ist dies kein Problem mehr. Der KI-Notizersteller von Bliro konvertiert all deine Kundengespräche in umsetzbare Erkenntnisse, die direkt im CRM-System gespeichert werden. So hast du Zeit, dich auf das zu konzentrieren, was in deinem Job wirklich wichtig ist.\n\nDer KI-Notizersteller von Bliro läuft nahtlos im Hintergrund mit einem eigenen Audiotreiber, was bedeutet, dass er mit allen Online-Meeting-Tools, VoIP-Telefonielösungen und Vor-Ort-Terminen ohne spezielle Integrationen funktioniert. Ein weiterer Vorteil ist, dass Bliro für andere Meetingteilnehmende unsichtbar ist. Kein Bliro-Bot beteiligt sich an deinen Online-Meetings.\n\nBliro passt sich jedem einzelnen Nutzer an und lernt von der Nutzereingabe, um personalisierte Zusammenfassungen zu erstellen, die sich im Laufe der Zeit verbessern. Alle deine Meetingaufzeichnungen, Transkripte und Erkenntnisse werden auf der Plattform von Bliro gespeichert, sodass du leichter auf deine Daten zugreifen und diese abrufen kannst.\n\nMit dem KI-Assistenten von Bliro sparst du bis zu vier Stunden manueller Arbeit pro Nutzer und Woche. Durch die Digitalisierung und Automatisierung manueller Prozesse rund um Meetings verbessert Bliro die Effizienz und stellt sicher, dass alle Erkenntnisse auf seiner Plattform und im CRM-System auf durchsuchbare Weise gespeichert werden. Das bedeutet, dass du keine manuellen Notizen und Berichte mehr erstellen musst und dich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kannst.\n\nDer KI-Assistent von Bliro schafft auch eine bessere Datenbasis zur Unterstützung der Entscheidungsfindung, indem alle Erkenntnisse aus Meetings und Gesprächen zentral gespeichert werden. Die Lösung trägt zur Steigerung der teamspezifischen Leistung bei, indem sie es jedem Team ermöglicht, sich auf seine Kernaufgaben, anstatt auf manuelle Arbeiten zu konzentrieren. Dies kann dazu führen, mehr Geschäfte abzuschließen, Kundenabwanderungen zu verhindern oder die Fertigstellungszeit für das nächste Kundenprojekt zu verkürzen. Mit dem KI-Assistenten von Bliro kannst du deine Produktivität verbessern, Zeit sparen und bessere Entscheidungen treffen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e52aa4dc-f544-43db-8534-82b2637df857.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/401922/bliro","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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