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# IVR Software (Interactive Voice Response)

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Neben fortschrittlichen Cloud-Telefoniefunktionen wie IVR, Anrufwarteschlangen, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Geschäftszeiten und Live-Anrufüberwachung bietet Zoho Voice mit seinen Browsererweiterungen auch praktische Funktionen wie Anrufe auf Knopfdruck, Anruf-Pop-ups mit Anruferinformationen und ein Wähltastaturwidget.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/401932/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Rinkel","position":2,"description":"Rinkel ist eine Telefonsoftware, die von Unternehmern für Unternehmer entwickelt wurde.\nDie Bestellung und Einrichtung ist extrem einfach: Du wählst eine Telefonnummer aus (oder beantragst die Rufnummernportierung, falls du bereits eine Festnetznummer hast), suchst den Tarif aus, der am besten zu deinen Bedürfnissen passt, und leistest die erste Monatszahlung.\n\nRinkel ist besser als VoIP, denn wir nutzen dein eigenes Mobilfunknetz.\nDas bedeutet, dass du beim Telefonieren kein Datenvolumen verbrauchst (was Kosten spart) und dass die Gesprächsqualität sowie Stabilität deutlich besser sind.\nAlle unsere Tarife beinhalten Anrufe über unsere kostenlose App.\n\nUnsere Funktionen umfassen: Anrufweiterleitung und -übertragung, professionelle Mailbox, individuelle Begrüßung, Geschäftszeiten, Anruferkennung, IVR-Menü, Anrufwarteschlange, Anrufaufzeichnung sowie die Integration mit WhatsApp Business.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5019fe9f-11f5-414a-859d-96d6a9b38f7c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/381552/rinkel","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":3,"description":"Channels ist eine Lösung für den Kundenservice von Callcentern und Erfolgsteams, die Tools wie Channel-Management, Live-Chat, Anrufmanagement, E-Commerce-Integration, Kontaktverlauf und mehr bietet. Mit Channels können Nutzer Kundendaten aus verbundenen E-Commerce-Systemen wie Magento, Pipedrive und Shopify nutzen, um mehr Kontext zu erhalten sowie Kunden- und Serviceanfragen zu unterstützen.\n\n\nDie Channels-Plattform wurde entwickelt, um Agenten Daten zu Bestellverläufen von Kunden, Kontaktdaten, Bestellinformationen und mehr bereitzustellen. Mit der Live-Chat-Integrationsfunktion können Unternehmen ihr vorhandenes Live-Chat-Tool mit dem Channel-System verbinden, um Kundengespräche bei Bedarf automatisch über Telefonanrufe an die relevanten Agenten zu verteilen. Anrufe zur Kundenbetreuung können von überall mit den Apps von Channels für Android und iOS verwaltet werden. Mit dem Click-to-Call-Widget können Agenten problemlos zwischen Geräten wechseln, ohne Kundendaten zu verlieren. Weitere Call-Management-Tools umfassen IVR, automatisches Routing, Anrufaufzeichnung, gebührenfreie Nummern und mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/99434/channels","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":4,"description":"Freshcaller ist eine cloudbasierte PBX-Lösung, mit der Nutzer ihre Callcenter-Abläufe verwalten können. Zu den Hauptfunktionen der Lösung gehören Multi-Level-IVR, Anrufüberwachung und -blockierung, Tools für den automatischen Empfang, Kundeninteraktionsverläufe und mehr.\nMitarbeitende können Anrufe an ihre Vorgesetzten und andere Agenten weiterleiten, Anrufaktionen durchführen, Konferenzschaltungen einrichten und die Details eingehender Anrufe einsehen. Das Anrufweiterleitungs-Tool ermöglicht es Nutzern, neuen Mitarbeitenden vor der Weiterleitung eines Anrufs den Kontext zu Kundenfragen zu liefern. Nutzer können auch Anrufnotizen machen und Desktop-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe erhalten.\nManagende können die Leistung ihres Callcenters anhand von Berichten analysieren, die Anrufdetails, Informationen über Anrufkonvertierungen und andere Kennzahlen enthalten. Ein Echtzeit-Dashboard wird bereitgestellt, das Anrufwarteschlangen, abgebrochene Anrufe, die Verfügbarkeit von Agenten und laufende Anrufe anzeigt.\nFreshcaller ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich. Support erfolgt per E-Mail und über einen Online-Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":5,"description":"NUACOM ist eine Callcenter- und Business-VoIP-Lösung, die bei der Verwaltung von Geschäftsvorgängen mit Softphones, IVR, Auto-Attendant, Konferenzraum, Nummernportierung und mehr hilft. Die zentralisierte Plattform ermöglicht es den Führungskräften, die Aktivitäten der Agenten an einer Wandtafel festzuhalten und ein- und ausgehende Gespräche in Übereinstimmung mit den DSGVO-Bestimmungen aufzuzeichnen, um die Ergebnisse zu verbessern.\nZu den Hauptfunktionen von NUACOM gehören Anrufwarteschlangenverwaltung, Analyse, Verschlüsselung, Nutzerlokalisierung, Leistungsverfolgung und Datenüberwachung. Das Tool umfasst eine intelligente Anrufweiterleitungsfunktion, mit der Mitarbeitende Anrufe an einen bestimmten Agenten oder eine Gruppe weiterleiten und Anrufe manuell oder automatisch von Tischtelefonen auf Mobiltelefone umschalten können. Darüber hinaus ermöglicht das IVR-Design-Tool die Administration die Konfiguration von Begrüßungsnachrichten, Menüs oder Anruf-Workflows und die Aufzeichnung wichtiger Daten wie nutzerdefinierte Anruf-ID, Rufnummernname, Telefonbuch und mehr.\nNUACOM verwendet API und Zapier zur Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Agile CRM, amoCRM, Streak und anderen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/103829/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":6,"description":"Voiso ist eine Callcenter-Software, die Kundenservice-Zentren und BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) bei der Verwaltung ausgehender Anrufe unterstützen soll. Die Administration kann das Dashboard verwenden, um die Leistung der Agenten anhand von Grafiken oder aussagekräftigen Analysen zu verfolgen, historische Berichte zu erstellen und verschiedene Metriken wie die durchschnittliche Anrufdauer, die Bearbeitungszeit und vieles mehr zu bestimmen. \nMithilfe der IVR-Funktionalität (Interactive Voice Response) von Voiso können Callcenter Warteschlangen verschiedenen Teams zuweisen und Anrufe automatisch planen und an bestimmte Agenten weiterleiten. Managende können Gesprächsaufzeichnungen in Transkriptionen umwandeln und Daten abrufen, indem sie verschiedene Filter, wie z. B. die Disposition der Agenten, das Gesprächsergebnis und mehr, einsetzen. Darüber hinaus können Nutzer Marketingkampagnen entwerfen und die Technologie der KI (künstliche Intelligenz) nutzen, um die Leistung von Dialern in Echtzeit zu verbessern.\nVoiso stellt eine API (Application Programming Interface) zur Verfügung, die von Agenten genutzt werden kann, um das System in verschiedene Anwendungen von Dritten zu integrieren. Das Produkt ist als Monatsabonnement verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über ein Anfrageformular.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/101501/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":7,"description":"<p>VCC Live ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung für Call- und Kontaktcenter jeder Größe. Die Lösung bietet mehrere Kontaktcenter-Lösungen, Kommunikationskanäle und andere Dienste. 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Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter DSGVO-Konformität, VAN (Virtual Agent Network), SSO-Authentifizierung (Single Sign-on), KI-Trainer-Zertifizierung, Konversations-IVR und mehr. Darüber hinaus können Manager durch Statistiken und Analyse-Dashboards Einblicke in Qualitätsbewertungen, Interaktionsdaten und andere Metriken erhalten.\n\nBoost.ai erleichtert die Integration in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie eGain, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams und mehr. Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt über E-Mail, FAQs und andere Onlineressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/928ca7d0-f6cb-4eed-8aa4-1e54a7c65dc6.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/118473/boost-ai","@type":"ListItem"},{"name":"ROUTEE","position":9,"description":"Routee ist eine cloudbasierte Plattform, mit der Unternehmen jeder Größe den gesamten SMS-Marketing-Workflow von der Kampagnenerstellung bis hin zur Generierung von Leads verwalten können. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Massenversand von Nachrichten, Zwei-Faktor-Authentifizierung, Push-Benachrichtigungen, Echtzeitberichterstattung und Analysen.\nMit Routee können Unternehmen personalisierte Massennachrichten an Kunden senden, die Informationen wie den Kundennamen, die Bestell- und Ticketnummer und mehr enthalten. Mit dem Tool für Marketing Automation können Nutzer Kampagnen erstellen, Interaktionen verfolgen, Abonnementformulare generieren, Leads über mehrere Kanäle hinweg anvisieren und segmentieren. Darüber hinaus können Einzelhändler die Präferenzen ihrer Kunden verfolgen, um individuelle E-Mails mit Werbeaktionen, Angeboten und Rabatten zu versenden.\nRoutee wird mit einer API (Application Programming Interface) geliefert, mit der Unternehmen das System modifizieren und in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Salesforce, Zoho CRM, WooCommerce und andere integrieren können. Das Produkt ist im Rahmen monatlicher Abonnements verfügbar und der Support erfolgt per Live-Chat sowie über Dokumentationen und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f73e49d0-2245-4914-a0a9-a226bccd98d3.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/369184/routee","@type":"ListItem"},{"name":"Cognigy.AI","position":10,"description":"Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca162cb2-6abb-444a-a3d5-1ab492d030f3.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/206938/cognigy-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Alvaria CXP","position":11,"description":"Alvaria™ CXP verbessert die Kundenerfahrung, vereinfacht die Entwicklung und Bereitstellung von Kundenkontaktanwendungen, nimmt Änderungen und Updates schneller vor und schützt deine Investition. Alvaria CXP ist\neine Plattform und ein Toolset mit Unterstützung für den gesamten Selfservice-Anwendungslebenszyklus vom Design über die Bereitstellung bis hin zur Anwendungsoptimierung für alle relevanten Kundenengagementkanäle, einschließlich IVR, Chatbots, Voicebots, Social Chats und mobiler Webanwendungen. \n\nAlvaria CXP reduziert die Komplexität der Bereitstellung ausgefeilter Selfserviceanwendungen und verbessert gleichzeitig die Kundenerfahrung erheblich – so können Unternehmen, Dienstleister und Integratoren mehr Wert in mehr Kommunikationskanälen zu geringeren Kosten anbieten. Nach Aussagen von Kunden\nwurden bei der Entwicklung bis zu 50 % und bei der Bereitstellung und Wartung 80 % eingespart.\n\nDie Selfserviceanwendungen von Alvaria CXP sind vollständig übertragbar und funktionieren nahtlos mit den anderen Premise- und Cloudlösungen des Unternehmens. Außerdem können sie dazu verwendet werden, einen erweiterten Selfservice neben anderen Kontaktcenterplattformen anzubieten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e524284-62d1-4ce7-96ba-d342aff37dbb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/35659/aspextcxp","@type":"ListItem"},{"name":"TalkChief","position":12,"description":"TalkChief ist nicht nur ein Geschäftstelefonsystem, sondern auch dein Partner bei der Verbesserung der Kommunikation für Callcenter, Start-ups, Unternehmen und gemeinnützige Organisationen. TalkChief vereinfacht die Interaktionen zwischen Remote-Teams und mit Kunden und konzentriert sich auf nutzerfreundliche Funktionen, die deine individuellen Bedürfnisse priorisieren.\n\nStell dir eine Welt vor, in der Spam-Nummern und Bots mühelos blockiert werden, in der jeder Agent seine eigene Anrufer-ID hat und in der die Annahme eingehender Anrufe eine personalisierte Erfahrung ist. TalkChief erweckt diese Vision zum Leben und macht die Kommunikation reibungsloser und menschlicher.\n\nMit den wichtigsten Funktionen wie automatisierten Benachrichtigungen, Anrufaufzeichnung, IVR und kompetenzbasierter Weiterleitung kannst du Kommunikationsherausforderungen mühelos bewältigen. Erhalte detaillierte Berichte, verfolge KPIs (Key Performance Indicators) auf intuitiven Dashboards und verwende Filter, um bestimmte Gespräche leicht zu finden. Mit TalkChief verfügen Administratoren über die Tools, um Kommunikationsstrategien für den Zweck der maximalen Wirkung anzupassen.\n\nDas Management kann die dynamische Anrufweiterleitung nutzen und Anrufe an Teammitglieder basierend auf Sprache, Standort und anderen individuellen Merkmalen weiterleiten. 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Die Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/171805/ada","@type":"ListItem"},{"name":"Cyara","position":14,"description":"Die automatisierte CX-Assurance-Plattform von Cyara hilft Marken, hervorragende Kundenerfahrungen mit weniger Kosten, Aufwand und Risiken bereitzustellen. Cyara unterstützt den kompletten Lebenszyklus der CX-Software-Entwicklung, vom Design bis hin zu Funktions- und Regressionstests, Lasttests und Produktionsüberwachung. So können Unternehmen optimale Customer Journeys in großem Maßstab über Sprach- und digitale Kanäle entwerfen, erstellen und pflegen und gleichzeitig das Risiko von kundenorientierten Fehlern reduzieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/331025/cyara","@type":"ListItem"},{"name":"CircleLoop","position":15,"description":"Circle Loop ist eine cloudbasierte VoIP-Lösung, die Telefonsysteme bereitstellt, die über Desktop- und Mobilgeräte zugänglich sind. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Anrufweiterleitung, Voicemail zu Text, Anrufaufzeichnung, Kontaktverwaltung und konfigurierbare Anrufmenüs. \n\n\nDas Anrufanalyse-Panel ermöglicht es Managern, die Leistung ihres Teams zu überwachen und sich Anrufaufzeichnungen anzuhören oder sich in Echtzeit auf einen Anruf aufzuschalten. Darüber hinaus können Nutzer mit der Lösung lokale, nationale und Mobilfunknummern auswählen, von denen aus sie anrufen möchten.\n\n\nCircle Loop hilft Teams, über Funktionen wie Team-Voicemail, Team-Grußansagen und Konferenzgespräche zu kollaborieren. Die Integration umfasst CRM-Systeme sowie Anwendungen wie Slack, HipChat und Capsule. Darüber hinaus unterstützt Circle Loop Hardware wie Bluetooth-Sets, Lautsprecher und Handsets.\n\n\nCircle Loop bietet seine Dienste im Rahmen eines monatlichen Abonnements an. Die Lösung verfügt über mobile Apps für Android- und iOS-Nutzer und bietet Unterstützung per Telefon, E-Mail, Live-Chat und In-App-Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4657e506-5df9-4e14-bd35-0bbeccb2c5ee.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/179530/circle-loop","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":16,"description":"LeadDesk ist eine cloudbasierte Kontaktcenterlösung für vielbeschäftigte Vertriebs- und Kundenserviceteams. Die Plattform bietet eine Outbound-Sales-Lösung, die die Agenteneffizienz steigern kann. Die Lösung verfügt auch über ein Omnichannel-Kundenservicesystem. Mit diesem System können Unternehmen alle Kommunikationskanäle an einem Ort verwalten.\n\nDie Lösungen von LeadDesk basieren auf der eigenen Anrufinfrastruktur des Unternehmens. Diese Infrastruktur garantiert qualitativ hochwertiges Audio und eine Verfügbarkeit von 99,95 % bei über 500 Millionen Anrufen pro Jahr. Die Plattform entspricht den jeweiligen Marktvorschriften. Die Server befinden sich in Europa, um einen schnellen Betrieb und Datensicherheit zu gewährleisten. Unternehmen können ihre Kampagnen, Warteschlangen, Berichte und Vorgänge anpassen. So können sie ihre Vertriebs- und Serviceteams mit den Tools ausstatten, die sie benötigen.\n\nEgal, ob ein Unternehmen den Outbound-Vertrieb steigern oder den Omnichannel-Kundenservice verbessern möchte – LeadDesk bietet eine flexible, funktionsreiche Lösung. Diese Anwendung kann auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten werden. LeadDesk verfügt über ein tiefes Verständnis der Kontaktcenterbranche. Die Plattform hilft dabei, normale Vertriebs- und Kundenserviceteams in leistungsstarke Teams zu verwandeln.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/450657/LeadDesk","@type":"ListItem"},{"name":"CALLR","position":17,"description":"CALLR ist eine IVR-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, den Überblick über Beziehungen zu behalten. Bette Anrufe in den Stack ein und werde zu einem unverzichtbaren Teil jeder Diskussion, sodass Teams Transaktionen monetarisieren, verstehen und kontrollieren können.\n\nAdministratoren können mit intelligenter Transkription und Stimmungsanalyse Einblicke in Diskussionen gewinnen, um den ROI für professionelle Verkäufer zu belegen. Die Lösung ermöglicht es Führungskräften, Einblicke in Anrufdaten zu erhalten, um die Lead-Handling-Prozesse zu verbessern.\n\nVerstehe, was Leads motiviert, was den Traffic antreibt und wie du die Konversionen optimieren kannst. Erstelle die perfekten Bedingungen, um deine digitale Präsenz mit Frontline-Teams und Agenten zu verbinden, egal wo du dich befindest, und erhalte mithilfe von Stimmungsanalysen einen beispiellosen Einblick in die Kundenreise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c0263cb-358c-419a-a0e4-89e065583d66.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/371025/callr","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Bot","position":18,"description":"Enterprise Bot hilft Unternehmen, ihre Kundenerfahrung mithilfe von virtuellen Assistenten in der Cloud oder on premise zu verbessern. Die leistungsstarke KI-Engine hilft den Lösungen, die Stimmung und Absicht in einem Gespräch zu verstehen und genaue Antworten zu geben. Die KI-Engine lässt sich in deine Backend-Systeme integrieren, um Kundendaten abzurufen und auch Aktionen basierend auf dem Gespräch zu ermöglichen. Mit dieser neuesten Technologie kannst du deine Chatbots an einem Tag einrichten. \n\nDie virtuellen Assistenten können in allen Kommunikationskanälen deines Unternehmens helfen: E-Mail, Sprache oder Chatbots auf deinen Website-Seiten. Diese virtuellen Assistenten helfen Unternehmen in Branchen wie Gesundheitswesen, Fintech, Transport, Einzelhandel und mehr mit über 250 bewährten Anwendungsfällen. Der gesundheitsspezifische virtuelle Assistent hilft bei der Patientenerfahrung, indem er eGA (elektronische Gesundheitsakten) automatisch aktualisiert sowie Symptome, virtuelle Termine und Behandlungsnachverfolgungen überwacht.\n\nDiese Lösungen verbessern deine Gespräche, sei es mit deinen Kunden oder mit deinen Mitarbeitenden. Automatisiere wiederkehrende interne Aufgaben wie Mitarbeitereinstellung, Orientierung und Passwortrücksetzung ohne menschliches Eingreifen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3f7a226-7be8-4ebf-841c-f2660e285314.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/338815/chatbot2go","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":19,"description":"Diabolocom ist eine cloudbasierte Callcenter-Software für Outbound-Callcenter. Die Lösung richtet sich an Callcenter in den Bereichen Telekommunikation, Versicherung, Bankwesen und Marktforschung.\n\nDie Software verfügt über wichtige Funktionen wie IVR für interaktive Sprachantworten, ACD (Automatic Call Distribution) für die automatische Anrufverteilung, Web-Rückruf und Kontaktcenter-Funktionen. Die IVR-Funktion bietet Anrufweiterleitung und Selfservice-Optionen für Anrufer. Die ACD-Funktion verteilt eingehende Anrufe an verfügbare Agenten. Mit der Web-Rückruffunktion können Kunden einen Rückruf vom Callcenter anfordern. Die Kontaktcenter-Software handhabt eingehende und ausgehende Anrufe, Anrufüberwachung und Berichterstattung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/434339/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"NFON Contact Center","position":20,"description":"Der NFON Contact Center Hub ist eine KI-gesteuerte Plattform, die alle Kommunikationskanäle – Telefon, E-Mail, Web-Chat, soziale Medien, SMS, WhatsApp und Microsoft Teams – in einem intuitiven Hub vereint und so schnellen, personalisierten Kundenservice ermöglicht.\n\nDie Plattform integriert CRM, Customer Service Management, Workforce Optimisation, PCI-DSS-Zahlungen und E-Commerce-Tools und bietet ein echtes Omnichannel-Erlebnis. Fortschrittliche KI verbessert Arbeitsabläufe mit Cloud-Technologie für Call Center, intelligenter Anrufweiterleitung, automatisierten Antworten und Echtzeiteinblicken. Das cloudbasierte System bietet flexible, skalierbare Tarife und DSGVO-konforme Rechenzentren. Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe, IVRs, Anrufaufzeichnungen und Chats nahtlos.\n\nWählen Sie aus maßgeschneiderten Paketen – Pure, Helpdesk, Social oder Ultimate – und verbessern Sie Ihren Service mit einem einzigen,  Kommunikationshub.\n\nFordern Sie noch heute eine Demo an!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bc7c93ce-587a-4799-b83f-15d80bc16de2.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/524615/Contact-Center-Hub","@type":"ListItem"},{"name":"yoummday","position":21,"description":"yoummday ist eine umfassende Outsourcing-Softwarelösung die Workforce-Recruitment, -Schulung, -Schichtplanung und - Management mit einem CX-Marktplatz aus über 13.000 Agenten kombiniert. Sie wird von über 100 internationalen Unternehmen (darunter Fortune 500 und DAX-notierte Unternehmen) für ihre Kundenbetreuung genutzt. yoummday ist vollkommen modular aufgebaut und ermöglicht es Unternehmen, sofort eine skalierbare CX-Workforce aus über 13.000 geprüften mehrsprachigen Freelancern zu rekrutieren.\n\nWählen Sie aus zwei Modellen:\n- yoummday go: Rekrutieren und managen Sie Ihr CX-Team selbst\n- Managed Service: yoummdays erfahrenes Operations-Team rekrutiert und managed Ihr CX-Team\n\nyoummdays USPs sind:\n\nTechnologieplattform\n- Mit yoummday erhalten Sie Zugriff auf eine proprietäre CX-Marktplatz-Plattform mit Ende-zu-Ende Lösungen für Rekrutierung, Auftragsvergabe, Schulung & Training, Workforce Management, Abrechnung und Qualitätssicherung.​\n\nWeltklasse CX Freelancer:\n- 100% geprüft und zugelassen\n- Muttersprachlerniveau in über 30 Sprachen\n- Geringe Absprungrate garantiert einen konsistenten Support\n- Durchsuchbarer Marktplatz, um die perfekten Talente mit passenden Skills und Erfahrung zu finden\n\nGlobaler Talent Pool\n- Ohne Arbeitsmarktrestriktionen\n- Talente basierend auf Budget und Location auswählen\n- Talente aus unterschiedlichen Ländern sourcen, für eine bessere Business-Kontinuität\n- 24/7 verfügbar\n- Kulturelles Verständnis\n\nSkalierbar\n- yoummday Talente stehen sofort für Schulung und Aufträge zur Verfügung\n- Skalieren Sie Ihre Workforce innerhalb weniger Stunden\n- Keine Recruitmentkosten\n- Einfache Zusammenarbeit mit Freelancern\n\nErschwinglich\n- Performance-basiertes Preismodell\n- Keine Fixkosten für zusätzliche Talente\n- Keine Kosten für Infrastruktur\n\nPositiver Einfluss auf die Umwelt und Gesellschaft\n- Geringere CO2-Austöße durch Talente, die im Homeoffice arbeiten\n- Inklusives Modell, das unterschiedliche Fähigkeiten fördert\n- Faire Bezahlung\n- Verbesserte Work-Life-Balance: Talente wählen ihre Arbeitszeit selbst\n\nSicherheit\n- KI-gestützte Sicherheit und DSGVO konform","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f34e2e8-b6b9-4a57-918c-887dd9b625da.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/404336/yoummday","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceGuide IVR","position":22,"description":"<p>VoiceGuide IVR von Katalina Technologies bietet Erstellungstools für ein- und ausgehende IVR. Die Lösung bietet eine On-Premise oder Cloud-Bereitstellung und eine Open-Source-Architektur für die Integration in andere Kommunikationskanäle.</p>\n<p>VoiceGuide IVR verfügt über einen grafischen Anrufablauf-Designer, der bei der Anrufverwaltung hilft und es Callcenterleitenden ermöglicht, Prozessänderungen vorzunehmen. Weitere von VoiceGuide IVR angebotene Funktionen umfassen Text-zu-Sprache-Konvertierung, Spracherkennung, biometrische Authentifizierung und eine mehrsprachige Unterstützung.</p>\n<p>Die IVR-Lösung funktioniert mit Avaya, Cisco und vielen anderen Telefonieanbietenden und -systemen. Das Tool versieht alle während des Anrufs getroffenen Auswahlen mit einem Zeitstempel und erleichtert damit eine detaillierte Analyse des Anrufs. Die Lösung bietet ein cloudbasiertes Dashboard und Voicemailboxen. VoiceGuide IVR hat eine Anrufaufzeichnungsfunktion, die die gesamte Interaktion zwischen IVR und dem Anrufenden aufzeichnet.</p>\n<p>VoiceGuide IVR bietet eine unbefristete Lizenz für eine einmalige Gebühr, die Support per E-Mail und über eine Online-Wissensdatenbank beinhaltet.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0248201-836b-4820-a749-9290d40f01e3.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/28405/voiceguide-ivr","@type":"ListItem"},{"name":"Voxco IVR","position":23,"description":"<p>Voxco IVR ist ein automatisiertes Voice-Response-Umfragesystem, das die Bereitstellung von selbst auszufüllenden Umfragen an ein breites Publikum rationalisiert. Das Tool kann auf Basis einer Inbound-, Outbound- oder flexiblen gemischten Marketing-Methodik eingesetzt werden.</p>\n<p>Im Umfragemodus können die Befragten jederzeit über ihre Telefontasten Fragebögen beantworten. Im Messaging-Modus sendet das IVR-System Nachrichten an die Befragten. Voxco hat Kunden in mehr als 30 Ländern und Büros in Kanada, den USA, Europa und Australien.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f407e140-4b82-4ac1-90a5-39e4333c5a83.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/28361/voxco-ivr","@type":"ListItem"},{"name":"Onlim","position":24,"description":"Chatbots & Sprachassistenten von Onlim. \n\nAutomatisieren auch Sie Ihre Kundenkommunikation mit unserer voll integrierten Conversational AI Plattform. Ergebnisse von insgesamt mehr als 150 Personenjahren wissenschaftlicher Forschung unseres Kernteams fließen direkt in unsere Lösung und liefern so mehr Wissen und damit auch bessere Konversationen mit den Chatbots unserer Kunden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d391ca6e-da5b-4ef7-98dc-c521b2ce6646.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/318579/onlim","@type":"ListItem"},{"name":"Fastcall","position":25,"description":"Nur für Salesforce. Fastcall ist eine „von Twilio unterstützte“ CTI-Lösung (Computer Telephony Integration) für Telefon, Video, SMS und Mobilgeräte, die zu 100 % für Salesforce entwickelt wurde. Fastcall hilft Unternehmen, die Salesforce verwenden, schneller zu verkaufen und mehr Geschäfte abzuschließen, indem manuelle Verkaufsaufgaben eliminiert und sowohl eingehende wie auch ausgehende Telefon- und SMS-Daten nahtlos und direkt in Salesforce erfasst werden. \n\nFastcall ist mit Salesforce Mobile kompatibel und bietet Video- und Bildschirmfreigabefunktionen. Callme ist ein Produkt in Salesforce AppExchange, mit dem Nutzer Telefonanrufe an Web-to-Lead-Formularübermittlungen von Salesforce automatisieren können. Intercall, die neueste Version, bietet eine einfachere Möglichkeit, die interne und Videokommunikation eines Teams zu verfolgen, indem Telefon- und Videoanrufe von Teammitgliedern in Salesforce protokolliert und aufgezeichnet werden. \n\nDurch die Bereitstellung einer schlüsselfertigen Salesforce Admin, einer nutzerdefinierten Programmierung und von Schulungsdiensten hilft die Beratungsfunktion von Fastcall Unternehmen darüber hinaus bei der optimalen Nutzung von Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc69445e-0978-4a00-b3c7-6490a1b953fa.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/354575/fastcall","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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