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# IVR Software (Interactive Voice Response)

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Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeitergruppen basierend auf Standort, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und anderen Attributen zusammenzustellen und Unternehmensstrategien zu erstellen, um die Teamleistung zu erleichtern. Darüber hinaus bietet Aircall Telefonnummern, mit denen Nutze von überall aus Anrufe tätigen und Live-Feeds für Prozesse erhalten können.\nAircall lässt sich in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und Slack integrieren. 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Unternehmen können die Wallboard nutzen, um einen Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten der Mitarbeitenden zu erhalten und Verhaltenstrends mithilfe von Sentiments- oder Emotionsanalysen zu erkennen. Zusätzlich können Agenten die ACW (Nachbearbeitungsfunktionalität) nutzen, um Nachfolgeaufgaben zu erledigen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.\nCloudTalk lässt sich mit verschiedenen Plattformen von Dritten wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und anderen integrieren, wodurch Telefonie-Workflows standortübergreifend optimiert werden. Das Tool bietet Web-Anwendungen und mobile Apps für Windows-, Linux-, Mac-, Android- und iOS-Nutzer. Die Lösung ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar. 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Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an.</p>\n<p>Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.</p>\n<p> </p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":4,"description":"<p>LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticketverwaltung, Online-Self-Service-Portale sowie Änderungs- und Lizenzverwaltung, alles entweder als In-Suite- oder eigenständige Anwendung.</p>\n<p>LiveAgent bietet eine Auswahl an breiteren Anwendungen für das CRM, wie z. B. Marketing- und Sales-Force-Automation in Kooperation mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Softwareunternehmen. Die Lösung ist anpassbar und kann skaliert werden, wenn kleine Unternehmen ihre Kundenbasis und Online-Dienstleistungen ausbauen. Die Software bietet ein Ticket-Verwaltungssystem, bei dem das Ticket den kompletten Datenstrom der Chat-Nachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitenden des Unternehmens enthält.</p>\n<p>LiveAgent wird sowohl als webbasierte (Cloud-)Software als auch als On-Premise-Installation angeboten. 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Du erhältst alles, was du brauchst, in einem einzigen Flatrate-Paket.\n\nMit über 12 Millionen Nutzern ist Bitrix24 eine beliebte Business-Softwarelösung.\n\nBitrix24 ist eine Client-Management-Lösung, die Unternehmen eine Plattform zur Organisation und Verfolgung von Interaktionen mit potenziellen oder bestehenden Kunden und Partnern bietet. Mit der Software können Nutzer Kundeninteraktionen protokollieren und verwalten, Lead-Daten erfassen und speichern, Verkaufsberichte erstellen und eine Segmentierung von Zielgruppen durchführen.\n\nLeads, die von der Website eines Nutzers empfangen werden (z. B. aus einem Bestell- oder Feedbackformular), können direkt in das CRM eingespeist werden. Nutzer können dann Nachrichtenvorlagen erstellen, Einzel- oder Gruppen-E-Mails an Leads und Kontakte senden, Notizen zu Kundeninteraktionen erfassen, Besprechungen planen und Aufgaben zuweisen.\n\nNutzer können personalisierte Rechnungen für Kunden erstellen, indem sie Kundeninformationen automatisch einfügen und die fertigen Rechnungen direkt an die E-Mail-Adresse des Kunden senden.\n\nDie Verkaufstrichter-Funktionalität von Bitrix24 bietet einen Überblick über laufende Verkaufstransaktionen und deren jeweilige Phasen. Mit dem Vertriebs-Dashboard können Vertriebsmitarbeitende sehen, wie viele Geschäfte sie abgeschlossen haben, wie vielen Kunden noch keine Rechnung gestellt wurde und die Bewertung eines Mitarbeitenden im Vergleich zu anderen Mitgliedern des Vertriebsteams einsehen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Ringover","position":6,"description":"RingOver ist ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem für flexible Teams zur Vereinfachung der Anrufabwicklung. Erhalte virtuelle Nummern in über 60 Ländern und profitiere von kostenlosen und unbegrenzten Anrufen. 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RingOver ist über mobile und Web-Apps verfügbar und begleitet Teams überall hin und unterstützt ihr Wachstum mit einer einfachen Cloud-Telefonlösung, die ihren Workflow ergänzt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48e316be-9d0e-4219-a291-4a0d3e0719b1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":7,"description":"<p>Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distribution) und kompetenzbasiertes Routing. Anrufer werden an den Agenten weitergeleitet, der am qualifiziertesten ist, um die Anforderungen zu erfüllen.</p>\n<p>Talkdesk zeigt den Namen, das Bild, die Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Kontaktverlauf des Anrufers im Browser des Agenten in Echtzeit an, damit er seine Gespräche personalisieren kann. Das System automatisiert Aufgaben, sodass bei jedem neuen Kontakt ein neues Profil erstellt wird. Wenn ein Anruf verpasst wird, sendet Talkdesk eine E-Mail mit Anrufdaten, einer Voicemail-Aufzeichnung und einer Transkription. Manager und Agenten können mit Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Echtzeit- und Verlaufsberichterstattung auch datengesteuerte Entscheidungen treffen.</p>\n<p>Das System lässt sich in verschiedene Programme integrieren, darunter InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk und Shopify. Der Preis gilt pro Vertriebsmitarbeitendem und Monat. Support wird per Wissensdatenbank, E-Mail und Telefon angeboten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":8,"description":"<p>GoToConnect (ehemals Jive) bietet eine cloudbasierte Unified-Communications-Lösung für Unternehmen jeder Größe in den USA. GoToConnect umfasst integrierte Produkte für Business-VoIP, Videokonferenzen und Kontaktcenter. Sie alle basieren auf der Cloud und können mittels Webbrowser auf einem internetfähigen Gerät oder durch Installation einer Desktop-Anwendung auf Mac- und Windows-Geräten abgerufen werden.</p>\n<p>In seiner integrierten Suite bietet GoToConnect ein PBX-Anrufroutingsystem, automatische Anrufverteilung, Breitband-Internet, Anrufaufzeichnung, Konferenzgespräche, Internet-Fax, Mobilität und Softphone. Die Produkte eignen sich für eine breite Palette von Organisationen, von Kleinunternehmen bis hin zu Konzernen, von Haupt- bis hin zu Hochschulen, von Behörden bis hin zu Krankenhäusern.</p>\n<p>GoToConnect ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das sowohl Orts- als auch Ferngespräche ermöglicht. Nutzer können ihre Anrufzeitpläne vollständig anpassen und verschiedene Anrufaspekte von einem einzigen Portal aus steuern. GoToConnect (ehemals Jive) bietet cloudbasierte Videokonferenzfunktionen, mit denen Nutzer sich mit ihren Kunden und Kollegen persönlich in Verbindung setzen können. Contact Center ist eine Berichterstattungs- und Analyselösung, die u. a. dabei hilft, die Produktivität von Mitarbeitenden zu verfolgen, Geschäftsberichte in Echtzeit zu erstellen und die Anrufzusammenfassung zu verfolgen.</p>\n<p>Nutzer können auch unterwegs mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie die GoToConnect Mobile (ehemals Jive Mobile) App für Android- und iOS-Smartphones herunterladen und installieren.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2766/goto-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":9,"description":"Twilio ist eine CPaaS-Lösung (Cloud Communication Platform as a Service), die es Unternehmen ermöglicht, Kunden über alle Kommunikationskanäle wie SMS, Video, Voice, Chat und andere Kanäle mittels voll programmierbarer APIs anzusprechen. Twilio bietet die cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform Twilio Flex an, mit der Unternehmen die volle Kontrolle über ihr Kontaktcenter-Erlebnis erhalten, denn jedes Elementerlebnis lässt sich an die individuellen Anforderungen des Unternehmens anpassen, einschließlich der Agentenschnittstelle, der Kommunikationskanäle, des Interaktionsroutings und der Berichterstattung.\nTwilio bietet verschiedene Lösungen für Unternehmen in den Bereichen Marketing, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gastgewerbe und Immobilien. Mit Kanal-APIs können Entwickelnde nutzerdefinierte Anwendungen in jeder programmierbaren Sprache wie C#, Python oder PHP erstellen, die allen Kommunikationsanforderungen gerecht werden. Unternehmen können Twilios AutoPilot, einen Chatbot mit KI (künstliche Intelligenz), in jedes System integrieren, um Kundeninformationen zu erfassen, Leads zu qualifizieren und Trigger-Nachrichten zum Abschluss von Folgeprozessen an Vertriebsmitarbeitende zu senden. \nMit Twilio Flex können Nutzer alle Gespräche von einem zentralen Dashboard aus verwalten, Workflows mit einem visuellen Workflow-Editor anpassen und das Routing von Sprache und digitalen Interaktionen mit dem TaskRouter von Twilio steuern. Twilio Flex bietet Funktionen für die Routing-Konfiguration, Anrufbeantworter-Erkennung, Gesprächsaufzeichnung, Konversationsplayer, WFO (Workforce Optimization), anpassbare Verlaufsberichterstattung, Stichwortsuche, Transkription von Aufzeichnungen in Echtzeit und vieles mehr.\nTwilio erleichtert die Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Facebook Messenger, WhatsApp und andere.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/390005/twilio","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":10,"description":"<p>Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter. </p>\n<p>Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten. </p>\n<p>Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen. </p>\n<p>Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch. </p>\n<p>Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":11,"description":"<p>Kixie PowerCall ist eine cloudbasierte IVR-Lösung, mit der Nutzer ihre Verkaufsprozesse automatisieren können. Das Tool kann auch vor Ort bereitgestellt werden.</p>\n<p>Kixie PowerCall bietet den Nutzern Wahlfunktion mit nur einem Klick, Anrufaufzeichnung, Anrufhistorie, Anrufcoaching und Berichterstattungsfunktionen, die alle dazu dienen, die Verkaufsgespräche zu verbessern. Die Anwendung bietet auch ein Modul für die Anzeige einer Umsatzrangliste in Echtzeit.</p>\n<p>Das CRM-Modul der Lösung umfasst Aktivitätsprotokollierung, Anrufaufzeichnung, Deal-Details, Anrufanalyse und Lead-Erstellungsfunktionen.</p>\n<p>Mit der Telefonfunktion können Nutzer auf der ganzen Welt Anrufe tätigen, Anrufrouten anpassen, IVR einrichten, Anrufe zwischen Agenten weiterleiten sowie Nebenstellen und Voicemail verwalten. Die Lösung bietet auch Funktionen, die Agenten dabei unterstützen, Anrufe remote auf ihren Mobiltelefonen entgegenzunehmen.</p>\n<p>Kixie PowerCall bietet Integration in Anwendungen wie Contactually, Zendesk, Nutshell, Signpost, Pipedrive, Slack und weitere.</p>\n<p>Kixie PowerCall ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements erhältlich, das Support per E-Mail beinhaltet.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/28441/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"Zoom Phone","position":12,"description":"Zoom Phone ist eine VoIP-Lösung, die Unternehmen in den Bereichen Bildung, Finanzen, Gesundheitswesen und Behörden dabei unterstützt, sich über eine einheitliche Schnittstelle mit Teammitgliedern zu verbinden und mit ihnen zu kommunizieren. Die Lösung bietet ein zentrales Administratorportal, mit dem Manager Telefonnummern ändern, Anrufdetails anzeigen und die Anrufqualität überwachen können.\n\n\nDie Plattform unterstützt einen AES (Advanced Encryption Standard)-256-Bit-Algorithmus, mit dem Teams Sprachanrufe und Medien über verschiedene SIP-Geräte (Session Initiation Protocol) hinweg sichern können. Mit Zoom Phone können Admins Anrufe mit mobilen Android- und iOS-Anwendungen vermitteln, weiterleiten, aufzeichnen, blockieren und halten. Darüber hinaus können Teams zwischen Sprach- und Videokonferenzen wechseln, Anrufwarteschlangen verwalten und eine Anmeldung über Single Sign-On sicherstellen.\n\n\nMit Zoom Phone können Unternehmen das System in verschiedene Anwendungen von Drittanbietern wie Google Drive, Salesforce, SharePoint, Slack und andere integrieren. Das Produkt ist im Rahmen eines Monats- und Jahresabonnements verfügbar und der Support erfolgt über FAQs, Helpcenter, Schulungsvideos und andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0f74b52-b239-4a95-9fa6-3741829ef552.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/123022/zoom-phone","@type":"ListItem"},{"name":"Bird","position":13,"description":"MessageBird ist eine cloudbasierte SMS-Marketing-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, über eine Vielzahl von Kanälen wie WhatsApp, Sprache oder Live-Chat mit Kunden zu interagieren. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen zu verfolgen und Kundendetails in einem einheitlichen Portal anzuzeigen.\n\n\nMessageBird enthält einen Flow-Builder, mit dem Unternehmen automatisierte Workflows einrichten können, um Kundendaten automatisch zu erfassen, auf Anfragen zu antworten, Bestätigungsnachrichten zu senden, Termine zu planen sowie das Marketing und andere Vorgänge zu optimieren. Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen wie nutzerdefinierte E-Mails, Multi-User-Zugriff, Nutzerprofile und eine Drag-and-Drop-Schnittstelle. Darüber hinaus können Agenten den zentralen Posteingang verwenden, um Kundeninteraktionen zu überwachen und Buchungen, Bestelldetails, Lieferstatus und andere Informationen anzuzeigen.\n\n\nMessageBird unterstützt die Integration in verschiedene Drittanbieteranwendungen, einschließlich Tray, Zendesk, StdLib, Amio, Zapier und Salesforce. Die Lösung ist kostenlos und als Monats- oder Jahresabonnement erhältlich. Support wird per E-Mail und über ein Online-Support-Center bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d1fef1f-9c02-4208-80fe-30e6997da170.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/170173/messagebird","@type":"ListItem"},{"name":"XCALLY","position":14,"description":"<p>XCally ist eine On-Premise- und cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung, die mehrere Kanäle wie Sprache, Chat, SMS, E-Mail, Fax und weitere verwaltet. Die Lösung richtet sich an Inbound-, Outbound- und Blended-Callcenter jeder Größe. Hauptfunktionen sind Kontaktverwaltung, ein Autodialer, IVR, Echtzeitüberwachung, Analyse und Berichterstattung.</p>\n<p>Weitere Funktionen umfassen ein Agent-Softphone, anpassbare Dashboards, Automatisierungen, Trigger, Webchat, einen Predictive Dialer, Anrufaufzeichnung und API. Mit dem Softphone-Modul für Agenten können Nutzer ihre Warteschlangen entsprechend den Fähigkeiten der Agenten verwalten. Echtzeitüberwachung bietet eine Echtzeitansicht der Leistung der Agenten und die Möglichkeit, im Notfall Änderungen vorzunehmen. Nutzer können angepasste Dashboards und Berichte erstellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Die Lösung bietet Integration mit Zendesk, Salesforce, Desk, Freshdesk, Sugar CRM, Twilio, Oracle und anderen Anwendungen.</p>\n<p>XCally wird in monatlichen oder lebenslangen Preisoptionen angeboten, die je nach gleichzeitigen Nutzern und IVR-Kanälen variieren. Die Lösung ist in 12 Sprachen verfügbar.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45685011-d719-45eb-bdaa-b47fffd94fd0.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/163156/xcally","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":15,"description":"Squaretalk ist eine kostengünstige, skalierbare und einfach zu bedienende Cloud-Kommunikationsplattform, die deinen Vertriebs- und Supportteams enorme Tools zur Steigerung von Effizienz und Produktivität an die Hand gibt.\n\nDeine Vertriebs- und Supportmitarbeitenden können von jedem Ort aus und über die von deinen Kunden bevorzugten Kanäle effektiv arbeiten.\n\nDu kannst in kürzester Zeit eine globale Präsenz mit Zugriff auf lokale, mobile und gebührenfreie Nummern in mehr als 100 Länder und 3.400 Vorwahlen aufbauen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/30221/innitel-predictive-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"InfoFlo","position":16,"description":"<p>InfoFlo ist eine integrierte CRM-Lösung, auf die online zugegriffen oder die vor Ort installiert werden kann. Das System bietet Kontaktmanagement, Computer-Telefonie-Integration, Marketing- und Vertriebsautomatisierung sowie Kundenbetreuung. Nutzer haben außerdem Zugriff auf die Kernfunktionen von InfoFlo, wie E-Mail-Marketing, Termine und Besprechungen, Projektmanagement, Skype- und Outlook-Integration sowie Aufgabenmanagement, die alle von Teammitgliedern gemeinsam in Echtzeit genutzt werden können.</p>\n<p>InfoFlo hilft Kunden dabei, ein CRM zu erstellen, das auf ihre Unternehmensgröße und -bedürfnisse angepasst ist. Die Lösung kann von kleinen bis mittleren B2B-Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen genutzt werden, darunter Buchhaltung, Software, Bauwesen, Immobilien, Gesundheitswesen und mehr. Darüber hinaus bietet sie Projektmanagement-, E-Mail-Marketing-, Fakturierungs- und Dokumentenmanagementmodule als Add-ons.</p>\n<p>InfoFlo bietet Kunden auf seiner Website Zugang zu Schulungstools und -videos und stellt Kundenbetreuung über ein Online-Ticketsystem bereit.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/138010/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":17,"description":"Amazon Connect – Cloud-Kontaktcenter. Überlegener und kostengünstiger Kundenservice durch maschinelles Lernen.\n\nIn wenigen Minuten kannst du ein Kontaktcenter einrichten, das hochskaliert werden kann, um Millionen von Kunden zu unterstützen. Du kannst Amazon Connect verwenden, um von überall aus hochwertige Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse für Kunden zu erstellen. Kontaktweiterleitung, Warteschlangen und Analysen sind alle in einer zentralen Nutzeroberfläche möglich.\n\nAmazon Connect ist ein Pay-as-you-go-Dienst ohne Vorabzahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren. \n\nDu kannst Amazon Connect im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents 12 Monate lang kostenlos verwenden.\n\nWeitere Informationen findest du in diesem E-Book zu Amazon Connect.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":18,"description":"Lifesize ist eine cloudbasierte Kollaborationslösung, die Unternehmen dabei unterstützt, mit ihren Mitarbeitern und externen Partnern in Kontakt zu treten. Die Lösung bietet Audio-, Web- und Videokonferenzfunktionen, um virtuelle Meetings durchzuführen und Online-Anrufe zu tätigen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Video- und Audiokonferenzen, Single Sign-On, Video-Streaming und Broadcasting.\n\n\nLifesize bietet Funktionen zur Durchführung von angeforderten und geplanten Videomeetings. Mit Desktop-, Web- und mobilen Apps können Nutzer von ihren Desktops und mobilen Geräten aus Meetings initiieren, Teilnehmer einladen, Meeting-Links teilen und an Sitzungen teilnehmen. Die Lösung enthält in vielen Ländern auch eine Audio-Anruffunktion für lokale Nummern. Ein zentralisiertes Geschäftsverzeichnis ermöglicht es Nutzern, nach Kontakten und Räumen zu suchen, um Meetings zu planen.\n\n\nLifesize ist auf Abonnementbasis pro Nutzer und Monat erhältlich. Nutzer können auf die Online-Wissensdatenbank und die Video-Tutorials zugreifen oder per Telefon und E-Mail mit ihrem technischen Support-Team in Kontakt treten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.softwareadvice.de/software/341598/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":19,"description":"Die enge Integration von NewVoiceMedia in Salesforce spiegelt sich im Fünf-Sterne-Rating von AppExchange und in der großen Anzahl positiver Bewertungen wider. Zur Bereitstellung optimaler Kundenerlebnisse ist die Lösung so konzipiert, dass sie mit Salesforce-Funktionen und -Daten kompatibel ist.\n\n\nEingehende Sprachkommunikationen und digitale Salesforce-Kanäle können basierend auf einem Salesforce-Objekt dynamisch weitergeleitet werden. Bildschirm-Pop-ups liefern Agenten automatisch die richtigen CRM-Daten und Anrufhistorien. Nahtloses Click-to-Dial und Anrufaufzeichnung verbessert die Effizienz. Kanalübergreifende Echtzeiteinblicke werden in anpassbaren Dashboards und Wallboards angezeigt, ohne dass man auf die Erstellung von Berichten durch die IT warten muss. Serviceteams können Kundenzufriedenheitswerte verbessern, während Vertriebsteams produktiver sind und mehr Anrufe tätigen.\n\n\nConversation Analyzer, die integrierte Sprachanalyselösung von NewVoiceMedia, arbeitet mit Einstein Analytics zusammen, um Anrufe automatisch zu überprüfen. Aussagekräftige Erkenntnisse werden zur Verfügung gestellt, während die Qualität, die Konformität sowie das Coaching und Ramping von Agenten verbessert wird.\n\n\nAktive Kundenagenten werden in über 60 Ländern eingesetzt, wo sie auf die globale Reichweite von NewVoiceMedia zur Unterstützung angewiesen sind. Durch die Nutzung der für den Anrufer und den Agenten lokalen Telefonieinfrastruktur gewährleistet Global Voice Assurance eine kristallklare Anrufqualität. Die Zuverlässigkeit der vollständig durch eine cloudbasierte Notfallwiederherstellung unterstützten Plattform beträgt 99,999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales","@type":"ListItem"},{"name":"Kavkom","position":20,"description":"Kavkom Predictive Dialer o hilft Unternehmen, automatisch eine Liste von Telefonnummern zu wählen und Anrufe in Echtzeit an Agenten weiterzuleiten. Die Anwendung ermöglicht es Telemarketern, Leads zu verwalten, Kontaktbögen zu erstellen und zu organisieren und Wählraten für verschiedene Telefonnummern einzurichten.\n\nMit Kavkom Predictive Dialer können Fachleute manuelle Anrufe tätigen und Anrufbeantworter, Faxe und falsche Nummern erkennen. Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen wie ein Aktivitäts-Dashboard, Nutzerverwaltung, Anrufaufzeichnung, Analysen, Berichterstattung und mehr. Darüber hinaus können Manager die Anwendung verwenden, um Kampagnen auszuführen, die Verfügbarkeit von Agenten anzuzeigen und ihre Leistung zu verfolgen.\n\nKavkom Predictive Dialer verfügt über eine API, die die Integration in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Salesforce, Dropbox, Click2Call und mehr erleichtert. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements verfügbar und der Support erfolgt per Telefon, E-Mail, FAQ und über andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4926ef8c-c02a-4dae-86a9-085eb1a2484b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/195772/predictive-dialer-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":21,"description":"AVOXI Genius ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die kleinen und großen Unternehmen hilft, den Kundenservice zu rationalisieren und die Geschäftskommunikation zu verwalten. Die Lösung verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Nutzer eingehende Anrufe verfolgen und Verkaufsaktivitäten mithilfe von KPIs überwachen können. \n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von AVOXI Genius gehören rollenbasierter Zugriff, Voicemail-Transkription, Anrufaufzeichnung, Warnungen, Benachrichtigungen und Mitgliederverwaltung. Unternehmen können die automatisierte Telefonzentrale nutzen, um Anrufe an andere Nebenstellen weiterzuleiten, ohne dass ein zwischengeschalteter Vermittler erforderlich ist. Darüber hinaus können Administratoren Systemeinstellungen konfigurieren, um IVR-Menüs und Routing-Optionen zu verwalten.\n\n\nMit AVOXI Genius können Unternehmen Anrufdispositionen verfolgen und Kundeninformationen mithilfe von Zusammenfassungsnotizen verwalten. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich und der Support erfolgt über Live-Chat, Telefon, E-Mail und andere Onlineressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/156511/smart-queue","@type":"ListItem"},{"name":"VoIPstudio","position":22,"description":"VoIPstudio ist eine cloudbasierte Callcenter-Management-Lösung, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde. Sie bietet Funktionen wie ACD (Automatic Call Distribution), IVR, Anrufprotokolle, Speech to Text und Remote Offices. Die Lösung ist auf die Bedürfnisse von Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Medien, Einzelhandel und Tourismus zugeschnitten.\n\n\nDie Sprach-zu-Text-Funktion der Lösung sendet Führungskräften ein automatisiertes E-Mail-Protokoll ihrer Voicemail-Nachrichten. Die Lösung hilft Managern außerdem, ihre Voicemails unterwegs und während der Teilnahme an Besprechungen per E-Mail zu lesen. Darüber hinaus automatisiert die ACD-Warteschlangenfunktion die Anrufverteilung unter den Teammitgliedern, um die Wartezeit zu minimieren.\n\n\nDie Preisgestaltung erfolgt auf der Basis eines monatlichen Abonnements, das sowohl für einzelne Nutzer als auch für große Unternehmen geeignet ist. Die Plattform kann mit Software von Drittanbietern wie Avaya One X, Microsoft Dynamics CRM, Cisco, Oracle Sales Cloud und Salesforce integriert werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d27fa623-4636-4888-bb15-924967bfaf57.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/44757/voipstudio","@type":"ListItem"},{"name":"Global Call Forwarding","position":23,"description":"Global Call Forwarding ist ein Anbieter von gebührenfreien, internationalen und lokalen Telefonnummern.\n\nKaufe virtuelle Telefonnummern aus mehr als 160 Ländern. Leite eingehende Anrufe von diesen Nummern an jeden Ort der Welt weiter.\n\nBleibe mit lokalen und globalen Kunden in Verbindung, unabhängig davon, wo sich dein Büro befindet.\n\nVerwende Cloud-Kommunikationstools, um Remote- und Telearbeit einfach und effizient zu gestalten.\n\nGlobal Call Forwarding wird von Tausenden von Unternehmen eingesetzt. Die Software wird von United World Telecom (gegründet 1996) betrieben und verfügt über jahrelange Branchenerfahrung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a427ec3b-6875-4df7-bb5c-a1867a7d70cb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/239048/global-call-forwarding","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":24,"description":"Die cloudnative Plattform von Sharpen ist eine SaaS-Kontaktcenter-Lösung für mittelständische bis große Unternehmen. Als All-in-one-Lösung bietet die Plattform Unternehmen die Möglichkeit, per SMS, MMS, Live-Webchat, Telefon, E-Mail und über die sozialen Netzwerke auf einer einzigen Schnittstelle mit Kunden zu kommunizieren. Sofort einsatzbereite Integrationen und offene REST-APIs ermöglichen die Anpassung von Funktionen.\n\n\nDas Berichterstattungs- und Analyse-Dashboard von Sharpen bietet sowohl historische als auch Echtzeitdaten. Nutzer können die Leistung von Kontaktcentern, Agentenaktivitäten und Kundeninteraktionen überwachen sowie Berichte erstellen.\n\n\nCoaching und Training sind ebenfalls in die Plattform integriert. Zuvor aufgezeichnete Anrufe können von Vorgesetzten angehört, überprüft und mit farbcodierten Kommentaren markiert werden. Agenten können dann das Feedback überprüfen und unmittelbar auf Kommentare und Fragen antworten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/32009/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":25,"description":"AloTech ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Funktionen wie Sprachaufzeichnung, Sprachanalyse, prädiktiven Wähler, automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachantwort bietet. Die Sprachanalysefunktion bietet automatische Spracherkennung und Echtzeit-Sprachanwendung über ein integriertes Text-zu-Sprache-Tool. Die Lösung ermöglicht es Nutzern, Marketingkampagnen für ausgehende Anrufe mithilfe einer Anruf-Skripting-Funktion zu erstellen. Nutzer können auch angepasste Berichte über eine Data-Mining-Schnittstelle erstellen.\n\n\nAloTech bietet ein Supervisor-Dashboard für Nutzer, um die Leistung und Qualität der Agenten, die Anrufzeit und die Anzahl der Anrufe zu überwachen, die getrennt werden. Die Daten der Kunden werden durch Datenverschlüsselung und geografische Redundanz geschützt. Weitere Funktionen umfassen CTI (Computer-Telefonie-Integration), Voicemail, eine automatische Umfragesuche, intelligentes Routing und ein HTML5 Wallboard.\n\n\nZu den Integrationen gehören SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz und Microsoft Dynamics. Support erfolgt per Live-Chat und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/70301/call-center-studio","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/directory/1572/ivr-system/software#itemlist","numberOfItems":25}
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