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# Automatisches Antwortsystem / Auto-Attendant

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Zu den weiteren Telefonie-Funktionen gehören gemeinsam genutzte Nummern, gebührenfreie Nummern, anpassbare Sprachansagen, IVR, automatische Anrufweiterleitung, Anklopfen, Anrufer-ID, Anruf-Tags, Anrufumleitung, Öffnungszeiten, Chat und SMS. Mithilfe der Konfigurationseinstellungen im Team-Dashboard können Administratoren sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter an jedem geografischen Standort jederzeit erreichbar bleiben. Vorgesetzte können auch auf Echtzeitstatistiken und Analysedaten zu Anruftrends zugreifen, um die Leistung ihrer Mitarbeiter zu verbessern. RingOver ist über mobile und Web-Apps verfügbar und begleitet Teams überall hin und unterstützt ihr Wachstum mit einer einfachen Cloud-Telefonlösung, die ihren Workflow ergänzt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48e316be-9d0e-4219-a291-4a0d3e0719b1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":2,"description":"<p>Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können. Die Lösung nutzt IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distribution) und kompetenzbasiertes Routing. Anrufer werden an den Agenten weitergeleitet, der am qualifiziertesten ist, um die Anforderungen zu erfüllen.</p>\n<p>Talkdesk zeigt den Namen, das Bild, die Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Kontaktverlauf des Anrufers im Browser des Agenten in Echtzeit an, damit er seine Gespräche personalisieren kann. Das System automatisiert Aufgaben, sodass bei jedem neuen Kontakt ein neues Profil erstellt wird. Wenn ein Anruf verpasst wird, sendet Talkdesk eine E-Mail mit Anrufdaten, einer Voicemail-Aufzeichnung und einer Transkription. Manager und Agenten können mit Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Echtzeit- und Verlaufsberichterstattung auch datengesteuerte Entscheidungen treffen.</p>\n<p>Das System lässt sich in verschiedene Programme integrieren, darunter InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk und Shopify. Der Preis gilt pro Vertriebsmitarbeitendem und Monat. Support wird per Wissensdatenbank, E-Mail und Telefon angeboten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20039/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Google Voice","position":3,"description":"Google Voice ist ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem, das Nutzern eine eindeutige Kontaktnummer zur Verfügung stellt, um internationale Anrufe zu empfangen, Textnachrichten zu senden und Voicemails zu transkribieren und die Kommunikation im gesamten Unternehmen zu optimieren. Die Anwendung ermöglicht es Unternehmen, Aktivitäten wie Nummernzuweisung, Portierung und Abrechnung auf der G Suite-Admin-Konsole zu zentralisieren.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von Google Voice gehören Nutzungsberichte, Anrufweiterleitung, PBX (Private Branch Exchange) und Kontaktverwaltung. Die Lösung wird mit einer automatisierten Telefonzentrale geliefert, mit der Nutzer Anrufe an andere Nebenstellen weiterleiten können, ohne dass ein Zwischenoperator erforderlich ist. Darüber hinaus können Nutzer Systemeinstellungen konfigurieren, um Spam-Anrufe automatisch zu blockieren und Textnachrichten auf verschiedenen Geräten zu verwalten.\n\n\nGoogle Voice erleichtert die Integration in andere Anwendungen von G Suite wie Hangouts Meet, Google Kalender und mehr. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements verfügbar und der Support erfolgt per E-Telefon und über andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/18d6a0a9-1dd2-4d23-b27d-4be4b790c3de.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/171496/google-voice","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":4,"description":"<p>GoToConnect (ehemals Jive) bietet eine cloudbasierte Unified-Communications-Lösung für Unternehmen jeder Größe in den USA. GoToConnect umfasst integrierte Produkte für Business-VoIP, Videokonferenzen und Kontaktcenter. Sie alle basieren auf der Cloud und können mittels Webbrowser auf einem internetfähigen Gerät oder durch Installation einer Desktop-Anwendung auf Mac- und Windows-Geräten abgerufen werden.</p>\n<p>In seiner integrierten Suite bietet GoToConnect ein PBX-Anrufroutingsystem, automatische Anrufverteilung, Breitband-Internet, Anrufaufzeichnung, Konferenzgespräche, Internet-Fax, Mobilität und Softphone. Die Produkte eignen sich für eine breite Palette von Organisationen, von Kleinunternehmen bis hin zu Konzernen, von Haupt- bis hin zu Hochschulen, von Behörden bis hin zu Krankenhäusern.</p>\n<p>GoToConnect ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das sowohl Orts- als auch Ferngespräche ermöglicht. Nutzer können ihre Anrufzeitpläne vollständig anpassen und verschiedene Anrufaspekte von einem einzigen Portal aus steuern. GoToConnect (ehemals Jive) bietet cloudbasierte Videokonferenzfunktionen, mit denen Nutzer sich mit ihren Kunden und Kollegen persönlich in Verbindung setzen können. Contact Center ist eine Berichterstattungs- und Analyselösung, die u. a. dabei hilft, die Produktivität von Mitarbeitenden zu verfolgen, Geschäftsberichte in Echtzeit zu erstellen und die Anrufzusammenfassung zu verfolgen.</p>\n<p>Nutzer können auch unterwegs mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie die GoToConnect Mobile (ehemals Jive Mobile) App für Android- und iOS-Smartphones herunterladen und installieren.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2766/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"Dialpad AI Meetings","position":5,"description":"Dialpad Meetings ist eine cloudbasierte Webkonferenzlösung, die Unternehmen jeder Größe durch die Kombination von Messaging, Sprach- und Videoanrufen unterstützt. Die Lösung ermöglicht es Nutzern, sofort an Besprechungen teilzunehmen, ohne eine PIN zu verwenden und Teilnehmern, ihren Bildschirm zu teilen. Die Software wird mit einer App für Android- und iOS-Geräte geliefert, sodass Nutzer Besprechungen von jedem Gerät und jedem Ort aus starten können.\n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von Dialpad Meeting gehören Dienstleistungen wie nutzerdefinierte Warteschleifenmusik, Anrufsteuerung, Dokumentenfreigabe, integrierte soziale Profile, lokale Einwahlnummern, Anrufaufzeichnung, internationale Anrufe, Analysen, Dial-Out, um Anrufende hinzuzufügen, gebührenfreie Anrufe und Webkonferenzen.\n\n\nMit der Chrome-Erweiterung können Nutzer Anrufe sofort planen und starten.\n\n\nDarüber hinaus bietet Dialpad Meetings Optionen, mit denen Nutzer eine andere Person während des Anrufs einwählen können. Das Produkt ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements erhältlich und der Support wird per Telefon, E-Mail und über ein Online-Helpdesk bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/18a0a7db-c306-461b-bd93-06e7ed049ecf.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/75348/uberconference","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":6,"description":"Twilio ist eine CPaaS-Lösung (Cloud Communication Platform as a Service), die es Unternehmen ermöglicht, Kunden über alle Kommunikationskanäle wie SMS, Video, Voice, Chat und andere Kanäle mittels voll programmierbarer APIs anzusprechen. Twilio bietet die cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform Twilio Flex an, mit der Unternehmen die volle Kontrolle über ihr Kontaktcenter-Erlebnis erhalten, denn jedes Elementerlebnis lässt sich an die individuellen Anforderungen des Unternehmens anpassen, einschließlich der Agentenschnittstelle, der Kommunikationskanäle, des Interaktionsroutings und der Berichterstattung.\nTwilio bietet verschiedene Lösungen für Unternehmen in den Bereichen Marketing, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gastgewerbe und Immobilien. Mit Kanal-APIs können Entwickelnde nutzerdefinierte Anwendungen in jeder programmierbaren Sprache wie C#, Python oder PHP erstellen, die allen Kommunikationsanforderungen gerecht werden. Unternehmen können Twilios AutoPilot, einen Chatbot mit KI (künstliche Intelligenz), in jedes System integrieren, um Kundeninformationen zu erfassen, Leads zu qualifizieren und Trigger-Nachrichten zum Abschluss von Folgeprozessen an Vertriebsmitarbeitende zu senden. \nMit Twilio Flex können Nutzer alle Gespräche von einem zentralen Dashboard aus verwalten, Workflows mit einem visuellen Workflow-Editor anpassen und das Routing von Sprache und digitalen Interaktionen mit dem TaskRouter von Twilio steuern. Twilio Flex bietet Funktionen für die Routing-Konfiguration, Anrufbeantworter-Erkennung, Gesprächsaufzeichnung, Konversationsplayer, WFO (Workforce Optimization), anpassbare Verlaufsberichterstattung, Stichwortsuche, Transkription von Aufzeichnungen in Echtzeit und vieles mehr.\nTwilio erleichtert die Integration in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Facebook Messenger, WhatsApp und andere.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/390005/twilio","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":7,"description":"<p>Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter. </p>\n<p>Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten. </p>\n<p>Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen. </p>\n<p>Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch. </p>\n<p>Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"3CX","position":8,"description":"<p>3CX Phone System ist eine Open-Standards-Kommunikationslösung, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet, die alle Funktionen eines fortschrittlichen Kontaktcenters zu einem Bruchteil der Kosten haben möchten. 3CX kann deine Geschäftskommunikation verbessern, um die Zusammenarbeit zu verstärken, die Produktivität zu steigern, die Mobilität zu erhöhen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Installation und Wartung können mühelos von jedem ausgeführt werden, egal ob das System lokal auf Windows oder Linux auf einem Gerät oder Server oder in der Cloud installiert wird.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/4936/3cx-phone-system","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":9,"description":"Aircall ist eine cloudbasierte Geschäftstelefon- und Callcenter-Anlage, mit dem die Kundenbetreuung und Sales-Engagement-Vorgänge verwaltet und optimiert werden können. Die Lösung wurde für Büros und Teams in entlegenen Regionen entwickelt und ermöglicht Nutzern die Integration von Software in CRM- und Helpdesk-Systeme und die unmittelbare Verwaltung von Anrufen.\nZu den Funktionen von Aircall gehören Voicemail, Warteschlange, Aufzeichnung, gemeinsame Anrufinbox, Kontaktverwaltung sowie das Zuweisen, Markieren und Hinzufügen von Kommentaren. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeitergruppen basierend auf Standort, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und anderen Attributen zusammenzustellen und Unternehmensstrategien zu erstellen, um die Teamleistung zu erleichtern. Darüber hinaus bietet Aircall Telefonnummern, mit denen Nutze von überall aus Anrufe tätigen und Live-Feeds für Prozesse erhalten können.\nAircall lässt sich in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und Slack integrieren. Das Produkt ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar und der Support erfolgt per E-Mail, Telefon und Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc9c553a-b0c5-4095-b932-9ce0c85e3255.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/77031/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Business Communications","position":10,"description":"Vonage Business Solutions ist eine cloudbasierte Kommunikationslösung, die sich für kleine und mittelständische Unternehmen eignet. Die Lösung bietet ein geschäftliches Telefonsystem, mit dem Unternehmen ihr VoIP-Telefonsystem mit internetfähigen Geräten verbinden und per Textnachricht, Telefonanruf oder Videokonferenz kommunizieren können.\n\n\nZu den Kernfunktionen gehören Anrufankündigung und -screening, mehrere Geräte an einer einzigen Nebenstelle, „Nicht stören“-Einstellungen und vieles mehr. Anrufe werden über das Adminportal verwaltet, in dem Accountmanager Anrufaufzeichnungen anhören, Wählbeschränkungen einrichten, die Dashboardsichtbarkeit für Mitarbeitende anpassen und Abrechnungsinformationen anzeigen können.\n\n\nNutzer können auch über die mobile App von Vonage Business Solutions auf den Dienst zugreifen. Vonage Business Solutions bietet auch Desktop-Plug-ins für die Anpassung des Systems an. Nutzer können zudem ihre Kontakte aus Google, Outlook und CRM-Systemen wie Salesforce integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9f3e9e0-d40d-45fc-a1d5-7bd28b6a54ff.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/3447/vonage","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":11,"description":"<p>Kixie PowerCall ist eine cloudbasierte IVR-Lösung, mit der Nutzer ihre Verkaufsprozesse automatisieren können. Das Tool kann auch vor Ort bereitgestellt werden.</p>\n<p>Kixie PowerCall bietet den Nutzern Wahlfunktion mit nur einem Klick, Anrufaufzeichnung, Anrufhistorie, Anrufcoaching und Berichterstattungsfunktionen, die alle dazu dienen, die Verkaufsgespräche zu verbessern. Die Anwendung bietet auch ein Modul für die Anzeige einer Umsatzrangliste in Echtzeit.</p>\n<p>Das CRM-Modul der Lösung umfasst Aktivitätsprotokollierung, Anrufaufzeichnung, Deal-Details, Anrufanalyse und Lead-Erstellungsfunktionen.</p>\n<p>Mit der Telefonfunktion können Nutzer auf der ganzen Welt Anrufe tätigen, Anrufrouten anpassen, IVR einrichten, Anrufe zwischen Agenten weiterleiten sowie Nebenstellen und Voicemail verwalten. Die Lösung bietet auch Funktionen, die Agenten dabei unterstützen, Anrufe remote auf ihren Mobiltelefonen entgegenzunehmen.</p>\n<p>Kixie PowerCall bietet Integration in Anwendungen wie Contactually, Zendesk, Nutshell, Signpost, Pipedrive, Slack und weitere.</p>\n<p>Kixie PowerCall ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements erhältlich, das Support per E-Mail beinhaltet.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/28441/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":12,"description":"CloudTalk ist eine Verwaltungslösung für Kontaktcenter, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation mit Teams und Kunden mithilfe von virtuellen Anrufsystemen zu rationalisieren. Das Tool ermöglicht es Führungskräften, eingehende/ausgehende Anrufe zu verwalten, die Interaktionshistorie aus verschiedenen Quellen zu extrahieren und den Kunden personalisierten Support zu bieten.\nZu den Hauptfunktionen von CloudTalk gehören automatische Anrufverteilung, Aufzeichnung von Interaktionen, Voicemail, IVR (Interactive Voice Response) und nutzerdefinierte Berichterstattung. Unternehmen können die Wallboard nutzen, um einen Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten der Mitarbeitenden zu erhalten und Verhaltenstrends mithilfe von Sentiments- oder Emotionsanalysen zu erkennen. Zusätzlich können Agenten die ACW (Nachbearbeitungsfunktionalität) nutzen, um Nachfolgeaufgaben zu erledigen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.\nCloudTalk lässt sich mit verschiedenen Plattformen von Dritten wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und anderen integrieren, wodurch Telefonie-Workflows standortübergreifend optimiert werden. Das Tool bietet Web-Anwendungen und mobile Apps für Windows-, Linux-, Mac-, Android- und iOS-Nutzer. Die Lösung ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar. Support erfolgt per Telefon, E-Mail und über sonstige Online-Maßnahmen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/71871/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoom Phone","position":13,"description":"Zoom Phone ist eine VoIP-Lösung, die Unternehmen in den Bereichen Bildung, Finanzen, Gesundheitswesen und Behörden dabei unterstützt, sich über eine einheitliche Schnittstelle mit Teammitgliedern zu verbinden und mit ihnen zu kommunizieren. Die Lösung bietet ein zentrales Administratorportal, mit dem Manager Telefonnummern ändern, Anrufdetails anzeigen und die Anrufqualität überwachen können.\n\n\nDie Plattform unterstützt einen AES (Advanced Encryption Standard)-256-Bit-Algorithmus, mit dem Teams Sprachanrufe und Medien über verschiedene SIP-Geräte (Session Initiation Protocol) hinweg sichern können. Mit Zoom Phone können Admins Anrufe mit mobilen Android- und iOS-Anwendungen vermitteln, weiterleiten, aufzeichnen, blockieren und halten. Darüber hinaus können Teams zwischen Sprach- und Videokonferenzen wechseln, Anrufwarteschlangen verwalten und eine Anmeldung über Single Sign-On sicherstellen.\n\n\nMit Zoom Phone können Unternehmen das System in verschiedene Anwendungen von Drittanbietern wie Google Drive, Salesforce, SharePoint, Slack und andere integrieren. Das Produkt ist im Rahmen eines Monats- und Jahresabonnements verfügbar und der Support erfolgt über FAQs, Helpcenter, Schulungsvideos und andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0f74b52-b239-4a95-9fa6-3741829ef552.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/123022/zoom-phone","@type":"ListItem"},{"name":"Bria","position":14,"description":"<p>Bria ist eine Softphone- und Unified-Communications-Lösung, die von CounterPath entwickelt wurde. Mit Bria können Unternehmen ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, geschäftliche Anrufe von unterwegs aus anzunehmen und sowohl vom Desktop als auch vom Handy aus remote zu arbeiten. Darüber hinaus stehen Funktionen wie Präsenz, Messaging und Videokonferenzen zur Verfügung, um die tägliche Kollaboration zu erleichtern.</p>\n<p>Bria bietet nicht nur einen VoIP-Dienst an, sondern lässt sich auch in marktführende VoIP-Anbieter und PBX-/Anrufserver integrieren, die SIP unterstützen. Bria ist ideal für Unternehmen, die bereits in einen standortbasierten Anrufserver investiert haben und Mobilität oder die Möglichkeit zur Migration auf eine in der Cloud gehostete Lösung suchen.</p>\n<p>Bria ist in drei Lösungsangeboten erhältlich: Solo, Teams und Enterprise. Bria Solo zielt auf einzelne Nutzer ab, die ein einfaches, funktionsreiches Softphone auf Mobilgeräten oder Desktops benötigen. Bria Teams konzentriert sich auf interne Kommunikation für Teams oder kleine Unternehmen und bietet zusätzliche Funktionen für die Kollaboration wie Bildschirmfreigabe und virtuelle Besprechungsräume. Die Bereitstellung in Bria Teams ist optimiert, da Einstellungen aus der Cloud über ein nutzerfreundliches Webportal konfiguriert und bereitgestellt werden. Mit Bria Enterprise können Unternehmen über 100 Nutzer hinaus skalieren und auf zusätzliche Funktionen wie Active-Directory-Integration, granularere Konfigurationseinstellungen und Vor-Ort-Hosting zugreifen.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/534a3c42-2df7-44f0-a28f-0d1e17ebd7f1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/101636/xlite","@type":"ListItem"},{"name":"OnSIP","position":15,"description":"OnSIP Hosted VoIP von Junction Networks ist eine cloudbasierte Telefonlösung, die Unternehmen in verschiedenen Branchen Telefonanlagenfunktionen bietet, wie z. B. ein automatisches Antwortsystem und Sprachnachricht-zu-E-Mail.\n\n\nAuch UC-Anwendungen (Unified Communications) sind verfügbar, wie z. B. ein browserbasierter UC-Client (My.OnSIP), mit dem Mitarbeitende Anrufe tätigen und empfangen, Kollegen Sofortnachrichten senden, Anwesenheitsinformationen aktualisieren und Sprachnachrichten verwalten können. Softphones von Dritten auf mobilen Geräten können auch als Nebenstelle einer Telefonanlage verwendet werden.\n\n\nOnSIP Hosted PBX unterstützt Integrationen in Zendesk, Salesforce, Microsoft Outlook und Highrise und bietet APIs für nutzerdefinierte Integrationen.\n\n\nOnSIP Hosted PBX bietet seine Dienste basierend auf verschiedenen Plänen an. Mit dem Pay-as-you-go-Plan bezahlen Unternehmen für die von ihnen angeforderten Anwendungen. Mit dem Per-Seat-Plan zahlen Unternehmen eine Pauschalgebühr für gebündelte Telefonanlagenanwendungen für ihre Belegschaft. Support ist über Telefon, FAQs und andere Onlineressourcen verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed867f94-6898-4347-a36f-4c37f24a5909.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/5416/onsip-hosted-voip","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":16,"description":"Die enge Integration von NewVoiceMedia in Salesforce spiegelt sich im Fünf-Sterne-Rating von AppExchange und in der großen Anzahl positiver Bewertungen wider. Zur Bereitstellung optimaler Kundenerlebnisse ist die Lösung so konzipiert, dass sie mit Salesforce-Funktionen und -Daten kompatibel ist.\n\n\nEingehende Sprachkommunikationen und digitale Salesforce-Kanäle können basierend auf einem Salesforce-Objekt dynamisch weitergeleitet werden. Bildschirm-Pop-ups liefern Agenten automatisch die richtigen CRM-Daten und Anrufhistorien. Nahtloses Click-to-Dial und Anrufaufzeichnung verbessert die Effizienz. Kanalübergreifende Echtzeiteinblicke werden in anpassbaren Dashboards und Wallboards angezeigt, ohne dass man auf die Erstellung von Berichten durch die IT warten muss. Serviceteams können Kundenzufriedenheitswerte verbessern, während Vertriebsteams produktiver sind und mehr Anrufe tätigen.\n\n\nConversation Analyzer, die integrierte Sprachanalyselösung von NewVoiceMedia, arbeitet mit Einstein Analytics zusammen, um Anrufe automatisch zu überprüfen. Aussagekräftige Erkenntnisse werden zur Verfügung gestellt, während die Qualität, die Konformität sowie das Coaching und Ramping von Agenten verbessert wird.\n\n\nAktive Kundenagenten werden in über 60 Ländern eingesetzt, wo sie auf die globale Reichweite von NewVoiceMedia zur Unterstützung angewiesen sind. Durch die Nutzung der für den Anrufer und den Agenten lokalen Telefonieinfrastruktur gewährleistet Global Voice Assurance eine kristallklare Anrufqualität. Die Zuverlässigkeit der vollständig durch eine cloudbasierte Notfallwiederherstellung unterstützten Plattform beträgt 99,999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":17,"description":"Zadarma ist eine cloudbasierte und On-Premise-Lösung, die kleine bis große Unternehmen mit einer Cloud-PBX, virtuellen Telefonnummern, VoIP-Anrufen und mehr unterstützt. Die Nutzer können mit dem Tool ein geschäftliches Telefonsystem erstellen, und damit die Prozesse für interaktive Sprachantworten, Anrufannahme, Weiterleitung, Vermittlung und Aufnahme zu optimieren. \nUnternehmen können virtuelle Telefonnummern in CRM-Systeme (Customer Relationship Management) integrieren, um eingehende Anrufe zu verfolgen und sich mit Interessenten auch von entfernten Standorten aus zu verbinden. Nutzer können automatisierte Textantworten einrichten und Anrufe anhand von Kundenprofilen beantworten. Darüber hinaus verfügt das Tool über eine Click-to-Call-Funktion, mit der Nutzer die One-Click-Kommunikation mit Kunden konfigurieren können. \nZadarma verfügt über eine API, mit der Unternehmen das System modifizieren und in Anwendungen von Dritten wie Zoho Desk CRM, Bitrix24, AmoCRM, Salesforce, Zendesk und mehr integrieren können. Die Lösung ist im Rahmen eines Monats- und Jahresabonnements verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/173719/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"Pexip Connect","position":18,"description":"Pexip ist eine cloudbasierte Webkonferenzlösung, die Unternehmen im Finanz-, Gesundheits-, Bildungs- und Regierungswesen dabei unterstützt, Videoanrufe mit Arbeitskräften an entfernten Standorten zu verwalten, um die Kollaboration zu erleichtern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören On-Demand-Webcasting, Präsentations-Streaming, Echtzeit-Chat, Bildschirmfreigabe, Branding, Host-Steuerung und mobiler Zugriff.\nTeams, die Pexip verwenden, können Besprechungen von überall aus über einen Desktop-PC oder über mobile Geräte planen und hosten. Die Lösung unterstützt Unternehmen beim bidirektionalen Teilen von Inhalten, bei Gruppenchats, Einzelgesprächen, beim Live-Streaming und bei der Videoaufzeichnung. Mit der RMTP-Integration (Real Time Messaging Protocol) können Organisationen Inhalte unmittelbar von einem Video-Besprechungsraum VMR (Video Meeting Room) aus streamen.\nPexip verfügt über verschiedene Elemente zur Konferenzsteuerung, mit denen Nutzer Teilnehmende anzeigen und verwalten sowie PIN-Nummern für Räume für Gäste einstellen und Besprechungsräume „sperren“ können. Über das Dashboard können Unternehmen umfangreiche Daten anzeigen und die Anrufqualität und andere Funktionen überwachen, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.\nMobile Apps für Android- und iOS-Geräte werden ebenfalls angeboten, damit Nutzer ihre Geschäftsaktivitäten per Fernzugriff verwalten können. Der Support erfolgt per E-Mail, über Dokumentationen und sonstige Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4266de0-fe58-4ed2-9aa6-b2a0d5f3d165.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/119500/pexip","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":19,"description":"AVOXI Genius ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die kleinen und großen Unternehmen hilft, den Kundenservice zu rationalisieren und die Geschäftskommunikation zu verwalten. Die Lösung verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Nutzer eingehende Anrufe verfolgen und Verkaufsaktivitäten mithilfe von KPIs überwachen können. \n\n\nZu den wichtigsten Funktionen von AVOXI Genius gehören rollenbasierter Zugriff, Voicemail-Transkription, Anrufaufzeichnung, Warnungen, Benachrichtigungen und Mitgliederverwaltung. Unternehmen können die automatisierte Telefonzentrale nutzen, um Anrufe an andere Nebenstellen weiterzuleiten, ohne dass ein zwischengeschalteter Vermittler erforderlich ist. Darüber hinaus können Administratoren Systemeinstellungen konfigurieren, um IVR-Menüs und Routing-Optionen zu verwalten.\n\n\nMit AVOXI Genius können Unternehmen Anrufdispositionen verfolgen und Kundeninformationen mithilfe von Zusammenfassungsnotizen verwalten. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich und der Support erfolgt über Live-Chat, Telefon, E-Mail und andere Onlineressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/156511/smart-queue","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":20,"description":"Die cloudnative Plattform von Sharpen ist eine SaaS-Kontaktcenter-Lösung für mittelständische bis große Unternehmen. Als All-in-one-Lösung bietet die Plattform Unternehmen die Möglichkeit, per SMS, MMS, Live-Webchat, Telefon, E-Mail und über die sozialen Netzwerke auf einer einzigen Schnittstelle mit Kunden zu kommunizieren. Sofort einsatzbereite Integrationen und offene REST-APIs ermöglichen die Anpassung von Funktionen.\n\n\nDas Berichterstattungs- und Analyse-Dashboard von Sharpen bietet sowohl historische als auch Echtzeitdaten. Nutzer können die Leistung von Kontaktcentern, Agentenaktivitäten und Kundeninteraktionen überwachen sowie Berichte erstellen.\n\n\nCoaching und Training sind ebenfalls in die Plattform integriert. Zuvor aufgezeichnete Anrufe können von Vorgesetzten angehört, überprüft und mit farbcodierten Kommentaren markiert werden. Agenten können dann das Feedback überprüfen und unmittelbar auf Kommentare und Fragen antworten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/32009/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"PhoneWagon","position":21,"description":"PhoneWagon ist eine cloudbasierte Lösung zur Geschäftskommunikation, die es kleinen Unternehmen ermöglicht, Marketingkampagnen zu verwalten und den ROI zu verfolgen. Die Plattform ermöglicht es Nutzern auch, das Kundenverhalten, den Fortschritt und vieles mehr zu verfolgen.\nZu den Hauptfunktionen von PhoneWagon gehören Anrufaufzeichnung, Begrüßungs-/Flüsternachrichten, Markierung nutzerdefinierter Anrufe, E-Mail-Zusammenfassungen, Anrufwarnungen, Besucher- und Stichwortverfolgung und automatische Textantworten. Die Anrufverfolgungsfunktionalität ermöglicht es Nutzern, Einblick in mehrere Marketingkampagnen zu erhalten (z. B. Kosten pro Lead, Ausgaben für Anzeigen, Details zu Umsatz und Konversionsrate). \nPhoneWagon enthält ein Echtzeit-Berichterstattungsmodul, mit dem sich Nutzer die Anrufaktivität anzeigen lassen können, z. B. Anrufername, Aufzeichnungen, Anrufkennzeichen und Lead-Segmentierung. Darüber hinaus lässt sich die Plattform in verschiedene Anwendungen von Dritten wie Google AdWords, HubSpot, Salesforce, Slack und Google Analytics integrieren. Das Tool ist im Rahmen eines monatlichen Abonnements verfügbar und der Support wird per Telefon und E-Mail sowie anhand einer Dokumentation und eines Online-Helpdesks bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f7e79e35-515c-4afc-9d9f-c5258b0f3655.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/83496/phonewagon","@type":"ListItem"},{"name":"CloudCall","position":22,"description":"CloudCall ist eine cloudbasierte Lösung für Telekommunikation und Business-VoIP. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Power Dialer, Anrufberichte, Echtzeitdashboards und automatische Anrufverteilung.\n\n\nDas CloudCall-Portal hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Anrufprofilen, Nutzer- und Servicekonten sowie Echtzeitaktivitätsberichten. Die Lösung hilft bei der Erstellung von Telefonkonferenzen, bei denen Nutzer mehrere Teilnehmende zu einem CloudCall-Konferenzraum hinzufügen können. Diese Anrufe können auch im CloudCall-Portal aufgezeichnet und gespeichert werden. Das Aktivitätsdashboard zeigt in Echtzeit Informationen zu Anrufen an, einschließlich aktiver und verpasster Anrufe, Anrufdauer und durchschnittlicher Wartezeit für jeden Anruf.\n\n\nDarüber hinaus bietet CloudCall Click-to-Call, über Bildschirme eingehende Benachrichtigungen, Tools zur Überwachung und Verwaltung von Liveanrufen und mehr. CloudCall lässt sich auch in eine Vielzahl von CRMs integrieren, darunter Bullhorn, Salesforce, Zoho, Tracker RMS, Talent Rover, Jobscience, Microsoft Dynamics und weitere.\n\n\nFür Kunden ist Support per Telefon verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd9f5530-708c-4436-bb49-1ebb9220dccb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/130069/cloudcall-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":23,"description":"Freshcaller ist eine cloudbasierte PBX-Lösung, mit der Nutzer ihre Callcenter-Abläufe verwalten können. Zu den Hauptfunktionen der Lösung gehören Multi-Level-IVR, Anrufüberwachung und -blockierung, Tools für den automatischen Empfang, Kundeninteraktionsverläufe und mehr.\nMitarbeitende können Anrufe an ihre Vorgesetzten und andere Agenten weiterleiten, Anrufaktionen durchführen, Konferenzschaltungen einrichten und die Details eingehender Anrufe einsehen. Das Anrufweiterleitungs-Tool ermöglicht es Nutzern, neuen Mitarbeitenden vor der Weiterleitung eines Anrufs den Kontext zu Kundenfragen zu liefern. Nutzer können auch Anrufnotizen machen und Desktop-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe erhalten.\nManagende können die Leistung ihres Callcenters anhand von Berichten analysieren, die Anrufdetails, Informationen über Anrufkonvertierungen und andere Kennzahlen enthalten. Ein Echtzeit-Dashboard wird bereitgestellt, das Anrufwarteschlangen, abgebrochene Anrufe, die Verfügbarkeit von Agenten und laufende Anrufe anzeigt.\nFreshcaller ist im Rahmen eines Monatsabonnements erhältlich. Support erfolgt per E-Mail und über einen Online-Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Switchvox Phone System","position":24,"description":"Digium Switchvox bietet ein cloudbasiertes und On-Premise-Telefonsystem, das Nutzer bei Unified Communications unterstützt. Unternehmen mit mehreren Standorten setzen hybride Switchvox-Systeme ein, in denen On-Premise- und cloudbasierte Systeme in mehreren Büros miteinander verbunden werden, um als ein System zu fungieren. Lizenzierte Nutzer haben Zugriff auf die Funktionen des Systems, sodass sie nicht einzeln für Funktionen wie die Anrufaufzeichnung lizenziert werden müssen. Die Lösung bietet mobile Apps für iOS- und Android-Geräte.\n\n\nDigium Switchvox ermöglicht Unified Communications für Endnutzer über den Switchboard-Client, der für Click-to-Call, Instant Messaging und Präsenz verwendet werden kann. Mit mobilen Geräten können Mitarbeitende über die mobile App auf PBX-Funktionen (Private Branch Exchange) zugreifen. Kontaktcenter können auch Funktionen wie Anrufwarteschlange und IVR (Interactive Voice Response) nutzen.\n\n\nDigium Switchvox bietet SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) für Unternehmen, die Anrufe mit und aus dem herkömmlichen Telefonnetzwerk verbinden müssen. Unternehmen können jedoch auch SIP-Trunks von Dritten verwenden. Support wird über eine Wissensdatenbank, per E-Mail und Telefon bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ae4c6536-440a-4e20-a002-ede8800d3f91.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/5392/digium-switchvox","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":25,"description":"<p>Dixa ist eine Kundenfreundschaftsplattform, die Marken dabei hilft, durch einfache, einheitliche und ansprechende Gespräche stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Mit Dixa kann dein Team über einen Bildschirm sofortigen und kontinuierlichen Service per Telefon, E-Mail, Chat und Facebook Messenger bereitstellen, um persönliche und langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.</p>\n<p>Echtzeit-Leistungsstatistiken, intelligentes Routing, nahtlose Integrationen, Automatisierungen, Kundenerkennung und vieles mehr helfen dir dabei, deine Kunden zu priorisieren und jedes Mal den bestmöglichen Service zu bieten.</p>\n<p>Alle Konversationstypen werden in Warteschlangen platziert und dem am besten passenden Agenten automatisch zugewiesen, während Konversationsdaten in Echtzeit-Analysen übersetzt werden. Weitere Funktionen sind: VoIP, Anrufaufzeichnung, IVR, Anrufweiterleitung und automatischer Rückruf.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/164962/dixa","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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