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description: Vergleiche OTRS vs. Xurrent und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: OTRS vs. Xurrent Vergleich
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# Vergleich von OTRS und Xurrent

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/75465/140815/otrs/vs/itrp

> Detailgenauer Vergleich zwischen OTRS und Xurrent. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | OTRS | Xurrent |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 96 | 27 |
| **Startpreis** | - | 5,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### OTRS

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Kundendatenbank
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Service-Anfragen-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

### Xurrent

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Kundendatenbank
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Service-Anfragen-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von OTRS anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/75465/otrs)
- [Profil von Xurrent anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/140815/itrp)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/75465/140815/otrs/vs/itrp)

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## Strukturierte Daten

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Die Lösung bietet Nutzern Funktionen, mit denen sie nutzerdefinierte Servicekataloge erstellen, Kunden kategorisieren, Tickets verwalten und zuweisen sowie nutzerdefinierte Berichte erstellen können.\n\n\nDer Helpdesk von OTRS automatisiert die interne und externe Kommunikation mit Kollegen und Kunden. OTRS bietet integrierte Rollen- und Autorisierungsmanagement-Tools für die Zuweisung von Tickets an betroffene Personen und Teams. Es können mehrere Berichte erstellt werden, um die Leistung von Einzelpersonen abteilungsübergreifend zu analysieren.\n\n\nOTRS bietet Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben wie das Senden von E-Mails und das Übertragen von Informationen zur Erstellung eines Tickets. Darüber hinaus ermöglicht die Lösung Nutzern die Einrichtung von SLAs (Service Level Agreements) und Kalendern für verschiedene Zeitzonen. Manager können SLAs auch für das Eskalationsmanagement festlegen.\n\n\nOTRS bietet Dienste im Rahmen eines Monatsabonnements an. Die Kundenbetreuung erfolgt über Telefon, E-Mail, Online-Messaging und Live-Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1472d8b5-bb8b-4938-a37e-f28d1fd385e2.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/75465/otrs","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/75465/otrs#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":96,"ratingValue":4.4},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Xurrent","description":"4me ist eine ESM-Lösung (Enterprise Service Management), mit der Unternehmen, Behörden und MSPs (Managed Services Providers) Workflows automatisieren, den Zugriff verwalten und die Produktivität von Mitarbeitenden aufzeichnen können. Mitarbeitende können Kundenserviceanfragen oder Vorfälle bearbeiten und Kundeninformationen wie Position, Kontaktdaten und mehr in einem zentralen Repository erfassen und speichern.\n\n\nDie Funktionen von 4me umfassen Kollaboration, ein Selfserviceportal, Ressourcenplanung, SSO, Portfoliomanagement, DSGVO-Compliance und Berichterstattung. Führungskräfte können mit der Lösung operative Strategien erstellen, Teammitgliedern Aufgaben zuweisen und projektübergreifend Fortschritte in Echtzeit verfolgen. Darüber hinaus können IT-Support- und Serviceteams die für verschiedene Anfragen, Projekte und Probleme aufgewendete Zeit überwachen und protokollieren.\n\n\n4me lässt sich über REST APIs, über die Fachleute ESM- sowie SIAM-Aufgaben (Service Integration and Management) automatisieren können, mit verschiedenen Plattformen Dritter integrieren. Die Lösung ist für Nutzer kostenlos und als Monatsabonnement erhältlich.\n\nIn diesem Jahr wurden neue Funktionen veröffentlicht:\n– ITIL-V4-Compliance von Serview in 19 Praxen\n– Just-in-Time-Bereitstellung \n– Agile Boards\n– Massenaktualisierungen","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cea548ca-688b-47c3-86fe-b4ad17448ddb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/140815/itrp","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/140815/itrp#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":27,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"5","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"IT-Service-Software","position":2,"item":"/directory/4207/it-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS vs. Xurrent","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.de/compare/75465/140815/otrs/vs/itrp","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/compare/75465/140815/otrs/vs/itrp#breadcrumblist"}]}
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