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description: Vergleiche TOPdesk vs. BMC Helix ITSM und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: TOPdesk vs. BMC Helix ITSM Vergleich
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# Vergleich von TOPdesk und BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/64429/184531/topdesk/vs/bmc-helix-itsm

> Detailgenauer Vergleich zwischen TOPdesk und BMC Helix ITSM. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | TOPdesk | BMC Helix ITSM |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 4.1/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 110 | 115 |
| **Startpreis** | 60,00 € | - |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | - |

## Hauptfunktionen

### TOPdesk

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Datenvisualisierung
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Hilfe Desk-Management
- Konfigurationsmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Problem-Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement

### BMC Helix ITSM

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Datenvisualisierung
- Hilfe Desk-Management
- Konfigurationsmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Problem-Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement

## Links

- [Profil von TOPdesk anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/64429/topdesk)
- [Profil von BMC Helix ITSM anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/64429/184531/topdesk/vs/bmc-helix-itsm)

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## Strukturierte Daten

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Kleine und schrittweise Serviceverbesserungen helfen Ihnen, die Erwartungen der Melder zu übertreffen – ganz ohne zusätzlichen Druck. Deshalb lässt sich unsere Lösung schnell einrichten und einfach anpassen, mit Best Practices und persönlicher Anleitung von uns, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen. \n  \nDas Chaos im Servicedesk bändigen  \nAls ersten Schritt bringt TOPdesk Ruhe in jeden überlasteten Servicedesk. Wir verwenden Best Practices, um die Software einzurichten und Prozesse wie Incidentmanagement, Assetmanagement, Change-Workflows sowie Wissensmanagement zu standardisieren. Mit den Funktionen von TOPdesk können Ihre Mitarbeiter des IT-Servicedesks: \n* Den Überblick über alle Assets innerhalb Ihrer Organisation behalten \n* Eingehende Anfragen priorisieren und Aufgaben automatisch Bearbeitern zuweisen \n* Die Transparenz über den Status von Anfragen erhöhen \n* Sie Auslastung ihres Teams mit anpassbaren Reports und Dashboards im Blick behalten \n* Kritisches Wissen im Servicedesk erfassen und mit Meldern teilen  \nDarüber hinaus ermöglicht das Self Service Portal Meldern, Anfragen zu stellen und Lösungen zu finden, ohne den Servicedesk kontaktieren zu müssen, was zeit- und ressourcensparend für alle ist.  \n  \nSilos aufbrechen und die Zusammenarbeit verbessern  \nMit weniger Chaos in Ihrem Servicedesk können Sie sich noch mehr darauf konzentrieren, Ihre Services zu verbessern. Da sich TOPdesk problemlos auf andere Serviceabteilungen wie HR oder Facility erweitern lässt, können Sie die Zusammenarbeit mit einem gemeinsamen Serviceportal optimieren. Dies hilft Ihnen, Silos zwischen Servicedesks zu durchbrechen und ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Melder zu ermöglichen. \n  \nWas können Sie mit TOPdesk erreichen?  \nDurch schrittweise Verbesserung Ihrer Services wird Ihr Servicedesk Ihnen dabei helfen: \n* Aufzuhören, Brände zu löschen und die Kontrolle über Ihre stets steigende Arbeitslast zurückzugewinnen \n* Die Kommunikation und Transparenz mit Endbenutzern zu verbessern \n* Anerkennung durch pünktlichen und kontinuierlich großartigen Service zu erhalten. \n* Die Erwartungen weiterhin zuerfüllen, Zeit für wertvolle Serviceverbesserungen zu finden und dazu beizutragen, eine Organisation zu formen, in der alle Mitarbeiter wachsen können. \n  \nWas macht die Implementierung und den Produktsupport von TOPdesk einzigartig?  \nTOPdesk ist eine Standardlösung, aber flexibel genug, um personalisiert zu werden. Unsere hausinternen Experten verwenden Best Practices, um die Software einzurichten und sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Dieser einzigartige Ansatz bedeutet, dass Ihr Serviceteam leicht starten kann, ohne das Rad neu erfinden zu müssen. Die Software ist einfach und ansprechend, was die Bedienung intuitiv macht und dazu führt, dass sie sich schnell in Ihre Organisation integrieren lässt.  \n\nMit zahlreichen verfügbaren Integrationen und einer offenen API wird TOPdesk Teil Ihres Ökosystems und arbeitet nahtlos mit Ihren anderen Tools zusammen. Während der Implementierung erhalten Sie Schulungen basierend auf dem 'Train-the-Trainer'-Ansatz, um Ihrem Team das nötige Wissen zu vermitteln, das Tool einfach anzupassen und zu warten – ganz ohne zusätzliche Hilfe. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen wie Ihrer, stehen unsere hausinternen Spezialisten in 11 Ländern hinter Ihrem Erfolg und sind nur einen Anruf entfernt. Der Produktsupport steht Ihnen 24/5 zur Verfügung und unsere Berater begleiten Sie auf dem gesamten Weg. Sie werden Teil der TOPdesk-Community, bestehend aus Experten und Kollegen, die Tipps und Tricks für Serviceverbesserungen austauschen. \n\nTOPdesk ist als SaaS und On-Premises-Lösung erhältlich. 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Die Software ist auch als On-Premise-Bereitstellung verfügbar.\n\n\nDie Lösung bietet Berichterstattungsfunktionen, mit denen Nutzer selbstdefinierte Berichte erstellen und in Dashboards konvertieren können. Enthalten ist ein Vorfalls- und Problemmanagement, das wiederkehrende Vorfälle erkennen kann. Die Self-Service-Anwendung ist mit sozialen Medien verbunden und bietet virtuelle und Live-Chat-Hilfe zur Lösung von Kundenanfragen.\n\n\nBMC Helix ITSM verfolgt Änderungen in der IT-Konfiguration und identifiziert die Kollision von Änderungen im Voraus. Durch seine Asset-Managementfunktionen kann die Lösung den Lebenszyklus von IT-Assets von der Beschaffung bis zum Lebensende verwalten.\n\n\nMit BMC Helix ITSM können Nutzer einen Servicekatalog für interne und externe Kunden definieren. Das Admin-Panel ermöglicht die Verwaltung von Servern, E-Mail-Integrationen, Anwendungen und Sicherheitseinstellungen.\n\n\nSupport ist per Telefon und E-Mail verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c5a39457-b4b1-4533-83c4-b26c5305c2e5.jpg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":115},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"IT Asset Management Software","position":2,"item":"/directory/1888/it-asset-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk vs. BMC Helix ITSM","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.de/compare/64429/184531/topdesk/vs/bmc-helix-itsm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/compare/64429/184531/topdesk/vs/bmc-helix-itsm#breadcrumblist"}]}
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