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description: Vergleiche Cherwell Service Management vs. Zoho Desk und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: Cherwell Service Management vs. Zoho Desk Vergleich
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# Vergleich von Cherwell Service Management und Zoho Desk

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/6396/393877/cherwell-service-management/vs/zoho-desk

> Detailgenauer Vergleich zwischen Cherwell Service Management und Zoho Desk. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Cherwell Service Management | Zoho Desk |
| **Gesamtbewertung** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 166 | 2211 |
| **Startpreis** | 189,00 $ | 20,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | - | Ja |
| **Kostenlose Version** | Ja | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Cherwell Service Management

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Feedback-Management
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenportal
- Self-Service Portal
- Suche
- Verfolgen von Support-Tickets
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Überwachung

### Zoho Desk

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Feedback-Management
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenportal
- Self-Service Portal
- Suche
- Verfolgen von Support-Tickets
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Überwachung

## Links

- [Profil von Cherwell Service Management anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/6396/cherwell-service-management)
- [Profil von Zoho Desk anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/6396/393877/cherwell-service-management/vs/zoho-desk)

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## Strukturierte Daten

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Außerdem können Nutzer die ITIL-Service-Transition-Prozesse nutzen, einschließlich Änderungs-, Konfigurations-, Freigabe- und Bereitstellungsmanagement.\n\n\nCherwell Service Management stellt ein IT-Self-Service-Portal bereit, das die Erfüllung von Anforderungen automatisiert und mehrere unabhängige Portale an einem einzigen Standort konsolidiert. Das Dashboard ermöglicht es den Nutzern, Trends zu erkennen, Engpässe zu beseitigen und die Richtlinien für die Erbringung von Dienstleistungen einzuhalten.\n\n\nCherwell Service Management ist in einem Abonnementmodell erhältlich, das basierend auf der Nutzung bezahlt wird. 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Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kundenbetreuungstickets, ein Kundenbetreuungsportal, die Vertragsverwaltung und Erstellung von Berichten.\n\n\nZoho Desk sammelt Interaktionen aus verschiedenen Medien (E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, ein Self-Service-Portal, Foren und Formulare) und präsentiert sie an einem Ort. Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen können durch Festlegen von Workflowregeln automatisiert werden. Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dc0815dc-9aa7-4270-bdb9-06eaeff11d8c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":2211},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"CRM Software für Autohäuser","position":2,"item":"/directory/3171/dealership/software","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management vs. Zoho Desk","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.de/compare/6396/393877/cherwell-service-management/vs/zoho-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/compare/6396/393877/cherwell-service-management/vs/zoho-desk#breadcrumblist"}]}
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