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description: Vergleiche Userlane vs. Freshservice und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: Userlane vs. Freshservice Vergleich
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# Vergleich von Userlane und Freshservice

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/42687/436317/userlane/vs/freshservice

> Detailgenauer Vergleich zwischen Userlane und Freshservice. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Userlane | Freshservice |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 47 | 753 |
| **Startpreis** | - | 15,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Userlane

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Content-Management
- Daten-Import / -Export
- Genehmigungs-Workflow
- Konfigurierbarer Workflow
- Mitarbeiter-Onboarding
- Planung ändern
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Umfragen & Feedback
- Veränderungsmanagement
- Überwachung

### Freshservice

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Content-Management
- Daten-Import / -Export
- Genehmigungs-Workflow
- Konfigurierbarer Workflow
- Mitarbeiter-Onboarding
- Planung ändern
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Umfragen & Feedback
- Veränderungsmanagement
- Überwachung

## Links

- [Profil von Userlane anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/42687/userlane)
- [Profil von Freshservice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/42687/436317/userlane/vs/freshservice)

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## Strukturierte Daten

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Die Plattform passt sich der Größe der Organisation an: Sie deckt ein einzelnes Team ebenso ab wie eine globale Softwarelandschaft mit mehreren Standorten, Sprachen und Umgebungen. \n\nSo nutzen mittelständische Unternehmen und multinationale Konzerne dieselbe Plattform.Userlane vereint zwei integrierte Funktionsbereiche, Application Intelligence und Contextual Assistance, in einem geschlossenen Kreislauf: erkennen, wo Software und KI ausbremsen, Mitarbeitende bei ihrer Arbeit unterstützen und nachweisen, dass sich die Investition gelohnt hat.Application IntelligenceApplication Intelligence schafft Transparenz auf Portfolioebene darüber, wie Mitarbeitende Software im gesamten Unternehmen nutzen. App Discovery erkennt, welche Anwendungen im Einsatz sind und wie häufig. HEART-Analysen messen die Adoption über fünf Dimensionen und zeigen, wo Anwender ins Stocken geraten und welche Kosten dadurch entstehen. Der Portfolio Overview gibt Verantwortlichen aus IT, Finanzwesen und Operations ein einziges Dashboard für die gesamte Softwarelandschaft, einschließlich KI-Tools wie Microsoft Copilot. Lizenz- und Investitionsentscheidungen basieren so auf realen Nutzungsdaten, vom einzelnen Standort bis zum weltweiten Portfolio.Contextual AssistanceContextual Assistance liefert Hilfe direkt in jeder webbasierten Anwendung, genau dann, wenn sie gebraucht wird. Workflow Guidance führt Mitarbeitende durch compliance-kritische Arbeitsabläufe. Der Userlane Assistant verbindet Anwender mit Knowledge-Base-Artikeln, Support-Ressourcen und Prozessdokumentation, ohne die Anwendung zu verlassen. Die Engagement Suite umfasst gezielte In-App-Ankündigungen, Umfragen und Kommunikation. Alle Hilfeinhalte sind messbar: Unternehmen verfolgen, welche Inhalte genutzt werden, ob sie das Anliegen lösen und wie sich die Adoption im Zeitverlauf verändert.Für Mittelstand und Konzern gleichermaßenFür wachsende Unternehmen ist Userlane in der Regel in wenigen Wochen und ohne Code-Änderungen am Zielsystem einsatzbereit. Für große, internationale Organisationen unterstützt die Plattform SSO-Integration, rollenbasierte Zugriffskontrollen, die Verwaltung mehrerer Umgebungen und mehrere Sprachen. Das Betriebsmodell ist flexibel und kundengesteuert: Teams passen Inhalte selbst und in der Geschwindigkeit an, die das Tagesgeschäft verlangt, statt jede Änderung über Service-Tickets des Anbieters abzuwickeln. Nach einer Prozessänderung lassen sich Anleitungen noch am selben Tag aktualisieren.Sicherheit und ComplianceFür die Datenhaltung stehen Hosting-Optionen in der EU, den USA und Großbritannien zur Verfügung. Userlane ist nach ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen von HITRUST sowie des NHS Data Security and Protection Toolkit.Unabhängig und herstellerneutralAnders als Plattformen, die zu Anbietern von Unternehmenssoftware gehören, funktioniert Userlane über jedes Anwendungsportfolio hinweg, ohne Bevorzugung einer bestimmten Plattform. Unternehmen bleiben unabhängig und behalten die Kontrolle über ihre Inhalte.Typische AnwendungsfälleEinführung von EPR- und klinischen Systemen im Gesundheitswesen, Migration von Core-Banking-Plattformen, CRM-Einführung und -Adoption, ERP-Standardisierung über Fertigungsstandorte hinweg, GxP-konforme Prozess-Adoption in der Pharmabranche und portfolioübergreifende Messung der Nutzung von KI-Tools.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/80cc1174-fe91-4635-8fa1-72a707207325.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/42687/userlane","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/42687/userlane#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":47,"ratingValue":4.5},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Helpdesk- und Dienstleistungs-Management-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren IT-Betrieb zu vereinfachen. 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Die Lösung ermöglicht es Administratoren, vordefinierte Berichte für Vorfälle und Änderungen unter Verwendung verschiedener Filter zu erstellen.\nFreshservice kann mit Anwendungen von Drittanbietern zur Verwaltung des Servicedesks integriert werden.\nFreshservice ist im Rahmen eines Jahresabonnements erhältlich, das Support per E-Mail und Telefon beinhaltet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b606079a-349c-43b9-8690-fa1ab825b3cb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":753,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.softwareadvice.de/compare/42687/436317/userlane/vs/freshservice#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Change-Management-Software","position":2,"item":"/directory/4244/change-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Userlane vs. Freshservice","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.de/compare/42687/436317/userlane/vs/freshservice","@type":"ListItem"}]}]}
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