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description: Vergleiche ManageEngine ServiceDesk Plus vs. CA Service Desk Manager und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: ManageEngine ServiceDesk Plus vs. CA Service Desk Manager Vergleich
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# Vergleich von ManageEngine ServiceDesk Plus und CA Service Desk Manager

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/360387/410996/manageengine-servicedesk-plus/vs/ca-service-desk-manager

> Detailgenauer Vergleich zwischen ManageEngine ServiceDesk Plus und CA Service Desk Manager. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | ManageEngine ServiceDesk Plus | CA Service Desk Manager |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 3.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 229 | 13 |
| **Startpreis** | 16,00 $ | - |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | - |
| **Kostenlose Version** | Ja | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation | Dokumentation |

## Hauptfunktionen

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Aufgabenmanagement
- Dashboard
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Ermittlungsmanagement
- IT-Asset-Management
- Kommunikationsmanagement
- Mobile App
- Mobile-Schnittstelle
- Multi-Channel-Kommunikation
- Rich-Text-Bearbeiter
- Self-Service Portal
- Service-Anfragen-Management
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Textbearbeitung
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Vorgefertigte Vorlagen
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement

### CA Service Desk Manager

- Dashboard
- IT-Asset-Management
- Mobile App
- Multi-Channel-Kommunikation
- Self-Service Portal
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Veränderungsmanagement
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement

## Links

- [Profil von ManageEngine ServiceDesk Plus anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus)
- [Profil von CA Service Desk Manager anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/410996/ca-service-desk-manager)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/360387/410996/manageengine-servicedesk-plus/vs/ca-service-desk-manager)

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## Strukturierte Daten

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Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendungen sowie Projektmanagement, Vertragsmanagement und Funktionen für die ITIL-Compliance (Information Technology Infrastructure Library).\n\n\nServiceDesk Plus enthält Tools, mit denen Nutzer eine Prozessautomatisierung einrichten können. Die Lösung bietet eine automatische Ticketversandfunktion, die neue Tickets basierend auf ihrer vorhandenen Fallbelastung und Verfügbarkeit an Technikerfachkräfte verteilt. So können die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden verwaltet und gleichzeitig die Ansammlung nicht zugewiesener Tickets und die dadurch verursachten Serviceverschlechterungen minimiert werden. Weitere Tools umfassen Assetmanagement, einen Wissensdatenbankersteller, Projektmanagementfunktionen und die Verwaltung von SLAs (Service Level Agreements). \n\n\nWeitere Automatisierung wird durch die in ServiceDesk Plus enthaltene Funktion für Geschäftsregeln bereitgestellt. Auf diese Weise können Tickets basierend auf einer Vielzahl dynamischer Kriterien oder Regeln automatisch klassifiziert, kategorisiert, priorisiert und zugewiesen werden. ServiceDesk Plus ist als On-Premise-Installation oder mit ServiceDesk Plus On-Demand als in der Cloud gehosteter Dienst verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fa96c329-c04e-4d0f-ba42-e5839e17ffaa.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/360387/manageengine-servicedesk-plus#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":229,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"16","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"CA Service Desk Manager","description":"CA Service Desk Manager ist eine cloudbasierte IT-Service- und Support-Management-Lösung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Änderungsmanagement, Vorfallmanagement, Automatisierungsunterstützung, Self-Service, vordefinierte Dienste und Workflows sowie Berichterstattung.\n\n\nDas xFlow-Nutzererfahrungsmodul bietet kollaborative Funktionen für die unterstützenden Analysten. Analysten können zusammenarbeiten und Probleme mithilfe ihrer individuellen und kollektiven Stärken lösen. Dieses Modul versteht die Arbeitsbelastung des Teams und bietet datengesteuerte Ticketpriorisierung. Berichte und Geschäftskennzahlen sind über das Ad-hoc-Dashboard zugänglich.\n\n\nMit dem Self-Service-Modul können Nutzer auf die Wissensdatenbank zugreifen, mit anderen Nutzern kollaborieren und Teams helfen, Dienste anfordern und Assets anzeigen. Das Änderungsmanagementmodul analysiert die Grundursache der Probleme, verifiziert Änderungen und verwaltet die Handhabung unbefugter Änderungen. Die Supportautomatisierungsfunktion bietet Fernzugriff, Fehlerbehebung, Reparatur und Hilfe per Chat. Das Produkt ist mit Windows-, Mac- und Linux-Betriebssystemen kompatibel. Es werden auch mobile Apps für iOS und Android bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8fb227ff-8f0e-47a5-8acd-c5364fa88146.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/410996/ca-service-desk-manager","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/410996/ca-service-desk-manager#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":13,"ratingValue":3.5},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.softwareadvice.de/compare/360387/410996/manageengine-servicedesk-plus/vs/ca-service-desk-manager#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Help-Desk-Software","position":2,"item":"/directory/4160/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus vs. CA Service Desk Manager","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.de/compare/360387/410996/manageengine-servicedesk-plus/vs/ca-service-desk-manager","@type":"ListItem"}]}]}
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