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description: Vergleiche Alvaria CXP vs. Zoho Desk und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: Alvaria CXP vs. Zoho Desk Vergleich
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# Vergleich von Alvaria CXP und Zoho Desk

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/35659/393877/aspextcxp/vs/zoho-desk

> Detailgenauer Vergleich zwischen Alvaria CXP und Zoho Desk. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Alvaria CXP | Zoho Desk |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 18 | 2211 |
| **Startpreis** | - | 20,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | - | Ja |
| **Kostenlose Version** | Ja | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Alvaria CXP

- API
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- IVR
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Third-Party Integrations
- Umleitung der Anrufe

### Zoho Desk

- API
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- IVR
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Kundenportal
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Rich-Text-Bearbeiter
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Third-Party Integrations
- Umleitung der Anrufe
- VoIP-Verbindung
- Vorgefertigte Vorlagen

## Links

- [Profil von Alvaria CXP anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/35659/aspextcxp)
- [Profil von Zoho Desk anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/35659/393877/aspextcxp/vs/zoho-desk)

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## Strukturierte Daten

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Alvaria CXP ist\neine Plattform und ein Toolset mit Unterstützung für den gesamten Selfservice-Anwendungslebenszyklus vom Design über die Bereitstellung bis hin zur Anwendungsoptimierung für alle relevanten Kundenengagementkanäle, einschließlich IVR, Chatbots, Voicebots, Social Chats und mobiler Webanwendungen. \n\nAlvaria CXP reduziert die Komplexität der Bereitstellung ausgefeilter Selfserviceanwendungen und verbessert gleichzeitig die Kundenerfahrung erheblich – so können Unternehmen, Dienstleister und Integratoren mehr Wert in mehr Kommunikationskanälen zu geringeren Kosten anbieten. Nach Aussagen von Kunden\nwurden bei der Entwicklung bis zu 50 % und bei der Bereitstellung und Wartung 80 % eingespart.\n\nDie Selfserviceanwendungen von Alvaria CXP sind vollständig übertragbar und funktionieren nahtlos mit den anderen Premise- und Cloudlösungen des Unternehmens. Außerdem können sie dazu verwendet werden, einen erweiterten Selfservice neben anderen Kontaktcenterplattformen anzubieten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ce13ae70-810e-45d1-bdd3-91cc8400cb0e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/35659/aspextcxp","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/35659/aspextcxp#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":18},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"name":"Zoho Desk","description":"Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung von Zoho Corporation, die Unternehmen jeder Größe bedient. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Kundenbetreuungstickets, ein Kundenbetreuungsportal, die Vertragsverwaltung und Erstellung von Berichten.\n\n\nZoho Desk sammelt Interaktionen aus verschiedenen Medien (E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, ein Self-Service-Portal, Foren und Formulare) und präsentiert sie an einem Ort. Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen können durch Festlegen von Workflowregeln automatisiert werden. Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. 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