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description: Vergleiche Zendesk Suite vs. BMC Helix ITSM und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: Zendesk Suite vs. BMC Helix ITSM Vergleich
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# Vergleich von Zendesk Suite und BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/26892/184531/zendesk-talk/vs/bmc-helix-itsm

> Detailgenauer Vergleich zwischen Zendesk Suite und BMC Helix ITSM. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Zendesk Suite | BMC Helix ITSM |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 4.1/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 4079 | 115 |
| **Startpreis** | 39,00 € | - |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | - |

## Hauptfunktionen

### Zendesk Suite

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Hilfe Desk-Management
- Konfigurationsmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Problem-Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Textbearbeitung
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement

### BMC Helix ITSM

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Hilfe Desk-Management
- Konfigurationsmanagement
- Problem-Management
- Service-Katalog
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Veränderungsmanagement

## Links

- [Profil von Zendesk Suite anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk)
- [Profil von BMC Helix ITSM anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/26892/184531/zendesk-talk/vs/bmc-helix-itsm)

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## Strukturierte Daten

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Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel.\nDas Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an.\nZendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.\n ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"BMC Helix ITSM","description":"BMC Helix ITSM ist eine cloudbasierte Lösung für das digitale Servicemanagement, die einen Service Desk Manager, einen Change Manager, einen Service Delivery Manager und einen IT Director in einer Suite vereint. Die Software ist auch als On-Premise-Bereitstellung verfügbar.\n\n\nDie Lösung bietet Berichterstattungsfunktionen, mit denen Nutzer selbstdefinierte Berichte erstellen und in Dashboards konvertieren können. Enthalten ist ein Vorfalls- und Problemmanagement, das wiederkehrende Vorfälle erkennen kann. Die Self-Service-Anwendung ist mit sozialen Medien verbunden und bietet virtuelle und Live-Chat-Hilfe zur Lösung von Kundenanfragen.\n\n\nBMC Helix ITSM verfolgt Änderungen in der IT-Konfiguration und identifiziert die Kollision von Änderungen im Voraus. Durch seine Asset-Managementfunktionen kann die Lösung den Lebenszyklus von IT-Assets von der Beschaffung bis zum Lebensende verwalten.\n\n\nMit BMC Helix ITSM können Nutzer einen Servicekatalog für interne und externe Kunden definieren. Das Admin-Panel ermöglicht die Verwaltung von Servern, E-Mail-Integrationen, Anwendungen und Sicherheitseinstellungen.\n\n\nSupport ist per Telefon und E-Mail verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c5a39457-b4b1-4533-83c4-b26c5305c2e5.jpg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/184531/bmc-helix-itsm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":115,"ratingValue":4.1},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"CRM-Systeme für Produktion und Fertigung","position":2,"item":"/directory/3825/manufacturing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite vs. BMC Helix ITSM","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.de/compare/26892/184531/zendesk-talk/vs/bmc-helix-itsm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/compare/26892/184531/zendesk-talk/vs/bmc-helix-itsm#breadcrumblist"}]}
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