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description: Vergleiche Vonage Contact Center vs. Zendesk Suite und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: Vonage Contact Center vs. Zendesk Suite Vergleich
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# Vergleich von Vonage Contact Center und Zendesk Suite

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/19631/26892/contactworld-for-sales/vs/zendesk-talk

> Detailgenauer Vergleich zwischen Vonage Contact Center und Zendesk Suite. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Vonage Contact Center | Zendesk Suite |
| **Gesamtbewertung** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 70 | 4079 |
| **Startpreis** | 1,00 $ | 39,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | - | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop) | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Telefon-Support, 24/7 Live-Support | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Vonage Contact Center

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anrufprotokoll
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Computer Telephony Integration
- Dashboard
- Inbound Callcenter
- Kundenhistorie
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Priorisierung
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- Social-Media-Integration
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- VoIP-Verbindung
- Workflow-Management

### Zendesk Suite

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anrufprotokoll
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Computer Telephony Integration
- Dashboard
- Inbound Callcenter
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Priorisierung
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- Social-Media-Integration
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- VoIP-Verbindung
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von Vonage Contact Center anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/19631/contactworld-for-sales)
- [Profil von Zendesk Suite anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/19631/26892/contactworld-for-sales/vs/zendesk-talk)

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## Strukturierte Daten

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Zur Bereitstellung optimaler Kundenerlebnisse ist die Lösung so konzipiert, dass sie mit Salesforce-Funktionen und -Daten kompatibel ist.\n\n\nEingehende Sprachkommunikationen und digitale Salesforce-Kanäle können basierend auf einem Salesforce-Objekt dynamisch weitergeleitet werden. Bildschirm-Pop-ups liefern Agenten automatisch die richtigen CRM-Daten und Anrufhistorien. Nahtloses Click-to-Dial und Anrufaufzeichnung verbessert die Effizienz. Kanalübergreifende Echtzeiteinblicke werden in anpassbaren Dashboards und Wallboards angezeigt, ohne dass man auf die Erstellung von Berichten durch die IT warten muss. Serviceteams können Kundenzufriedenheitswerte verbessern, während Vertriebsteams produktiver sind und mehr Anrufe tätigen.\n\n\nConversation Analyzer, die integrierte Sprachanalyselösung von NewVoiceMedia, arbeitet mit Einstein Analytics zusammen, um Anrufe automatisch zu überprüfen. Aussagekräftige Erkenntnisse werden zur Verfügung gestellt, während die Qualität, die Konformität sowie das Coaching und Ramping von Agenten verbessert wird.\n\n\nAktive Kundenagenten werden in über 60 Ländern eingesetzt, wo sie auf die globale Reichweite von NewVoiceMedia zur Unterstützung angewiesen sind. Durch die Nutzung der für den Anrufer und den Agenten lokalen Telefonieinfrastruktur gewährleistet Global Voice Assurance eine kristallklare Anrufqualität. 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Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel.\nDas Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an.\nZendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.\n ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fb4f1ef-440f-417d-a084-02cb16d6c3ec.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"CRM Software für Autohäuser","position":2,"item":"/directory/3171/dealership/software","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center vs. Zendesk Suite","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.de/compare/19631/26892/contactworld-for-sales/vs/zendesk-talk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/compare/19631/26892/contactworld-for-sales/vs/zendesk-talk#breadcrumblist"}]}
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