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description: Vergleiche JIRA Service Management vs. ConSol CM/Ticketing und ihre Funktionen, Bewertungen, Preise, Screenshots, Spezifikationen & vieles mehr.
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title: JIRA Service Management vs. ConSol CM/Ticketing Vergleich
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# Vergleich von JIRA Service Management und ConSol CM/Ticketing

Canonical: https://www.softwareadvice.de/compare/116349/368004/jira-service-management/vs/consol-cm-ticketing

> Detailgenauer Vergleich zwischen JIRA Service Management und ConSol CM/Ticketing. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | JIRA Service Management | ConSol CM/Ticketing |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | - |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 770 | 0 |
| **Startpreis** | 20,00 $ | 59,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Nein |
| **Kostenlose Version** | Ja | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support |
| **Trainings** | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Dokumentation |

## Hauptfunktionen

### JIRA Service Management

- Aufgabenmanagement
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Chat
- Ermittlungsmanagement
- For IT Project Management
- IT-Asset-Management
- Instandhaltungsmanagement
- Kundenportal
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Textbearbeitung
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Vorlagen
- Warteschlangenmanagement
- Wissensbasis-Management

### ConSol CM/Ticketing

- E-Mail-Management
- Multi-Channel-Kommunikation
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Supportticket-Management
- Warteschlangenmanagement
- Wissensbasis-Management

## Links

- [Profil von JIRA Service Management anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/116349/jira-service-management)
- [Profil von ConSol CM/Ticketing anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/368004/consol-cm-ticketing)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.softwareadvice.de/compare/116349/368004/jira-service-management/vs/consol-cm-ticketing)

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## Strukturierte Daten

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Die Plattform bietet sowohl cloudbasierte als auch On-Premise-Bereitstellungen.\nMit der Self-Service-Funktion von Jira Service Desk können Kunden Tickets und Anfragen selbst lösen, indem sie auf die Wissensdatenbank zugreifen. Das System hilft Serviceteams beim Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben.\nDie Berichterstattungsfunktionen von Jira Service Desk sorgen für Dashboards, die Leistungsmetriken liefern, um zeitgerechte Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen und Engpässe zu verhindern. Diese Lösung bietet Echtzeit-Zusammenarbeit und hilft beim Austausch von Informationen innerhalb von Teams. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Fortschritt bei Problemen verfolgen. Nutzer können Jira-Service-Desk-Tickets mit Jira-Softwareproblemen verknüpfen und die Einbindung von Entwicklung und IT zur schnellen Problemlösung sicherstellen.\nJira Service Desk lässt sich in Hipchat integrieren, um Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen bereitzustellen, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann. Die Software bietet Add-ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Die Preise verstehen sich pro Monat. 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Durch die zentrale Erfassung aller Anfragen in einem einheitlichen System behalten Teams jederzeit den Überblick über offene, laufende und abgeschlossene Vorgänge.\n\nEingehende Anfragen aus unterschiedlichen Quellen – etwa E-Mail, Webformulare, Serviceportale oder interne Systeme – werden automatisch erfasst und als Tickets im System registriert. Dadurch gehen keine Informationen verloren und alle Vorgänge werden transparent dokumentiert. Jede Anfrage erhält einen klar definierten Bearbeitungsprozess, sodass Aufgaben strukturiert verfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden können.\n\nInnerhalb der zentralen Ticketoberfläche können Teams Tickets organisieren, priorisieren und an zuständige Mitarbeitende oder Fachbereiche weiterleiten. Durch flexible Workflows lassen sich Verantwortlichkeiten klar definieren und Aufgaben effizient delegieren. Der aktuelle Status eines Tickets ist jederzeit nachvollziehbar: Alle Beteiligten sehen, welche Schritte bereits durchgeführt wurden, wer aktuell verantwortlich ist und welche Maßnahmen noch ausstehen.\n\nDarüber hinaus unterstützt ConSol CM / Ticketing die Zusammenarbeit innerhalb von Teams und über Abteilungsgrenzen hinweg. Mitarbeitende können Kommentare hinzufügen, Unteraufgaben anlegen oder weitere Beteiligte in einen Vorgang einbinden. Automatische Benachrichtigungen informieren über Änderungen oder Fortschritte, sodass alle relevanten Stakeholder jederzeit auf dem aktuellen Stand bleiben.\n\nDank leistungsfähiger Workflow- und Automatisierungsfunktionen lassen sich Prozesse individuell gestalten und an die Anforderungen eines Unternehmens anpassen. Wiederkehrende Abläufe können automatisiert werden, wodurch Bearbeitungszeiten reduziert und manuelle Tätigkeiten minimiert werden. Gleichzeitig sorgt die strukturierte Dokumentation aller Vorgänge für Transparenz und Nachvollziehbarkeit.\n\nAuch für Teamleitungen und Verantwortliche bietet das Ticketingsystem zahlreiche Vorteile. Dashboards und Reporting-Funktionen ermöglichen einen schnellen Überblick über Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, offene Vorgänge oder die Auslastung einzelner Teams. Dadurch können Engpässe frühzeitig erkannt, Ressourcen besser geplant und Serviceprozesse kontinuierlich verbessert werden.\n\nDurch seine flexible Architektur lässt sich ConSol CM / Ticketing problemlos in bestehende IT- und Systemlandschaften integrieren. Prozesse, Datenstrukturen und Workflows können individuell konfiguriert werden, sodass sich die Lösung optimal an unterschiedliche Anforderungen anpasst – sei es im Kundenservice, im technischen Support oder bei der internen Bearbeitung von Anfragen.\n\nMit seiner transparenten Ticketverwaltung, automatisierten Prozessen und klar strukturierten Workflows unterstützt ConSol CM / Ticketing Unternehmen dabei, Anfragen effizient zu bearbeiten, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/48c4edc6-8084-4393-a4e9-dd6aa51ebbbb.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/368004/consol-cm-ticketing","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.softwareadvice.de/software/368004/consol-cm-ticketing#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.softwareadvice.de/#organization"},"offers":{"price":"59","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Help-Desk-Software","position":2,"item":"/directory/4160/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management vs. ConSol CM/Ticketing","position":3,"item":"https://www.softwareadvice.de/compare/116349/368004/jira-service-management/vs/consol-cm-ticketing","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.de/compare/116349/368004/jira-service-management/vs/consol-cm-ticketing#breadcrumblist"}]}
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