--- description: Konflikte am Arbeitsplatz sollten schnell gelöst werden, damit sie nicht zu größeren Problemen führen. Wir zeigen in 5 Schritten, wie die Mediation erfolgreich ist. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Konflikte am Arbeitsplatz lösen: Anleitung in 5 Schritten --- # Konflikte am Arbeitsplatz lösen: Eine Anleitung in 5 Schritten Canonical: https://www.softwareadvice.de/blog/3439/konflikte-am-arbeitsplatz-losen Veröffentlicht am 9.2.2023 | Geschrieben von Sierra Rogers, Rosalia Mousse. ![Konflikte am Arbeitsplatz lösen: Eine Anleitung in 5 Schritten](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5DUz3M6EwMBAnacyDqM56t/3bfd900c2f568ddcde1a4f3e91a8c062/Konflikte-am-Arbeitsplatz-lo__sen-eine-Anleitung-in-5-Schritten-DE-Software-Advice-Header.png) > In diesem Leitfaden zeigen wir fünf Schritte für den Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz sowie Beispiele und Lösungen, die Personalverantwortliche bei der Mediation unterstützen. ----- ## Artikelinhalt In diesem Leitfaden zeigen wir fünf Schritte für den Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz sowie Beispiele und Lösungen, die Personalverantwortliche bei der Mediation unterstützen.In diesem Artikel1. Die Ursache des Konflikts verstehen2. Die Streitpunkte zusammenfassen3. Beide Seiten auf die Mediationssitzung vorbereiten und Grundregeln aufstellen4. Die Mediationssitzung durchführen5. Die Situation mit den Beteiligten nachbesprechenKonflikte sind nicht schön, aber sie sind ein normaler Teil des Lebens. Oft genug leider auch in unserem Arbeitsalltag, sei es wegen Persönlichkeitsunterschieden zwischen verschiedenen Teammitgliedern oder wegen größeren Problemen wie Mobbing oder Belästigung.Egal worum es geht, Konflikte am Arbeitsplatz sollten nie ignoriert werden. Einer Studie zufolge verbringen Führungskräfte 20 % bis 40 % ihrer Arbeitszeit damit, Konflikte zu lösen – das entspricht einem Produktivitätsverlust von mehreren Tausend Euro.Dazu kommen andere, noch negativere Auswirkungen: Konflikte am Arbeitsplatz führen häufig zu höheren Fehlzeiten, einer stärkeren Mitarbeiterfluktuation, toxischen Arbeitsumgebungen und schlimmstenfalls sogar Klagen.Wer es seinen Angestellten überlässt, Konflikte untereinander selbst zu lösen, riskiert, dass das Ganze wenig harmonisch endet. Daher sollten Personalverantwortliche lernen, bei Konflikten am Arbeitsplatz als Mediator zu agieren und Lösungen für Unstimmigkeiten zu finden, bevor sie eskalieren und sich negativ auf das Unternehmen auswirken.In diesem Leitfaden zeigen wir fünf Schritte für den Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz sowie Beispiele und Lösungen für Personalverantwortliche, die sie bei der Mediation unterstützen sollen. Zu jedem Schritt zeigen wir auf, was dabei zu beachten ist.1. Die Ursache des Konflikts verstehenKonflikte können die unterschiedlichsten Ursachen haben, von Arbeitsweisen, die nicht zusammenpassen, über unangemessenes oder sozial inakzeptables Verhalten einzelner Personen bis hin zu schlechter Kommunikation oder vagen, unklaren Erwartungen. Manche Konflikte entstehen zudem nicht zwischen Einzelpersonen, sondern zwischen ganzen Teams.In jedem Fall gilt: Der erste Schritt der Konfliktlösung besteht darin, den Umfang und die Ursache des Konflikts herauszufinden. Häufig erfährt das Management von einer der beteiligten Parteien vom Konflikt, doch erst nach Gesprächen mit beiden Seiten lässt sich überblicken, was wirklich los ist.Wir empfehlen, als Erstes einzeln mit beiden beteiligten Personen oder Personengruppen zu sprechen und anschließend eine Mediationssitzung zu planen. So können alle ihre Sicht der Dinge offen und unterbrechungsfrei schildern. Mach dir Notizen von den Gesprächen oder zeichne sie auf, damit du später darauf zurückgreifen kannst.To-Do für die Mediation:Nutze die folgenden Fragen, um das Gespräch in Gang zu bringen:Wie hat der Konflikt aus eurer Sicht begonnen?Wer ist eurer Wahrnehmung nach alles an diesem Problem oder Konflikt am Arbeitsplatz beteiligt?Wie wirkt sich diese Situation auf eure tägliche Arbeit aus?Was wäre aus eurer Sicht die ideale Lösung oder das ideale Ergebnis?2. Die Streitpunkte zusammenfassenNach den Gesprächen mit allen Beteiligten solltest du eine klarere Vorstellung des Konflikts haben. Nimm dir vor der Mediationssitzung die Zeit, dich zu organisieren und sorge dafür, dass du in klaren Worten zusammenfassen kannst, worin der Konflikt für beide Parteien besteht.Gleichzeitig ist es eine gute Idee, auch die Gemeinsamkeiten zwischen den Konfliktparteien auszumachen. Überlege beispielsweise, ob es Überschneidungen bei den von beiden Seiten gewünschten Ergebnissen gibt. Solche Gemeinsamkeiten tragen dazu bei, die Konfliktparteien zu einer Einigung zu bringen und den Streitpunkt als den „Feind“ zu sehen statt die anderen Personen.To-Do für die Mediation:Bereite eine Liste mit Beobachtungen vor und bringe sie zur Mediation mit. Notiere auf dieser Liste, was deiner Einschätzung nach die Streitpunkte sind und welchen gemeinsamen Nenner du zwischen den Beteiligten ausmachen kannst.3. Beide Seiten auf die Mediationssitzung vorbereiten und Grundregeln aufstellenFür eine erfolgreiche Mediation ist es wichtig, im Voraus einige grundlegende Regeln zu kommunizieren. So werden klare Erwartungen dafür geschaffen, wie sich alle Beteiligten während der Mediationssitzung verhalten und wie die Konfliktlösungsstrategie funktioniert.Wichtig ist etwa zu erklären, dass deine Rolle als Person, die die Mediation durchführt, nicht darin besteht, sich auf eine Seite zu schlagen. Du nimmst neutral an der Sitzung teil und hilfst den anderen, eine Lösung für den Konflikt zu finden und hoffentlich ihre Arbeitsbeziehung zu verbessern.Weitere Tipps zum Thema Arbeitsklima: Offboarding-Checkliste: Mitarbeiter respektvoll verabschiedenSinnvolle Regeln, um Konflikte am Arbeitsplatz erfolgreich zu lösen, sind etwa die folgenden:Nicht unterbrechen, wenn jemand anderes sprichtAnderen gleichberechtigt die Gelegenheit zum Sprechen bietenAktiv zuhören, während andere redenIch-Aussagen nutzen, statt Formulierungen mit „du/Sie“ zu verwenden oder über Dritte zu sprechen, um Schuldzuweisungen zu vermeidenTo-Do für die Mediation:Erstelle eine Reihe von Grundregeln für die Mediationssitzung und kommuniziere sie allen Beteiligten. Lass die Teilnehmenden bestätigen, dass sie die Regeln gelesen haben und akzeptieren, und suche anschließend nach einem gemeinsamen Termin für ein persönliches Treffen oder eine Videokonferenz.4. Die Mediationssitzung durchführenAls Nächstes ist es Zeit, dass alle zusammenkommen und die Sitzung durchführen. Wir empfehlen, das Meeting zu Dokumentationszwecken aufzuzeichnen, egal ob es vor Ort oder virtuell stattfindet.Meist verlaufen Mediationssitzungen zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz in etwa nach dem folgenden Schema:1. Du beginnst mit einer Einführung. In dieser Zeit kannst du die Grundregeln und das Ziel der Sitzung noch einmal durchsprechen.2. Als Nächstes fasst du kurz zusammen, wie du den vorliegenden Konflikt interpretierst. Vermeide dabei Formulierungen, die einer Seite die Schuld zuschieben oder Voreingenommenheit zeigen.3. Biete anschließend den Teilnehmenden die Gelegenheit, nacheinander ihre Sicht der Dinge zu schildern. Bitte alle Personen, den Konflikt und seine Folgen in ihren eigenen Worten zu beschreiben. Währenddessen sollten sie nicht unterbrochen werden.4. Sobald alle zu Wort gekommen sind, beginnt das Gespräch in der Gruppe. Gib den Teilnehmenden die Gelegenheit, auf die vorherigen Aussagen der anderen zu antworten, aber achte darauf, dass sie damit das Problem näher umkreisen, statt ihre eigene Perspektive zu bekräftigen.5. Beginne mit dem Brainstorming über mögliche Lösungen. Teile zuerst einen eigenen Lösungsvorschlag mit und bitte dann alle Teilnehmenden, darzulegen, was für sie jeweils das ideale Ergebnis wäre. Die beste Lösung ist am Ende eine, bei der sich alle vorgeschlagenen Lösungen überschneiden: Der Konflikt wird also kooperativ gelöst.6. Beende die Mediationssitzung, indem du jeder Person eindeutige nächste Schritte zuweist. Sobald sich alle Parteien auf eine Lösung geeinigt haben, beendest du die Sitzung, indem du zusammenfasst, worin für jede Person die nächsten Schritte bestehen. Wir empfehlen, die beschlossene Lösung formell zu dokumentieren und das Dokument von allen unterzeichnen oder den Empfang per E-Mail bestätigen zu lassen.Natürlich ist es nicht immer einfach, mit allen Beteiligten zu einer gemeinsamen Lösung zu finden. Wenn keine Einigung erzielt werden kann oder eine der Konfliktparteien starrsinnig wirkt und Lösungen blockiert, kann es nötig werden, die Probleme mit externen Mediationsprofis zu besprechen, die sich auf Konflikte am Arbeitsplatz spezialisieren. Zuvor kannst du jedoch noch eine weitere Strategie ausprobieren: Das TKI-Konfliktlösungsmodell.Weitere Tipps zum Thema Arbeitsklima: Auf eine hohe Mitarbeiterfluktuation reagieren: Ein Leitfaden für das ManagementDie 5 Stile des Konfliktmanagements nach Thomas-KilmannDas Thomas-Kilmann-Modell der Konfliktlösung ist ein Modell zur Konfliktbewältigung, das von Personalverantwortlichen weltweit eingesetzt wird, um Konflikte am Arbeitsplatz anzugehen. Es hilft dir, unter fünf anerkannten Konfliktmanagementstilen den passenden für deine Situation zu finden:Wenn die Situation ausweglos wirkt und keine Lösung in Sicht ist, kann das Thomas-Kilmann-Modell eine Orientierungshilfe bieten. Du füllst den Fragebogen aus und erhältst eine Empfehlung für den Konfliktmanagementstil, der in der gegebenen Situation vermutlich am besten funktioniert.Weitere Tipps zum Thema Arbeitsklima: Lernmanagementsysteme im Vergleich: Up- und Reskilling mit diesen 4 LMS-Tools unterstützen5. Die Situation mit den Beteiligten nachbesprechenErkundige dich einige Wochen nach der Mediationssitzung bei den Konfliktparteien, ob die Umsetzung der Lösung funktioniert. Frage sie, ob sie die vereinbarten nächsten Schritte durchgeführt haben und ob der Konflikt ihrem Eindruck nach gelöst ist. Wenn die Antwort „nein“ lautet, ist das kein Weltuntergang, aber ein Grund, das Problem an professionelle Mediationsprofis zu übergeben.Schließe den Konfliktlösungsprozess ab, indem du alle Gespräche mit den Beteiligten und die vereinbarte Lösung genau dokumentierst.To-Do für die Mediation:Teile das Ergebnis der Mediationssitzung allen relevanten Stakeholdern, etwa dem Management oder der Personalleitung. Bitte anschließend alle Beteiligten um Feedback dazu, wie die Mediationssitzung gelaufen ist, damit du den Prozess zukünftig verbessern kannst. Dafür reicht schon eine einfache Umfrage oder ein kurzes Gespräch nach der Sitzung.Willst du mehr erfahren? Dann wirf einen Blick auf unser HR-Softwareverzeichnis, um weitere Produkte zu entdecken. ## Über die Autoren ### Sierra Rogers Sierra ist eine leitende Autorin für Software Advice. ### Rosalia Mousse Rosalia ist Content Analyst für Software Advice und unterstützt KMU mit Einblicken in IT-Themen und Softwares. Masterabsolventin der HHU Düsseldorf, lebt in Barcelona. ## Ähnliche Kategorien - [Lohnabrechnungsprogramme](https://www.softwareadvice.de/directory/318/payroll-software/software) - [Onboarding Tools](https://www.softwareadvice.de/directory/1396/employee-onboarding/software) - [Performance-Management-Systeme](https://www.softwareadvice.de/directory/323/performance-review-software/software) - [Personaleinsatzplanung Software](https://www.softwareadvice.de/directory/374/workforce-management-software/software) - [Talent Management Software](https://www.softwareadvice.de/directory/371/talent-management-software/software) ## Ähnliche Artikel - [Die 5 beliebtesten Bewerbermanagement-Tools in Deutschland im Vergleich](https://www.softwareadvice.de/blog/2621/die-beliebtesten-recruitment-tools) - [Podcasts für Unternehmen: Praktische Tipps von Experten](https://www.softwareadvice.de/blog/2624/podcasts-fuer-unternehmen-expertentipps) - [Was tun Verbraucher für die Circular Economy?](https://www.softwareadvice.de/blog/3113/was-verbraucher-fur-zirkulaere-wirtschaft-tun) - [Bewertungskriterien für die Softwareauswahl: In 5 Schritten zur richtigen Software](https://www.softwareadvice.de/blog/2343/bewertungskriterien-softwareauswahl-5-schritte) - [Verbraucher shoppen bevorzugt bei Unternehmen, die sich an der Kreislaufwirtschaft beteiligen](https://www.softwareadvice.de/blog/3101/kreislaufwirtschaft-in-unternehmen-verbraucherstudie) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/blog/3439/konflikte-am-arbeitsplatz-losen) - [Blog](https://www.softwareadvice.de/blog) - [Startseite](https://www.softwareadvice.de/) ----- ## Strukturierte Daten